上海新世界大丸百貨作為上海首個真正意義上以百貨運營模式經(jīng)營國際頂級奢侈品牌的綜合性百貨商場，項目確立起了上海高端精品百貨新的旗幟和標桿。成為南京路上的商業(yè)新地標，被喻為“顏值最高的精品百貨”。該項目擁有亞洲首座開合式是玻璃穹頂，亞洲唯一一部全自動升龍式旋轉(zhuǎn)電梯。

該項目零售占比80%

其在設計上有何設計特色?如何運營?

項目簡介

項目區(qū)位分析

上海新世界大丸百貨地處南京東路、河南中路、天津路與江西中路的圍合區(qū)域，位于上海室內(nèi)客流最多的南京東路與著名旅游景點外灘之間，與地鐵2號、10號線的南京東路貫通，交通便利，是獨一無二的“鉆石級地段。

周邊分布了恒基名人購物中心、宏伊國際廣場、悅薈廣場、上海置地廣場、百聯(lián)世茂國際廣場等多個商業(yè)項目。但這些項目均定為為中檔潮流，唯一定為高端的益豐外灘源也因體量較小無法形成品牌集群優(yōu)勢，由此南京東路商圈為高端商業(yè)項目的問世留足了空間。再加之前些年“地王”名頭的強大光環(huán)，媒體及公眾關注度優(yōu)勢明顯。

項目定位與業(yè)態(tài)規(guī)劃

項目定位

項目以百貨運營模式經(jīng)營國際頂級奢侈品牌的綜合性百貨商場，致力于為消費者提供“環(huán)境最美、理念最新、品牌最佳、服務最好、文化最高”的百貨商場購物新體驗。

業(yè)態(tài)規(guī)劃與占比

項目有地下二層和地上六層共計八個樓層。在業(yè)態(tài)規(guī)劃上，每一層均有不同的設計主題，從地下2層至6層分別為航海盛宴、流水、豪華游輪、水面反射光、水滴/波紋、帆船、羅盤/海圖、航海/旅客。

業(yè)態(tài)規(guī)劃上，零售業(yè)態(tài)占比80%，餐飲業(yè)態(tài)占比15%，其他業(yè)態(tài)占比5%;

品牌業(yè)態(tài)上實現(xiàn)4、3、2、1的品牌結(jié)構(gòu)規(guī)劃，即40%的國際知名品牌、30%的國際流行品牌、20%的港澳臺品牌及10%的國內(nèi)知名品牌。

業(yè)態(tài)布局與品牌落位

建筑設計亮點

外部設計：玻璃殼外墻融匯歐式風格凸顯古韻

白色的外立面，石材與玻璃混搭的建筑外墻，其臨街一二層的外墻為奢侈大牌的形象展示面，歐式風格的裝飾燈，均凸顯濃濃的古典風韻。

動線設計：亞洲唯一一部升龍式螺旋電梯

從1樓開始，站在以海螺造型的螺旋自動扶梯上就能到達6樓。整部電梯造型以中國龍為造型，寓意“龍騰萬里”。電梯為玫瑰金的弧線自動扶梯，視覺效果良好。

中庭設計：挑空大氣，頂端打造亞洲首座開合式玻璃穹頂

具備國內(nèi)百貨業(yè)最大的中庭活動空間，至上而下一貫打通，擁有開闊的視野。以中庭為核心，從高處俯瞰玫瑰金的弧線型自動升龍式扶梯，蹭蹭疊疊好似彈簧，視覺效果頗為炫酷;

向外看則清晰可見，各樓層都以海洋為主題。但基本上一個樓層一種特色，一個區(qū)域一個風格。再配以兩邊巨大的水池設計，增添了商場的靈動性。

擁有亞洲唯一一個可打開的百貨店天窗。氣勢龐大的開合式玻璃屋頂，全自然采光白天能打開透氣;

