2008年聯(lián)商網(wǎng)大會(huì)暨第五屆中國(guó)零售業(yè)營(yíng)銷(xiāo)論壇系列報(bào)道

　　圖為上海天女至愛(ài)飾品有限公司總經(jīng)理 康炳華

　　零售行業(yè)的同仁們，大家下午好！我之前大約兩三年前參加過(guò)聯(lián)商網(wǎng)的論壇，那個(gè)時(shí)候跟現(xiàn)在稍微有點(diǎn)不一樣，那個(gè)時(shí)候我還在IBM公司全球咨詢(xún)服務(wù)事業(yè)部做管理顧問(wèn)。我現(xiàn)在到上海天女至愛(ài)飾品有限公司。我今天演講的題目是“下一個(gè)熱點(diǎn)——時(shí)尚品牌在中國(guó)”。首先問(wèn)一下大家，大家都是從事零售業(yè)的，無(wú)論在零售業(yè)里面做運(yùn)營(yíng)、做采購(gòu)的，覺(jué)得零售行業(yè)真的不應(yīng)該做，做運(yùn)營(yíng)的一年三百六十五天，人家歡聚的時(shí)候那是我們的高峰期，我們要銷(xiāo)售。中國(guó)的零售業(yè)每天都是要開(kāi)門(mén)的，每天要盯著，真是不容易，之前其實(shí)我做咨詢(xún)顧問(wèn)之前，我也在零售企業(yè)做總經(jīng)理，做了四年多，所以也有同樣的感受，很多朋友說(shuō)做咨詢(xún)顧問(wèn)多好，多輕松呀。為什么又回到這個(gè)行業(yè)。我是做時(shí)尚產(chǎn)品，可能很多人看天女至愛(ài)這個(gè)公司可能不熟悉。為什么要做時(shí)尚產(chǎn)品？時(shí)尚產(chǎn)品在中國(guó)的前景如何？有四個(gè)方面的內(nèi)容，跟大家交流和分享一下。
   
　　第一，簡(jiǎn)要談?wù)勚袊?guó)零售市場(chǎng)整體狀況；第二，要有正確的行業(yè)選擇，其實(shí)你做零售了，我覺(jué)得也不是所有的零售都是完全一樣的，但是仍然可以在零售行業(yè)做一個(gè)細(xì)分的行業(yè)和市場(chǎng)，其實(shí)在國(guó)外來(lái)講，汽車(chē)零售、餐飲零售都是大的零售概念，第三、正確的行業(yè)，要正確的品牌定位，第四、案例分析，ZARA，也是我們努力學(xué)習(xí)的企業(yè)，我們面臨中國(guó)經(jīng)濟(jì)最好的年代，日本經(jīng)歷了金融危急以后，百貨行業(yè)連年徘徊不動(dòng)，所以如果選擇了一個(gè)大的經(jīng)濟(jì)周期里面錯(cuò)誤的，所有的回報(bào)是非常低的。這兩三個(gè)月經(jīng)過(guò)雪災(zāi)、CPI指數(shù)高起來(lái)以后，我一直做這個(gè)圈子。
   
