北京長(zhǎng)益科技信息有限公司總經(jīng)理宋清

　　現(xiàn)在零售業(yè)有一個(gè)重要的支撐，就是技術(shù)平臺(tái)，現(xiàn)在零售業(yè)與古代的零售業(yè)之間的差異，就是靠重要的金融和技術(shù)兩個(gè)重要的平臺(tái)支撐起來的。

　　我想用一個(gè)簡(jiǎn)短的時(shí)間介紹三個(gè)方面：

　　第一個(gè)介紹一下我所在的長(zhǎng)益科技公司，第二介紹一下技術(shù)對(duì)零售業(yè)的作用和影響，第三介紹一下未來新的零售技術(shù)的展望。

　　長(zhǎng)益科技公司是專業(yè)從事中高端零售業(yè)信息開發(fā)和應(yīng)用的專業(yè)公司，很多企業(yè)多少對(duì)我們有一定的了解，有些新的企業(yè)還不太了解，長(zhǎng)益科技公司是1992年成立，到現(xiàn)在有15年的歷史，在15年之內(nèi)，我們主要為全國(guó)30個(gè)省市500多家大型的零售企業(yè)提供了信息系統(tǒng)，根據(jù)美國(guó)公司的報(bào)告，長(zhǎng)益科技在信息化系統(tǒng)的建設(shè)居于第一位。

　　長(zhǎng)益科技公司建立以后，得到了商會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)的很大的支持，這是會(huì)長(zhǎng)為長(zhǎng)益科技公司親筆題詞（圖示）。

　　長(zhǎng)益科技公司主要的業(yè)務(wù)領(lǐng)域在百貨和百貨連鎖店，第二個(gè)領(lǐng)域是標(biāo)準(zhǔn)超市和綜合超市，第三個(gè)方面是大型購物中心，第四個(gè)方面是專賣店和專賣連鎖店。

　　長(zhǎng)益科技公司成立以來，對(duì)中國(guó)零售業(yè)作出了自己的貢獻(xiàn)，這個(gè)是長(zhǎng)益公司一些主要的客戶，大家可以在其中看到很多零售業(yè)中間非常有地位、有影響的企業(yè)。

　　為國(guó)際零售企業(yè)也作出了自己的貢獻(xiàn)，像LVMH集團(tuán)，包括CUCCI，IIESEL都是由長(zhǎng)益公司為他們提供信息服務(wù)。

　　第二介紹一下，技術(shù)進(jìn)步推動(dòng)中國(guó)零售業(yè)的作用和影響，一個(gè)是管理節(jié)約化的，大企業(yè)的形成是零售企業(yè)一個(gè)格局變化很重要的因素，過去都是中小零售企業(yè)，隨著連鎖化，大企業(yè)逐步的形成，這個(gè)就影響中國(guó)未來零售業(yè)的發(fā)展格局。

　　第二資本，零售怎么形成大的企業(yè)，很重要一部分，是資本運(yùn)作，每個(gè)企業(yè)都從自己的小賣部開始做，做了很多年，形成大企業(yè)是非常困難的，很重要是借助金融手段來實(shí)現(xiàn)企業(yè)跨越式、快速的發(fā)展，是資本運(yùn)作、上市、并購、重組等等方面。

　　第三個(gè)外資零售商的進(jìn)入，現(xiàn)在外資零售商越來越多影響中國(guó)零售行業(yè)，相關(guān)的技術(shù)進(jìn)步也是很重要的因素，零售行業(yè)作為一個(gè)傳統(tǒng)的行業(yè)，它的歷史是非常悠久的，可能說奴隸社會(huì)開始，夏商周零售行業(yè)就產(chǎn)生了，零售行業(yè)的歷史至少有兩千年以上的歷史，早在公元前517年，浙江這個(gè)地方范蠡就提出了旱則資舟，水則資車，這個(gè)對(duì)當(dāng)代的零售業(yè)非常有重要的指導(dǎo)意義，從兩千多年來到現(xiàn)在，可以說比起制造業(yè)和金融業(yè)歷史都要長(zhǎng)很多，現(xiàn)在金融業(yè)的歷史包括制造業(yè)只有幾百年，零售業(yè)是一個(gè)非常具有悠久歷史的行業(yè)。

