北京長益科技信息有限公司總經理宋清

　　現在零售業有一個重要的支撐，就是技術平臺，現在零售業與古代的零售業之間的差異，就是靠重要的金融和技術兩個重要的平臺支撐起來的。

　　我想用一個簡短的時間介紹三個方面：

　　第一個介紹一下我所在的長益科技公司，第二介紹一下技術對零售業的作用和影響，第三介紹一下未來新的零售技術的展望。

　　長益科技公司是專業從事中高端零售業信息開發和應用的專業公司，很多企業多少對我們有一定的了解，有些新的企業還不太了解，長益科技公司是1992年成立，到現在有15年的歷史，在15年之內，我們主要為全國30個省市500多家大型的零售企業提供了信息系統，根據美國公司的報告，長益科技在信息化系統的建設居于第一位。

　　長益科技公司建立以后，得到了商會的領導的很大的支持，這是會長為長益科技公司親筆題詞（圖示）。

　　長益科技公司主要的業務領域在百貨和百貨連鎖店，第二個領域是標準超市和綜合超市，第三個方面是大型購物中心，第四個方面是專賣店和專賣連鎖店。

　　長益科技公司成立以來，對中國零售業作出了自己的貢獻，這個是長益公司一些主要的客戶，大家可以在其中看到很多零售業中間非常有地位、有影響的企業。

　　為國際零售企業也作出了自己的貢獻，像LVMH集團，包括CUCCI，IIESEL都是由長益公司為他們提供信息服務。

　　第二介紹一下，技術進步推動中國零售業的作用和影響，一個是管理節約化的，大企業的形成是零售企業一個格局變化很重要的因素，過去都是中小零售企業，隨著連鎖化，大企業逐步的形成，這個就影響中國未來零售業的發展格局。

　　第二資本，零售怎么形成大的企業，很重要一部分，是資本運作，每個企業都從自己的小賣部開始做，做了很多年，形成大企業是非常困難的，很重要是借助金融手段來實現企業跨越式、快速的發展，是資本運作、上市、并購、重組等等方面。

　　第三個外資零售商的進入，現在外資零售商越來越多影響中國零售行業，相關的技術進步也是很重要的因素，零售行業作為一個傳統的行業，它的歷史是非常悠久的，可能說奴隸社會開始，夏商周零售行業就產生了，零售行業的歷史至少有兩千年以上的歷史，早在公元前517年，浙江這個地方范蠡就提出了旱則資舟，水則資車，這個對當代的零售業非常有重要的指導意義，從兩千多年來到現在，可以說比起制造業和金融業歷史都要長很多，現在金融業的歷史包括制造業只有幾百年，零售業是一個非常具有悠久歷史的行業。

　　數千年來，零售行業的業務內容都是以買賣、供應商作為主要的內容，核心內容并沒有變化。如果你現在開一個地攤來做買賣，跟兩千年前做買賣是沒有變化的，現在古代一條街跟明清時期是沒有什么區別的。

　　零售業的發展，來自于管理和技術的進步，是零售業發展很重要的方面，現在零售業的發展有三個很重要的支撐條件，一個是金融，一個是技術，一個是商品，豐富的商品是由制造業發展帶來的，商品越來越豐富，古代零售業只有幾種商品，像剛才說的糧店、副食店、百貨店，吃穿用，但是現在的商品已經越來越豐富了，這樣的話，現代商品支撐著零售業業態的增加，包括零售業服務手段的改變，包括豐富的商品是很重要一個支撐條件。

　　第二個技術手段，我們現在買賣商品的話，還是跟原來比如說幾百年前沒有什么區別，但是我們賣得方法、場地、方式、服務的體系都發生了很大的變化，所以技術是現代零售業發展跟過去幾十年前，或者說一二百年前發展區別的一個很重要的手段。

　　第三金融手段的介入是零售業發展一個很大的變化，過去一個家庭的企業，傳承幾百年，像我們知名的老字號，傳承幾百年一直是一步一步發展的，但是現在進入上個世紀以來，一直到本世紀，金融手段成為零售業快速、跨越式發展一個很重要的支撐條件，這樣在金融的運作下，很多企業可以得到一個飛速的發展，這是另外一個支撐條件。

　　零售業的變與不變，現在在零售業的發展中間，有哪些變，哪些沒有變？我感覺零售業作為商品交換的功能是不變的，變化的是什么方面？包括營業場所的變化，過去一個地攤，或者搞一個小房間作為營業場所，現在跟過去有很大的變化，包括第一家上電梯的營業場所很重要的變化。

　　組織方式的變化，通過現代技術推動零售企業由單店經營向連鎖經營這是組織方式的變化。

　　第三個服務手段的變化，過去是人對人的服務，現在通過互聯網，通過各種現在網絡手段來服務。

　　營銷方式跟過去有很大的不同，過去是打折，現在有很多，各種各樣非常有趣的營銷方式。

　　作為這四個方面的變化都是跟技術密切相關的，包括營業場所，營業場所的變化主要跟建筑技術的進步密切相關，有電梯、空調、照明、材料，這塊我們越來越好的規劃，把整個的營業場所打造得四季如春，這個都依賴于建筑技術的進步，推動營業場所的發展。

　　服務手段的變化有很多電子技術的應用，比如說呼叫中心，現在商場通過呼叫中心來通過電話為顧客提供咨詢服務、商品服務、會員的積分服務、價格的服務等等，通過呼叫中心實現了，通過自動售貨機，通過點擊標價簽來實現服務手段的提升。

