圖為埃森哲公司梁威

　　本文為埃森哲公司梁威先生在第六屆中國零售業CIO峰會上的演講摘要，聯商網做現場報道：

　　IT資本性支出的構成中，硬件的花費占比57.8%；

　　外包在IT支出中比例偏低；

　　面向服務架構SOA開始引入零售企業應用，無線射頻識別RFID仍處于試驗階段；

　　從項目交付情況看，絕大部分項目能夠最終交付，并控制在預算要求內，但常常出現項目用時超出計劃，功能點缺乏用戶的普遍認可；——利用成熟的項目管理方法論

　　零售企業應用軟件、郵件服務的穩定性亟待提高，而硬件和網絡的穩定性也對整體的服務水平有較大影響；IT系統的穩定性問題直接影響了用戶體驗。——診斷、優先級、改進、評估！

　　做好多渠道建設的建議：
　　1、集成多種零售渠道，關注移動商務；
　　2、加強物流網絡建設，完善物流信息管理；目前物流成本偏高；
　　3、建立顧客統一視圖，統一管理顧客需求；
　　4、保護顧客信息和隱私；
　　5、集成多種支付手段，提高在線支付安全性；
　　6、提高在線購物體驗，從消費者角度設計網站；
　　7、加強購買、支付、遞送和售后服務的集成；
　　8、利用好在線廣告、TV廣告、店面廣告等多媒體；

　　成為高績效零售IT的建議
　　1、產業化
　　2、創新：IT投資提高到決策層面
　　3、基礎設施方面
　　4、整合：建立SOA架構
　　5、信息
　　(聯商網現場報道)