賣場(chǎng)防損意識(shí)的強(qiáng)化及實(shí)施要點(diǎn)之防損各崗位職責(zé)
⑴一般防損員的崗位職責(zé)。
文明值勤，禮貌待客，樹立“信譽(yù)第一，賓客至上”的思想，隨時(shí)為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
防損員上崗必須按規(guī)定著裝，佩戴全部標(biāo)志和裝備器械，精神飽滿，衣著整潔，形象端莊，姿態(tài)良好。
值勤期間，防損員要隨時(shí)攜帶筆記本、鋼筆、電筒（夜班）與值班經(jīng)理核對(duì)時(shí)間，隨時(shí)準(zhǔn)備處理情況。
防損員要做執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度的楷模，并監(jiān)督各部門員工嚴(yán)格執(zhí)行安全保衛(wèi)的有關(guān)規(guī)定，對(duì)違反規(guī)定的要不徇私情，照章執(zhí)行，及時(shí)上報(bào)。
防損員有責(zé)任在出現(xiàn)火災(zāi)等自然災(zāi)害事故和緊急狀態(tài)時(shí)，執(zhí)行總經(jīng)理及有關(guān)部門經(jīng)理的特別指令。
發(fā)現(xiàn)治安防范漏洞，火險(xiǎn)和其他治安事故時(shí)，應(yīng)采取果斷措施排除險(xiǎn)情，并及時(shí)上報(bào)。
防損員有責(zé)任保護(hù)好刑事案件和治安災(zāi)害事故的現(xiàn)場(chǎng)。
防損員安全巡查時(shí)，必須隨時(shí)檢查所有門窗、出入口、院墻、停車場(chǎng)、建筑物等地方的安全設(shè)施。防損員要依據(jù)法律規(guī)定，處理各種違法事件，如需暫時(shí)扣留擾亂超市秩序或其他違法人員時(shí)，應(yīng)立即上報(bào)。
⑵夜間防損員的崗位職責(zé)。
――監(jiān)控中心崗防損員的崗位職責(zé)。
熟練掌據(jù)監(jiān)控系統(tǒng)的操作規(guī)程，嚴(yán)格按照規(guī)程操作。
發(fā)現(xiàn)監(jiān)控設(shè)備異常或故障，應(yīng)立即向保衛(wèi)部值班領(lǐng)導(dǎo)或主管匯報(bào)，不得擅自擺弄。
錄像帶換帶必須按組別、順序進(jìn)行，不得混亂，并做好登記工作。
負(fù)責(zé)白天、夜間監(jiān)控設(shè)備的運(yùn)行值班，發(fā)現(xiàn)報(bào)警及時(shí)通知樓層警衛(wèi)。
負(fù)責(zé)夜間貨區(qū)清場(chǎng)和報(bào)警系統(tǒng)的操作，密切關(guān)注報(bào)警情況，與夜間警衛(wèi)協(xié)調(diào)配合，保持緊密聯(lián)系。
――機(jī)動(dòng)崗防損員的崗位職責(zé)。
準(zhǔn)時(shí)到崗。
外圍巡邏人員隨時(shí)和值班經(jīng)理保持聯(lián)系。
保持內(nèi)外聯(lián)系暢通。
每半小時(shí)匯報(bào)巡視情況，保持與監(jiān)控室聯(lián)系。
巡場(chǎng)重點(diǎn)是生鮮區(qū)、用電設(shè)施、門禁。
清場(chǎng)徹底不留死角，不允許無(wú)關(guān)人員滯留。
值勤人員在場(chǎng)外巡邏，各通道上鎖，無(wú)值班經(jīng)理及夜班值班主管同意，不得入內(nèi)。
值班經(jīng)理及值班主管在監(jiān)控室內(nèi)值班，無(wú)特殊情況不得外出，進(jìn)出賣場(chǎng)必須記錄，并與電腦記錄一致。
杜絕睡崗、閑聊、看報(bào)或戴耳機(jī)聽(tīng)音樂(lè)等。
發(fā)現(xiàn)情況及時(shí)用對(duì)講機(jī)與監(jiān)控中心聯(lián)系。
佩帶對(duì)講機(jī)、警棍、手電筒。
