蘇寧電器總裁  孫為民

　　導語：快速發展的中國零售行業正在經歷一場變革，現代零售業態正在成為快速消費品企業供應商最主要的分銷渠道。隨著商品和服務的過度供應和渠道結構的變化，傳統的分銷體系在現代連鎖零售業態高速成長的沖擊面前開始瓦解，零售商必須重新審視整個供應鏈，針對渠道的變革，在企業的發展戰略和經營策略方面做出快速反應。必須提高與供應商的協作效率才可以在激烈的市場競爭中獲得優勢，從而利用供應商的能力來更好地滿足消費者的需求。由此可見，供應鏈的管理需求日益突出，成為零售企業必須要迅速解決的問題。而如何改善供應鏈的管理業務流程運轉的性能以及相應規則的制定管理，就成為提升企業供應鏈的管理的關鍵點。

　　雄心壯志遇挑戰

　　蘇寧電器是中國3C(消費電子、計算機、通訊)連鎖零售行業的領軍企業。過去5年中，蘇寧經歷了罕見的高速成長。2002年，蘇寧平均每20天開一家店，2003年平均每7天開一家店，2004年平均每5天開一家店。2005年蘇寧新增連鎖店140家，不到3天就開一家新店。現在，蘇寧在90多個城市擁有300多家分店，在中國零售企業20強中名列第三。面對未來，蘇寧雄心不減，其五年戰略目標是：到2010年，實現橫向擴張與縱向滲透相結合，逐步在中國建立從直轄市到省會級城市，從地級市到發達縣級市的網絡布局，構建核心商圈的3C+旗艦店、次商圈的中心店、新生商圈的社區店有機結合的區域布局系統；繼續保持現有的連鎖發展速度，連鎖網絡覆蓋全國30個一級城市、200個地級城市和300個縣級城市，占全國市場份額10%以上。屆時，蘇寧將實現1500億人民幣的銷售收入，躋身世界500強企業。得資本者得門店，得門店者得天下，這是零售業的生存邏輯之一。但是，隨著蘇寧連鎖的規模擴大，如何有效控制這幾百家門店?如何控制經營風險?如何整合高度分散的上下游資源?蘇寧電器總裁孫為民坦言發展隱憂：“蘇寧未來的發展規模預期至少要再擴大5-8倍。但我們強烈感受到，不要說規模擴大5-8倍，即使門店比現在略有增加，就會帶來服務和管理的難度。”

　　顯而易見，蘇寧電器未來五年的戰略發展規劃對公司整體管理體系和相應的信息化系統提出了嚴峻的挑戰。蘇寧需要有計劃地、系統地設計一整套基于信息技術的，涵蓋人力、流程、組織和績效管理的整體變革方案，打造不容易被復制或超越的差異化競爭優勢。

　　戰略結盟IBM

　　隨著中國市場環境和競爭層次提升，不斷壯大的蘇寧意識到，在專注零售業務發展的同時，應當將企業IT應用與企業經營管理的整合能力提升到戰略高度來看待，必須與能夠將管理咨詢和IT服務整合運用的最具實力的咨詢服務公司進行緊密合作。這種背景下，蘇寧電器與IBM的五年戰略合作協議正式浮出水面。

　　2007年6月，倍受中國零售業矚目的“藍深計劃”拉開序幕-在未來五年內，蘇寧電器與IBM公司將在企業整體管理體系和信息化應用上進行全面系統的合作。IBM將為蘇寧電器提供一整套涵蓋人力資源、組織和績效管理、財務管理、供應鏈及物流網絡優化、客戶服務等全方位的業務變革解決方案，以幫助蘇寧電器應對管理體系和信息化系統帶來的各種挑戰，成功實現未來五年的戰略目標。蘇寧電器信息中心上百位員工與IBM數十名咨詢顧問并肩攜手，一起投入了這場意義深遠的“IT之戰”，現在，“戰斗”已經從ERP系統優化、數據挖掘分析、企業SOA平臺建設、財務組織優化、人力資源培訓、會員服務、倉儲配送等多個項目全面打響。IBM承諾，在確保項目實施團隊穩定性的前提下，全球范圍內調派包括IBM戰略顧問、零售專家、應用及技術顧問在內的海外專家團隊定期參與蘇寧的管理咨詢項目。

　　實際上，在此次全面戰略合作前，蘇寧電器與IBM公司已經擁有長期、互信的合作歷程。2005年7月，蘇寧和IBM簽約實施SAP/ERP項目。耗時9個月時間，投入約8000萬元的蘇寧SAP/ERP工程，創下全球零售業SAP實施規模最大、周期最短兩項紀錄，在國內零售業處于領先水平。ERP系統上線后，IBM和蘇寧雙方專家團隊繼續緊密合作，提出了創新性的解決方案，加快完善蘇寧電器的業務流程平臺，優化了營銷體系的組織與流程。這些無疑為雙方后來戰略合作關系的形成奠定了基礎。眼下，“藍深計劃”的項目專家們仍在全面深入，要把IT創新進行到底。

　　IT創新樹典范

　　經過兩年的努力，蘇寧電器在悄悄地發生轉變：統一、集中和標準化的管理系統和協議，有效支持蘇寧快速擴張零售門店，并加強其靈活的本地化能力;經過改進的新型運營模式，使蘇寧可以更好地為不同地域的不同客戶提供定制化的服務;先進的供應鏈管理系統直接聯結眾多的供應商，為蘇寧提供更有效的成本和庫存管理;流程優化和信息化讓消費者得到了更好的消費體驗，顧客滿意度大幅提升。