| 門店經營管理的“責任者” | ||||||
| 作者：文/孫彩軍；出處：《店長》2015年2月號 總第34期 | ||||||
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店長不僅負責監管店內的大小事務，同時也要像個大家長一樣時刻關心每一個下屬員工的成長與發展。工作進展和執行的到不到位，做得好與不好，以及員工在工作過程中是否遵守相關規章制度，有沒有犯下什么錯誤而直接或間接影響了門店的經營業績等等，這些都和店長脫不了干系。 店長作為一個門店的直接責任者，要對店內的一切人和事負責。這就要求店長在工作的過程中必須時刻提醒自己，要做一個處處有擔當和事事有責任心的領導。 因為肩上的責任重，所以店長除了要有擔當和責任心外，工作中還要具備細心和耐心。細心能讓店長在工作過程中盡早發現錯誤、少犯錯誤，盡量不犯錯誤；而耐心則是鍛煉店長在發現下屬員工犯錯誤時能及時教導他們改正，大事化小小事化了，既讓員工清楚的認識到自己錯在哪里，又能心平氣和地接受。 店長的基本責任無外乎也就那么多，管理好門店里人和事，再做出點銷售業績來就算是一位合格的店長了。然而，店長要想做到優秀，甚至是卓越，光知道一些作為門店領導的基礎責任是遠遠不夠的。 提升門店形象的責任者 曾經接觸過這樣一位服裝專賣店的店長，她對待工作十分敬業，對門店形象的要求十分苛刻。她管理的這家專賣店，最初的銷售業績只能勉強維持該門店的正常運營，偶爾還有月銷售額不足以應付門店當月的開銷。作為店長的她覺得該門店的位置不算差，日常客流量也還算可以，店內的服裝款式色彩也比較新穎時尚，導購員和顧客的溝通方法，以及服務態度也沒有什么問題，那為什么銷售業績就是提高不上去？經過細心的觀察和研究，她發現有不少顧客在經過門店的時候，往往站在門口看一兩眼，還沒進店就轉身離開了，而走進門店的顧客也是在店內轉一轉，真正停下來詳細詢問服裝價格和款式的人很少。 經過認真思考和分析，她找到了原因和答案：門店的形象存在問題，要想提升銷售業績，首先就要整頓門店形象。因為該服裝品牌的文化定位，門店的形象設計首先就沒有同類品牌時尚和前衛，很難讓顧客眼前一亮。 于是，她把提升門店形象根據自己的想法做成了兩套方案，一時改變門店的外在形象，如在不怎么顯眼的門面上是否可以掛上閃爍的霓虹燈來吸引顧客的注意力等；二是通過改變店內商品的陳列結構，改變燈光的照射方向或強度來增加商品的動感或韻味，以此來激發顧客的興趣，提升成交率。 幸運的是她提出的兩套方案都得到了上級領導的認可和支持，很快，該門店便以煥然一新的面貌呈現在顧客面前。為了擴大影響力，她還在專賣店重新開業的時候成功組織了一次促銷活動，為該店日后的成功經營做了一個很好的鋪墊。 這個案例告訴我們，作為專賣店的店長，在維護好店面形象這一基礎責任工作的時候，更重要的是要時刻考慮如何提升店面形象，從而達到提升門店的銷售業績。 在門店的形象維護上，店內店外店長都要花心思去琢磨、去積極改變或完善，從專賣店的門頭、店內的空間布局、商品的陳列、店內的裝飾道具，甚至是倉庫的貨品整理等，每一個細節的處理都會直接影響到品牌形象的塑造，從而對銷售造成影響。 提高經營管理的責任者 業績！業績！業績！業績永遠都是店長第一關心的數據。 一個專賣店的經營業績好與壞，也就是說賺不賺錢的原因可能有很多種，譬如門店的選址有問題、地區消費水平有差異、產品不受周邊顧客歡迎、服務不到位等等。但也有這樣的案例：在某個城市的步行街上，開了好幾家不同品牌的服裝專賣店，大家的品牌定位和消費人群定位都相差無幾，但A店平時的客流量大，產品也比較好賣，而B店平時總是冷冷清清，很少有顧客光顧，產品自然也就賣不動。 究其原因，不能說是A品牌的名氣比B品牌大，A和B的地理位置也差不多，為什么銷售業績會存在這么大的懸殊？ 拋開品牌知名度、店面形象、門店選址，人員結構等因素，經營不好的原因是什么？ A店的經營策略是什么？A店的服務模式和B店有什么不同？A店的商品時如何陳列的？A店的促銷活動是如何做的？作為店長，有沒有對這些經營和管理上的方法和技巧去做深入研究？譬如，A店的導購人員在工作期間，不僅服裝統一，全程微笑服務，還很細心地在胸前的用別針掛了一枚一眼看上去就很卡哇伊的笑臉圖章；而B店的導購人員雖然也穿著統一的職業裝，在胸前掛的是代表職位的標記牌，服務態度也沒有問題，但為什么就是沒有A店做得好呢？ 在胸前掛個卡哇伊的笑臉圖章，為的就是能讓顧客第一眼便能感覺到友善，或許就是這一小小的細節，首先從心理上就拉近了導購員與顧客之間的距離，從而為順利成交打下基礎。 所以說，門店的經營和管理效果不好，店長有著不可推卸的責任。如果這一切店長都想到了，并做足了，門店的銷售還是不能起死回生，那就只能另當別論了，但若這一切店長都沒有去思考，沒去做，那么，門店的經營管理提高不上去的責任就在店長。 門店“一切結果”的責任者 為什么說門店的一切責任都在店長？我們常說一個人的能力有多大，他的責任就有多重。很明顯，店長就是公司或老板請來代替他做店面經營和管理的。從執行層面上來看，店長就是一個店的總經理，擁有管理店面經營的一切權力，其權力越大，責任當然也越大。店長可以管理店面的一切工作，當然也必須承擔店面經營好壞的一切責任。 從店面形象的管理到銷售業績的提升，所有大大小小的事情，店長首先都必須要做到了如指掌，并時刻秉著對所有事負責的態度去監督、管理、執行。 門店的業績提升不上去，銷售成績不理想，店長拿不到想要的提成；團隊成員管理的不好，影響門店的銷售，店長拿不到想要的提成；促銷活動規劃的不好，活動做得不成功，店長拿不到想要的提成；門店沒有管理好，還發生了諸如商品丟失、發生火災等情況，店長不但拿不到想要的提成，甚至還要被倒扣薪水。 所以說，店長作為門店的總負責人，必須對門店的一切結果負責。只有具備對店內一切事和人都負起責任來，店長才有可能在工作的過程中處處細心謹慎，不斷磨練自我，提升經營和管理能力，最終成為一名優秀，甚至是卓越的店長。
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