9月14日，渝北回興的龔女士和八旬的母親到沃爾瑪兩路店購(gòu)物，不料母親在商場(chǎng)的按摩椅上按摩時(shí)背部被燙傷，前后花了好幾萬(wàn)元。龔女士找沃爾瑪索賠，對(duì)方卻只承諾賠1000元。昨天，沃爾瑪相關(guān)負(fù)責(zé)人粟先生表示，他們是按上級(jí)公司的決定來(lái)賠償?shù)摹?/P>

　　坐按摩椅半小時(shí)燙傷

　　龔女士今年55歲，已退休，家住渝北回興。今年9月14日上午10時(shí)許，她與八旬的母親到沃爾瑪（渝北兩路店）購(gòu)物。龔女士介紹稱，因母親年紀(jì)大，走遠(yuǎn)路會(huì)累，當(dāng)她們走到商場(chǎng)賣按摩椅的地方時(shí)，一位約40歲的男子主動(dòng)讓座給她母親，于是母親便坐下按摩了。

　　“看見(jiàn)母親還蠻享受，我就抓緊時(shí)間去買東西，哪知道一回來(lái)，母親就被燙傷了！”龔女士說(shuō)，半個(gè)小時(shí)后她買完?yáng)|西回到母親身邊，發(fā)現(xiàn)母親表情痛苦，同時(shí)背部微微離開(kāi)椅背，母親手捂著背告訴她“背痛”。于是她趕緊掀開(kāi)母親的衣服，發(fā)現(xiàn)母親大半個(gè)背已經(jīng)紅了，背部皮膚還破皮了。

　　“我找該商場(chǎng)的相關(guān)負(fù)責(zé)人陪同去醫(yī)院，結(jié)果被他們‘打太極’。”龔女士說(shuō)，事發(fā)兩個(gè)小時(shí)后，商場(chǎng)方遲遲沒(méi)有安排人把母親送醫(yī)，心急如焚的她只好獨(dú)自帶著母親到附近的渝北區(qū)人民醫(yī)院治療。

　　據(jù)龔女士提供的病歷表顯示：她母親背部燙傷疼痛，左腰背部有發(fā)紅區(qū)，中部皮膚脫落少許滲透，右腰背部有紅腫區(qū)。

　　送醫(yī)后又引發(fā)冠心病

　　在醫(yī)院進(jìn)行燙傷處理后，下午4時(shí)左右，龔女士與母親坐車回家。在車上，母親告訴她“心里不舒服”，龔女士以為母親暈車了，心想“一會(huì)兒到家就好了”。下車后，龔女士使出渾身力氣把母親扶回家，馬上給母親進(jìn)行按摩，希望母親能感覺(jué)舒適，盡快好起來(lái)。

　　龔女士說(shuō)，幾分鐘后，母親突然對(duì)她說(shuō)：“女兒，我怕我不行了！”此時(shí)的她才意識(shí)到母親可能舊病復(fù)發(fā)了。在萬(wàn)般無(wú)奈之下，龔女士打110求助，由警車將母親送到重醫(yī)附二院搶救。

　　雖然送醫(yī)搶救，可當(dāng)晚醫(yī)院下達(dá)了病危通知書。昨天，記者在重醫(yī)附二院的病危通知單上看到，老人有冠心病等病，本次因情緒波動(dòng)后覺(jué)心悸胸悶不適。考慮心絞疼痛發(fā)作，病情危重，第二天院方下達(dá)了第二次病危通知。值得慶幸的是，經(jīng)過(guò)二十幾天的治療，龔奶奶終于從鬼門關(guān)爬了出來(lái)，不過(guò)醫(yī)療費(fèi)花了近8萬(wàn)元。

　　沃爾瑪只愿賠一千

　　為了救活母親，龔女士花了近8萬(wàn)元，通過(guò)醫(yī)保報(bào)銷一部份，剩下近3萬(wàn)元自己承擔(dān)。龔女士認(rèn)為，由于母親在商場(chǎng)坐按摩椅燙傷，疼痛和情緒激動(dòng)導(dǎo)致母親舊病復(fù)發(fā)，商場(chǎng)應(yīng)擔(dān)當(dāng)主要責(zé)任，于是她找商場(chǎng)賠償醫(yī)療費(fèi)。不過(guò)，經(jīng)兩路工商所調(diào)解多次，最終雙方還是未達(dá)成一致。10月13日，兩路工商所出了一張終止調(diào)解通知書，該通知書上顯示，10月8日和10月13日，雙方當(dāng)事人到該所進(jìn)行兩次現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解，但由于雙方對(duì)賠償醫(yī)療費(fèi)分歧過(guò)大而無(wú)法達(dá)成一致意見(jiàn)。據(jù)了解，商場(chǎng)只愿賠一千，而龔女士認(rèn)為商場(chǎng)沒(méi)有拿出誠(chéng)意。

　　昨天，龔女士再次撥打了商場(chǎng)相關(guān)負(fù)責(zé)人粟先生的電話。粟先生表示，因在兩路工商所有備案，他們也不打算回避問(wèn)題，但賠償問(wèn)題是根據(jù)上級(jí)公司的決定，站在為顧客服務(wù)的角度做出的，1000元包括龔奶奶燙傷的費(fèi)用和營(yíng)養(yǎng)費(fèi)。

　　律師說(shuō)法

　　對(duì)此，重慶錦揚(yáng)（江北）律師事務(wù)所律師潘興旺認(rèn)為，商場(chǎng)在管理上有疏漏，出售的按摩椅在顧客免費(fèi)體驗(yàn)時(shí)，有保護(hù)顧客安全的義務(wù)；老人坐按摩椅被燙傷，商場(chǎng)應(yīng)承擔(dān)全額的醫(yī)療費(fèi)，但考慮到傷者是八旬老人，其子女有監(jiān)護(hù)義務(wù)，老人燙傷，子女也應(yīng)擔(dān)責(zé)。他認(rèn)為，商場(chǎng)應(yīng)承擔(dān)70%~80%的責(zé)任。
　　(重慶商報(bào) 肖祥丹)