按巡視路線巡視，用對(duì)講機(jī)及時(shí)報(bào)告各巡視點(diǎn)情況。
半小時(shí)巡視一次，不少于兩人。
――防損主管的崗位職責(zé)。
根據(jù)“預(yù)防為主”的保衛(wèi)工作方針，在商場(chǎng)超市內(nèi)開展安全教育和法制教育。
認(rèn)真貫徹安全工作“誰(shuí)主管，誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，協(xié)助商場(chǎng)超市各部門，把安全工作的要求，列入各項(xiàng)工作的崗位責(zé)任制之中。
認(rèn)真貫徹執(zhí)行安全保衛(wèi)工作的方針政策和有關(guān)法律規(guī)章，建立、健全各項(xiàng)安全保衛(wèi)制度，督促檢查各項(xiàng)制度的執(zhí)行情況。
認(rèn)真貫徹底“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的方針，在商場(chǎng)超市防火委員會(huì)領(lǐng)導(dǎo)下，掌管商場(chǎng)超市的防火系統(tǒng)，組織和領(lǐng)導(dǎo)義務(wù)消防隊(duì)，預(yù)防火災(zāi)的發(fā)生。
以商場(chǎng)超市要害部位為重點(diǎn)，加強(qiáng)安全管理，嚴(yán)密防范，加強(qiáng)門衛(wèi)、巡邏和公共場(chǎng)所的安全控制工作，預(yù)防各類案件的發(fā)生。
負(fù)責(zé)調(diào)查商場(chǎng)超市內(nèi)發(fā)生的治安事故和顧客有關(guān)安全方面的投訴，并妥善地做出處理。
負(fù)責(zé)執(zhí)行和完成商場(chǎng)超市總經(jīng)理、上級(jí)公安機(jī)關(guān)主管業(yè)務(wù)部門交辦的有關(guān)安全工作方面的任務(wù)。
負(fù)責(zé)保衛(wèi)部員工的選拔、聘用、教育、培訓(xùn)、考核、獎(jiǎng)懲等管理工作。
――防損班長(zhǎng)的崗位職責(zé)。
對(duì)治安保衛(wèi)部經(jīng)理負(fù)責(zé)，并且負(fù)責(zé)一個(gè)警衛(wèi)班的全面工作。
負(fù)責(zé)對(duì)本班防損員員的考勤、考績(jī)工作。根據(jù)防損員員履行警衛(wèi)職責(zé)的好與差，進(jìn)行表?yè)P(yáng)和批評(píng)。
根據(jù)商場(chǎng)超市的實(shí)際情況和上級(jí)指示定位設(shè)崗，指定防損員員的警衛(wèi)范圍，并負(fù)責(zé)檢查落實(shí)工作。
根據(jù)工作需要和商場(chǎng)超市保衛(wèi)部經(jīng)理的指示有權(quán)隨時(shí)調(diào)動(dòng)防損員員加強(qiáng)某區(qū)段的警衛(wèi)工作。
負(fù)責(zé)向治安保衛(wèi)部經(jīng)理報(bào)告工作。
――防損員崗位職責(zé)（外保）。
主要負(fù)責(zé)商場(chǎng)超市出入口的警衛(wèi)工作和交通疏導(dǎo)工作，確保商場(chǎng)超市范圍內(nèi)人身財(cái)產(chǎn)及交通安全。
負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)域內(nèi)的治安巡邏，發(fā)現(xiàn)可疑的人和事要禮貌地進(jìn)行盤查和監(jiān)控，維護(hù)門店的治安秩序。
熟知公司超市各有關(guān)部門的分布情況，熟悉各種消防設(shè)施，重點(diǎn)設(shè)備的位置，遇有緊急事件做到快速反應(yīng)。
在營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)負(fù)責(zé)門店的防損員工作及開、閉門店的安全檢查，提高警惕，嚴(yán)防各類犯罪分子的破壞活動(dòng)，維護(hù)企業(yè)利益，保護(hù)顧客和員工的人身財(cái)務(wù)安全。
