黃忠杰：新時(shí)期零售業(yè)的轉(zhuǎn)變和創(chuàng)新
沃爾瑪(中國(guó))公司事務(wù)總監(jiān) 黃忠杰
首先感謝2011聯(lián)商網(wǎng)十周年大會(huì)暨零售業(yè)發(fā)展高峰論壇組委會(huì)的邀請(qǐng)，我和各位新老朋友歡聚一堂，我們?cè)谝黄鹛接懥闶蹣I(yè)的發(fā)展。
沃爾瑪致力于繁榮中國(guó)的商業(yè)模式
目前沃爾瑪在全球15個(gè)國(guó)家開過超過八千家，沃爾瑪是1996年進(jìn)入中國(guó)，截止到3月24日，沃爾瑪在全國(guó)119個(gè)城市開設(shè)了229家商場(chǎng)。2011年是我們“十二五”的開局之年，沃爾瑪給我們帶來了特色價(jià)值觀，沃爾瑪?shù)氖姑菫轭櫩褪″X，沃爾瑪始終是開好每一家店，做好每一位顧客。我們的總部在深圳，當(dāng)時(shí)就外資進(jìn)入零售業(yè)的時(shí)候，大家都說是狼來了，后來也說是與狼共舞，我們做出全國(guó)性連鎖企業(yè)最多的城市，像天鴻、華潤(rùn)萬家等等，看看這些連鎖企業(yè)的排名，大家的觀念都發(fā)生了轉(zhuǎn)變，我們是互相去學(xué)習(xí)、互相提高。其實(shí)在拓展中國(guó)市場(chǎng)的過程中，沃爾瑪也在不斷體升中，比如在本土化過程中沃爾瑪不斷追求創(chuàng)新，本土人才選拔方式為本土提供更好的服務(wù)。我們新開的廣州開元店，我們?cè)谥袊?guó)當(dāng)時(shí)也知道是4家店，我們之前也是在想中高端服務(wù)是不是能夠適應(yīng)中國(guó)人民的消費(fèi)能力。
大家知道開車的人越來越多，對(duì)追求生活品質(zhì)的人也是越來越多。除了山姆會(huì)員店這一高端業(yè)態(tài)，目前沃爾瑪也在創(chuàng)新探索適合新興城市以及二三線城市的中型超市新業(yè)態(tài)，這種新業(yè)態(tài)同沃爾瑪購(gòu)物廣場(chǎng)相比面積較小，為消費(fèi)者提供更加便捷的購(gòu)物體驗(yàn)，比處處體現(xiàn)節(jié)約成本的理念。比如店面的裝修比較簡(jiǎn)單，將節(jié)省下來的開支轉(zhuǎn)化為更低廉的價(jià)格。無論是山姆會(huì)員店還是中型超市的新業(yè)態(tài)，我們都希望嘗試不同的業(yè)態(tài)來滿足不同層次的消費(fèi)者需求，更好的服務(wù)于顧客，同時(shí)也是繁榮我們中國(guó)的商業(yè)模式。
沃爾瑪全球范圍內(nèi)的重大轉(zhuǎn)變
2005年當(dāng)世界經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展的時(shí)候，沃爾瑪已經(jīng)在全球范圍內(nèi)作出了重大轉(zhuǎn)變，將可持續(xù)發(fā)展作為其全球至關(guān)重要的使命，并制定了可持續(xù)發(fā)展365的戰(zhàn)略。2008年10月沃爾瑪在北京召開了全球可持續(xù)發(fā)展峰會(huì)，提出將建立對(duì)環(huán)境和社會(huì)發(fā)展負(fù)責(zé)任的全球供應(yīng)鏈，并與200多家中國(guó)頂級(jí)的供應(yīng)商工廠合作，要求到2020年提高能耗20%，與此同時(shí)受全球金融危機(jī)的影響，08年下半年以來中國(guó)的零售業(yè)出現(xiàn)了銷售增長(zhǎng)趨勢(shì)放緩、利潤(rùn)下降的形勢(shì)，這樣零售業(yè)的轉(zhuǎn)變與創(chuàng)新就成為擺在所有零售企業(yè)面前的課題。
期間除了自身積極承擔(dān)企業(yè)社會(huì)責(zé)任，沃爾瑪還利用對(duì)產(chǎn)品供應(yīng)商的影響力將可持續(xù)發(fā)展理念擴(kuò)展到外部的供應(yīng)鏈，與有關(guān)機(jī)構(gòu)合作開展企業(yè)創(chuàng)新與可持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略，在繼續(xù)創(chuàng)新和可持續(xù)發(fā)展方面的能力建設(shè)，提高企業(yè)能源和能源利用效率，減少?gòu)U物排放，降低環(huán)境污染，提高產(chǎn)品質(zhì)量，從而提高企業(yè)的創(chuàng)新能力和可持續(xù)發(fā)展能力，履行沃爾瑪公司在中國(guó)企業(yè)的社會(huì)責(zé)任。企業(yè)創(chuàng)新與可持續(xù)發(fā)展項(xiàng)目，對(duì)顧客忠誠(chéng)度的改善，銷售額的增長(zhǎng)以及品牌價(jià)值的提升等，為行業(yè)的共同提高提供了有利的嘗試，也為行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展積累的力量。
憑借這個(gè)項(xiàng)目沃爾瑪獲得中國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì)頒發(fā)了09年度中國(guó)零售業(yè)創(chuàng)新大獎(jiǎng)，它的轉(zhuǎn)變與創(chuàng)新我們作為一家中國(guó)公司，因?yàn)槲譅柆斔氖姑脑妇熬褪窍氤蔀橐患易钍苋俗鹁础⒆钍苋藲g迎的中國(guó)零售商。作為一家中國(guó)公司，在未來沃爾瑪中國(guó)將繼續(xù)積極響應(yīng)政府關(guān)于開發(fā)西部的號(hào)召，加大在中國(guó)的投資，在中西部地區(qū)的傾斜，積極開拓中西部市場(chǎng)拉動(dòng)內(nèi)需、擴(kuò)大消費(fèi)、增加就業(yè)，繼續(xù)響應(yīng)中央“三農(nóng)”政策，持續(xù)推進(jìn)農(nóng)超對(duì)接項(xiàng)目，在幫助農(nóng)民增收的同時(shí)加強(qiáng)食品安全工作，保證了市場(chǎng)供應(yīng)，降低農(nóng)產(chǎn)品市場(chǎng)銷售價(jià)格，持續(xù)致力于當(dāng)下物價(jià)的穩(wěn)定。
研發(fā)電子商務(wù)平臺(tái) 實(shí)現(xiàn)更強(qiáng)勁業(yè)務(wù)增長(zhǎng)
概括而言，我們就是作為一家中國(guó)公司沃爾瑪未來的發(fā)展將始終與中國(guó)政府工作重點(diǎn)相一致。此外，沃爾瑪希望通過購(gòu)物廣場(chǎng)、山姆會(huì)員商店等諸多的業(yè)態(tài)更好地滿足中國(guó)不同消費(fèi)群體的需求，并認(rèn)真研究消費(fèi)市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)，研發(fā)電子商務(wù)等業(yè)務(wù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)更加強(qiáng)勁的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)。謝謝大家。
（聯(lián)商網(wǎng)現(xiàn)場(chǎng)報(bào)道）
