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姓    名：周麗珍

年    齡：31歲

籍    貫：江蘇南京

職    位：店長(zhǎng)

門(mén)    店：蘇果超市清涼門(mén)店

業(yè)    態(tài)：社區(qū)店

建筑面積：5900平米

初做店長(zhǎng)：緊張并摸索著

周麗珍店長(zhǎng)是1999店進(jìn)入蘇果超市的。一進(jìn)入公司就去了門(mén)店的最前線工作。在長(zhǎng)期的基層工作中，周店長(zhǎng)深入做過(guò)食品、生鮮、百貨和前臺(tái)等賣(mài)場(chǎng)的每一塊兒具體工作，了解賣(mài)場(chǎng)經(jīng)營(yíng)管理的每一個(gè)環(huán)節(jié)，這為她成長(zhǎng)為一位出色的店長(zhǎng)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。至2003年4月份，由于出色的表現(xiàn)而被晉升為漢中西路店代理店長(zhǎng)。一個(gè)月的漢中西路店代理店長(zhǎng)僅僅是一個(gè)開(kāi)始和過(guò)渡時(shí)期，周店長(zhǎng)馬上就要迎來(lái)人生中一次最大的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。

2003年5月份，周店長(zhǎng)參加公司的“店長(zhǎng)培訓(xùn)班”。剛剛進(jìn)入培訓(xùn)班，公司CEO馬總告訴她即將要派她到清涼門(mén)社區(qū)店做店長(zhǎng)。一聽(tīng)到這個(gè)消息，周店長(zhǎng)感到不僅是機(jī)遇的降臨，更多是緊張和壓力，“雖然做過(guò)賣(mài)場(chǎng)的每一塊兒具體工作包括食品、生鮮、百貨和前臺(tái)等，但是沒(méi)有整體的負(fù)責(zé)過(guò)一個(gè)門(mén)店，心里一點(diǎn)也沒(méi)有底，感覺(jué)到由于沒(méi)有從事過(guò)，沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)，可能會(huì)給蘇果超市帶來(lái)一定的損失。所以，壓力很大。”確實(shí)，從一家2000平方米標(biāo)準(zhǔn)超市的代理店長(zhǎng)到一家5900平方米社區(qū)店的店長(zhǎng)。周店長(zhǎng)當(dāng)時(shí)的壓力可想而知？！當(dāng)時(shí)，周店長(zhǎng)就向馬總提出自己的想法，“在我沒(méi)有成熟之前，能不能先不接面積這么大的一家店，而去一家經(jīng)營(yíng)面積相對(duì)小一點(diǎn)的門(mén)店。”馬總就鼓勵(lì)她要勇于挑戰(zhàn)自我，并通過(guò)發(fā)手機(jī)短信的方式告訴她很多賣(mài)場(chǎng)管理的要點(diǎn)和必須掌握控制的環(huán)節(jié)。
　　周店長(zhǎng)參加的“店長(zhǎng)培訓(xùn)班”為期兩月，前半個(gè)月是門(mén)店實(shí)踐培訓(xùn)，中間一個(gè)月是經(jīng)營(yíng)管理理論培訓(xùn)，最后半個(gè)月又是門(mén)店實(shí)踐操作。通過(guò)兩個(gè)月的理論培訓(xùn)和實(shí)習(xí)，周店長(zhǎng)把自己過(guò)去4年來(lái)學(xué)習(xí)掌握的賣(mài)場(chǎng)管理知識(shí)系統(tǒng)地疏理了一遍，使自己的賣(mài)場(chǎng)管理理論知識(shí)和經(jīng)營(yíng)觀念更加系統(tǒng)化和專(zhuān)業(yè)化。用周店長(zhǎng)自己的話說(shuō)就是“感覺(jué)自己在漢中西路店的累和在清涼門(mén)店的累是不一樣的，一個(gè)是找不到方法、茫然的累，一個(gè)是有方向、推進(jìn)中的累。”
　　周店長(zhǎng)七年多的職業(yè)經(jīng)歷當(dāng)中，周店長(zhǎng)覺(jué)得要做好蘇果的店長(zhǎng)就要有“要做蘇果的第一、擊敗競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手”的精神。領(lǐng)導(dǎo)之所以擢升她為清涼門(mén)店的店長(zhǎng)，主要是由于“第一，比較善于觀察和學(xué)習(xí)，善于接受新事物。不是表面的接受新的事物，而是從內(nèi)心中真心的接受。我覺(jué)得這是很重要的。因?yàn)閺臐h中西路店到清涼門(mén)店不過(guò)兩個(gè)月的時(shí)間，但是我確實(shí)接受了很多東西。第二個(gè)，我也感覺(jué)到，借用我們的一個(gè)老總的話就是我‘好斗好勝’的心理，即骨子里的爭(zhēng)強(qiáng)好勝。剛剛當(dāng)上清涼門(mén)店店長(zhǎng)的時(shí)候，這個(gè)店和她的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手好又多在軟硬件方面的差距非常大，有一種非常鮮明的對(duì)比。盡管自己的壓力是很大，但并沒(méi)有因此而退縮。”