　　數(shù)千年來，零售行業(yè)的業(yè)務(wù)內(nèi)容都是以買賣、供應(yīng)商作為主要的內(nèi)容，核心內(nèi)容并沒有變化。如果你現(xiàn)在開一個(gè)地?cái)倎碜鲑I賣，跟兩千年前做買賣是沒有變化的，現(xiàn)在古代一條街跟明清時(shí)期是沒有什么區(qū)別的。

　　零售業(yè)的發(fā)展，來自于管理和技術(shù)的進(jìn)步，是零售業(yè)發(fā)展很重要的方面，現(xiàn)在零售業(yè)的發(fā)展有三個(gè)很重要的支撐條件，一個(gè)是金融，一個(gè)是技術(shù)，一個(gè)是商品，豐富的商品是由制造業(yè)發(fā)展帶來的，商品越來越豐富，古代零售業(yè)只有幾種商品，像剛才說的糧店、副食店、百貨店，吃穿用，但是現(xiàn)在的商品已經(jīng)越來越豐富了，這樣的話，現(xiàn)代商品支撐著零售業(yè)業(yè)態(tài)的增加，包括零售業(yè)服務(wù)手段的改變，包括豐富的商品是很重要一個(gè)支撐條件。

　　第二個(gè)技術(shù)手段，我們現(xiàn)在買賣商品的話，還是跟原來比如說幾百年前沒有什么區(qū)別，但是我們賣得方法、場(chǎng)地、方式、服務(wù)的體系都發(fā)生了很大的變化，所以技術(shù)是現(xiàn)代零售業(yè)發(fā)展跟過去幾十年前，或者說一二百年前發(fā)展區(qū)別的一個(gè)很重要的手段。

　　第三金融手段的介入是零售業(yè)發(fā)展一個(gè)很大的變化，過去一個(gè)家庭的企業(yè)，傳承幾百年，像我們知名的老字號(hào)，傳承幾百年一直是一步一步發(fā)展的，但是現(xiàn)在進(jìn)入上個(gè)世紀(jì)以來，一直到本世紀(jì)，金融手段成為零售業(yè)快速、跨越式發(fā)展一個(gè)很重要的支撐條件，這樣在金融的運(yùn)作下，很多企業(yè)可以得到一個(gè)飛速的發(fā)展，這是另外一個(gè)支撐條件。

　　零售業(yè)的變與不變，現(xiàn)在在零售業(yè)的發(fā)展中間，有哪些變，哪些沒有變？我感覺零售業(yè)作為商品交換的功能是不變的，變化的是什么方面？包括營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的變化，過去一個(gè)地?cái)偅�或者搞一個(gè)小房間作為營(yíng)業(yè)場(chǎng)所，現(xiàn)在跟過去有很大的變化，包括第一家上電梯的營(yíng)業(yè)場(chǎng)所很重要的變化。

　　組織方式的變化，通過現(xiàn)代技術(shù)推動(dòng)零售企業(yè)由單店經(jīng)營(yíng)向連鎖經(jīng)營(yíng)這是組織方式的變化。

　　第三個(gè)服務(wù)手段的變化，過去是人對(duì)人的服務(wù)，現(xiàn)在通過互聯(lián)網(wǎng)，通過各種現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)手段來服務(wù)。

　　營(yíng)銷方式跟過去有很大的不同，過去是打折，現(xiàn)在有很多，各種各樣非常有趣的營(yíng)銷方式。

　　作為這四個(gè)方面的變化都是跟技術(shù)密切相關(guān)的，包括營(yíng)業(yè)場(chǎng)所，營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的變化主要跟建筑技術(shù)的進(jìn)步密切相關(guān)，有電梯、空調(diào)、照明、材料，這塊我們?cè)絹碓胶玫囊?guī)劃，把整個(gè)的營(yíng)業(yè)場(chǎng)所打造得四季如春，這個(gè)都依賴于建筑技術(shù)的進(jìn)步，推動(dòng)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的發(fā)展。

　　服務(wù)手段的變化有很多電子技術(shù)的應(yīng)用，比如說呼叫中心，現(xiàn)在商場(chǎng)通過呼叫中心來通過電話為顧客提供咨詢服務(wù)、商品服務(wù)、會(huì)員的積分服務(wù)、價(jià)格的服務(wù)等等，通過呼叫中心實(shí)現(xiàn)了，通過自動(dòng)售貨機(jī)，通過點(diǎn)擊標(biāo)價(jià)簽來實(shí)現(xiàn)服務(wù)手段的提升。

