從創造一位顧客開始
【導言】任何一個公司的首要任務就是要“創造顧客”——管理大師彼得·德魯克。電商的擴張、移動互聯網的技術突破、大數據的運用，是零售的進步，也成為零售的難題。流量、粉絲，到最后仍
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【認知篇】顧客是上帝
山姆·沃爾瑪說：顧客永遠是對的，并不代表沃爾瑪毫無原則一味遷就顧客;也不見得是讓賣場所有的營業員圍著一位顧客轉。沃爾瑪所說的“顧客永遠是對的”，很大程度上體現在“人文的關懷、人性的
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【指導篇】勿以服務“微小”而不為
關鍵詞：抓服務、重細節、敢創新當淘寶的雙十一成為全民購物的狂歡節，電商對線下傳統零售行業的沖擊越來越明顯;當產品的同質化現象越來越嚴重，傳統零售間的博弈開始越來越依賴于價格戰;當創新之于產品的表現相對乏
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【實戰篇】體驗式百貨：六招教你如何吸引顧客
關鍵詞：門店魅力在面臨電商、購物中心等替代者的多重分流之下，百貨店的前景似乎一片暗淡.但也仍然存在兼具“魅力”與“賣利”的百貨店，擷取眾多優秀百貨店之長，我們發現通過以下六招，可以
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【實戰篇】巧將抱怨變忠誠
關鍵詞：機制化管理顧客抱怨管理工作極其復雜。首先，顧客抱怨點復雜，問題的來源可能來自企業內部各個環節。如果顧客不再去某一商場購物，可能的原因中死亡占1%、搬遷3%、興趣轉移5%、競爭9%、對商品不滿意14%、對
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【指導篇】顧客養成計劃：一步步讓TA愛上你
如何創造一個顧客?首先我們要明確，所謂“一個顧客”，并不僅僅是一個UV和幾筆訂單，也不單單是一個會員賬號或者若干銷售額，作為整個商業行為的發起者，“顧客”是一個復雜的綜合概念，其可見
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【認知篇】服務的真理
服務的真理文/熊樂來源：互聯網編輯：高麗媛《美國營銷策略謀劃》的研究結果表明：91%的顧客會避開服務質量低的公司，其中80%的顧客會另找其他方面差不多，但服務更好的企業;20%的人寧愿為此多花錢。企業失去的客戶
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【認知篇】永久顧客的終身價值
美哈佛商業雜志發表的一份研究報告顯示，再次光臨的顧客可為公司帶來25%-85%的利潤。培養“永久顧客”，刺激重復購買，才是謀求企業長久利益的上策。有研究表明，走掉一位老顧客的損失是要爭取10多位新客
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