　　初對(duì)員工：我把心掏給你
　　周店長(zhǎng)參加“店長(zhǎng)培訓(xùn)班”的第一個(gè)培訓(xùn)實(shí)習(xí)基地就是清涼門(mén)社區(qū)店。那時(shí)候，還沒(méi)有公布自己是清涼門(mén)店的店長(zhǎng)，清涼門(mén)店的每一個(gè)干部和員工都是自己的師傅。
　　回想起在剛當(dāng)清涼門(mén)店店長(zhǎng)的那個(gè)過(guò)渡時(shí)期，周店長(zhǎng)說(shuō)“是非常不容易的，非常復(fù)雜的。不僅在身體上很累，而且在心理上也是很累的——要做斗爭(zhēng)的，因?yàn)槟阋�那些曾�?jīng)做你師傅的人來(lái)做你的手下。包括自己手下的干部，曾經(jīng)做過(guò)多年店助和自己師傅的人，要接受一個(gè)從來(lái)沒(méi)有當(dāng)過(guò)店長(zhǎng)的人來(lái)做他們的店長(zhǎng)，可想而知他們會(huì)怎么想？做零售行業(yè)，是有些講究論資排輩的。因?yàn)樗�的�?jīng)驗(yàn)是積累的。剛當(dāng)?shù)觊L(zhǎng)的時(shí)候，我也是不斷的否定自己，我也是一個(gè)很害怕接受失敗的人，因?yàn)槲也惠p易嘗試一些東西，但是一旦嘗試的話，就非常用心、用盡全力的去做。”
　　在剛做清涼門(mén)店的時(shí)候，有同事勸她多帶自己的人過(guò)去，作為門(mén)店經(jīng)營(yíng)管理的班底，而不要去清涼門(mén)孤軍奮戰(zhàn)。但是她想“最重要的還是不輕易換人。先通過(guò)自己的努力去改變周?chē)�的干部和員工。要很誠(chéng)心的對(duì)待他們，用自己的以身作則和誠(chéng)信感動(dòng)屬下，讓屬下感覺(jué)自己這個(gè)領(lǐng)導(dǎo)是可以信賴(lài)和依靠的，不會(huì)害他們，很有安全感。放下自己的姿態(tài)，尊重員工，死心塌地的和員工一起做事情。從不把自己當(dāng)作他們的領(lǐng)導(dǎo)，而是一個(gè)合作伙伴，一個(gè)可以信賴(lài)的朋友。虛心地向他們學(xué)習(xí)，謙虛地聽(tīng)取員工的意見(jiàn)和建議。畢竟，他們的資歷都比自己深。若是以一種很驕傲的心態(tài)與他們相處的話，肯定會(huì)有相反的結(jié)果。平時(shí)隨時(shí)隨地的找一些機(jī)會(huì)，以一種很自然的方式和員工溝通，而不是刻意性的拉攏或者打擊某些員工。剛做店長(zhǎng)的那段時(shí)間里，我有70％的時(shí)間都是在和員工們溝通。今天找一些員工談話，明天找另外一些員工了解情況。”

