根據(jù)NCR公司2009年度自助服務(wù)消費(fèi)者調(diào)查顯示，當(dāng)前的經(jīng)濟(jì)環(huán)境正在改變消費(fèi)者的付費(fèi)方式和對金融服務(wù)的需求，習(xí)慣于使用現(xiàn)金的中國消費(fèi)者會更多地使用現(xiàn)金，以替代其它付款方式來幫助控制支出。

　　這項由Buzzback公司進(jìn)行對全球近9000名消費(fèi)者的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在 561名被調(diào)查的中國消費(fèi)者中，58％的受訪者通過現(xiàn)金支付來有效控制消費(fèi)額，比例列居全球高位。由于中國銀行柜臺排隊問題突出，61％ 的受訪者選擇使用ATM辦理較為頻繁的小額取款交易，來保障日常生活必需的開支，47％的受訪者希望在ATM 上使用現(xiàn)金存款支付賬單。

　　排隊問題仍然是中國消費(fèi)者的主要困擾之一，57％的中國受訪者希望能縮短在銀行柜臺等候的時間，這一比例遠(yuǎn)高于其它發(fā)達(dá)市場。因此越來越多的中國消費(fèi)者期待能通過各種自助服務(wù)渠道獲得更加及時和豐富的金融服務(wù)。調(diào)查顯示，55％的受訪者希望通過互聯(lián)網(wǎng)、自動柜員機(jī)(ATM)、自助服務(wù)終端(KIOSK) 或移動電話等多種自助服務(wù)渠道支付賬單。近一半的受訪者（44%）希望通過短信收到銀行對賬單，而眾多受訪者都希望銀行可在賬單到期、賬戶出現(xiàn)可疑交易、臨近透支限額或余額不足時通過手機(jī)短信向他們發(fā)布提醒信息。

　　消費(fèi)者青睞自助服務(wù)所帶來的便利。與不能提供自助便利的金融服務(wù)提供商相比，多達(dá)94%的中國受訪者更傾向于選擇能為其提供通過在線、移動電話、ATM 等管理現(xiàn)金和進(jìn)行交易的多渠道自助服務(wù)的金融機(jī)構(gòu)。此外，79％的受訪者均對提供自助服務(wù)有助于服務(wù)提供商樹立良好的品牌形象這一觀點(diǎn)表示贊同，而70％的受訪者表示相對于去年，他們現(xiàn)在使用自助服務(wù)的意愿更加強(qiáng)烈。

　　NCR北亞區(qū)市場總監(jiān)區(qū)萬康指出：“調(diào)查結(jié)果充分說明了中國金融自助服務(wù)市場的巨大潛力，中國消費(fèi)者高度依賴自動柜員機(jī)(ATM)，并希望獲得高開機(jī)率，服務(wù)完善的自動柜員機(jī)(ATM) 網(wǎng)絡(luò)。此外，消費(fèi)者非常愿意嘗試在線、移動電話等新興、多樣化的自助服務(wù)渠道。消費(fèi)者對自助服務(wù)的強(qiáng)大需求也為自助服務(wù)變革的領(lǐng)導(dǎo)廠商N(yùn)CR提供了巨大的發(fā)展契機(jī)。”

　　在調(diào)查影響金融理財服務(wù)的主要因素時，59％的受訪者表示他們很難找到擁有豐富專長的咨詢專家。96％的受訪者希望通過在線、移動設(shè)備或自動柜員機(jī)(ATM)、自助服務(wù)終端(KIOSK) 事先預(yù)約金融顧問以方便的時間和地點(diǎn)會面，并能收到會議短信提醒。

　　區(qū)萬康繼續(xù)表示：“通過采用廣泛的自助服務(wù)技術(shù)，銀行能夠有效地將取款、賬單支付等數(shù)量大、附加值低的業(yè)務(wù)等轉(zhuǎn)移到自助服務(wù)渠道。這不僅使銀行能夠更好地滿足消費(fèi)者需求、減少柜臺排隊、有效降低成本，同時也能夠解放銀行柜員，為消費(fèi)者提供更快捷、更專業(yè)的金融咨詢服務(wù)，從而實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)重組，并根本改變經(jīng)營模式。我們相信這將成為銀行贏得消費(fèi)者，立于不敗之地的法寶。”