　　組織手段的提升更多通過信息技術(shù)推動(dòng)單店向連鎖經(jīng)營(yíng)的轉(zhuǎn)化，包括我們的流程，流程不僅僅是靠人來執(zhí)行，很大程度上是靠電腦控制下來執(zhí)行的。

　　第二自動(dòng)結(jié)算，自動(dòng)結(jié)算系統(tǒng)，這是雅戈?duì)枺�這個(gè)是好孩子（圖示），好孩子是影響中國(guó)零售業(yè)的十件大事，其中有一個(gè)項(xiàng)目，就是自動(dòng)結(jié)算系統(tǒng)的運(yùn)用，這個(gè)是十年來影響中國(guó)零售業(yè)一個(gè)十件大事。

　　自動(dòng)結(jié)算系統(tǒng)徹底改變了結(jié)算上的任意性，調(diào)整、改進(jìn)了供應(yīng)商和零售商之間的關(guān)系。

　　這也是一種組織方式的變化，過去零售業(yè)采購跟結(jié)算合在一起，現(xiàn)在通過信息技術(shù)手段改變零售業(yè)的組織方式，包括連鎖經(jīng)營(yíng)也是，過去由單店的經(jīng)營(yíng)，現(xiàn)在可以利用規(guī)模效應(yīng)來實(shí)現(xiàn)連鎖經(jīng)營(yíng)，包括商業(yè)智能，我們改進(jìn)商場(chǎng)的定位和服務(wù)，說到商場(chǎng)的定位，一種是通過感覺來定位，哪些是高檔的，哪些中檔的？更多要通過數(shù)量、數(shù)據(jù)來定位，高檔是什么概念？?jī)r(jià)值是多少算是高檔？像新光天地、燕莎、賽特都要倡導(dǎo)四五千塊算高檔，需要通過數(shù)量分析來實(shí)現(xiàn)定位的。

　　第四個(gè)營(yíng)銷方式，營(yíng)銷方式也是通過現(xiàn)代技術(shù)手段來實(shí)行的，包括電視營(yíng)銷、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、短信營(yíng)銷都是通過技術(shù)手段來實(shí)現(xiàn)的，包括顧客關(guān)系管理，我們通過會(huì)員卡系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)多種多樣的顧客關(guān)系管理方式，我們過年的時(shí)候給發(fā)短信，過生日的也發(fā)一個(gè)關(guān)懷的信息，沒有現(xiàn)代技術(shù)的支持都不可能實(shí)現(xiàn)的。這個(gè)都是依賴于現(xiàn)代技術(shù)的實(shí)現(xiàn)。

　　最后我想有一個(gè)結(jié)論，零售業(yè)也需要CTO，CTO就是總工程師，技術(shù)總監(jiān)，過去只有工廠才需要CTO，但是我們覺得零售業(yè)未來的發(fā)展也需要CTO，技術(shù)的發(fā)展是推動(dòng)零售業(yè)進(jìn)步一個(gè)要素，而技術(shù)創(chuàng)新又是零售創(chuàng)新重要的組成部分，我們很多要營(yíng)銷創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新，過去都把服務(wù)人員的態(tài)度訓(xùn)練好一些，前有張敏貴，后有李素麗，這些很知名的服務(wù)人員，這種訓(xùn)練是有限度的，我們從50年代到90年代都在訓(xùn)練我們的服務(wù)人員怎么做好服務(wù)，但是他不可能替代技術(shù)的進(jìn)步，技術(shù)進(jìn)步是零售業(yè)創(chuàng)新創(chuàng)造的基礎(chǔ)，我們要更創(chuàng)新，我們除了訓(xùn)練服務(wù)人員之外，還需要干什么，我們一定程度上依靠技術(shù)的進(jìn)步來解決零售創(chuàng)新的問題。

　　第三個(gè)技術(shù)進(jìn)步促進(jìn)了零售業(yè)的規(guī)模，現(xiàn)在的零售業(yè)怎么樣來吸引顧客。

　　技術(shù)進(jìn)步提高了零售業(yè)運(yùn)作的效率，現(xiàn)在跟過去的區(qū)別是交換的效率更高。

　　通過是技術(shù)進(jìn)步促進(jìn)了購物環(huán)境和服務(wù)的人性化，我們通過技術(shù)手段，購物環(huán)境更加人性化，服務(wù)方面也更加人性化了，比如說各種技術(shù)手段的運(yùn)用都使顧客得到最大程度的關(guān)心。

