2012聯(lián)商網(wǎng)大會暨零售業(yè)發(fā)展高峰論壇于2012年4月11日-12日在南京召開，大會邀請了政府部門、行業(yè)專家和連鎖企業(yè)高管一同分享和探討行業(yè)發(fā)展之道。本次大會以“重塑零售精神·從心開始”為主題，旨在倡導(dǎo)零售商需更重視與消費(fèi)者、供應(yīng)商的關(guān)系，探索回歸商業(yè)本質(zhì)，體現(xiàn)社會責(zé)任，從而共同構(gòu)建更加有序、和諧的商業(yè)新環(huán)境，為消費(fèi)者打造一個更加安全、放心、便利的消費(fèi)環(huán)境。

　　以下是聯(lián)商網(wǎng)董事長龐小偉做開幕致辭：
　　
　　聯(lián)商網(wǎng)董事長 龐小偉

　　聯(lián)商網(wǎng)董事長龐小偉：中國零售業(yè)處于一個平臺整理期，從長遠(yuǎn)而言，中國零售業(yè)方興未艾，但是從目前來看，中國宏觀經(jīng)濟(jì)的未來30年將進(jìn)入增長的下降征兆。連鎖超市增長乏力，老年化時代的來臨，也給我們掌握消費(fèi)者增加了難度。從行業(yè)自身來講，員工矛盾等等問題。面臨零售業(yè)的矛盾，我們更要重視零售精神，零售是要替消費(fèi)者做采購這才是商業(yè)的本質(zhì)。為此要需要為消費(fèi)者提供真正物美價廉的商品。競爭是大自然優(yōu)勝劣汰的唯一法則，我們需要更大的決心和勇氣，更大力度的變革和創(chuàng)新。我們要更重視消費(fèi)者了解消費(fèi)者，誰把握的消費(fèi)者的心，才有可能在競爭中真正勝出。

　　電子商務(wù)的大潮的沖擊不可避免，連鎖是零售業(yè)里程碑的進(jìn)步，而互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)是革命的新模式。我們看到的傳統(tǒng)零售是資源消耗非常高的行業(yè)，我們是一個人力資源密集型的行業(yè)，是運(yùn)營資源密集型的行業(yè)。而互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)卻未改變這一點(diǎn)。

　　重塑零售精神從心開始，這是大會的主題。南京市是連鎖零售業(yè)非常發(fā)達(dá)的城市，有一大批非常具有競爭力的大型連鎖企業(yè)，這也是我們選擇在南京辦會的主要原因，真心希望大家來南京的這次機(jī)會，最后再次感謝各位朋友的到來，預(yù)祝大家在南京都有所收獲，認(rèn)識新的朋友，達(dá)成新的合作。

　　以下是蘇果超市董事長兼總經(jīng)理馬嘉樑做開幕致辭：
　　
　　蘇果超市董事長兼總經(jīng)理 馬嘉樑

　　蘇果超市董事長兼總經(jīng)理馬嘉樑：重塑零售精神從心開始這個主題，和當(dāng)前零售業(yè)的格局現(xiàn)狀與挑戰(zhàn)密切相關(guān)，也體現(xiàn)出聯(lián)商網(wǎng)會組委會的遠(yuǎn)見，放眼整個零售行業(yè)，中國零售業(yè)特別是連鎖超市的發(fā)展，經(jīng)歷了培育發(fā)展成熟三個階段，具有鮮明的時代特征，中國零售業(yè)的發(fā)展迎來了又一個春天。

　　借此機(jī)會，我把個人在零售實(shí)踐當(dāng)中形成的三個基本認(rèn)識和觀點(diǎn)與各位分享，也代表了致辭。

　　第一個觀點(diǎn)，零售行業(yè)對當(dāng)前壓力大的宏觀經(jīng)濟(jì)有強(qiáng)大的支撐作用。零售業(yè)是勞動密集型企業(yè)，但是更應(yīng)該看到零售業(yè)在當(dāng)前宏觀調(diào)整的格局下，仍然保持良好的增長，充分說明了零售業(yè)在整體的經(jīng)濟(jì)中很重要。在充分市場競爭的模式下，零售業(yè)創(chuàng)新營銷，探索新的經(jīng)營模式，讓消費(fèi)者鎖定客戶資源，特別是一些大型的流通企業(yè)，對保障民生做到了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。另一方面2008年金融危機(jī)以后，零售企業(yè)有顯著的抗衰退的產(chǎn)業(yè)功能這一點(diǎn)已經(jīng)受到專家的高度關(guān)注，由此，盡管現(xiàn)在經(jīng)濟(jì)上行比較困難，盡管一季度零售業(yè)自身與預(yù)期有相當(dāng)大的差距。

　　第二觀點(diǎn)，重塑零售精神。南京在90年以后，一直是連鎖也包括新型的商業(yè)液態(tài)在崛起，創(chuàng)新成為了潮流，戰(zhàn)略成為了觀點(diǎn)，模式?jīng)Q定了成敗。對企業(yè)而言未來至關(guān)重要，當(dāng)前出口形勢比較嚴(yán)峻，企業(yè)經(jīng)濟(jì)難度加大，從根本上說，擴(kuò)大國內(nèi)消費(fèi)市場穩(wěn)定難度加大，對于大多數(shù)零售行業(yè)說，加快自主創(chuàng)新強(qiáng)化經(jīng)營管理，探索新的商業(yè)模式，是我們必須要堅(jiān)持的戰(zhàn)略抉擇。我相信也必將是我們行業(yè)同仁的共識，很多業(yè)態(tài)的生命周期縮短，我們從來沒有對于創(chuàng)新的渴望有如此的迫切。

　　第三個觀點(diǎn)，對商業(yè)模式和商業(yè)環(huán)境的認(rèn)識和思考，總體上說，經(jīng)歷了過去20年的零售企業(yè)，商業(yè)模式的變革和創(chuàng)新有了新的局勢。據(jù)悉本次聯(lián)商網(wǎng)大會有很多的商業(yè)模式案例和大家分享，任何的一種商業(yè)模式都沒有一種模式可以衡量。我們知道，零售行業(yè)是人口驅(qū)動，這一產(chǎn)業(yè)的特征，促進(jìn)我們最大程度的吸引和保有客戶資源。最大程度的在戰(zhàn)略層面抑制競爭對手，但是大型零售企業(yè)營運(yùn)模式有誤解和質(zhì)疑也引發(fā)了我們的深深的思考。

　　今天來看，和行業(yè)發(fā)展趨勢十分溫和，中央現(xiàn)在提出擴(kuò)內(nèi)需，惠民生，促和諧，這必將成為零售業(yè)健康發(fā)展的利好因素，也將為企業(yè)探索新的商業(yè)模式，防守加快自主創(chuàng)新創(chuàng)造有利條件，我衷心地祝愿并相信，在各級商貿(mào)主觀部門的大力支持下，通過行業(yè)協(xié)會，創(chuàng)新實(shí)踐，進(jìn)一步做強(qiáng)做大，中國零售業(yè)必將贏得新的，更大的發(fā)展空間。
　　（聯(lián)商網(wǎng)編輯部　發(fā)自南京）