知道如何做好你的微信公眾平臺(tái)嗎？----請(qǐng)先假定你的粉絲都得了公主病！

什么叫做得了公主病？邏輯非常簡(jiǎn)單：

【沒(méi)事干別出現(xiàn)在我面前，需要你時(shí)，給我小跑步出現(xiàn)】

 每次在后臺(tái)看客戶的微信公眾平臺(tái)時(shí)，都非常容易判斷出我們是哪一天推送微信信息給粉絲的：粉絲取消關(guān)注最多的那天。這個(gè)現(xiàn)象從粉絲數(shù)很少的微信公眾賬號(hào)到粉絲數(shù)破百萬(wàn)的微信公眾賬號(hào)，無(wú)一例外。

身為品牌方，永遠(yuǎn)認(rèn)為自己有許多大好信息，或是最棒的故事想要分享給粉絲，然而粉絲卻經(jīng)常不領(lǐng)情，每一次的推送，都像是在提醒他們：啊，我還留著這個(gè)賬號(hào)呀？加上現(xiàn)在取消關(guān)注極為容易，于是，輕輕向左一滑，就按下了取消關(guān)注按鈕；許多粉絲就在你發(fā)送信息的那天離你而去。

這就是應(yīng)了粉絲得了公主病的第一個(gè)征兆：【沒(méi)事干別出現(xiàn)在我面前】！

品牌方會(huì)覺(jué)得很委屈，我只是發(fā)了個(gè)信息給你，你何苦發(fā)那么大脾氣？有必要取消我關(guān)注嗎？我可是好不容易才讓你關(guān)注我的呀！但公主們卻有不同的意見(jiàn)：我明明沒(méi)喊你，你出來(lái)做什么？

當(dāng)然，并不是每一次的推送，都會(huì)造成負(fù)數(shù)的成長(zhǎng)值，嚴(yán)格來(lái)說(shuō)，只要你推送的內(nèi)容是粉絲們有興趣的，甚至能夠造就分享的，雖然取消關(guān)注最多的現(xiàn)象必定會(huì)在那天出現(xiàn)，但，只要內(nèi)容得宜，還是有機(jī)會(huì)造就更多的粉絲關(guān)注你，凈關(guān)注人數(shù)（新增粉絲減去取消關(guān)注粉絲），還是有機(jī)會(huì)上升的！

所以，經(jīng)營(yíng)一個(gè)好的微信公眾賬號(hào)，理解粉絲們的剛性需求將是不二法門(mén)。何謂剛性需求？

這時(shí)，就要提及公主病的第二個(gè)任性現(xiàn)象：【需要你時(shí)，給我小跑步出現(xiàn)】！

重點(diǎn)在兩方面：

1.   需要

2.   小跑步

先不用思考自己的品牌有多高上大，當(dāng)你詢(xún)問(wèn)受眾，為何要關(guān)注一個(gè)企業(yè)的公眾賬號(hào)時(shí)，最多的答案常是：想得知品牌何時(shí)有優(yōu)惠？有什么新品出現(xiàn)嗎？成為你們的微信粉絲是不是有專(zhuān)屬的福利？

是不是讓人有些沮喪？

往好的方向想：這是他們加入時(shí)的基本需求，但，當(dāng)你滿足了他們的基本需求后，可以進(jìn)一步地?cái)U(kuò)大剛性需求。別忘了這是一群公主，公主們有一點(diǎn)小任性，我們需要先滿足他的基本需求。

而所謂的【需要】，也就是公主們加入企業(yè)公眾賬號(hào)后，絕對(duì)希望得到的功能。舉例，如果你是信用卡公司的賬號(hào)，我會(huì)希望看到賬單、積分、商家優(yōu)惠、可用額度…等，如果你是比薩的賬號(hào)，我會(huì)希望你可以直接鏈接線上訂單，外送比薩；如果你是購(gòu)物中心或是百貨公司，我會(huì)想知道，哪些品牌在你們的商場(chǎng)里？有無(wú)樓層指引？如果你是零售商，包含線下有門(mén)店的任何服務(wù)產(chǎn)業(yè)，如餐飲、銀行、服飾、移動(dòng)電信運(yùn)營(yíng)商…等，我會(huì)希望知道哪里有店？離我最近的門(mén)店在哪里？這些許許多多的功能，過(guò)去，消費(fèi)者會(huì)透過(guò)客服電話（先聽(tīng)一堆語(yǔ)音，然后按一堆代號(hào)或輸入一堆資料，如證件號(hào)、生日….等）、或是自行在網(wǎng)站上搜索后得知。不是無(wú)法得到，而是會(huì)花費(fèi)許多時(shí)間、精力后才能獲取。