積極配合公安機(jī)關(guān)及有關(guān)部門嚴(yán)厲打擊盜竊、流氓、扒竊等各種犯罪活動(dòng)，對(duì)抓獲的犯罪分子要連同罪證送公安部門審理，押送過(guò)程中要注意方式、方法、減少負(fù)面影響。
執(zhí)勤中，注意發(fā)現(xiàn)易燃、易爆及可疑物品，及時(shí)處理排除隱患，避免發(fā)生火災(zāi)或爆炸事件。
遇有突發(fā)事件，要善于控制局面，及時(shí)疏導(dǎo)顧客，搶險(xiǎn)救災(zāi)。
巡視商場(chǎng)超市，制止賭博、打斗及偷竊行為。
經(jīng)常對(duì)要害部位和儲(chǔ)存大量錢物的場(chǎng)所進(jìn)行安全檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)提出。
定期檢查報(bào)警系統(tǒng)、安全及消防系統(tǒng)。
自覺(jué)遵守防損員紀(jì)律，明確自己的職責(zé)；上崗值勤時(shí)，各司其職，各盡其責(zé)。
上崗值勤人員要著裝整齊，文明執(zhí)勤，和氣待人。
在崗期間要保持通訊聯(lián)絡(luò)，未經(jīng)允許，不得隨意關(guān)閉對(duì)講機(jī)中斷聯(lián)系。
協(xié)助做好超市營(yíng)業(yè)結(jié)后的封店工作。
完成上級(jí)交付的其他任務(wù)。
――防損員員崗位職責(zé)（內(nèi)保）。
負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)域內(nèi)的治安巡邏，維護(hù)門店的治安秩序，保護(hù)超市財(cái)務(wù)安全。
自覺(jué)遵守防損員紀(jì)律，明確自己的職責(zé)；上崗值勤時(shí)，各司其職，各盡其責(zé)。
熟知超市各有部門的分布情況，熟悉各種消防設(shè)施，重點(diǎn)設(shè)備的位置，遇有緊急事件做到快速反應(yīng)；
在營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)負(fù)責(zé)門店的防損員工作及開、閉門店的安全檢查，提高警惕，嚴(yán)防各類犯罪分子的破壞活動(dòng)，維護(hù)超市利益，保護(hù)顧客和員工的人身財(cái)產(chǎn)安全；遇有首長(zhǎng)、外賓來(lái)超市時(shí)要護(hù)接、護(hù)送。
積極配合公安機(jī)關(guān)及有關(guān)部門嚴(yán)厲打擊盜竊、流氓、扒竊等各種犯罪活動(dòng)，對(duì)抓獲的犯罪分子要連同罪證送公安部門審理，押送過(guò)程中要注意方式、方法，減少負(fù)面影響。
執(zhí)勤中，注意發(fā)現(xiàn)易燃、易爆及可疑物品，及時(shí)處理排除隱患，避免發(fā)生火災(zāi)或爆炸事件。
遇有突發(fā)事件，要善于控制局面，及時(shí)疏導(dǎo)顧客，搶險(xiǎn)救災(zāi)。
配合各商品部門負(fù)責(zé)賣場(chǎng)早開場(chǎng)、晚閉場(chǎng)及營(yíng)業(yè)終止后的清場(chǎng)安全檢查工作；清場(chǎng)時(shí)注意發(fā)現(xiàn)有無(wú)滯留人員，是否有火險(xiǎn)隱患，有無(wú)可疑物品，重點(diǎn)部位要重點(diǎn)檢查，對(duì)檢查出的隱患及不安全因素，要認(rèn)真記錄，及時(shí)上報(bào)有關(guān)部門。
上崗值勤人員要著裝整齊，文明執(zhí)勤，和氣待人。
在崗期間要保持通訊聯(lián)絡(luò)，未經(jīng)允許，不得隨意關(guān)閉對(duì)講機(jī)中斷聯(lián)系。
協(xié)助做好商城營(yíng)業(yè)結(jié)束后的封店工作。
