華國平：前一個嘉賓在談電子商務(wù)，聯(lián)華應(yīng)該說是一個非常不錯的電子商務(wù)，實際上我對電子商務(wù)的看法可以用一個簡單的公式演繹，電子商務(wù)這個虛擬網(wǎng)絡(luò)很快就會占到營業(yè)的10%，其實從100億到120億，這個20億是怎么出來的呢?這個電子商務(wù)也好，包括其他的模式也好，它是在做一個市場細(xì)分，一個洗發(fā)水20塊，你的市場可以到1千塊，在這個所有產(chǎn)品線里面每一段都有它的通路實現(xiàn)，最后我們在增長，虛擬網(wǎng)絡(luò)也會增長。

　　朱舫：最后一個話題，人力成本的上升有什么解決的方案和思路?

　　張祺：剛好我們這邊在人力成本有一些想法，因為我們都知道在過去的一年里面人力成本已經(jīng)增長15%，而且現(xiàn)在很多地方的員工流失量很大，員工一流失會帶來額外的培訓(xùn)成本。從對客人服務(wù)的角度來講，你要把正確的東西放在正確的時間里，客人感受你的門店就是在感受你的員工，除了你的貨品和陳列之外，你就該讓你的員工在正確的時間出現(xiàn)在正確的地方，做正確的事情�，F(xiàn)在大多數(shù)的門店的員工排班，大家一說員工排班覺得很簡單，其實不是，現(xiàn)在排班一般是9點到6點，沒有考慮在銷售高峰期的時候會需要多少的人力，具體的工作應(yīng)該讓什么樣人去做，其實我們可以有一個解決方法，就是把每一個門店看成一個生產(chǎn)線，你的門店里有這么多的工作，你能不能把這么多的工作扔在8小時的生產(chǎn)線上。這樣子能滿足在銷售高峰期來的時候，同樣的員工依然可以圓滿完成任務(wù)，另外減少很多的加班。因為我們知道加班費在零售企業(yè)中是很大的成本，這是我們所考慮的。

　　朱舫：其他幾位嘉賓談?wù)劷鉀Q方案、或者思路。

　　章百惠：我是這么理解，成本上漲這是一個必然的趨勢，而且這是一個剛需的。其他作為零售企業(yè)來說，我想的辦法是做加法。過去我們零售價格競爭是主導(dǎo)的競爭手段，價格越打越低，毛利越做越小，我們員工的成本和收入在整個社會行業(yè)當(dāng)中是很低的。所以我們行業(yè)員工的素質(zhì)和整體流失率是比較低的。

　　朱舫：更多的講方案和思路。

　　章百惠：我們應(yīng)該更多的做一些價格之外的，創(chuàng)造更多商品價值。這樣能夠更多的不是關(guān)注毛利差價，而是創(chuàng)造更多的毛利，其實超市也是可以做的。

　　于志良：人力成本是最基本的漲價成本之一，許多漲價因素都有人力成本在助推。人力成本占經(jīng)營成本的比重越來越大，漲幅也越來越高，已經(jīng)成為企業(yè)的重負(fù)。我認(rèn)為一是要加強人力資源構(gòu)架的科學(xué)設(shè)置，合理設(shè)置工作流程，簡化工作程序，理順工作秩序，尋求人力資源的邊際效益，簡約用人，將有用之人放置在當(dāng)用之崗。二是要加強對人力資源的準(zhǔn)入管理，精選、優(yōu)選與慎選，并加強人力資源的培養(yǎng)、培訓(xùn)與培植，提高人力資源的執(zhí)業(yè)水平、執(zhí)業(yè)能力與執(zhí)業(yè)效率。高效方能減支。三是用制度、情感與物質(zhì)加強對人力資源的整合與管理，建立行之有效的激勵與獎勵制度，以情留人，以情感人，以情勵人。

　　朱舫：今天的論壇到此結(jié)束，這一輪又一輪以后，雖然我們組織過很多場論壇。這真的是復(fù)雜多變的形勢，需要我們智慧的思考和下力氣的改革，謝謝大家!
　　（聯(lián)商網(wǎng)報道）