6月3日，由上海市商務委員會主辦的2010網絡時代零售業格局轉變與發展研討會在上海召開，會議以“網絡零售的挑戰：實體零售商的面對”為主題，探討了傳統零售企業在觸網時的困惑，面對的問題，以及應該如何積極應對等議題。

　　
　　蘇寧電器副總裁 王哲

　　實體零售商為何進入電子商務

　　以美國為例，B2C銷售額占網購市場80%份額，在線零售排名前十位有一半是實體連鎖企業運營的B2C網站;

　　1、電子商務硬件條件日趨成熟，公平競爭時代到來：網絡技術日益發達，網絡安全已經能夠保證;網銀支付、電話支付、手機支付等網絡支付方式得到相當程度的普及;信用機制逐步健全，國家和銀行機構對個人信用的監管機制逐步完善;國家對電子商務行業日益重視;

　　2、消費者網上消費習慣的逐步形成：09年底，中國網民總數達3.84億，網購人群數量也突破1億，這個數據還在不斷的擴大;

　　3、實體零售進入電子商務具有先天的行業優勢：電器產品屬于耐用消費品，消費者對物流配送、質量保證、售后服務水平要求很高，實體零售在這些方面都已經形成了優勢和規模，進入電子商務只相當于擴充了一個新的銷售渠道，既有優勢都能得到很好的繼承，所投入成本相對較低。如紫砂鍋事件，很多網絡零售企業只是掛出了廠商的聯系電話，而在蘇寧，只要憑發票即可退貨;

　　4、實體零售進入電子商務也是自身創新發展的需要，蘇寧電器需要不斷進行品類豐富、展示創新的探索，可以利用電子商務平臺對既有產品結構進行延伸，比如百貨類商品銷售等，這對于未來的創新是一種低風險的探索形式;

　　虛實結合的新型網購模式如何可持續發展

　　想要可持續發展也需要投入較大精力，

　　1、明確目標定位及模式

　　明確定位以及與實體店的關系和發展目標，在體制上也必須做出大膽變革和創新，在日常經營過程中做好與實體店面的協同工作;

　　2、利用好既有資源，轉變經營思維

　　應該綜合利用好原有資源為網絡運營服務，如何轉變思維以應對網絡的快速變化趨勢，是需要考慮的。蘇寧是專門成立了電子商務公司。

　　3、必須分析掌握線上消費者習慣，差異化運營

　　網購者一般都追求方便，快捷，所以必須保證最快的到貨速度;而產品結構，網購者的消費習慣決定網上產品肯定與實體門店有一定的差異;

　　4、充分發揮既有優勢，快速發展

　　蘇寧易購的發展戰略

　　定位：形成以自主采購、獨立銷售、共享物流服務為特點的運營機制，以服務店面、輔助店面，虛實互動，為消費者提供產品咨詢，查詢互動的服務狀態;作為新產品試驗基地;

　　不斷整合既有資源，擴大商品的范圍，突破有形商品的局限，增強數字產品和服務類產品的比例，例如蘇寧幫客和蘇寧“陽光包”;

　　員工人數規模達到500人

　　促進虛實結合網購模式可持續發展的幾條建議

　　1、配合政府部門盡快出臺行業標準和電子商務市場規范

　　嚴厲拒絕和打擊假冒偽劣商品的銷售，公平競爭是每個行業最基本的原則

　　2、重視物流建設

　　3、加強行業間的合作，互相學習，積極創新，共同提高

　　4.、重視品牌信譽

　　5、線上線下協同
　　（聯商網現場報道）