　　第二、我們看到為什么中國(guó)有高速成長(zhǎng)的發(fā)展的幾率，這里面有關(guān)鍵的因素可以看到，無(wú)論中國(guó)內(nèi)需政策，中國(guó)的中產(chǎn)階級(jí)，各種標(biāo)準(zhǔn)不一樣，到底是年收入6萬(wàn)是中產(chǎn)階級(jí)還是應(yīng)該是15萬(wàn)，但是我們可以看到整個(gè)中國(guó)的市場(chǎng)狀況在全球市場(chǎng)來(lái)看，都是非常具有吸引力的市場(chǎng)，我們看中國(guó)市場(chǎng)和國(guó)外的市場(chǎng)有非常不一樣的狀況，那么中國(guó)的零售市場(chǎng)，國(guó)外的零售行業(yè)是非常有秩序的緩慢的自然的成長(zhǎng)，各個(gè)零售業(yè)態(tài)在不同的階段成長(zhǎng)起來(lái)，比如我們看到歐美地區(qū)，從60年代到70年代到80年代，各種業(yè)態(tài)從雜貨店、大賣(mài)場(chǎng)、倉(cāng)儲(chǔ)店，逐漸的拓展。但是我們?cè)谥袊?guó)卻有一個(gè)截然不同的現(xiàn)象。中國(guó)開(kāi)第一家沃爾瑪，店里面可以有十多萬(wàn)的人，店鋪里面很狼藉，因?yàn)樗麄円郧皼](méi)有看到開(kāi)放式食品超市賣(mài)場(chǎng)的現(xiàn)象。大家所知道的就是中國(guó)傳統(tǒng)的雜貨店，在北方的時(shí)候天氣很寒冷，很多店只開(kāi)一個(gè)小門(mén)，是這樣的一種狀況，但是現(xiàn)在來(lái)講，這種敞開(kāi)式的賣(mài)場(chǎng)進(jìn)入中國(guó)以后，包括百貨店、專(zhuān)業(yè)店，像百安居、麥德龍這種倉(cāng)儲(chǔ)型的超市，包括工廠的直銷(xiāo)中心，都紛紛到中國(guó)市場(chǎng)，這個(gè)狀況對(duì)消費(fèi)者來(lái)講，是非常非常好的，也就是對(duì)消費(fèi)者來(lái)講，你可以選擇出的門(mén)向右轉(zhuǎn)有一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的超市，門(mén)口可以坐大賣(mài)場(chǎng)提供的免費(fèi)班車(chē)，到1公里以外買(mǎi)更便宜的東西，大家可以看到，在上海比如一個(gè)小街，超市非常密集，層出不窮，中國(guó)反過(guò)來(lái)是最為激烈的零售市場(chǎng)，體現(xiàn)多業(yè)態(tài)，競(jìng)爭(zhēng)同一個(gè)消費(fèi)者。競(jìng)爭(zhēng)激烈對(duì)我們提出來(lái)的要求會(huì)很高，我們請(qǐng)一個(gè)國(guó)外的零售專(zhuān)家，因?yàn)橛行┝闶凵滔矚g看洋面孔，請(qǐng)來(lái)以后，我們帶他去看上海的零售市場(chǎng)，他就講了兩個(gè)，非常的吃驚，因?yàn)楹芏鄧?guó)外的人沒(méi)有來(lái)中國(guó)之前，他對(duì)中國(guó)有兩個(gè)感覺(jué)，第一中國(guó)經(jīng)濟(jì)很落后，中國(guó)的零售業(yè)很低級(jí)，但是用他們成熟的體系到中國(guó)來(lái)是非常難的，因?yàn)槲乙恢弊鲞@個(gè)行業(yè)，也做了五年的管理咨詢(xún)顧問(wèn)，比如電器來(lái)講，國(guó)美、蘇寧，他們的優(yōu)惠促銷(xiāo)的形式千奇百怪，簡(jiǎn)單來(lái)講，打折、返券、積分、廠商折扣、店長(zhǎng)折扣，A券、B券，這些東西聽(tīng)起來(lái)很復(fù)雜，管理規(guī)范流程代價(jià)是非常大的，這里面一個(gè)因?yàn)楝F(xiàn)在競(jìng)爭(zhēng)的激烈，一個(gè)是我們零售渠道和供應(yīng)商的規(guī)范還沒(méi)有建立起來(lái)，但是實(shí)際上來(lái)講，你說(shuō)這個(gè)一定對(duì)嗎？這個(gè)短期內(nèi)是客觀存在的。
   