　　人才任用：責(zé)任心決定一切
　　周店長(zhǎng)從來(lái)不輕易換人，通常都是通過(guò)一段時(shí)間的觀察考核以后，再?zèng)Q定是否要更換一些干部和管理人員。一旦決定要撤換一些員工，則是動(dòng)作比較大，從基層員工到副店長(zhǎng)都會(huì)變動(dòng)。“責(zé)任心是我考核員工的一個(gè)很重要的指標(biāo)。即使他是一張白紙也好，從我自身的切身體驗(yàn)而言，只要有高度的責(zé)任心，又能夠很快的接受事務(wù)，都會(huì)作為培養(yǎng)的對(duì)象。一個(gè)優(yōu)秀的員工就應(yīng)該善于觀察，善于學(xué)習(xí)，能夠發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，提出問(wèn)題，并對(duì)一些問(wèn)題提出自己的解決辦法。盡管有些員工的想法有些膚淺，但是已經(jīng)用心在做了，我也會(huì)記在心里。我對(duì)員工的升級(jí)和管理干部的升級(jí)，都是把責(zé)任心作為最主要的考核方面。我手上淘汰的一些人都是能力很強(qiáng)的，他們也總是覺(jué)得自己很了不起，但是他們的想法不能夠轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)，個(gè)人的品德不是很符合公司的需要。這些員工，確實(shí)有些小聰明，頭腦也很靈活，但是缺乏實(shí)干的精神和責(zé)任心。沒(méi)有一定的責(zé)任心，態(tài)度很不穩(wěn)定，很浮燥，就是像浮萍一樣浮在水面上，沉不下去。像這樣的員工作為一個(gè)理貨員還可以，但是怎么能夠作為一個(gè)帶領(lǐng)幾個(gè)人的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)呢？對(duì)于這樣的員工，只能夠作為一般的員工！因?yàn)椋�領(lǐng)導(dǎo)是不能夠放心把一個(gè)團(tuán)隊(duì)給你帶領(lǐng)的。另外還有一個(gè)小伙子，我是很用心的去帶他，他也很好學(xué)，而且他很謙卑。工作交給他做就很放心。”
　　被周店長(zhǎng)淘汰掉的一位干部，也曾經(jīng)到總部上訴過(guò)。但是在周店長(zhǎng)看來(lái)，總部領(lǐng)導(dǎo)既然任用自己做為一家門(mén)店的負(fù)責(zé)人，就要給自己人才任用的決策權(quán)。畢竟事情是要靠人來(lái)做的，若是人員配置達(dá)不到自己的指標(biāo)要求的話，事情也是很難做的。“這個(gè)干部雖然離去了，我通過(guò)其他同事了解到，到現(xiàn)在為止，他從來(lái)不會(huì)跟別人講我怎么樣，還是很佩服我的，也能夠理解當(dāng)時(shí)我為什么那樣做了。”

成本控制：制度＋責(zé)任心

超市賣(mài)場(chǎng)的費(fèi)用控制首先要以制度為保證。因?yàn)橹贫纫坏┒ㄏ聛?lái)，就必須去執(zhí)行。比如，用門(mén)店電話打私人電話——若是控制不好的話，就有可能是員工和干部都到辦公室打私人電話，非常浪費(fèi)電話和擾亂門(mén)店經(jīng)營(yíng)。現(xiàn)在有相關(guān)規(guī)定之后，電話費(fèi)用下降幅度很大。作為管理者，關(guān)鍵是要有心，把企業(yè)當(dāng)作自己的家。每一個(gè)員工都要有責(zé)任心。賣(mài)場(chǎng)的日光燈是根據(jù)客流來(lái)調(diào)節(jié)的，每到銷(xiāo)售高峰，就開(kāi)雙排燈，顧客少就開(kāi)單排燈；還有我們的空調(diào)，空調(diào)是根據(jù)溫控來(lái)調(diào)節(jié)的。每一項(xiàng)細(xì)節(jié)都具體到責(zé)任人，每一個(gè)辦公室也有責(zé)任人，發(fā)現(xiàn)一次犯規(guī)者當(dāng)場(chǎng)就處罰，罰金獎(jiǎng)勵(lì)給表現(xiàn)好的員工。周店長(zhǎng)還給我們舉了一個(gè)小例子 “我的辦公室在4樓，以前，在我晚上下班的時(shí)候，走廊的燈、廁所的燈都是我關(guān)掉的。現(xiàn)在呢，在我晚上下班的時(shí)候，這些燈都被關(guān)掉了，當(dāng)時(shí)我就跟他們講，你們要留一盞燈給我用，我在4樓啊，走廊樓道那么黑！！費(fèi)用的控制，最主要的還是店長(zhǎng)要有這個(gè)責(zé)任心和意識(shí)。若是你都沒(méi)有這個(gè)意識(shí)的話，你屬下是不會(huì)有這個(gè)意識(shí)的。”

賣(mài)場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)：調(diào)動(dòng)一切資源與外資賣(mài)場(chǎng)打一場(chǎng)持久戰(zhàn)

