這兩個話題其實是很明確的，我們要明白，我們要做什么，和在新時代我們怎么樣去做。首先，我要和大家探討一下購物中心的管理目標是什么，創造顧客，營造商品銷售環境。大家看看對不對，購物中心的運營管理者怎么看待自己，你是零售商品的供應商，你還是地產服務的服務商，這兩者的差別是顯而易見的，前者是創造商品，后者是創造顧客。

　　我認為購物中心的管理者要明白，我們是不是商品的經營者。我們知道，沒有顧客，商品就沒有價值，購物中心的實體是基礎，而我們購物中心的管理者我們是導演，讓演出精彩，讓觀眾如潮。購物中心如果是一個盛宴的話，我們就是一個廚師。購物中心尤其是超大型的項目，在開發建設的過程中，都感到困困重重，其實難和易是相對的，按照常理是難，我們換個角度，路通了其實就容易了，因此，第一步在做購物中心規劃時，我們要有一個目標，而是要瞄準商品的競爭者，我們稱之為商戶，我們要做好充分的準備，讓你們這里顧客盈門，如何讓購物中心人興旺呢，我覺得我們應該創造一個快的空間，用一個現代的手段和消費者互動起來。現代的消費者從群體，觀念都發生了巨大的變化，同時我們的消費環境也發生了巨大的變化。中國改革開放30年，這成長起來的新一代也成為了消費的主力軍。我們是在消費中長大的，伴隨著網絡的成長，行為方式的改變，生活的方式改變，在中國高速經濟發展的帶動下，敢想，敢做，會消費，求個性，我們要時這些消費者的美好記憶，不是存在腦子里，而是要體現在消費和淘寶之中去。

　　說到消費環境的變化，是真實發生在我們身邊的。我們大家都深有感受，從早年去商場買東西，到商業街，再到現在的購物中心去消費，從點到線，再到立體化的商業中心，從生活品的采購到滿足多種需求的逛街，再到購物中心尋求新的生活方式，這個是質的變化，當今的購物中心是接受新資訊的地方，接受的方式就是你到購物中心里面去看，什么是最流行的，對于消費者來說，逛購物中心是一種娛樂，你的眼睛和商品構成了一種交流，是一種歡樂的交換，瀏覽各家店鋪的色彩，在特意為你設計的空間里，會有一種娛樂的感覺。我說的這些，也就是隱身出來下面如何和新的消費者進行互動。

　　購物中心的建設方面，從硬件上說，我們已經和社會接軌了，我們來看看新時代消費模式的轉變，給購物中心帶來什么新的機遇。在這之前我還是出一個題目，無線網絡給購物中心帶來新的機遇，就這個我來和專家們進行探討。我們購物中心就是要利用無線網絡的力量，網聚我們的顧客，關鍵在于顧客的互動，3G時代到來了，用手機上網的人數會劇增，而且在許多領域里改寫我們的流程。從宏觀上面來說，用無形的手推動無形的變化。技術的進步帶來行為的改變，前面講到的一系列的變化，促使我們也要改變，借技術和潮流的發展，推動購物中心快速的發展，這是我們購物中心專業委員會責無旁貸的歷史責任，我們完全可以建立起一個虛擬的購物中心和實體的購物中心相結合起來，和手機的用戶群互動起來，現實的技術突破，帶來了無法想象的平臺，先進的技術手段代替了人工無法完成的工作。比如說，我們現在在購物中心是無法記錄消費者光顧了哪個商鋪，但是在網上就可以記住消費者看了哪些商品，這就是第一手的資料，在這個基礎上，我們會建立精準的數據庫，從而建立一個互動的商業模式。

　　搜索現在已經成了一個熱門詞了，即使現在人習慣搜索，我們何嘗不把自己推到搜索的前沿呢，和自己建立聯系，有這樣好的一個平臺，技術實現了無限的可能，我們還需要守株待兔嗎，我想不需要了，我們會利用現在的技術手段去主動出擊，去和我們的客戶互動，我相信，新時代的消費模式的轉變，將會給我們帶來新的機遇，讓我們共同攜手，推動購物中心健康的向前發展，謝謝大家。
　　（聯商網現場報道）