　　那么整個(gè)零售行業(yè)還有一個(gè)特點(diǎn)，我們看到并購(gòu)在加劇，市場(chǎng)集中度在提高。并購(gòu)來(lái)講，全球都有這樣的趨勢(shì)和變革，中國(guó)也是這樣。近期更多了，比如家電的零售領(lǐng)域來(lái)講，國(guó)美幾次大收購(gòu)，在臺(tái)灣大潤(rùn)發(fā)實(shí)際上被歐尚收購(gòu)掉了，那么各個(gè)業(yè)態(tài)，各個(gè)領(lǐng)域來(lái)講，資本的力量在加速行業(yè)的整合，那么雖然有一些本土的零售商開(kāi)始上市，但是后面有許多資本的運(yùn)作在里面，為什么有的會(huì)被國(guó)美收購(gòu)，也是一樣的道理，那么為什么要講這些特點(diǎn)，因?yàn)椴①?gòu)，在行業(yè)集中提高是什么，強(qiáng)者越強(qiáng)，對(duì)新進(jìn)入者造成一個(gè)壓力，門(mén)檻會(huì)越來(lái)越高。
   
　　我們看這個(gè)圖（PPT），也就是這樣的行業(yè)來(lái)講，成熟的市場(chǎng)，市場(chǎng)集中度非常的高，那么實(shí)際上就會(huì)讓大家去思考一個(gè)問(wèn)題，也是我要思考的問(wèn)題，我做大賣(mài)場(chǎng)，美國(guó)根本沒(méi)有機(jī)會(huì)，但是中國(guó)市場(chǎng)的空間比較大，地域差異比較大，銷(xiāo)售的基礎(chǔ)規(guī)模比較大，我們的區(qū)域零售商做得非常不錯(cuò)。利群這樣區(qū)域?yàn)橥酰�他們用多業(yè)態(tài)做組合，區(qū)域去發(fā)展，我不單單做百貨，還做便利店，還做賣(mài)場(chǎng)，也有一些區(qū)域性的店做區(qū)域性的超市，比如中百，幾個(gè)業(yè)態(tài)全部整合起來(lái)，都可能，那么作為區(qū)域?yàn)橥酰�在區(qū)域內(nèi)共享一個(gè)品牌，這是一種戰(zhàn)略選擇。但是我們要去想一想，區(qū)域性占一小部分，你作為還沒(méi)有成熟的，或者還想繼續(xù)發(fā)展，股東們要求回報(bào)，公司要求你快速成長(zhǎng)，哪怕你已經(jīng)成為一定的規(guī)模，你永遠(yuǎn)區(qū)域?yàn)橥酰�你還說(shuō)要走向臨近的市場(chǎng)，全國(guó)的市場(chǎng)，必然要考慮行業(yè)的發(fā)展前景，行業(yè)、業(yè)態(tài)內(nèi)的市場(chǎng)集中度，如果選擇下面的大賣(mài)場(chǎng)，你可能就基本沒(méi)有機(jī)會(huì)了，但如果你選擇家具店這樣的行業(yè)整合度不高的情況，你還有很大的生存空間，零售行業(yè)在中國(guó)的90年代，甚至到2001年的時(shí)候，我們?nèi)匀徽J(rèn)為是低門(mén)檻的行業(yè)，但是現(xiàn)在零售根本不是低門(mén)檻的行業(yè)，我當(dāng)然不是指小的便利店，如果你想要自己的店、自己的零售品牌能夠成倍的增長(zhǎng)，達(dá)到幾千、幾億銷(xiāo)售規(guī)模，在中國(guó)市場(chǎng)，繼續(xù)想做超市、大賣(mài)場(chǎng)的業(yè)態(tài)已經(jīng)基本沒(méi)有可能，所以行業(yè)的集中度必須是我們要去考慮的關(guān)鍵因素。
   