完成商場(chǎng)超市及防損員部臨時(shí)指派的各項(xiàng)任務(wù)。
――出口處防損員員崗位職責(zé)。
在班長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)下工作，服從駐點(diǎn)隊(duì)長(zhǎng)的指揮、安排、調(diào)配。
按規(guī)定著裝掛牌上崗，堅(jiān)守崗位，儀表整潔，姿態(tài)端正、舉止端莊，文明執(zhí)勤，禮貌待人，遇單位領(lǐng)導(dǎo)和上級(jí)首長(zhǎng)時(shí)，要立正行舉手禮。
按時(shí)交接班，不準(zhǔn)遲到、早退、嚴(yán)禁睡崗、坐崗、串崗、脫崗。
執(zhí)勤時(shí)，不準(zhǔn)抽煙、吃東西、搭肩挽臂、袖手、打鬧，不準(zhǔn)和其他工作人員閑聊、談天、嬉笑打逗，不準(zhǔn)會(huì)客，不準(zhǔn)從事與勤務(wù)無(wú)關(guān)的事情。
不準(zhǔn)酒后上崗，嚴(yán)禁在崗喝酒、酗酒。
不私自接受饋贈(zèng)，不準(zhǔn)亂動(dòng)、拿取賣場(chǎng)和客戶的物品。
接待顧客安全，順利的離開賣場(chǎng)，出賣場(chǎng)時(shí)要求購(gòu)物顧客主動(dòng)出示購(gòu)物小票，由客服驗(yàn)章人員核對(duì)蓋章后，交顧客連同商品一同帶出賣場(chǎng)，若發(fā)現(xiàn)疑點(diǎn)要立即查明原因，如有漏掃，應(yīng)及進(jìn)配合收銀員進(jìn)行補(bǔ)掃核算，加蓋驗(yàn)章后，準(zhǔn)許顧客攜帶所購(gòu)商品出賣場(chǎng)。
凡遇大件商品或大宗配送都應(yīng)一一核對(duì)清楚。
若遇防盜系統(tǒng)報(bào)警，應(yīng)禮貌地向顧詢問(wèn)是否有商品未消磁。待查明原因后，若屬已付款商品沒(méi)有消磁情況，應(yīng)立即幫助顧客將商品消磁；若屬非上述情況，應(yīng)有禮貌、有技巧地請(qǐng)顧客到防損辦公室做進(jìn)一步調(diào)查處理。
督促保潔員將帶出的垃圾運(yùn)至指定地點(diǎn)，并進(jìn)行檢查。
對(duì)外借、內(nèi)轉(zhuǎn)發(fā)商品要有營(yíng)業(yè)和申請(qǐng)部門主管簽字認(rèn)可，并認(rèn)真核對(duì)無(wú)誤后方可帶出賣場(chǎng)。
商品出賣場(chǎng)的賃證要及時(shí)回收，并交當(dāng)班組長(zhǎng)核對(duì)后次日交店長(zhǎng)室。
完成超市、單位交辦的其他工作任務(wù)。
――超市收款臺(tái)外保人員職責(zé)。
開門之前，首先檢查防盜系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)狀況，并將所有事故記錄在售后服務(wù)簿上。
確保防盜扣是鎖上的。
確保無(wú)貨品遺留在收款臺(tái)上。
確保開店前和營(yíng)業(yè)中關(guān)閉的收款臺(tái)間的防護(hù)鏈?zhǔn)强凵系摹?/SPAN>
禁止顧客、員工及各主管從收款線進(jìn)入店內(nèi)，應(yīng)從入口處進(jìn)入。
禁止沒(méi)有購(gòu)物的顧客、員工及管理人員從收款線出去，應(yīng)從“非購(gòu)物出口”出去。
來(lái)回巡查，及時(shí)根據(jù)收銀員的要求采取行動(dòng)。
警報(bào)響時(shí)，靠近收款臺(tái)準(zhǔn)備采取行動(dòng)。
在查出未款付款商品時(shí)，應(yīng)按“抓竊程序”行動(dòng)。
防損員員尾隨便衣人員及涉嫌顧客直至防損員中心。
如有需要，請(qǐng)清潔工打掃衛(wèi)生。
如有需要，收撿店外棄留的購(gòu)物推車及收款臺(tái)邊的購(gòu)物籃，并全部放回顧客入口處。
勸服并制止顧客之間或顧客與收銀員之間的爭(zhēng)執(zhí)。
注意收銀員的工作，以防止欺騙行為。