清涼門(mén)社區(qū)店的商圈內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)激烈。在清涼門(mén)店周?chē)?/SPAN>1.5公里業(yè)內(nèi)有三家外資零售巨頭的門(mén)店。從門(mén)店出發(fā)，步行10分鐘就有歐尚和好又多，騎自行車(chē)10分鐘有金潤(rùn)發(fā)（大潤(rùn)發(fā)），周邊還有很多自己的門(mén)店。在競(jìng)爭(zhēng)如此激烈的地區(qū)，周店長(zhǎng)及其清涼門(mén)是如何揚(yáng)長(zhǎng)避短，應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)的呢？
　　面對(duì)外部競(jìng)爭(zhēng)，清涼門(mén)店無(wú)論是從硬件和軟件來(lái)講都存在較大的差距，這是客觀情況。周店長(zhǎng)認(rèn)為，首先店長(zhǎng)在任何困難的時(shí)候都不能喪失與外資零售巨頭競(jìng)爭(zhēng)的信念和斗志。即使自己心里非常的緊張、苦悶和難受，也不能夠在員工面前表現(xiàn)出來(lái)，反而要激發(fā)員工們的信念和斗志。其次是利用好所有資源，包括公司提供給每個(gè)門(mén)店的資源，以及門(mén)店要根據(jù)自身競(jìng)爭(zhēng)狀況向公司爭(zhēng)取的支持，根據(jù)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的調(diào)研，去改變我們賣(mài)場(chǎng)的商品結(jié)構(gòu)、購(gòu)物環(huán)境以及做一些單店促銷(xiāo)等。只要把這些資源用好了，才能夠和外資賣(mài)場(chǎng)去競(jìng)爭(zhēng)。再者是發(fā)揮團(tuán)隊(duì)作用和優(yōu)勢(shì)。“我們清涼門(mén)店的管理團(tuán)隊(duì)加上我是8個(gè)人，面對(duì)外資的激烈競(jìng)爭(zhēng)，我們的管理團(tuán)隊(duì)也在內(nèi)部分工上進(jìn)行調(diào)整，每個(gè)成員都找到能夠激發(fā)自己最大潛力的崗位。我們這個(gè)團(tuán)隊(duì)是很不容易的，受到的磨難很多，大家也是比較辛苦的，加班加點(diǎn)是常有的事情，但是誰(shuí)都沒(méi)有抱怨的。

比如，現(xiàn)在正值門(mén)店調(diào)整，全體干部員工每天都是工作到凌晨四五點(diǎn)鐘，若是干部堅(jiān)持不到最后而都走了，員工會(huì)怎么想呢？所以，干部一定要以身作則。干部是給員工指方向的，讓員工找到一種方向目標(biāo)，帶領(lǐng)員工逐步走向成功，包括職業(yè)上的和收入上的。員工從干部帶領(lǐng)中得到一種認(rèn)可，體現(xiàn)了自身價(jià)值。他們從中間看到了希望，一個(gè)員工若是你認(rèn)可他的話，他會(huì)感到很榮耀的。員工是不喜歡輕松的，他們是喜歡有人幫助他安排除生活以外的所有事情的。有些門(mén)店的員工看起來(lái)很輕松、渙散，主要還是他們都不知道自己有什么事情要做！我最起碼讓員工感覺(jué)到他有一種方向和目標(biāo)。有些員工即使生病了，也不愿意離開(kāi)賣(mài)場(chǎng)回家休息。有些員工就說(shuō)，周經(jīng)理，我為什么喜歡待在你這里，雖然你這里比其他的地方還要累，就是因?yàn)槲以谶@個(gè)門(mén)店覺(jué)得自己有很多的事情要做，很充實(shí)。所以，員工的事情，需要領(lǐng)導(dǎo)來(lái)安排。員工沒(méi)有事情就會(huì)覺(jué)得無(wú)聊，就會(huì)犯錯(cuò)誤。我就告訴干部們，你一定要找事情給員工們做，要了解到他們做一樣事情要多長(zhǎng)時(shí)間，等到做完了，立即給他們安排其他的事情。只有這樣，他們才不會(huì)無(wú)聊，才不會(huì)想到怎么去打發(fā)時(shí)間。再者，我們對(duì)員工的要求也是比較高的，實(shí)行工作責(zé)任制，我從來(lái)不是以上下班時(shí)間來(lái)考核干部和員工的，而是工作實(shí)效來(lái)考核。只有這樣，員工才不會(huì)覺(jué)得無(wú)聊。我告訴干部們，你們是沒(méi)有下班時(shí)間的，你們?cè)瓌t上的下班時(shí)間是晚上6點(diǎn)鐘，但是你的工作沒(méi)有完成的話，你就不能夠下班。”