夜間閉合后還能以夜幕為背景，在中央橢圓形的巨大LED屏幕上方美輪美奐的燈光秀。

細節(jié)設計：天花板與地板流暢線性加強購物愉悅感

天花和地面每個樓層都采用了不同的設計風格。商場2樓至6樓每個樓層的四條主通道，依據(jù)配置商品品類的不同，進行了不同主題的頂部及地磚裝飾，因此在6萬平方米的商業(yè)空間中，就有多達20中的主題化視覺傳達。多裝飾主題并沒有絲毫的雜亂感，而是讓人在一條通道進入另一條通道時，僅僅通過裝飾就能感覺到了不同的購物空間，加強了購物愉悅感。

商場各樓面的廁所均設置了衛(wèi)洗麗，并附上非常詳細的文字說明，同時還有非常迷你可愛的兒童專用馬桶方便小朋友。此外，每個樓層還專門辟出了休息室，共顧客休息。

運營策略分析

經(jīng)營定位：3個70

項目在經(jīng)營定位上做到3個70，即70%的產(chǎn)品線不賣、70%的產(chǎn)品與新世界城錯位、70%的服務品牌上海創(chuàng)新，這樣既是為了和老的新世界城經(jīng)營區(qū)隔，也能在傳統(tǒng)百貨密集扎堆的南京路上與對手差異化競爭。

品牌組合：一網(wǎng)打盡5歲-50歲全年齡段客層

B2層的超市為華潤集團旗下的精品超市Ole;

1F囊括了Guuci、Ferragamo、Bottega Veneta等奢侈品牌及Van Cleef&Arpels等奢侈珠寶、鐘表品牌，同時已入了近40個國際一二線化妝品品牌;

2F定位于國際名品時尚，招募了Ted Barker、Peny Black、Rose O哪里有等并未在上海大規(guī)模展店且具有極高美譽度的品牌;

3-5F依次為經(jīng)典女裝、淑女裝及男裝;

6樓為兒童用品/居家用品

以上品牌組合將能夠覆蓋5歲-50歲的近乎全年齡段客層。

營銷策略：會員制營銷模式，5年內(nèi)部培養(yǎng)50萬名商場會員

新世界大丸百貨推出全新的購物積分會員卡政策，運用CRM信息管理系統(tǒng)分析會員、管理會員、服務會員、維護會員。

據(jù)了解，目前新世界大丸會員卡有6種卡面可供顧客自由選擇，分別為男性普卡、女性普卡。年輕女性卡、鉆石男性卡、鉆石女性卡及面對旅游團隊的臨時卡。

運營管理：引入日系管理與服務，禮儀為先，顧客至上

項目引入日系管理，尊崇“利益為先，顧客至上”的服務理念，非常注重為消費者提供貼心周到的服務。

在新世界大丸百貨，當?shù)觊T打開，迎賓曲響起，就能看到由店長帶隊、穿著統(tǒng)一制服的營業(yè)員以日式標準行禮鞠躬;

消費者在收銀處可以體驗“收款站立道謝服務”，筆直挺立，雙手遞物，致道別語，目送離開;

買鞋還能體驗“蹲式”服務，并且針對兒童、殘障人士以及行動不便的顧客實行“半蹲平視服務”，隨處都可感受到濃濃的溫馨。

為把日式服務“拷貝不走樣”，大丸百貨公司派出9人赴日本大丸百貨旗下“大丸研究所”研修，然后回來對所有工作人員進行禮儀培訓。

觸網(wǎng)互聯(lián)網(wǎng)+：推出滬上商廈首個“平板電腦購物”

為了滿足年輕人“互聯(lián)網(wǎng)+”的消費體驗，新世界大丸百貨推出滬上商廈首個“平板電腦購物”。顧客挑中商品后，只要動動手指，就能將商品“放入”平板電腦上的“虛擬購物車”，然后可選擇使用非現(xiàn)金支付手段比如銀聯(lián)卡、新世界儲值卡直接刷卡支付。

另啟用手機APP應用軟件作為全新的營銷工具，讓會員第一時間知悉商場活動，并通過APP會員注冊、會員信息查詢、預訂餐廳、預約車位、移動支付、定位導航等系統(tǒng)，讓顧客輕松便捷地體驗時尚百貨帶來的樂趣。