林志昌:零售業(yè)“過冬”需苦練內(nèi)功
金融海嘯對亞洲等多個(gè)國家實(shí)體經(jīng)濟(jì)的發(fā)展產(chǎn)生了廣泛的影響,在中國范圍內(nèi),如何過冬,如何在這個(gè)金融危機(jī)的冬天抓住機(jī)遇,生存下來,已成為當(dāng)今中小企業(yè)最熱門的話題。面對這次金融危機(jī)的“冬天”,中國零售業(yè)相比較其它國家,還是有很大的發(fā)展空間。中國國民的消費(fèi)力還在增加,收入水平在不斷的增加,國家出臺(tái)一系列政策拉動(dòng)內(nèi)需、城市化加快等這些都是對零售正面的發(fā)展,無需恐懼,在低迷的情況下更要考慮低迷過后怎么去發(fā)展,練好內(nèi)功,才能在經(jīng)濟(jì)低迷過后,穩(wěn)步發(fā)展。
提高企業(yè)管理水平 降低過冬成本
在這次危機(jī)中,美國等發(fā)達(dá)國家的零售業(yè)出現(xiàn)了非常明顯的市場萎縮。但對于一些服務(wù)大眾的生活類企業(yè)而言,這場危機(jī)并沒有帶來太大影響。比如,超市類企業(yè)相對來說受金融危機(jī)的影響,中國或美國范圍都還是比較小,因?yàn)檫@些是生活必須品,彈性很小。
無論什么時(shí)候零售業(yè)最核心的還是練好自己內(nèi)功(企業(yè)管理水平、現(xiàn)金流),用好的管理水平管理現(xiàn)金流,練好內(nèi)功對于“過冬”沒有什么問題。對企業(yè)管理水平好的企業(yè)在金融危機(jī)期間反而是一個(gè)契機(jī),讓一個(gè)健康的,有實(shí)力的公司更好的去發(fā)展壯大。
比如,對于零售業(yè)最大的成本就是租金,在平時(shí)很難用低租金拿到你想要的地方,如果在經(jīng)濟(jì)低迷的時(shí)候有實(shí)力簽一個(gè)比較長的租約,當(dāng)經(jīng)濟(jì)反彈的時(shí)候,就會(huì)受惠。這個(gè)對企業(yè)生存非常重要,利用金融危機(jī)挖掘一些網(wǎng)點(diǎn),對企業(yè)都是一次很好的機(jī)會(huì)。
壓縮成本并不意味著一味的縮減企業(yè)必要性的投入,比如不少企業(yè)在壓縮成本的同時(shí),更置本末不顧,把剛剛投入建設(shè)起來的IT管理系統(tǒng)要么推遲開發(fā)、要么停止立項(xiàng),但一個(gè)能在冬天存活下來的優(yōu)質(zhì)企業(yè)的綜合管理水平(財(cái)務(wù)管理、供應(yīng)鏈管理、采購管理、門店管理、顧客忠誠度的管理)是建立在IT系統(tǒng)上面,沒有IT系統(tǒng)工具的支撐企業(yè)無法做到一個(gè)很透明的,很實(shí)時(shí)的信息反饋,沒有好的信息支撐,企業(yè)很難做的好,經(jīng)濟(jì)周期總會(huì)有低迷的、總會(huì)有高潮的,現(xiàn)在低迷,但一年、兩年以后,可能會(huì)反彈。
如果現(xiàn)在降低了IT費(fèi)用,就是經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇后也沒法增加市場份額。如果企業(yè)還沒有具備這樣能力,最好不要減少IT費(fèi)用,還應(yīng)該加大投入。
連鎖協(xié)同管理是關(guān)鍵
零售業(yè)可以在店面的燈光、溫度和服務(wù)器方面降低能耗,減少成本。比如,IBM在減低能耗做了很多這方面的工作,而且一些部件做到生物分解,不對環(huán)境造成污染,很環(huán)保。
零售業(yè)在降低成本方面,還要做到真正的連鎖,現(xiàn)在很多企業(yè)所謂的連鎖店只是單店,做到每一個(gè)區(qū)域的管理。沒有做到整個(gè)體系的統(tǒng)一的管理,沒有做到企業(yè)資源共享,很多職能重疊,很多企業(yè)沒做到集中管理,所以很難感受到連鎖帶來的好處。當(dāng)然要做到資源共享就更需要IT工具來解決了。
開源節(jié)流拓展渠道要先行
除了利用“冬天”環(huán)境有效降低企業(yè)成本,零售業(yè)更要注意“開源節(jié)流”,提高企業(yè)競爭力、協(xié)同效率。其一,要打開渠道,在經(jīng)濟(jì)低迷的情況下,網(wǎng)上銷售,是多渠道的銷售,對于針對的此方面的零售商是個(gè)很好的方式。虛擬商店能更好的進(jìn)行互動(dòng),可以客戶和店員之間的互動(dòng),也可以客戶與客戶之間的互動(dòng)。這種虛擬的環(huán)境對年輕的一代更有吸引力。
其二,要有效提高供應(yīng)鏈的效率,協(xié)同方面要和供應(yīng)商在每天交易上同步做的更透明,更完善些。零售商不可能每天和那么多的供應(yīng)商溝通,要通過一個(gè)電子平臺(tái)來對所有的流程進(jìn)行跟蹤,并加以有效利用、分析,為企業(yè)挖掘每一個(gè)客戶的潛力,增長現(xiàn)金流。
(IBM零售行業(yè)經(jīng)理 林志昌)