當前，企業面臨著內外部的挑戰與壓力，特別是消費者日趨個性化、分散化。零售企業該如何來應對這個問題，如何贏得2020年消費者的青睞以利于企業取得市場先機。

　　2011年11月3日-6日，第十三屆中國連鎖業會議在湖南長沙舉行。本次大會圍繞“多元零售時代——新規則、新格局、新生態”的大會主題，對資本運作和行業重組、互聯網與微博時代的多渠道發展、商業模式的轉型升級展開對話。

　　在大會上，德勤華永會計師事務所消費與運輸行業全國領導人龍永雄對未來消費者的變化趨勢，以及如何贏得未來十年的消費者青睞作了主題演講。

　　德勤華永會計師事務所消費與運輸行業全國領導人龍永雄

　　消費者變化趨勢

　　在過去的十年里，美國、英國、西班牙的消費者大量貸款消費，為貿易順差國的出口注入動力。而中國、日本、德國的消費者大量儲蓄，通過向借款國出口產品推動經濟增長。

　　未來，中產階級是中國的消費主體，這將是消費的新興市場。因為中產階級消費者的人數持續迅猛增長，特別是在沿海大城市，這意味著第一，非必需支出將增加；第二，家居用品支出將上升；第三，雖然對品牌的認知是以本地優質品牌為主，但對全球品牌的認知度會提高；第四，在外就餐的意愿更強。

　　隨著中國工廠工人的勞資糾紛以及隨后的大幅加薪，表明中產階級規模擴大的步伐將更快。并且，中國城市化進程中，農村人口收入增長，可支配收入增加，成為消費的主力之一。未來十年經濟將持續高速發展，從而形成更加龐大的中產階級消費者市場。

　　中國高收入人群的消費力與發達國家普通公民的購買力不相上下，他們可自由支配的開支在增長，消費信貸也在快速發展，對可節約時間的產品和服務有一定的需求，對高檔商品有一定的購買欲，并且他們注重娛樂和休閑體驗。因此，在未來十年，新興市場對全球消費導向型公司至關重要。

　　贏得2020年消費者青睞

　　未來，消費的可持續性成為關注的焦點。

　　因為消費的增加給資源帶來巨大的壓力，其次，消費者的可持續性理念日益敏銳，他們開始支持綠色消費，開始期待擺脫一次性消費型社會。所以，作為一個企業來說，應該要轉向可持續性強的商業模式，同時可以推動消費者改變行為。

　　如何贏得未來十年的消費者青睞？

  　第一，了解未來消費的主體，抓住新的機遇。新興市場上出現的中產階級代表最大的增長機遇。第二，將可持續性作為推動產品和業務模式創新的主要方向。第三，利用電子商務與網絡社交媒體，在技術日益進步的信息社會中加強與消費者的溝通。第四，強化員工作為公司或產品代言人的作用，通過員工的言行積極影響消費者。
　　（聯商網 顧仙玉）