對于零售行業來說，特別是全球經濟危機環境下我們其實已經看到了拐點的到來，但是一些不確定性和復雜性仍然在增加，而不是降低。實際上這次全球的經濟危機已經給我們的零售業帶來了一系列的變化，我們的競爭環境改變我們的技術，也在改變我們的消費者，結果就是很多事情變的可能，我們零售商要為很多事情做好準備，讓自己變的更智慧。

　　這對全球包括在中國都是非常現實，比如中國的零售行業取得的突出業績在全國經濟危機過程中也可以看出來，但是零售行業的確變的越來越復雜和競爭越來越激烈。因為跨國行業要在中國追求業績增長彌補他在其他市場的損失，一些本地的零售商也擴展出所在的省份，以及中國從出口型經濟向內需型轉變。此外零售行業的門檻變的越來越低，很多消費品行業的企業都在直接的面向消費者進入到這個行業中來。中國的消費者也變的越來越智慧，他們越來越復雜。他們的消費選擇和方式變的越來越多樣。

　　零售商必須重塑他們與消費者的關系，來保持這些消費者的穩定以及保持消費者當中的消費份額。最終很多運營商的靈活性就是必須的，因為我們要在一些的業務機會當中獲得業績，比如我們要向新的省份去擴充，我們要去開發新的業態和新的產品線，以及我們要走向全球化等等。這就要求我們把零售業變的更智慧，通過信息，通過我們的業務轉型我們的流程的轉型來把我們的消費者置于我們的消費核心。
　　（IBM零售創新中心經理 韓梅）