　　第四，每一個(gè)零售業(yè)態(tài)基本的屬性特點(diǎn)是不一樣的。我們想一想，服務(wù)水平、商品品相、價(jià)格、毛利水平考慮，百貨業(yè)服務(wù)水平一定要高的，品相寬的，價(jià)格中高檔，毛利也是中高檔。如果在倉(cāng)儲(chǔ)超市，毛利只有15%的還是酒店式的服務(wù)肯定是不行的，所以成本效益的因素、利潤(rùn)的因素一定是最初的時(shí)候作為經(jīng)營(yíng)業(yè)態(tài)選擇的時(shí)候必須要考慮到的，你不能盲目的說(shuō)為消費(fèi)者服務(wù)，這些話都是空的，你一定要考慮到你的企業(yè)是賺錢(qián)的。你首先要知道我可以在哪一項(xiàng)上有毛利水平的空間，哪一項(xiàng)必須保證節(jié)省成本。
   
　　第五類(lèi)是最重要的，我們選擇一個(gè)行業(yè)，大的行業(yè)是沒(méi)錯(cuò)的。零售行業(yè)應(yīng)該是很有前景，零售行業(yè)不同的業(yè)態(tài)成長(zhǎng)周期是不一樣的，歐美是這樣，中國(guó)也是這樣，我們看到網(wǎng)上商店這幾年非常的盛行，我在04、05年的時(shí)候就提到，很多人問(wèn)我一個(gè)問(wèn)題，誰(shuí)能夠打敗沃爾瑪，我當(dāng)時(shí)的回答有兩個(gè)答案，一個(gè)就是沃爾瑪把自己打敗，第二個(gè)很可能是阿里巴巴、亞馬遜，他們很可能顛覆零售業(yè)渠道的格局，因?yàn)槲譅柆數(shù)囊?guī)模、資源優(yōu)勢(shì)難以在短時(shí)期被替代。沃爾瑪在02年被評(píng)為美國(guó)高科技企業(yè)。零售利用了很多新的技術(shù)，保證運(yùn)營(yíng)的效率，物流成本的降低，很多新的技術(shù)，我們現(xiàn)在最熟悉的條形碼、POS機(jī)，就像最近開(kāi)始推RFID，每一次技術(shù)的運(yùn)用帶來(lái)效率的提升，但是現(xiàn)在的進(jìn)入者，投入這部分資金那就是天文數(shù)字，很難趕上，我們?cè)诹闶坌袠I(yè)看不同的零售業(yè)態(tài)到底處于什么樣的增長(zhǎng)周期，這個(gè)圖我們看到網(wǎng)上商店，時(shí)尚流行品專(zhuān)賣(mài)店處在剛剛快速成長(zhǎng)的初始期，未來(lái)會(huì)高度的成長(zhǎng)，傳統(tǒng)百貨店已經(jīng)開(kāi)始走下坡路，中國(guó)有一些百貨店已經(jīng)做一些轉(zhuǎn)型和變革。所以第一個(gè)方面，我跟大家交流了要選擇正確的行業(yè)，從行業(yè)的成長(zhǎng)周期，集中度，行業(yè)的成功要素考慮。
   
