萬千百貨:要做有溫暖有品位的公司
和廈門萬千百貨有限公司總經(jīng)理龔威交談了一個來小時,記者忍不住問:你學的是什么專業(yè)?因為整個采訪過程似乎偏離了主題。他不談積分、促銷,不談引進多少個一二線品牌,而是談老照片、演奏會、油畫、美術(shù),談情感、質(zhì)感、品位。
事實上,這正是萬千百貨區(qū)別于其他百貨的一大特點:它要成為一家有品位,滿足人們心靈需求的百貨。“讓我們最欣慰的不是消費者在這里多了花少錢,血拼了多少打折衣服鞋子,而是消費者在這里能夠感覺到心靈的放松,生活的美好。”龔威說。
“品位、關(guān)懷、陽光”是萬千百貨總經(jīng)理丁遙給全國的萬千百貨的定位,所以,這也將是入廈僅一個多月的廈門萬千百貨所有員工的不懈追求。
音符和美術(shù)充溢著商場
走進萬千百貨,人們的感覺是舒適、通透、寬敞,視線極佳,不論從哪個角度,都能一眼望見全場的幾乎所有商品,絲毫不逼仄。扶梯口堪稱“黃金位置”,很多百貨公司通常會擺放各式促銷商品,但在萬千百貨,扶梯口卻被設(shè)計成賞心悅目的藝術(shù)造型,引得不少消費者在此留影。
“我們希望消費者在此不僅是購物,而是享受購物過程的體驗。”龔威引領(lǐng)記者,欣賞看似不經(jīng)意、卻處處體現(xiàn)精心設(shè)計的美:拐角處、消防通道口,甚至衛(wèi)生間門口,都懸掛著各式各樣的油畫、水彩畫、國畫;VIP接待室居然是一間禪茶文化會所,放置著文房四寶,書畫茶具,還有專業(yè)的茶藝師。陪太太購物的男士可在此喝茶看書,興致來時還可揮毫潑墨。辦卡中心安置著沙發(fā)、臺燈,有如家中客廳。顧客接待中心的柜臺,雕刻著五線譜造型。在四樓的一角 ,甚至出現(xiàn)了“照片中的老廈門”。“這些老照片是特意從廈門檔案館找來的,估計很多廈門人都不知道廈門還有這樣一段歷史,多有意思啊。”
商場的很多造型,都極具美感,令人從中領(lǐng)略到時尚和藝術(shù)的氣息。“這是‘破繭成蝶’的藝術(shù)造型,包含著這樣的寓意:萬千百貨初到廈門,辛苦創(chuàng)業(yè),希望通過努力,能‘破繭成蝶’,和廈門這座美麗的城市一起成長。”龔威說,事實上,整個商場的設(shè)計暗含了這樣的主線:既體現(xiàn)廈門音樂之城、藝術(shù)之城的特色和元素,也把國際百貨的時尚元素引進其中,把商城營造成極具藝術(shù)感和時代感的空間。“人們來這里,重要的是體驗生活和藝術(shù)的美,購物只是順帶的行為而已。”
開業(yè)慶典辦演奏會,讓普通民眾有接觸美的接口
龔威說,萬千百貨有些“另類”,堪稱“非主流百貨”。但他相信,通過業(yè)界人士的共同努力,總有一天,“非主流”會變成“主流”。
雖然開業(yè)僅一個多月,但萬千百貨確實體現(xiàn)了“另類”的特質(zhì)。例如,開業(yè)時,它沒有放熱鬧的背景音樂,播放各類打折促銷信息。而是在商場營造了類似音樂廳的氣氛,請來音樂學院的學生,穿上禮服,像在正規(guī)的音樂廳一樣進行弦樂演奏,在演奏之前還要對音樂作品進行講解。
“雖然是在商場,但演奏現(xiàn)場的氣氛很好,很多衣著普通的市民都在靜靜地聆聽演奏。”龔威說,普通民眾對于藝術(shù)和美的追求令他感動。他親眼看到,一些明顯屬于普通收入家庭的孩子,聽得格外認真。有些小朋友聽后,就對媽媽說:“我想學小提琴。”
“我想,很多人平時或者沒時間或者沒錢聽音樂會,而商場是人流匯集的地方,我們通過辦這樣的一場活動,讓普通民眾有個接觸藝術(shù)的接口,潛移默化中,或許能為他打開生活的另一扇窗。”龔威的這一番話,似乎帶有理想主義的情懷,但卻不由令人動容。他說,希望通過商場的努力,讓人們感覺到,生活中除了物質(zhì),還有很多更值得追求的美好事物。
也因此,在國慶節(jié),萬千百貨沒有舉辦大型促銷,他們打出的口號是“節(jié)前購物,安心過節(jié)。”龔威說,如果僅僅是為了在節(jié)日期間買些打折品,到商場擠出一身臭汗,到處排隊,最后可能買到的還不是自己滿意、需要的東西,相信這樣的節(jié)日是很多消費者所不愿意過的。所以,萬千百貨不在國慶大促銷,希望消費者把節(jié)日留給自然,留給親人,公司的員工也能輕松些,享受過節(jié)的樂趣。
“我們對會員的回饋可能不是積分,而是其他一些更注重提升生活品質(zhì)的內(nèi)容,例如舉辦紅酒品鑒會、書畫鑒賞會。”龔威說。
而在對商品的選擇上,萬千百貨也有自己的準則。“不在乎它是幾線品牌,賣得貴還是便宜,更在意它是否屬于自主研發(fā)產(chǎn)品,有設(shè)計師獨特的創(chuàng)意在其中。”龔威說,一件工業(yè)化生產(chǎn)的一線品牌襯衣,與一件由設(shè)計師根據(jù)消費者特性手工打制的襯衣相比,他更樂意把商場更好的位置讓給后者,以此顯示對創(chuàng)造、創(chuàng)新的的尊重。因此,萬千百貨會引進多種“設(shè)計師品牌”。這也是萬千百貨區(qū)別于廈門其他百貨的顯著特點之一。
相信廈門萬千百貨在“品位、關(guān)懷、陽光”理念的指引下必將成為一家有溫暖有品質(zhì)的百貨公司,也相信廈門的消費者一定會喜歡這樣的百貨。
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