在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)盛行的年代，消費(fèi)者最大的改變就是：沒(méi)有耐心！方便成為了硬指標(biāo)！

當(dāng)他們手上拿著智能型手機(jī)時(shí)，他們的期待值是更高的，而智能型手機(jī)能夠發(fā)揮的功能，也遠(yuǎn)超過(guò)只是將信息披露。所以，當(dāng)公主們有這樣的需求時(shí)，你當(dāng)然需要“小跑步”出現(xiàn)！亦即，你必須速度極快地讓他們想要的功能出現(xiàn)！

有非常多的方式能協(xié)助你“小跑步”出現(xiàn)在消費(fèi)者的面前。舉例，當(dāng)你在招商銀行信用卡的微信上，綁定你的信用卡用戶身份時(shí)，你在對(duì)話框內(nèi)打入：賬單，會(huì)立即出現(xiàn)你的本月賬單，打入積分，會(huì)立刻出現(xiàn)你的積分，并且可連接至兌換；當(dāng)你在優(yōu)衣庫(kù)的微信賬號(hào)上，在下方的自定義菜單欄里，點(diǎn)入“查詢(xún)店鋪”，LBS系統(tǒng)會(huì)立即定位你目前所在的位置，并以圖文消息發(fā)送離你最近的門(mén)店有那些？并且有地圖指引你前往該門(mén)店。當(dāng)你在對(duì)話框內(nèi)打入：活動(dòng)，系統(tǒng)會(huì)立即回復(fù)你最新的活動(dòng)為何！

是不是相當(dāng)?shù)乇憬荩?/span>

在我們維護(hù)“優(yōu)衣庫(kù)”這個(gè)公眾賬號(hào)時(shí)，我們就會(huì)發(fā)現(xiàn)許多有效的方式，能拉近粉絲跟品牌之間的距離。我們需要十分快速并清楚地滿足粉絲們的需求，只要你的速度夠快，粉絲們的回應(yīng)也會(huì)十分熱情。舉例，當(dāng)優(yōu)衣庫(kù)有微信粉絲專(zhuān)享的9折活動(dòng)時(shí)，并非只使用推送信息的模式進(jìn)行，除了推送信息外，我們會(huì)立即調(diào)整平臺(tái)下方的自定義菜單欄目，將中間的“活動(dòng)”框，直接改為：領(lǐng)9折劵。這個(gè)簡(jiǎn)單的動(dòng)作，事后證明極為有效，當(dāng)門(mén)店人員在門(mén)店現(xiàn)場(chǎng)提醒消費(fèi)者可以成為微信粉絲，并取得優(yōu)惠券時(shí)，任何人在一進(jìn)入平臺(tái)時(shí)，就能立刻看到優(yōu)惠內(nèi)容。同時(shí)并行的手段尚包括“關(guān)鍵字”的修正，在新的活動(dòng)上線后，就必須立即修正系統(tǒng)端對(duì)應(yīng)的相關(guān)內(nèi)容，當(dāng)粉絲在對(duì)話框里鍵入“活動(dòng)”、“折扣券”..等與該內(nèi)容相關(guān)的字眼時(shí)，進(jìn)準(zhǔn)匹配及模糊匹配，都需要能立即串聯(lián)到這個(gè)最新的活動(dòng)上。同時(shí)執(zhí)行的內(nèi)容還包括在活動(dòng)期間，微信里點(diǎn)擊“附近的人”，當(dāng)距離你所在位置1公里內(nèi)有優(yōu)衣庫(kù)門(mén)店時(shí)，都會(huì)出現(xiàn)離你最近的優(yōu)衣庫(kù)門(mén)店相關(guān)信息，并且在這個(gè)門(mén)店介紹里，再度鎖定并連接到領(lǐng)取這個(gè)禮券的頁(yè)面！也串聯(lián)了微信卡包作為優(yōu)惠券的匯整地。所做的每一件動(dòng)作，都是為了滿足公主呼喊需要時(shí)，能最快對(duì)應(yīng)公主們的需求，小跑步出現(xiàn)在其面前！

覺(jué)得伺候公主很辛苦嗎？其實(shí)不然！只要你能思考清楚公主們的邏輯思維，這一切，就不再是艱難的事。