　　第二個(gè)、我們要考慮正確的品牌定位，那么到底零售品牌應(yīng)該是如何定位？首先要考慮到我們真正回歸到我們的消費(fèi)者在哪里？我們的消費(fèi)者怎么變化？因?yàn)樗麄兊呢?cái)富，他們的文化，生活方式，家庭組合，價(jià)值觀所有都在變化，所以他們的消費(fèi)需求就具有個(gè)性化，很簡(jiǎn)單，我們這里坐300、400人，無(wú)論男士、女士穿同樣的衣服有嗎？好像沒(méi)有，但是再往前的中國(guó)，我們穿同樣的衣服人，滿大街都是。然后想想我們的家里，我們以前用的電視機(jī)，可能當(dāng)初就是兩三個(gè)品牌，熊貓、金星，當(dāng)時(shí)出來(lái)一個(gè)電視要找后門(mén)，包括我們現(xiàn)在用的手機(jī)，同樣的款式型號(hào)都很少見(jiàn)，電腦也是各種各樣的，所以消費(fèi)者的個(gè)性化需求越來(lái)越凸現(xiàn)，那么消費(fèi)者的需求，我們以前都知道，顧客到商場(chǎng)，有東西買(mǎi)很高興，后來(lái)價(jià)格低很開(kāi)心，但是我們知道，我們都學(xué)過(guò)馬斯洛人的需求層次的遞增，從最基本的生理需求，吃飽、穿暖以后到精神層面的需求，會(huì)考慮社會(huì)屬性，自我實(shí)現(xiàn)的價(jià)值，認(rèn)同感，越來(lái)越高層次的需求，所以我們看三維圖，單單的價(jià)值體系，包括我們最初的價(jià)格體系，后面的質(zhì)量，產(chǎn)品帶來(lái)的利益，它的便利性、服務(wù)、娛樂(lè)性等等都會(huì)在這個(gè)里面體現(xiàn)，那么在進(jìn)到商場(chǎng)來(lái)講，買(mǎi)這樣的產(chǎn)品的時(shí)候，會(huì)考慮這個(gè)產(chǎn)品的便利，尋寶中感覺(jué)，也會(huì)覺(jué)得用這樣的產(chǎn)品，會(huì)覺(jué)得是歸屬于這樣的價(jià)值觀。從有LOGO，大家追求商品的品牌，開(kāi)始有一部分人追求。所以說(shuō)相同的人群，有不同的價(jià)值傾向，那么這一點(diǎn)對(duì)于零售商的反思，我們要考慮到我們?cè)趺催m應(yīng)這種變化，而不能單單用買(mǎi)贈(zèng)返券這些方式爭(zhēng)奪消費(fèi)者。
   
　　第二個(gè)消費(fèi)者的變化，他愿意花得更少，得到的更多，不只價(jià)格，還包括時(shí)間，他們希望在投入上、風(fēng)險(xiǎn)上花得更少，便利性、時(shí)尚得到的更多。所以說(shuō)對(duì)零售商考慮的戰(zhàn)略決策和日常運(yùn)營(yíng)，消費(fèi)者為中心不是空口號(hào)，一定要確確實(shí)實(shí)考慮到，那么以消費(fèi)者為中心第一個(gè)要素，就是要與眾不同的品牌定位，你的品牌越清晰，消費(fèi)者會(huì)聯(lián)系越緊密，一個(gè)真實(shí)的例子，和零售公司交流的時(shí)候，我們?cè)谟懻摱ㄎ徊呗詴r(shí)候，有人說(shuō)，早晨能不能全部是青菜，中午做上班族的盒飯，晚上針對(duì)白領(lǐng)推薦商品，什么都做，早上做早上的顧客，中午做中午的顧客，晚上做晚上的顧客，聽(tīng)起來(lái)是非常美妙的想法，好像是非常好的想法，總共500平米的超市，早上的顧客老頭老太太，中午上班族、晚上白領(lǐng)、下班族的東西，但是這個(gè)是不可能的，消費(fèi)者對(duì)你產(chǎn)品的要求是完全不一樣的，上班族、白領(lǐng)和大爺大媽他們期望的購(gòu)物環(huán)境，多角度的消費(fèi)者需求是完全不一致的，如果混在一起的話，一定是所有人都不認(rèn)同你。包括后面的很多運(yùn)營(yíng)的環(huán)節(jié)，比如店鋪的裝修、色彩為依據(jù)。陳列的時(shí)候大家七嘴八舌討論，面包房說(shuō)早上收起來(lái)放青菜，晚上再推出來(lái)，但是你整個(gè)店鋪的氛圍和裝修環(huán)境就不行了，大爺大媽、白領(lǐng)喜歡的顏色是什么，大爺大媽喜歡的購(gòu)物環(huán)境是什么？白領(lǐng)喜歡的購(gòu)物環(huán)境是什么？所以品牌定位要分析的清晰才能成功，消費(fèi)者的人群，我們從16、17歲到46、47歲的顧客都要等于都不要，一定要的結(jié)果等于得不到。
   