內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)：全局著眼，換位思考

清涼門(mén)店的商圈內(nèi)，不僅有三家外資賣(mài)場(chǎng)，還有蘇果自己其他業(yè)態(tài)的門(mén)店。也就意味著清涼門(mén)社區(qū)店不僅要跟外資賣(mài)場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，同時(shí)也是和自己的門(mén)店競(jìng)爭(zhēng)。究竟周店長(zhǎng)如何協(xié)調(diào)與其他蘇果門(mén)店的競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系呢？
　　當(dāng)我們問(wèn)到這個(gè)問(wèn)題時(shí)，周店長(zhǎng)說(shuō)，確實(shí)有些門(mén)店不理解，也反映為什么給清涼門(mén)那么大的支持。他們的想法我也是能夠理解。我覺(jué)得蘇果是一盤(pán)棋，像我們清涼門(mén)這樣的店是和外資賣(mài)場(chǎng)直接競(jìng)爭(zhēng)的競(jìng)爭(zhēng)店，若是我的店倒下去了，不僅是有很大的經(jīng)濟(jì)損失，還可能會(huì)產(chǎn)生很大的社會(huì)影響。作為店長(zhǎng)，我覺(jué)得應(yīng)該有全局觀和群體觀。那些與外資的抗衡中沖鋒陷陣的門(mén)店，對(duì)他的要求是什么樣子的，利潤(rùn)和毛利的要求是不是可以低一些。對(duì)于那些非競(jìng)爭(zhēng)的門(mén)店或者競(jìng)爭(zhēng)弱的門(mén)店，他們的利潤(rùn)要求是不是可以高一點(diǎn)。公司給每個(gè)業(yè)態(tài)的每個(gè)門(mén)店下達(dá)的指標(biāo)也是不一樣的。這是一個(gè)戰(zhàn)略的問(wèn)題。對(duì)于那些不理解我難處的門(mén)店，有時(shí)我是很心酸的。你看到是我門(mén)店的銷(xiāo)售額和榮耀，但是你沒(méi)有看到我們團(tuán)隊(duì)的辛苦。非競(jìng)爭(zhēng)的門(mén)店心態(tài)和我們競(jìng)爭(zhēng)門(mén)店的心態(tài)是不一樣的。我們這個(gè)團(tuán)隊(duì)的緊張、挑戰(zhàn)和壓力，他們都是看不到的。所以，我覺(jué)得大家都應(yīng)該換位思考、科學(xué)定位。

對(duì)待顧客：價(jià)格低廉，真誠(chéng)服務(wù)

零售賣(mài)場(chǎng)之間的競(jìng)爭(zhēng)主要是對(duì)目標(biāo)顧客的競(jìng)爭(zhēng)，客源的爭(zhēng)奪。清涼門(mén)店又是如何與外資賣(mài)場(chǎng)爭(zhēng)奪客源的呢？

周店長(zhǎng)說(shuō)，和其他大賣(mài)場(chǎng)例如好又多等爭(zhēng)顧客，現(xiàn)在自己慣用的手段是降低商品價(jià)格。但這也不是所做的唯一手段，經(jīng)常做一些顧客滿意度的調(diào)查，了解顧客的需求，迎合、滿足顧客的需求，這也是我們所用的一種方法。通過(guò)對(duì)顧客的訪問(wèn)知道顧客的需求，根據(jù)消費(fèi)層次的變化，不斷的調(diào)整商品結(jié)構(gòu)。只有不斷的滿足顧客，不斷的給顧客以新鮮感，才能維護(hù)顧客的忠誠(chéng)度。顧客是很好“騙”的，但關(guān)鍵是你怎么去騙他，我們不是虛情假意的去騙顧客，比如你打特價(jià)，今天你以很低的價(jià)格賣(mài)出一項(xiàng)商品，下次的商品價(jià)格再次提高了，顧客就不來(lái)了，覺(jué)得你欺騙了他。他不告訴你，不投訴了，就說(shuō)明對(duì)你心灰意冷了……所以，我還是要真誠(chéng)待客，不斷的滿足顧客需求，不斷的調(diào)整商品結(jié)構(gòu)。我們周邊的高收入人群比較多，所以，我們就引進(jìn)一些國(guó)外的進(jìn)口食品，改善我們的賣(mài)場(chǎng)環(huán)境、購(gòu)物氛圍。通過(guò)一系列的調(diào)整，我們賣(mài)場(chǎng)的銷(xiāo)售額每年都在不斷的提升。2004比2003年銷(xiāo)售額增長(zhǎng)38.9%，增長(zhǎng)了3000萬(wàn)的銷(xiāo)售額。2005年比2004年增長(zhǎng)了26%，即2000多萬(wàn)的銷(xiāo)售額。2006年比2005年的預(yù)計(jì)增長(zhǎng)為15－20%左右。

