出品/聯商網

撰文/袁則

作為發現、傳播和創造美好的平臺，聯商網致力于將“聯商獎”打造成為行業至高含金量的獎項。今年，聯商網依舊秉持公平、公正、嚴謹原則，經過企業提報推薦、聯商工作人員現場走訪、專家評委團集中評審等環節，對過去一年中國零售行業涌現出的優秀項目和門店、卓越個人等給予最高級別的表彰，我們將以專題形式陸續報道這些標桿。

在今年6月舉行的2025聯商網大會暨美好商業年會上，經過激烈角逐，最終有9家門店榮獲“聯商獎2024年度好門店”稱號。其中sp@ce天虹超市3.0寶安購物中心店(以下簡稱[email protected]寶購店)以“萬物精良，生活有光”為核心理念，用一場從商品到場景、從服務到體驗的全方位革新，也榮膺此殊榮。

2024年9月開業至今，門店整體日均客流較改造前同比增長60%，生鮮熟食銷售結構占比增長11%，且18～35歲的顧客占比提升了10%，顧客停留時間較改造前平均延長了7～9分鐘。

天虹數科董事長肖章林在接受聯商網采訪時曾表示，“我們更看重的，是「生活空間」的定位能不能得到顧客的正面回饋”，而市場，給出了優異的答案。

01 

自成體系的調改邏輯

近兩年，“調改”成為超市行業的主題詞。

由于消費市場的變化，零售渠道的極大豐富，商業零售面臨著「供需聯」整個價值鏈重構的巨大挑戰，“調改”已經是商超生存發展「應勢而為」的核心命題。但面對巨大的存量和行業紛繁的模式，企業對調改「自洽邏輯」和「長續價值」的「獨立思考」，始終是個戰略問題。

而天虹，以精準深邃的理念和自我生長的體系，構建了具有自我獨特認知和自洽體系的sp@ce天虹超市3.0的調改模式，體現了天虹對零售形勢、對用戶、對責任、對自我價值和對長期發展的深刻思考和科學認知，sp@ce天虹超市3.0以及由此做出的系統構建。

寶購店作為sp@ce天虹超市3.0調改的首店，系統的釋放了天虹對「調改」的規劃宏圖。sp@ce天虹超市3.0客群定位于“關注自我價值實現的品質家庭”與“注重生活體驗的都市中青年”。這一客群有著鮮明的特征，他們對生活品質有較高追求，在購物時不僅關注商品的價格，更看重商品的品質、健康屬性以及是否符合自己的生活方式。

sp@ce天虹超市3.0以“萬物精良，生活有光”為核心理念，明確“新鮮、品質、自然”的生活方式定位，致力于挖掘好物，打造卓越商品，同時，不斷構建和詮釋科學、自然、愛、輕松等場景、體驗等生活方式內容。

這種基于時代趨勢和客群定位的調改邏輯，為天虹后續在門店場景打造、商品力提升以及服務優化等方面的舉措奠定了堅實基礎，是其成功升級的關鍵前提。

用心經營商品+真誠服務顧客+重構零供關系，從品牌理念重塑到供應鏈變革，從價格體系優化到人才團隊升級，天虹內部定義的“七大重塑工程”如同冰山之下的強勁暗流，推動著sp@ce天虹超市3.0在“體驗中心+履約中心”的雙軌模式下，創新創意全面「涌現」。

02 

亮點紛呈的極致購物體驗

作為sp@ce天虹超市3.0的集大成者，[email protected]寶購店從場景、商品、線上、服務等多個方面，呈現出升級和跨越，為行業調改，提供了新的范式。

1、九大場館重塑購物場景

走進[email protected]寶購店，九大主題場館都以專業品牌店的標準進行打造，以風格迥異的“小世界”，為顧客帶來前所未有的沉浸式購物體驗，讓超市不再只是購物場所，更成為家庭共度時光的溫馨空間，也讓不同年齡層的顧客都能找到屬于自己的樂趣。

入口花卉館“花開四季”精選百余種鮮花，90%云南直采，搭配種植類商品與花藝用具，營造濃厚儀式感。

水果館“果樹下”以單裝/禮盒、原果/果切組合呈現新鮮健康，既有天使紅石榴等差異化品項，也有爆款量感陳列，通過陳列布局強化時令與品質感。

“煙火市集”設十余個攤位，提供關東煮、燒臘等現場制作美食，為都市人提供便捷就餐選擇，也滿足家庭消費需求，天虹擴大熟食區經營，實現生鮮運力迭代。

此外，麥工坊、嬰寵中心等場館融入互動項目，從場景組合到運營能力全面升級——嬰寵中心提供一站式購物與親子服務，美顏館匯聚美妝品并配備專業咨詢。

九大場館通過場景構建錨定用戶需求，以內容力、設計力形成競爭區隔，為商超升級提供新思路。

2、強大商品力，構筑競爭壁壘

商品力是零售企業的核心競爭力，sp@ce天虹超市3.0在這方面下足了功夫。寶購店下架商品4500多支，上新3900多支，其中單品上新2500多支，升級1600多支，健康標簽品項600多支。通過這樣大規模的商品結構調整，天虹實現了商品力的全面提升。

在商品選擇上，天虹緊跟消費趨勢，突出健康、品質和差異化。如水果區的天使紅石榴、馬來西亞鮮貓山王榴蓮等，在市場上具有較高辨識度。同時，通過直接與基地合作，天虹在鮮花經營上也形成了差異化優勢。

