華國平：前一個嘉賓在談電子商務，聯華應該說是一個非常不錯的電子商務，實際上我對電子商務的看法可以用一個簡單的公式演繹，電子商務這個虛擬網絡很快就會占到營業的10%，其實從100億到120億，這個20億是怎么出來的呢?這個電子商務也好，包括其他的模式也好，它是在做一個市場細分，一個洗發水20塊，你的市場可以到1千塊，在這個所有產品線里面每一段都有它的通路實現，最后我們在增長，虛擬網絡也會增長。

　　朱舫：最后一個話題，人力成本的上升有什么解決的方案和思路?

　　張祺：剛好我們這邊在人力成本有一些想法，因為我們都知道在過去的一年里面人力成本已經增長15%，而且現在很多地方的員工流失量很大，員工一流失會帶來額外的培訓成本。從對客人服務的角度來講，你要把正確的東西放在正確的時間里，客人感受你的門店就是在感受你的員工，除了你的貨品和陳列之外，你就該讓你的員工在正確的時間出現在正確的地方，做正確的事情。現在大多數的門店的員工排班，大家一說員工排班覺得很簡單，其實不是，現在排班一般是9點到6點，沒有考慮在銷售高峰期的時候會需要多少的人力，具體的工作應該讓什么樣人去做，其實我們可以有一個解決方法，就是把每一個門店看成一個生產線，你的門店里有這么多的工作，你能不能把這么多的工作扔在8小時的生產線上。這樣子能滿足在銷售高峰期來的時候，同樣的員工依然可以圓滿完成任務，另外減少很多的加班。因為我們知道加班費在零售企業中是很大的成本，這是我們所考慮的。

　　朱舫：其他幾位嘉賓談談解決方案、或者思路。

　　章百惠：我是這么理解，成本上漲這是一個必然的趨勢，而且這是一個剛需的。其他作為零售企業來說，我想的辦法是做加法。過去我們零售價格競爭是主導的競爭手段，價格越打越低，毛利越做越小，我們員工的成本和收入在整個社會行業當中是很低的。所以我們行業員工的素質和整體流失率是比較低的。

　　朱舫：更多的講方案和思路。

　　章百惠：我們應該更多的做一些價格之外的，創造更多商品價值。這樣能夠更多的不是關注毛利差價，而是創造更多的毛利，其實超市也是可以做的。

　　于志良：人力成本是最基本的漲價成本之一，許多漲價因素都有人力成本在助推。人力成本占經營成本的比重越來越大，漲幅也越來越高，已經成為企業的重負。我認為一是要加強人力資源構架的科學設置，合理設置工作流程，簡化工作程序，理順工作秩序，尋求人力資源的邊際效益，簡約用人，將有用之人放置在當用之崗。二是要加強對人力資源的準入管理，精選、優選與慎選，并加強人力資源的培養、培訓與培植，提高人力資源的執業水平、執業能力與執業效率。高效方能減支。三是用制度、情感與物質加強對人力資源的整合與管理，建立行之有效的激勵與獎勵制度，以情留人，以情感人，以情勵人。

　　朱舫：今天的論壇到此結束，這一輪又一輪以后，雖然我們組織過很多場論壇。這真的是復雜多變的形勢，需要我們智慧的思考和下力氣的改革，謝謝大家!
　　（聯商網報道）