銷(xiāo)售目標(biāo)：提升無(wú)止境

“在我們的眼里只有市場(chǎng)，沒(méi)有指標(biāo)。有人說(shuō)，周經(jīng)理按照你目前的增長(zhǎng)趨勢(shì)的話，明年怎么提高啊？你每年增長(zhǎng)一點(diǎn)，每年增長(zhǎng)一點(diǎn)，這樣的話壓力就減輕了啊。我就告訴他們，馬總告訴我們：在我們的眼里只有市場(chǎng)，沒(méi)有指標(biāo)。我的個(gè)性，是不太會(huì)和外資超市妥協(xié)的。如果我拿到1000萬(wàn)，外資就少拿到1000萬(wàn)；反過(guò)來(lái)，如果我沒(méi)有拿到這個(gè)1000萬(wàn)，就可能被外資拿走了。如果我要每年增長(zhǎng)一點(diǎn)，每年增長(zhǎng)一點(diǎn)，是很輕松的，但是我沒(méi)有這樣做，也不能夠這樣做。人要不斷的否定自己，去挑戰(zhàn)、完善自我。要有一往無(wú)前的精神。當(dāng)我的店銷(xiāo)售無(wú)法上升的時(shí)候，我就想不是我的店的潛力無(wú)法可挖了，而是我個(gè)人的潛力無(wú)法可挖了。于是，我就會(huì)選擇離開(kāi)的。但是我還有一線希望把這個(gè)店的銷(xiāo)售向上推的時(shí)候，我就會(huì)盡最大的努力來(lái)提升我的銷(xiāo)售。這就是不斷的否定自己，達(dá)到完美的境界。”

 　　卓越店長(zhǎng)＝責(zé)任心＋事業(yè)心

周店長(zhǎng)認(rèn)為，作為一名店長(zhǎng)，第一要有責(zé)任心，第二要有事業(yè)心。在規(guī)范、制度、要求不是很完善的情況下，首先你要明確自己想成為什么樣子的店長(zhǎng)，平平庸庸的店長(zhǎng)還是卓越的店長(zhǎng)，不同的店長(zhǎng)對(duì)自身的要求是不一樣的。要想成為一名卓越的店長(zhǎng)，第一是要有責(zé)任心，他能夠很明顯反映出你的門(mén)店管理和業(yè)績(jī)水平。因?yàn)槿伺c人之間的差距也不見(jiàn)得有多少，關(guān)鍵還是你做事情有多用心，有多大的責(zé)任心。第二是事業(yè)心，你是把這個(gè)工作當(dāng)作一個(gè)工作來(lái)做，還是當(dāng)作是一個(gè)事業(yè)來(lái)做，你的投入會(huì)不一樣。公司的下班是有規(guī)定時(shí)間的，但是能不能下班則取決于你的敬業(yè)精神。同時(shí)還要有奉獻(xiàn)的精神，敬業(yè)和奉獻(xiàn)的精神都是很重要的。
　　周店長(zhǎng)平時(shí)工作非常忙碌，但在工作之余，她仍然堅(jiān)持不懈地充電學(xué)習(xí)。通過(guò)看一些專(zhuān)業(yè)的書(shū)籍，比如賣(mài)場(chǎng)運(yùn)營(yíng)管理、人力資源學(xué)、心理學(xué)等提高自己的理論知識(shí)；也通過(guò)與其他各個(gè)層次的人的溝通、交流來(lái)學(xué)習(xí)。

 寄語(yǔ)年輕人

“每個(gè)人都很急于一種自我價(jià)值的體現(xiàn)，很急于一種成功，可是你不知道這種成功到底需要付出多少時(shí)間。年輕人應(yīng)該腳踏實(shí)地的去做，謙虛的去做，真正的用心去做。年輕人不僅要有宏偉的目標(biāo)，還要一步一個(gè)腳印去踏踏實(shí)實(shí)地實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)。只有在實(shí)踐中，才能夠看出一個(gè)人怎么樣！語(yǔ)言只是能夠看出你的外表，行動(dòng)才是最關(guān)鍵的。”