未來10年我們怎么看，實(shí)際上未來10年我們認(rèn)為是中國零售業(yè)發(fā)展的歷史機(jī)遇期，也應(yīng)該是最近10年最好的發(fā)展機(jī)遇。這里面不光是中國的經(jīng)濟(jì)發(fā)展情況，還有外資以及作為百貨業(yè)態(tài)當(dāng)中的自己獨(dú)特的本土性這種特點(diǎn)下。王府井百貨一直認(rèn)為這10年一定要抓好，第二個(gè)未來10年零售業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整和轉(zhuǎn)型，結(jié)構(gòu)調(diào)整和轉(zhuǎn)型必然會(huì)產(chǎn)生在每一個(gè)領(lǐng)域上。這里面比較突出的特點(diǎn)就是，比如說電子商務(wù)今天也在探討，比如說新技術(shù)的應(yīng)用，比如說新業(yè)態(tài)誕生，實(shí)際上新的業(yè)態(tài)大家熟知的，在未來10年可能還會(huì)有新的我們想象不到的業(yè)態(tài)產(chǎn)生，這個(gè)變革是這個(gè)行業(yè)發(fā)展的特點(diǎn)。

　　第一個(gè)比較精細(xì)化，確實(shí)零售業(yè)的管理，它確確實(shí)實(shí)是利潤率很低，就是兩三個(gè)點(diǎn)。因此不精細(xì)化管理點(diǎn)滴之間就沒有了。

　　第二個(gè)是科學(xué)化，企業(yè)發(fā)展帶來的問題利用現(xiàn)代化技術(shù)手段完成。

　　第三是規(guī)模化，沒有連鎖讓自己發(fā)展不可能。

　　第四是人性化，客戶為本，這四化我們認(rèn)為圍繞行業(yè)發(fā)展必須加以研究的問題。

　　從專業(yè)化程度來說，我們從這幾個(gè)方面都需要深入研究，我們現(xiàn)在面臨的問題和挑戰(zhàn)，比如說電子商務(wù)的研究，這里面很多的難題其實(shí)都還沒有得到一個(gè)完整的解決。但是對于顧客的研究我們確確實(shí)實(shí)知道一種方向一定不可缺少，但是從實(shí)際的企業(yè)運(yùn)作當(dāng)中確實(shí)有很多限制，在這個(gè)限制下如何做好，這里面確實(shí)沒有一條放之四海皆知的路，或者大家都明晰的這樣走就完了。未來具有很多的不確定性，我們具有探索性和創(chuàng)新性，而且它并不是說你100％的看清楚了一個(gè)什么事情之后才進(jìn)行實(shí)踐。它必然產(chǎn)生一種勇氣在里面。我覺得企業(yè)面臨的最大問題，有勇氣去實(shí)踐或者有勇氣創(chuàng)新，有勇氣把自己想法變成現(xiàn)實(shí)的時(shí)候，這方面面臨挑戰(zhàn)是最多的。
　�。�王府井百貨CIO 劉長鑫）