解讀美團網成為領跑者的3個秘密
據團800最新公布的《2011年10月份中國團購市場統計報告》顯示,美團網以1.73億元銷售額排在全國團購網站首位。美團網11月的銷售額已突破2億元。對此,IT評論網專欄作家袁野表示:國內團購市場的格局基本確定,美團網保持著領先優勢。
美團網CEO王興用一系列事實和數據剖解了美團網在三個方面與其他團購網站的不同,而這三項不同也正是美團網成為團購領跑者的秘密。
專注本地服務 而非賣商品
美團網上基本都是跟吃喝玩樂相關的生活服務類單子,要用到物流快遞的實物單很少。實物單比例嚴格控制在10%以下。
當前的團購網站分為實物類和本地生活服務類。實物類是消費者在網上付錢之后等著快遞送貨上門,后者是消費者在網上購買了餐飲、美發、KTV等產品后去線下享受服務。
實物類團購其實就是B2C,它僅提供一個平臺,還需要商家、物流甚至倉儲等各個環節協力配合才能完成一單買賣,不僅成本很大,而且也有很多不可控因素。而本地生活服務領域還沒有被開墾,空間巨大。
消費者第一 而非規模第一
團購跟人們之前熟悉的消費模式有很大的區別,那就是先預付費再享受服務,如果消費者不滿意的話,整個行業的鏈條會從最開始的地方斷掉。在王興看來,消費者決定著團購網站的生死。這與其他團購網站“先跑馬圈地做大規模再說”的經營策略大相徑庭。成立至今,美團網堅持不跟風其他團購網站燒錢砸廣告的舉動,而是嚴格控制成本,將錢用在提升服務質量及內部精細化運營上。
因此,美團網創造了為消費者服務的很多第一:第一家推出用戶消費后評價系統,對消費者短信跟蹤要求對服務作出評價;第一家建立大型呼叫中心,采用 Avaya全套設備,配備300個坐席;第一家推出團購券到期短信提醒,不獨吞未消費商品;第一家推出過期包退;第一家向公眾開放后臺數據,承諾行業數據從不作假。
DCCI互聯網數據中心發布的《2011上半年中國網絡團購用戶調查報告》顯示,美團網是消費者滿意度第一的團購網站。
技術驅動 而非人海戰術
美團網技術部門做了很多IT系統來幫助商家提高服務效率。同時,美團網也在考慮如何通過技術提升來滿足商家和消費者的各種需求。比如,在給商家結款上,此前,商家都得經過漫長的等待才能拿到錢,而美團網通過自主開發的一套電腦自動化程序,設置自動付款,解決商家資金鏈的后端需求。美團網最近一個月銷售額已突破兩億元;每月交易額穩步保持 20%的增長;70%的用戶來自口碑傳播。
“凡是沒有被互聯網改變的行業都將被互聯網改變。”王興的這句話正在被他踐行,也在慢慢被驗證。
(中國經濟新聞網 墨軒)