沃爾瑪“豬肉門” 追蹤>

重慶沃爾瑪13家門店停業(yè)整改后，將于本月24日（下周一）重新開門迎客。沃爾瑪將會以什么樣的新面貌亮相，成了消費者關注的焦點。昨日，記者從市消委獲悉，在該商場眾多整改項目中，一項新機制———與消委會共同成立消費者維權站進駐重慶沃爾瑪旗下13家門店，成為整改內容中的亮點。

維權人員須隨叫隨到

昨日，市消委會秘書長劉明生說，這個由市消委與重慶沃爾瑪共同建立的維權站，消費者在該商場購物遇到糾紛時，將第一時間得到專業(yè)人士的投訴處理。維權站的工作人員由市消委會和企業(yè)內部人員共同組建，參與維權工作的企業(yè)人員必須是店方有權有職的管理人員，還要通過市消委會統(tǒng)一培訓、認證后，方能上崗。

劉明生介紹，目前正在整改的沃爾瑪13家門店，都將設立這個維權站。同時，消委會工作人員將進駐各個門店，與企業(yè)內部工作人員達成共識，當遇消費者購物投訴時，共同及時地處理消費者的投訴。這些維權站將在每個門店掛牌，還要在外墻上公示維權人員的姓名、頭像、聯(lián)系方式等，并且要求維權人員24小時都能隨叫隨到。

劉明生稱，維權站的建立，可以迅速建立企業(yè)接投訴處理的快速反應機制。

維權站只開在外資企業(yè)

“建立維權站，其實是我們真誠地幫扶沃爾瑪，提升它在消費者心中的品牌價值和形象。”劉明生說，通過建立維權站，讓消費者可以在發(fā)現(xiàn)問題后，在企業(yè)內部交流過程中就將問題圓滿解決。有消委會的參與，可以幫助企業(yè)做得更好。

“目前，市消委會已與重慶沃爾瑪高層達成了共識，并簽署了共建協(xié)議。”劉明生說，“有些人說我們歧視外資企業(yè)、在整外企，其實不然。相反，我們更注意保護和幫助外資企業(yè)在本地生存，幫助他們提升自己品牌形象。”劉明生笑著說，目前共建維權站，他們只選擇了與外企合作，本地各大商場沒有一家有這樣的“待遇”。

昨日，家樂福西南片區(qū)負責人也來到市消委會，主動提出加入建立維權站這一機制。劉明生表示，該項機制目前只對外資企業(yè)開“小灶”。

沃爾瑪下周全新亮相

劉明生昨日表示，市消委會與沃爾瑪之間還將采取一年兩次的互相定期聯(lián)系制度。每隔半年，市消委都會親自上門或者請企業(yè)代表前來，就維權站的發(fā)展情況進行溝通交流。并且將整個消委會的接投訴內容、新動向等情況向企業(yè)方通報，以幫助企業(yè)應對消費投訴隨時變化的新動向，幫助他們將服務做得更好，避免出現(xiàn)類似投訴情況。

此外，正在整改中的沃爾瑪13家門店，是否能在24日（下周一）準時開業(yè)？劉明生透露，商場的整改正在順利進行中，“10月24日沃爾瑪應該能順利通過整頓檢查如期開業(yè)。屆時，‘維權站’這項新機制將在開業(yè)當天全新亮相。”
　　（重慶晨報 記者 楊野 見習記者 李淼）