　　組織手段的提升更多通過信息技術推動單店向連鎖經營的轉化，包括我們的流程，流程不僅僅是靠人來執行，很大程度上是靠電腦控制下來執行的。

　　第二自動結算，自動結算系統，這是雅戈爾，這個是好孩子（圖示），好孩子是影響中國零售業的十件大事，其中有一個項目，就是自動結算系統的運用，這個是十年來影響中國零售業一個十件大事。

　　自動結算系統徹底改變了結算上的任意性，調整、改進了供應商和零售商之間的關系。

　　這也是一種組織方式的變化，過去零售業采購跟結算合在一起，現在通過信息技術手段改變零售業的組織方式，包括連鎖經營也是，過去由單店的經營，現在可以利用規模效應來實現連鎖經營，包括商業智能，我們改進商場的定位和服務，說到商場的定位，一種是通過感覺來定位，哪些是高檔的，哪些中檔的？更多要通過數量、數據來定位，高檔是什么概念？價值是多少算是高檔？像新光天地、燕莎、賽特都要倡導四五千塊算高檔，需要通過數量分析來實現定位的。

　　第四個營銷方式，營銷方式也是通過現代技術手段來實行的，包括電視營銷、網絡營銷、短信營銷都是通過技術手段來實現的，包括顧客關系管理，我們通過會員卡系統實現多種多樣的顧客關系管理方式，我們過年的時候給發短信，過生日的也發一個關懷的信息，沒有現代技術的支持都不可能實現的。這個都是依賴于現代技術的實現。

　　最后我想有一個結論，零售業也需要CTO，CTO就是總工程師，技術總監，過去只有工廠才需要CTO，但是我們覺得零售業未來的發展也需要CTO，技術的發展是推動零售業進步一個要素，而技術創新又是零售創新重要的組成部分，我們很多要營銷創新、服務創新，過去都把服務人員的態度訓練好一些，前有張敏貴，后有李素麗，這些很知名的服務人員，這種訓練是有限度的，我們從50年代到90年代都在訓練我們的服務人員怎么做好服務，但是他不可能替代技術的進步，技術進步是零售業創新創造的基礎，我們要更創新，我們除了訓練服務人員之外，還需要干什么，我們一定程度上依靠技術的進步來解決零售創新的問題。

　　第三個技術進步促進了零售業的規模，現在的零售業怎么樣來吸引顧客。

　　技術進步提高了零售業運作的效率，現在跟過去的區別是交換的效率更高。

　　通過是技術進步促進了購物環境和服務的人性化，我們通過技術手段，購物環境更加人性化，服務方面也更加人性化了，比如說各種技術手段的運用都使顧客得到最大程度的關心。

　　下面簡短介紹一下，未來影響零售業一些重要的技術進步。

　　一個是無線的POS技術，現在無線的技術，這會很大程度上影響所有的業務環節，前段時間到全國很知名家電連鎖企業去購物，因為家電是零庫存銷售的，營業員要查庫存要到后面去查，價格也要去查，現在移動POS的出現，使得營業員可以時時跟后臺聯網，無論是庫存還是價格都隨時可以查閱，另外這個無線POS的出現，可以改變營業員寫小票的方式，讓顧客拿到收銀臺去交錢，交錢之后再取貨，以后可以到移動POS上直接開單，輸入要減少很多，顧客的服務會得到進一步的提升，即使說現在買東西，排隊時間也不長，比如說是三分鐘或者是五分鐘，但是每個顧客都需要縮短到一分鐘，時間縮短的底線是無窮的。

　　第二個電子導購員，這個作為一種自助系統，可以24小時不知疲倦的工作，我們的服務員會感到累，會情緒不好，有意見，電子導購員從來不會生氣，態度永遠是好的，第二也可以準確回答顧客的問題。

　　也沒有培訓的費用，也不需要支付薪資和保險。所以這樣的系統將來會在零售業得到很廣泛的應用。過去的觸摸屏很枯燥，但是通過技術的進步，還可以說話。

　　第三個方面對賣場藍圖的管理，這個應用過去的報表全部都是圖表，都是一張一張報表，現在發展整個賣場全部被圖形化，兩個商鋪之間距離是多少，拿鼠標一點自動測出來，這個商鋪的面積是多少，馬上就出來了，每個商鋪的銷售像地形圖一樣展示出來，我們也知道地形圖山越高就越糊，海越深就越藍，都可以通過地形圖的方式展示出來，數字化向圖形化轉變，這是將來的發展方向。

 　　第四個方面自動停車場的系統，現在停車場都是拿卡、刷卡、收費，現在自動停車場系統在進的時候全部通過掃描，自動識別車號，由圖像系統自動識別，出的時候也可以刷會員卡，后面就不需要收費了，這些也是商場要進一步發展的方向。

　　第五個客流統計，現在只是統計人數，現在隨著技術的發展，還可以識別男女、年齡。現在都可以統計，男人多還是女人多，年齡大還是小，現在在日本已經得到了應用。

　　我們希望我們的企業能夠更多的重視技術在零售業當中的應用，使中國的零售企業在技術上能夠與國際先進水平保持同步發展，讓技術在零售業當中發揮更大的作用，我就說這些，謝謝大家！
　　（聯商網現場報道）