　　有人問(wèn)你們?cè)趺醋鰬?zhàn)略的，我后來(lái)用兩個(gè)字“舍得”，非常有含義，有舍才有得，大舍大得，小舍小得，不舍不得，一定要關(guān)注，零售商選擇了各自不同的品牌定位，橫軸考慮價(jià)值定位，縱軸滿足價(jià)值需求，所謂的戰(zhàn)略定位，你作為零售商是提供產(chǎn)品的還是提供解決方案的，縱軸是滿足基本的需求還是滿足個(gè)性化的表現(xiàn)，那么我們看到，在座有百貨店、超市、賣(mài)場(chǎng)，我猜測(cè)左下角比較多，主要偏產(chǎn)品，滿足基本的需求，還有一些專(zhuān)業(yè)店，百安居、連鎖藥店，它解決的是方案，到藥店的話，你要處方藥的話，給你一個(gè)藥方才能配藥，你要建材超市不是買(mǎi)油漆、地板，你買(mǎi)的是家庭裝修的方案，那么這個(gè)是要有專(zhuān)業(yè)的能力，那么要有藥劑師，有醫(yī)生的處方，你到建材你不能判斷建材的好壞，你要聽(tīng)專(zhuān)業(yè)的服務(wù)人員告訴你，什么樣的家庭環(huán)境適合什么樣的材質(zhì)，這兩項(xiàng)我們可以看到，從基本的需求去滿足，那么右上角是現(xiàn)在大家在報(bào)紙上、雜志上看到的奢侈品為代表。生活品質(zhì)的代表者，賣(mài)的是生活的品位，提倡生活品位，奢侈品為代表，人們是及其狂熱的追求。比如，LV發(fā)布2008年春季新款包，可能有很多人排隊(duì)買(mǎi)，有的人為了買(mǎi)它這個(gè)包，幾個(gè)月少吃飯，現(xiàn)在的中國(guó)很多地方炒作奢侈品，認(rèn)為是熱點(diǎn)，因?yàn)楦�我們以前�?cái)富個(gè)人積累有很大的差距，當(dāng)然跟媒體的宣傳有直接的關(guān)系，讓消費(fèi)者對(duì)奢侈品很向往，很追求，但是奢侈品在中國(guó)來(lái)講，不會(huì)一直持續(xù)，中國(guó)消費(fèi)者也會(huì)日趨理性，中國(guó)人的階層的區(qū)分，奢侈品作為階層符號(hào)的代表，那么突然出現(xiàn)一部分財(cái)富積累的情況下，短暫會(huì)用奢侈品把自己區(qū)分與別人，那么也正因?yàn)闃O大的炫耀感在里面，媒體宣傳的引導(dǎo)，對(duì)奢侈品極大的關(guān)注，但是在中國(guó)能夠消費(fèi)奢侈品的人畢竟是少數(shù)。中國(guó)不可能持續(xù)性消費(fèi)奢侈品，雖然是很熱，但是我覺(jué)得下一個(gè)熱點(diǎn)是在左上角，時(shí)尚產(chǎn)品，這里面就是以ZARA、Apple為代表，他們提供了滿足人們高層需求的產(chǎn)品，他們?cè)诋a(chǎn)品的設(shè)計(jì)上，潮流的把握上，時(shí)尚的引導(dǎo)上，比如H2M，他們請(qǐng)意大利非常著名的設(shè)計(jì)師，包括請(qǐng)麥當(dāng)娜做產(chǎn)品的設(shè)計(jì)，所以這種完全不同的，這樣的消費(fèi)者能夠做時(shí)尚的東西，消費(fèi)者能夠接受的價(jià)格，而且不需要幾個(gè)月省下飯錢(qián)買(mǎi)，所以說(shuō)下一個(gè)熱點(diǎn)，而且我們看到H2M、ZARA都進(jìn)入中國(guó)，ZARA在中國(guó)單店一天營(yíng)業(yè)額能夠做到80萬(wàn)。
   
