沃爾瑪中國大賣場高級副總裁兼首席營運官董開源（Del Sloneker）表示：“兩只耳朵傾聽顧客的意見遠遠重要于一張嘴去說。過去我們有一些錯誤，我們需要進行嚴厲批評和改正，我們有信心，有顧客的支持與反饋，我們未來可以做得更好，真誠感謝每一位顧客，我們也將不遺余力地努力滿足顧客的期望。”

　　顧客羅阿姨說：“我們家樓下就是沃爾瑪商場，面積大，寬敞明亮，服務態度好，我們都很愿意去沃爾瑪買東西，我們家80%的東西都在這里買。暫停營業期間，很不方便，一點都不習慣。我的朋友們知道沃爾瑪今天重新營業，一大早來買了十幾桶食用油，還打電話通知我，我也去‘搶’了4桶油、2大包卷紙、奶粉等等。”

　　沃爾瑪中國大賣場高級副總裁兼首席營運官董開源（Del Sloneker）感謝社區老顧客的支持，請羅阿姨給沃爾瑪商場多提意見。羅阿姨表示：“對沃爾瑪商場的商品比較放心，樓下的大渡口店開業至今4年多，還從未在沃爾瑪退過任何食品或其它商品，確實比較滿意。其實你們一直做的很好，我們相信你們能夠從這次事件中吸取教訓，今后會做得更好。”

　　在另一戶顧客李大媽家里，等待給沃爾瑪提意見的不僅有李大媽，還有她的兩個好鄰居。李大媽心直口快：“自從你們開業，我一直在沃爾瑪買東西。從內心來講，沃爾瑪商品質量好，價格合適，也比較有誠信，覺得你們還是最好的，我一天都要跑2、3次。”

　　旁邊的鄰居補充道：“早晨我們去買東西，經常發現瓜果蔬菜很快被‘搶’光了。我們今天下午還會去買，希望還能‘搶’得到。”

　　沃爾瑪中國大賣場高級副總裁兼首席營運官董開源（Del Sloneker）一邊聽著顧客提出的建議，一邊認真記下，也歡迎顧客繼續光臨沃爾瑪商場，繼續給沃爾瑪商場多提寶貴意見。在離開顧客家后，他立即與隨行商場管理層做了回顧與交待，對于顧客的意見，要認真傾聽與落實。作為一個有20多年沃爾瑪工作經驗的“老”沃爾瑪人，今天對于他來說是個全新的經驗，他更加了解了中國的消費者，他也反復對大家說一句話：“愛我們的顧客，聽他們的意見，努力滿足他們的需求。”
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