網(wǎng)購(gòu)的便捷度讓消費(fèi)者可以更充分地利用自己的時(shí)間，也能省下不小的開(kāi)支，但事實(shí)證明，便捷度是一把雙刃劍，它在提供方便的同時(shí)，也讓許多消費(fèi)者在不知不覺(jué)中購(gòu)買(mǎi)了一些非必需品。

　　雨果網(wǎng)從非洲媒體“FTXT”近日的報(bào)道中獲悉，很多人都認(rèn)為，線(xiàn)上購(gòu)物可以很便捷地找尋到便宜的商品，或者是查閱商品，了解當(dāng)下的最新流行資訊。然而根據(jù)最新調(diào)查顯示，依照自己喜好而網(wǎng)購(gòu)商品的人數(shù)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)真實(shí)認(rèn)知自己所需商品購(gòu)買(mǎi)的人數(shù)。也就是說(shuō)，多數(shù)人購(gòu)買(mǎi)商品很盲目。

　　發(fā)起此項(xiàng)調(diào)查的負(fù)責(zé)人Henk Pretorius說(shuō)：“人們相信線(xiàn)上購(gòu)物可以節(jié)省時(shí)間和成本，然而他們卻偏向購(gòu)買(mǎi)一些非必需品。報(bào)告表明，節(jié)省并非主要驅(qū)動(dòng)力。”數(shù)據(jù)顯示，64%的線(xiàn)上購(gòu)物是因?yàn)?ldquo;想要”，但只有36%是真正做到明白自己真切需要什么。被歸納到“想要”范疇里的商品包括：旅游、音樂(lè)、書(shū)籍、游戲、DVD和活動(dòng)門(mén)票；“必需品”范疇里的商品包括：食品、服飾和衛(wèi)生用品。

　　“這就為線(xiàn)上零售商創(chuàng)建了一個(gè)機(jī)會(huì)，如何提高他們?cè)?lsquo;必需品’部分的銷(xiāo)售？我認(rèn)為，在消費(fèi)者線(xiàn)上購(gòu)買(mǎi)必需品方面，零售商應(yīng)該真切地讓他們感受到時(shí)間和金錢(qián)方面的節(jié)省。比如，線(xiàn)上購(gòu)買(mǎi)DVD，相比在商店可能就節(jié)省幾分鐘的時(shí)間，但是如果是線(xiàn)上購(gòu)買(mǎi)一周的食品卻可以省下1個(gè)小時(shí)甚至更多。”

　　對(duì)于喜歡去實(shí)體店購(gòu)物的人而言，網(wǎng)購(gòu)的理由也有點(diǎn)不同。Pretorius介紹說(shuō)，對(duì)于線(xiàn)上購(gòu)物的人來(lái)說(shuō)，他們的想法是可以節(jié)省時(shí)間和成本，但報(bào)告卻指出節(jié)省并非是主要驅(qū)動(dòng)力。另一個(gè)重大發(fā)現(xiàn)是，擁有線(xiàn)上渠道的實(shí)體店相比僅僅經(jīng)營(yíng)線(xiàn)上渠道的，擁有更大的來(lái)自消費(fèi)者的信任值，但一般在購(gòu)買(mǎi)后這個(gè)數(shù)字就會(huì)持平。 Pretorius認(rèn)為這可能與售后經(jīng)驗(yàn)的不足有關(guān)，比如交付。還有一點(diǎn)是，2017個(gè)受訪(fǎng)者中有77%的認(rèn)為他們?cè)谶M(jìn)行網(wǎng)購(gòu)的時(shí)候，盡管已經(jīng)將所需商品放置到購(gòu)物車(chē)，但到最后還是放棄付款。調(diào)查表明，21%的受訪(fǎng)者在其他地方發(fā)現(xiàn)了更好的交易，17%的因?yàn)闊o(wú)法負(fù)擔(dān)而臨時(shí)改變了想法，14%的說(shuō)他們實(shí)際上并不需要那些商品。

　　消費(fèi)者都喜歡貨比三家，數(shù)據(jù)顯示，24%的線(xiàn)上購(gòu)物者喜歡去什么都有的“一站式”網(wǎng)店；60%的消費(fèi)者會(huì)在2-5個(gè)店之間徘徊，包括“一站式”和“折扣”類(lèi)型的網(wǎng)店；15%需要超過(guò)6個(gè)店。

　　大多數(shù)人認(rèn)為，相比擁有線(xiàn)上渠道的實(shí)體店，純網(wǎng)店提供的商品質(zhì)量受到約制。 Pretorius說(shuō)：“總的來(lái)說(shuō)，調(diào)查結(jié)果強(qiáng)調(diào)了促進(jìn)初始購(gòu)買(mǎi)對(duì)線(xiàn)上渠道經(jīng)營(yíng)者的重要性，因?yàn)檫@可以提升整個(gè)網(wǎng)店的真實(shí)度和價(jià)值感，向持懷疑態(tài)度的消費(fèi)者證實(shí)商店存在的潛在可靠性。最初的感覺(jué)告訴我們，線(xiàn)下相對(duì)線(xiàn)上品牌而言更有優(yōu)勢(shì)，人們往往只簡(jiǎn)單信任那些他們?cè)��?jīng)購(gòu)買(mǎi)過(guò)的品牌。”

　　據(jù) Pretorius介紹，目前所有的指標(biāo)都顯示，南非線(xiàn)上零售市場(chǎng)規(guī)模正在膨脹，最近來(lái)自本土及海外的投資可以證實(shí)這個(gè)行業(yè)的增長(zhǎng)潛力。名為“SITEisfaction”的計(jì)分，是高度滿(mǎn)意度用戶(hù)級(jí)不滿(mǎn)意度用戶(hù)數(shù)量的百分比，通過(guò)包括：易用性、信息、信任安全、物有所值、產(chǎn)品種類(lèi)和交付能力等幾個(gè)因素，對(duì)每個(gè)網(wǎng)站進(jìn)行測(cè)量。排在前5位的網(wǎng)站分別是Kalahari.com、Yuppiechef、Woolworths Takealot.com和Groupon，銷(xiāo)售電子產(chǎn)品的網(wǎng)店排位一般墊底。
　　（雨果網(wǎng) 編譯：何志勇）