自有品牌也是天虹商品力的重要體現。目前，天虹已經建立了“天優”“天口味”“菲爾芙”和“奧百思ALBST”四大品牌族群，SKU達1000多個，業績占比已經接近20%，在國內零售企業中表現極其優秀。天虹的自有品牌定位最優產地和最優品質，通過與全國130家供應商合作，遍布八大省區、30多個城市，確保了商品的品質和供應穩定性。

例如，天口味100%HPP紅心蘋果汁/HPP橙汁，采用國內標準最高、產能最大、品類最全、工藝最先進的HPP飲品智造工廠生產，NFC+HPP工藝使商品口感鮮人一步、營養更加豐富，推出后大獲成功。

同時，價格體系也不斷得到重塑——好物不貴，售價直接下調10%～15%，讓品質生活不再是少數人的特權。

3、線上線下融合，拓展服務邊界

在數字化時代，線上渠道成為零售企業標配，天虹早年布局數字化，目前線上銷售占比近30%。

[email protected]寶購店采用“前店后倉”模式，后場350㎡智能全倉以“9+N”人員配置，通過自研小活系統按訂單量動態調配揀貨打包人員，節約成本并提效。倉內多溫層分區倉儲，借智能選品系統篩選3000+高頻高性價比商品周更。依托自研中后臺系統，實現智能派單、路徑規劃等功能，最快30分鐘達，還可通過店倉協同實現同城半日達、異地全國配。

線上渠道通過天虹App/小程序實現便捷下單、送貨上門，同時提供商品查詢、會員互動等服務。天虹還探索線上線下融合營銷，如同步促銷、線上下單線下自提，滿足多元購物需求。

4、體系化服務，提升顧客滿意度

服務是零售企業提升顧客滿意度和忠誠度的重要手段，sp@ce天虹超市3.0構建了一套近100個項目的體系化服務，全旅程服務觸點有400多個，涵蓋了購物的各個環節。

在門店內，工作人員熱情專業。在生鮮區域，工作人員會主動為顧客提供清洗、切割等服務；在母嬰專區，配備了專門的哺乳室和嬰兒護理臺，為寶媽們提供便利。店內還設置了大量試吃點，讓顧客在購物過程中可以品嘗到各種美食，增加購買決策的信心。

天虹還推出了一系列特色服務項目。例如，寵物友好服務、兒童友好服務、退貨無憂服務等。

在好門店評選的過程中，專家評委給予了[email protected]寶購店非常高的評價：稱其調改能夠圍繞零售價值與效率展開，形成了非常好的獨特能力與價值。

03 

不斷進化的sp@ce天虹超市3.0

[email protected]寶購店開出后，sp@ce天虹超市3.0先后在贛州君尚、南昌朝陽洲、深圳龍崗、廈門五緣灣、北京朝陽開出了新店，用不斷承接、細化和創新，實現進化迭代。

目前，sp@ce天虹超市3.0基于對目標顧客的深度洞察，圍繞“綠色健康，可持續發展”，以《中國居民膳食指南》為藍本，構建12類健康標簽體系，涵蓋：有機、綠色食品、配料干凈、無抗、低GI、低卡、低脂、低碳、控糖、減鹽、高蛋白及高膳食纖維。機制上，不斷推進ISO22000、BRCGS、HACCP等認證體系，落實健康標簽認證，從原料端開始，建立全鏈的健康保障體系。

截至2025年5月，sp@ce天虹超市3.0健康標簽的SKU達1200+(占比10%)，有機、無抗，占健康標簽商品總數的43%，大多為生鮮商品，確保無農殘、無抗生素、無添加劑。在天虹自有品牌矩陣中，30%有健康標簽。

6月27日新開的深圳坂田店及6月28日新開的廈門五緣灣店，通過消費精準化、健康科學化、服務場景化、運營智能化五重升級，實現向更高的層次進階。

首先，適應“小份、多元、精致”的新消費風尚，推出了眾多“小份包裝”解決方案，“小份經濟”走到了行業前列；

其次，響應全民健康消費浪潮，上架1200余款健康標簽商品；其中，嚴格遵循“三無標準”(無農殘、無抗生素、無添加劑)的有機與無抗系列占比達43%，實現從源頭基地到加工包裝全鏈路品質把控；與此同時，sp@ce天虹超市3.0更將傳統養生智慧融入現代食品，推出蓮蓉芡實面包、阿膠軟歐包、黃芪枸杞軟歐包等藥食同源商品，讓健康理念自然流淌于日常飲食，以創新形式實現養生生活化。

第三，將“煙火市集”重磅升級為顧客的“星級家庭后廚”，推出肉類、海鮮“現制現享”等眾多免費熟化加工服務，由專業廚師現場備菜、烹飪，讓超市華麗變身“家庭后廚”。

第四，sp@ce天虹超市3.0新增的機器人導覽服務，顧客通過語音交互系統觸發智能導航，機器人實時同步最佳購物動線，精準直達目標商品區域，以智能科技創造“所想即可得”的購物體驗。

第五、不斷加強在地融合，打造本地特色消費服務。如在深圳推進“圳品”、廈門推動“鷺品”，包括本地化商品專區。

此外，在sp@ce天虹超市3.0深圳坂田店，還甄選10000+款商品實行長期低價策略，深化“好物不貴”理念，持續回饋顧客。

可以看到，sp@ce天虹超市3.0，正用“人文厚度”深耕每處細節，用“科技溫度”浸潤每寸空間，以“五重躍升”向更高的層次進階。

接下來，sp@ce天虹超市3.0將在長沙等更多城市陸續綻放，持續為顧客帶來美好體驗，而進化中的天虹，還將為零售新時代發展，提供更加豐富的素材。