看了幾篇訪談。發(fā)現(xiàn)非常多的中國專家，每次提到國外的零售業(yè)，就會(huì)說國外的零售業(yè)是怎么地重視消費(fèi)者的需求，然后下一句，必定是批判中國的零售業(yè)，包括同樣的外資賣場，一到了中國，就如何如何地不重視消費(fèi)者——我每每都想，會(huì)提出這樣論調(diào)的學(xué)者專家，必定沒在外商零售企業(yè)待過。

　　外商公司非常重視消費(fèi)者。

　　永遠(yuǎn)都有做不完的調(diào)查去研究消費(fèi)者需求。

　　你應(yīng)該批判的是：這些消費(fèi)者調(diào)研經(jīng)過了翻譯成英文、法文、日文、德文、韓文……后，再加上該公司外籍領(lǐng)導(dǎo)對中國的了解程度，之后所作出來的決策，再翻譯成中文，落實(shí)到了中國干部執(zhí)行，是不是真的符合了中國消費(fèi)者的需求。

　　事實(shí)上是：零售商都重視消費(fèi)者，只是大家的作法，是不是真的準(zhǔn)確地抓到了消費(fèi)者的需求。

　　你如果去問中國消費(fèi)者想要什么，調(diào)查是不會(huì)有結(jié)果的。

　　你需要作的是：觀察。

　　觀察消費(fèi)者的心理變化，他向往什么？他的生活模式被什么所改變。

　　世博第二個(gè)突破百萬的展館是法國館，換做在臺(tái)灣應(yīng)該會(huì)是日本館。

　　中國人對歐洲的人事物，在潛在意識(shí)里的喜好程度，其實(shí)是高過中國人自己的期待。不只法國，德國、英國、意大利、北歐等許多歐洲的產(chǎn)品、生活形態(tài)，都潛移默化地影響中國人的購買習(xí)慣。

　　我兒子9歲時(shí)就有自己的電腦、手機(jī)、PSP、i-touch，他在開心網(wǎng)上搶車位，在新浪開博客，在淘寶上買東西（雖然是他母親花的錢）。

　　現(xiàn)在20歲以下的年輕人，上網(wǎng)跟玩手機(jī)是家常便飯，要他看電視還勉強(qiáng)接受，要他看報(bào)紙就是天方夜譚。

　　所以，你洞察到未來購物習(xí)慣的改變了嗎？

　　我們這一代被電視影響長大，我們的下一代是在全網(wǎng)路的環(huán)境中成長。

　　我們這一代，不會(huì)使用電腦就不要當(dāng)白領(lǐng)，有英文能力可以找到更高薪的工作。我們下一代，不會(huì)英文就不要找工作了，至于問他電腦能力如何，就像在問我們：你會(huì)看電視嗎？

　　但，我仍深信網(wǎng)路購物難以取代實(shí)體購物的樂趣，但絕對可以取代實(shí)體購物的搜尋及便捷，及其他消費(fèi)者購物經(jīng)驗(yàn)的分享。所以，如果你企圖在傳統(tǒng)零售業(yè)里吸引消費(fèi)者的駐足，你需要的是給予他網(wǎng)路世界里沒有的購物體驗(yàn)。

　　 如果讓我開賣場，我不會(huì)越開越大，商品豐富性的問題，即便是在購物現(xiàn)場，也可以使用科技來協(xié)助，應(yīng)該問的是：你的賣場能不能找到感動(dòng)消費(fèi)者的概念。

　　我也正在努力尋找……
　　（作者系百安居市場總監(jiān) 蔣美蘭 專供聯(lián)商網(wǎng)投稿，轉(zhuǎn)載請注明出處！）