導(dǎo)語(yǔ)：“提前滿(mǎn)足消費(fèi)者的需求，放大消費(fèi)者細(xì)微的要求”是尋找創(chuàng)新商業(yè)模式的新機(jī)會(huì);即使是消費(fèi)者的一個(gè)小需求，如果能夠被深挖，就有新的模式誕生。

　　蔣美蘭女士早年留學(xué)日本，學(xué)成歸臺(tái)后供職廣告公司，七八年后轉(zhuǎn)投零售業(yè)，2001年來(lái)到大陸，04年成為 HOLA特力屋中國(guó)區(qū)行銷(xiāo)處副總，07年在外游歷半年，08年初又回到HOLA特力屋，升任總經(jīng)理特別助理，原捷希女鞋大中國(guó)區(qū)行銷(xiāo)部副總經(jīng)理，現(xiàn)任費(fèi)睿網(wǎng)絡(luò)科技CEO。蔣美蘭 女士對(duì)消費(fèi)者，特別是對(duì)女性消費(fèi)行為一直有研究。聯(lián)商網(wǎng)就企業(yè)謀求發(fā)展離不開(kāi)的三個(gè)問(wèn)題——商業(yè)模式、企業(yè)文化和品牌價(jià)值、商業(yè)誠(chéng)信，采訪(fǎng)了蔣美蘭女士。 她認(rèn)為企業(yè)商業(yè)模式的創(chuàng)新必須要趕上消費(fèi)者的轉(zhuǎn)變，要從研究消費(fèi)者的生活形態(tài)轉(zhuǎn)變?nèi)胧帧Ｆ髽I(yè)的發(fā)展離不開(kāi)企業(yè)文化的塑造，而企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者就是企業(yè)文化的代表，是品牌的體現(xiàn)者。在近年來(lái)的商業(yè)誠(chéng)信問(wèn)題上，蔣美蘭女士指出企業(yè)不能忽視消費(fèi)者的安全。

　　一、預(yù)測(cè)體察消費(fèi)者需求，完成商業(yè)模式創(chuàng)新

　　由于通貨膨脹，加之租金，人力成本等增長(zhǎng)，企業(yè)的利 潤(rùn)變得越來(lái)越微薄，部分企業(yè)不得不謀求轉(zhuǎn)型、求發(fā)展。蔣美蘭女士認(rèn)為，企業(yè)發(fā)展最大的阻礙就是無(wú)法趕上消費(fèi)者的轉(zhuǎn)變。所以，企業(yè)在思索商業(yè)模式的創(chuàng)新時(shí)必 須要從研究消費(fèi)者的生活形態(tài)轉(zhuǎn)變?nèi)胧帧Ｈ粢恢痹谙�費(fèi)者的后方跑步追趕，企業(yè)就很難跑在消費(fèi)者的前面引導(dǎo)消費(fèi)者。蔣美蘭指出，太多的企業(yè)對(duì)自己的行業(yè)了如指掌，卻對(duì)消費(fèi)者的轉(zhuǎn)變漠不關(guān)心，這是導(dǎo)致他們失敗的原因之一。她進(jìn)一步強(qiáng)調(diào)，“提前滿(mǎn)足消費(fèi)者的需求，放大消費(fèi)者細(xì)微的要求”是尋找創(chuàng)新商業(yè)模式的新機(jī) 會(huì)。即使是消費(fèi)者的一個(gè)小需求，如果能夠被深挖，就有新的模式誕生。

　　二、企業(yè)文化的塑造要通過(guò)員工的認(rèn)同

　　文化是塑造企業(yè)的價(jià)值觀和道德觀，也決定著企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的結(jié)果，品牌是企業(yè)文化的外在展現(xiàn)。零售業(yè)逐漸經(jīng)歷了從量變到質(zhì)變的飛躍，已經(jīng)進(jìn)入零售3.0 時(shí)代，也就是進(jìn)入了一個(gè)品牌競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)代。對(duì)此，蔣美蘭女士認(rèn)為企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者就是企業(yè)文化的代表，是品牌的體現(xiàn)者。至于企業(yè)文化的塑造最重要的是員工從心里 的認(rèn)同，以及公司內(nèi)部人人以此為榜樣，而不是喊口號(hào)、貼標(biāo)語(yǔ)。而每一個(gè)員工所體現(xiàn)出來(lái)的行為模式，就是公司品牌的最大代表。某些公司的品牌宣傳與實(shí)際的信 息大相徑庭，這樣的企業(yè)文化最終會(huì)使企業(yè)處于競(jìng)爭(zhēng)的不利地位。“再者，如果你的員工無(wú)法支持你，你就談不了企業(yè)文化的傳承”，蔣美蘭強(qiáng)調(diào)。可見(jiàn)，員工的認(rèn) 可在塑造企業(yè)文化中是至關(guān)重要的。

　　三、企業(yè)不能忽視消費(fèi)者的安全

　　近年來(lái)，包括沃 爾瑪綠色豬肉事件，餐飲業(yè)地溝油事件，味千拉面骨湯事件，肯德基豆?jié){門(mén)事件等等關(guān)于食品安全的問(wèn)題頻頻被曝光，商業(yè)誠(chéng)信遭遇前所未有的危機(jī)，諸多企業(yè)的價(jià) 值觀仍停留在快速做大，多元發(fā)展，獲取高額回報(bào)、及時(shí)變現(xiàn)的層面上，一味追求規(guī)模和效益，忽略了許多內(nèi)在的東西。對(duì)于商業(yè)誠(chéng)信的缺失問(wèn)題，蔣美蘭認(rèn)為，當(dāng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展快速進(jìn)行時(shí)，許多企業(yè)被利益沖昏了頭腦，這樣的問(wèn)題就容易被忽視。

　　如果企業(yè)真是為了效率而產(chǎn)生的妥協(xié)：如豆?jié){粉事件。若是企業(yè)能夠解釋清楚，消費(fèi)者愿意接受，只要不違及健康安全，都無(wú)可厚非。難以接受的就是忽視消費(fèi)者的安全，只為自身利益而誕生的誠(chéng)信缺失，就無(wú)可原諒。

　　在類(lèi)似微博這類(lèi)公開(kāi)的社交媒體不斷普及的現(xiàn)今，任何企圖以危害消費(fèi)者安全，以確保自身利益的企業(yè)，很快就會(huì)被消費(fèi)者隔絕于門(mén)外。

　　【更多非常道觀點(diǎn)，即刻登錄IBM零售非常道專(zhuān)區(qū)：www.retaildao.com 】

　　（聯(lián)商網(wǎng)編輯部 轉(zhuǎn)載請(qǐng)務(wù)必注明出處！）