重塑零售精神，回歸商業本質，構建商業新環境，2012聯商網大會暨零售業發展高峰論壇于2012年4月11-12日在南京萬達·希爾頓酒店召開。
　　
　　4月10日下午兩點，聯商網大會之高管沙龍在南京舉行。來到現場的有王衛、徐偉宏、虞國敏、王鈞耀、方獻禮、龐小偉、王躍林、彭肖溶、陳靜陽、尤磊、李海燕、高銳、鄭瑋慶、倪輜轢、吳敏峰等高管。

　　以下是廣東惠州新一城廣場總經理方德昌的發言：
　　
　　廣東惠州新一城廣場總經理　方德昌

　　方德昌：我們集團的總部是在深圳，主要業務是在全國購物中心開發和進行管理，目前我們旗下有生活廣場，三個系列，16座購物中心。我奔著“重塑零售精神”這個主題來的，我原來是在集團總部是負責營運總監的工作，我最主要的就是從專業的角度對商場的一些流程和制度的擬定，但是在工作的過程當中，我感覺到對我們下面的商場他們的運作，在校對方面，或者是效果方面是存在一定的缺陷。

　　員工在工作的過程當中，缺乏一些會心的微笑對顧客貼心的服務，為什么會有這樣的情況出現呢？經過這樣的一種交流我感覺到，最關鍵的是人的問題，人的問題也就是這里提的心的問題。缺乏服務之心，一個從硬件方面是我們的一個環境，怎么給顧客提供一個比較休閑舒適環境的體驗，第二個是軟件，在服務的體驗方面。當員工缺乏這個服務之心我們的員工怎么去發現我們的一些需求我們顧客的一些需求，一個員工會按照制度做事情，但是他對問題視而不見對我們顧客的一些需求聽而不聞這就是剛剛徐總提到的，我們怎么樣把我們公司的理念再傳遞到員工和顧客，所以零售的經營管理最大的挑戰，是我們怎么樣能夠讓員工有一種歸屬感，從而提升商場的服務。

　　經過這段時間的經營管理能夠體會到對未來我們商場的經營管理來說，剛剛徐總跟我們分享孩子王的經驗，在海底撈我沒有體現過，但是關于海底撈成功的經驗，我覺得這個市場為什么海底撈能夠成功？不一定是海底撈本身，而是這個市場太缺乏這個服務的提供，所以“重塑零售精神”的主題我希望在這次大會上，能夠學習到，希望能夠尋找到怎么樣去提升我們作為零售商給顧客能夠創造的一個價值。
　�。�聯商網編輯部　發自南京）