　　所以，有四個(gè)定位去選擇，那么當(dāng)然我們是做超市，繼續(xù)去做。假定未來(lái)公司怎么發(fā)展，你考慮定位，包括超市業(yè)態(tài)，生活劇場(chǎng)就是把原有超市業(yè)態(tài)向幾個(gè)方案延伸，去拓展，進(jìn)行調(diào)整。所以說(shuō)下一個(gè)熱點(diǎn)就會(huì)出現(xiàn)在個(gè)性和時(shí)尚。這是我的看法，因?yàn)闀r(shí)間的關(guān)系，我介紹ZARA的案例簡(jiǎn)單說(shuō)一下。我做一個(gè)介紹ZARA品牌模式服裝和連鎖零售品牌，排名77位。ZARA堅(jiān)持自己擁有和運(yùn)營(yíng)幾乎所有連鎖店網(wǎng)絡(luò)的原則，在這種服裝加工、制作、銷(xiāo)售、服務(wù)商達(dá)到快速化，并且成為一種模式，人們稱(chēng)之為ZARA模式，這種快速時(shí)尚模式，也被稱(chēng)為麥當(dāng)勞式服裝運(yùn)營(yíng)，被譽(yù)為“時(shí)裝行業(yè)中的戴爾電腦”“時(shí)裝行業(yè)的斯沃琪手表”。高頻率的小批量接收訂單，小批量生產(chǎn)，小批量的運(yùn)輸，小批量多批次配送。那么三位一體設(shè)計(jì)和訂單管理，ZARA自己設(shè)計(jì)所有產(chǎn)品，每年新產(chǎn)品將近4萬(wàn)款，從中選擇1.2萬(wàn)多款投放市場(chǎng)。
   
　　垂直一體供應(yīng)鏈，ZARA花巨資建設(shè)工廠和物流體系，自己的工廠掌握所有的服裝生產(chǎn)的核心環(huán)節(jié)，染料、切割、真正的縫制的部分，周邊有很多小作坊，幫助縫制，后面的環(huán)節(jié)交給小作坊生產(chǎn)，“五個(gè)手指抓住客戶(hù)的需求，五個(gè)手指抓住生產(chǎn)”。服裝行業(yè)平均而言每天貶值0.7%，只要提前10天賣(mài)出去，就少貶值7%。所以ZARA利用IT技術(shù)成功5個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)，IT只能協(xié)助人做判斷，不能取代人。信息化要標(biāo)準(zhǔn)化和階段化，并且有焦點(diǎn)，比如服裝設(shè)計(jì)，設(shè)計(jì)師很快出來(lái)一個(gè)板，IT技術(shù)優(yōu)化流程。那么作為時(shí)尚個(gè)性產(chǎn)品的提供者的優(yōu)勢(shì)和你的核心競(jìng)爭(zhēng)力來(lái)自靈活快速的反映，這是最為重要的。那么面對(duì)著越來(lái)越個(gè)性化與時(shí)尚化的消費(fèi)者，無(wú)論做超市、百貨、專(zhuān)賣(mài)店我們首先要問(wèn)，你們是否準(zhǔn)備好了，那么時(shí)尚產(chǎn)品在中國(guó)也必將成為下一個(gè)熱點(diǎn)，那么你準(zhǔn)備好了嗎？
   
　　什么叫做時(shí)尚？“因?yàn)椴煌�，產(chǎn)生仰望，因?yàn)檠鐾�，產(chǎn)生追隨，因?yàn)樽冯S，產(chǎn)生時(shí)尚”。
   
　　謝謝大家！
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