　　下面簡(jiǎn)短介紹一下，未來影響零售業(yè)一些重要的技術(shù)進(jìn)步。

　　一個(gè)是無線的POS技術(shù)，現(xiàn)在無線的技術(shù)，這會(huì)很大程度上影響所有的業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，前段時(shí)間到全國(guó)很知名家電連鎖企業(yè)去購物，因?yàn)榧译娛橇銕齑驿N售的，營(yíng)業(yè)員要查庫存要到后面去查，價(jià)格也要去查，現(xiàn)在移動(dòng)POS的出現(xiàn)，使得營(yíng)業(yè)員可以時(shí)時(shí)跟后臺(tái)聯(lián)網(wǎng)，無論是庫存還是價(jià)格都隨時(shí)可以查閱，另外這個(gè)無線POS的出現(xiàn)，可以改變營(yíng)業(yè)員寫小票的方式，讓顧客拿到收銀臺(tái)去交錢，交錢之后再取貨，以后可以到移動(dòng)POS上直接開單，輸入要減少很多，顧客的服務(wù)會(huì)得到進(jìn)一步的提升，即使說現(xiàn)在買東西，排隊(duì)時(shí)間也不長(zhǎng)，比如說是三分鐘或者是五分鐘，但是每個(gè)顧客都需要縮短到一分鐘，時(shí)間縮短的底線是無窮的。

　　第二個(gè)電子導(dǎo)購員，這個(gè)作為一種自助系統(tǒng)，可以24小時(shí)不知疲倦的工作，我們的服務(wù)員會(huì)感到累，會(huì)情緒不好，有意見，電子導(dǎo)購員從來不會(huì)生氣，態(tài)度永遠(yuǎn)是好的，第二也可以準(zhǔn)確回答顧客的問題。

　　也沒有培訓(xùn)的費(fèi)用，也不需要支付薪資和保險(xiǎn)。所以這樣的系統(tǒng)將來會(huì)在零售業(yè)得到很廣泛的應(yīng)用。過去的觸摸屏很枯燥，但是通過技術(shù)的進(jìn)步，還可以說話。

　　第三個(gè)方面對(duì)賣場(chǎng)藍(lán)圖的管理，這個(gè)應(yīng)用過去的報(bào)表全部都是圖表，都是一張一張報(bào)表，現(xiàn)在發(fā)展整個(gè)賣場(chǎng)全部被圖形化，兩個(gè)商鋪之間距離是多少，拿鼠標(biāo)一點(diǎn)自動(dòng)測(cè)出來，這個(gè)商鋪的面積是多少，馬上就出來了，每個(gè)商鋪的銷售像地形圖一樣展示出來，我們也知道地形圖山越高就越糊，海越深就越藍(lán)，都可以通過地形圖的方式展示出來，數(shù)字化向圖形化轉(zhuǎn)變，這是將來的發(fā)展方向。

 　　第四個(gè)方面自動(dòng)停車場(chǎng)的系統(tǒng)，現(xiàn)在停車場(chǎng)都是拿卡、刷卡、收費(fèi)，現(xiàn)在自動(dòng)停車場(chǎng)系統(tǒng)在進(jìn)的時(shí)候全部通過掃描，自動(dòng)識(shí)別車號(hào)，由圖像系統(tǒng)自動(dòng)識(shí)別，出的時(shí)候也可以刷會(huì)員卡，后面就不需要收費(fèi)了，這些也是商場(chǎng)要進(jìn)一步發(fā)展的方向。

　　第五個(gè)客流統(tǒng)計(jì)，現(xiàn)在只是統(tǒng)計(jì)人數(shù)，現(xiàn)在隨著技術(shù)的發(fā)展，還可以識(shí)別男女、年齡。現(xiàn)在都可以統(tǒng)計(jì)，男人多還是女人多，年齡大還是小，現(xiàn)在在日本已經(jīng)得到了應(yīng)用。

　　我們希望我們的企業(yè)能夠更多的重視技術(shù)在零售業(yè)當(dāng)中的應(yīng)用，使中國(guó)的零售企業(yè)在技術(shù)上能夠與國(guó)際先進(jìn)水平保持同步發(fā)展，讓技術(shù)在零售業(yè)當(dāng)中發(fā)揮更大的作用，我就說這些，謝謝大家！
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