沃爾瑪“豬肉門” 追蹤>

重慶沃爾瑪13家門店停業(yè)整改后，將于本月24日（下周一）重新開門迎客。沃爾瑪將會(huì)以什么樣的新面貌亮相，成了消費(fèi)者關(guān)注的焦點(diǎn)。昨日，記者從市消委獲悉，在該商場(chǎng)眾多整改項(xiàng)目中，一項(xiàng)新機(jī)制———與消委會(huì)共同成立消費(fèi)者維權(quán)站進(jìn)駐重慶沃爾瑪旗下13家門店，成為整改內(nèi)容中的亮點(diǎn)。

維權(quán)人員須隨叫隨到

昨日，市消委會(huì)秘書長劉明生說，這個(gè)由市消委與重慶沃爾瑪共同建立的維權(quán)站，消費(fèi)者在該商場(chǎng)購物遇到糾紛時(shí)，將第一時(shí)間得到專業(yè)人士的投訴處理。維權(quán)站的工作人員由市消委會(huì)和企業(yè)內(nèi)部人員共同組建，參與維權(quán)工作的企業(yè)人員必須是店方有權(quán)有職的管理人員，還要通過市消委會(huì)統(tǒng)一培訓(xùn)、認(rèn)證后，方能上崗。

劉明生介紹，目前正在整改的沃爾瑪13家門店，都將設(shè)立這個(gè)維權(quán)站。同時(shí)，消委會(huì)工作人員將進(jìn)駐各個(gè)門店，與企業(yè)內(nèi)部工作人員達(dá)成共識(shí)，當(dāng)遇消費(fèi)者購物投訴時(shí)，共同及時(shí)地處理消費(fèi)者的投訴。這些維權(quán)站將在每個(gè)門店掛牌，還要在外墻上公示維權(quán)人員的姓名、頭像、聯(lián)系方式等，并且要求維權(quán)人員24小時(shí)都能隨叫隨到。

劉明生稱，維權(quán)站的建立，可以迅速建立企業(yè)接投訴處理的快速反應(yīng)機(jī)制。

維權(quán)站只開在外資企業(yè)

“建立維權(quán)站，其實(shí)是我們真誠地幫扶沃爾瑪，提升它在消費(fèi)者心中的品牌價(jià)值和形象。”劉明生說，通過建立維權(quán)站，讓消費(fèi)者可以在發(fā)現(xiàn)問題后，在企業(yè)內(nèi)部交流過程中就將問題圓滿解決。有消委會(huì)的參與，可以幫助企業(yè)做得更好。

“目前，市消委會(huì)已與重慶沃爾瑪高層達(dá)成了共識(shí)，并簽署了共建協(xié)議。”劉明生說，“有些人說我們歧視外資企業(yè)、在整外企，其實(shí)不然。相反，我們更注意保護(hù)和幫助外資企業(yè)在本地生存，幫助他們提升自己品牌形象。”劉明生笑著說，目前共建維權(quán)站，他們只選擇了與外企合作，本地各大商場(chǎng)沒有一家有這樣的“待遇”。

昨日，家樂福西南片區(qū)負(fù)責(zé)人也來到市消委會(huì)，主動(dòng)提出加入建立維權(quán)站這一機(jī)制。劉明生表示，該項(xiàng)機(jī)制目前只對(duì)外資企業(yè)開“小灶”。

沃爾瑪下周全新亮相

劉明生昨日表示，市消委會(huì)與沃爾瑪之間還將采取一年兩次的互相定期聯(lián)系制度。每隔半年，市消委都會(huì)親自上門或者請(qǐng)企業(yè)代表前來，就維權(quán)站的發(fā)展情況進(jìn)行溝通交流。并且將整個(gè)消委會(huì)的接投訴內(nèi)容、新動(dòng)向等情況向企業(yè)方通報(bào)，以幫助企業(yè)應(yīng)對(duì)消費(fèi)投訴隨時(shí)變化的新動(dòng)向，幫助他們將服務(wù)做得更好，避免出現(xiàn)類似投訴情況。

此外，正在整改中的沃爾瑪13家門店，是否能在24日（下周一）準(zhǔn)時(shí)開業(yè)？劉明生透露，商場(chǎng)的整改正在順利進(jìn)行中，“10月24日沃爾瑪應(yīng)該能順利通過整頓檢查如期開業(yè)。屆時(shí)，‘維權(quán)站’這項(xiàng)新機(jī)制將在開業(yè)當(dāng)天全新亮相。”
　　（重慶晨報(bào) 記者 楊野 見習(xí)記者 李淼）