幾周后，一年一度的電商界盛事“雙十一”將再次來(lái)臨。幾乎所有的大小品牌已經(jīng)開(kāi)始摩拳擦掌，動(dòng)員、備貨、系統(tǒng)等都是提前一個(gè)月需要完善起來(lái)的各環(huán)節(jié)。

每年一度刷新紀(jì)錄后，想必很多品牌商會(huì)如同酒后初醒一般，或許五味雜陳，或許會(huì)有些空洞。

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代難道就是只屬于“電商”？

表面瘋狂的“雙十一”銷量，品牌商們的后臺(tái)系統(tǒng)是否能跟上腳步？

歷經(jīng)艱辛打拼出來(lái)的實(shí)體零售就此繼續(xù)沉淪？

電商和實(shí)體門(mén)店難道是零和博弈，非得拼個(gè)你死我活？

并不是！

互聯(lián)網(wǎng)浪潮提供了更好的契機(jī)，鼓勵(lì)商業(yè)模式創(chuàng)新。也許它會(huì)蠶食傳統(tǒng)零售的份額，但品牌商終究評(píng)估的是整體效益。結(jié)論很簡(jiǎn)單，線上線下融合，線上各平臺(tái)間、線下各門(mén)店間、甚至品牌與客戶間的相互打通，才有機(jī)會(huì)實(shí)現(xiàn)利益最大化，也是品牌商們制定戰(zhàn)略的必然趨勢(shì)。而渠道的多樣性使得品牌對(duì)其掌控的技術(shù)難度和成本也相應(yīng)越來(lái)越高，如今早已不是單靠品牌商自身實(shí)力做到A to Z的年代，外部或者說(shuō)第三方工具的合理利用，則成了重中之重。互道信息的全渠道信息管理系統(tǒng)解決方案，在此商業(yè)大背景中孕育而生也就在情理之中了。

線下與線上打通

顯然，這是最基本的環(huán)節(jié)。本文的主角“槑玩槑了”作為一個(gè)食品零售品牌，過(guò)往更多是進(jìn)駐到大型食品商店，依托于食品商店的人流進(jìn)行銷售；而在實(shí)體零售逐漸走低的大環(huán)境下，“電商”的出現(xiàn)與其說(shuō)是蠶食實(shí)體零售的“元兇”，不如說(shuō)是給品牌商們“自救”提供了一個(gè)契機(jī)。

線上和線下是否該采用同一個(gè)訂單及庫(kù)存系統(tǒng)？答案是一定的。但如何將系統(tǒng)打通的成本降到最低，將實(shí)際操作者的學(xué)習(xí)成本減到最少？這正是互道信息的核心價(jià)值所在。

“槑玩槑了”之前和其他大多數(shù)傳統(tǒng)零售商一樣，白天營(yíng)業(yè)時(shí)間做銷售，營(yíng)業(yè)結(jié)束后同步一次訂單，如此操作模式在高節(jié)奏、瞬息萬(wàn)變的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代顯然不適用，這會(huì)導(dǎo)致品牌商的各個(gè)渠道所看到的庫(kù)存及訂單數(shù)據(jù)是“過(guò)時(shí)”的，對(duì)電商而言尤為致命。

要解決此問(wèn)題有兩種方法：

1.將各渠道系統(tǒng)獨(dú)立化操作，互不干擾。但這顯然不是一個(gè)好主意。

2.將線上線下渠道整合，尤其是使實(shí)體零售門(mén)店的系統(tǒng)同樣具備實(shí)效性，才是“治本”。“槑玩槑了”在安裝了互道信息安卓POS后，實(shí)體門(mén)店一旦發(fā)生訂單，即可實(shí)時(shí)獲取信息，并共享到系統(tǒng)平臺(tái)的單一后臺(tái)，使信息得以多渠道共享。至此，傳統(tǒng)線下門(mén)店運(yùn)營(yíng)效率低下的問(wèn)題得以解決，線下與線上渠道得以打通。對(duì)品牌商而言，擁有了不同的渠道，但卻在同一個(gè)戰(zhàn)場(chǎng)。

與互道信息的合作，為“槑玩槑了”這樣的品牌商創(chuàng)造一個(gè)線上線下共榮的環(huán)境， “全渠道”也從一個(gè)概念開(kāi)始逐漸創(chuàng)造出其商業(yè)價(jià)值。

線上與線上打通

隨著電商的崛起應(yīng)運(yùn)而生出一個(gè)問(wèn)題——入駐哪個(gè)平臺(tái)？一方面由于品類的不同會(huì)導(dǎo)致不同品牌對(duì)平臺(tái)選擇的側(cè)重點(diǎn)不同，例如做數(shù)碼產(chǎn)品起家的京東更受男士消費(fèi)者歡迎，而其客單價(jià)也相對(duì)比天貓更高；一號(hào)店則更側(cè)重于日用品、食品等品類。

但像“槑玩槑了”這樣同時(shí)進(jìn)駐到天貓、京東、一號(hào)店，甚至是微信平臺(tái)的品牌商而言，沒(méi)有扎實(shí)的統(tǒng)一后臺(tái)系統(tǒng)支持，定會(huì)增加其各平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)成本，這也就違背了電商平臺(tái)的初衷。“槑玩槑了”通過(guò)與互道信息的合作，使電商平臺(tái)運(yùn)營(yíng)人員能夠在單一后臺(tái)處理不同渠道的訂單，免去了“頻道切換”，簡(jiǎn)化了操作流程，值得更多同行甚至是其它品類的品牌商研究。

線下與線下打通

實(shí)體零售方面，“槑玩槑了”擁有直營(yíng)和加盟兩種體系；同時(shí)進(jìn)駐到大型購(gòu)物中心以及寫(xiě)字樓門(mén)店兩種渠道。直營(yíng)門(mén)店的成功也為品牌連鎖擴(kuò)張打下基礎(chǔ)，隨著加盟商的合作，線下渠道模式得以擴(kuò)張，品牌得以發(fā)展。

安卓POS系統(tǒng)讓品牌甚至是單品的折扣信息、優(yōu)惠活動(dòng)等變得更直觀，員工在日常使用過(guò)程中進(jìn)行“傻瓜式”下單操作即可，系統(tǒng)全權(quán)負(fù)責(zé)折扣方式的處理。該功能的價(jià)值在于讓品牌對(duì)于異地管理，尤其是對(duì)于加盟商的管控變得可行，不僅節(jié)約了對(duì)不同地區(qū)各門(mén)店員工的培訓(xùn)成本，門(mén)店活動(dòng)的系統(tǒng)接入也讓加盟商們靈活運(yùn)用統(tǒng)一或定制的營(yíng)銷方案策略，避免了加盟商各自為政，對(duì)品牌形象的統(tǒng)一管理尤為重要。

更進(jìn)一步，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代需要高速反應(yīng)能力，互道信息系統(tǒng)的接入，讓品牌公司能夠在第一時(shí)間對(duì)“形勢(shì)”做出判斷——制定相關(guān)營(yíng)銷策略——通過(guò)系統(tǒng)后臺(tái)設(shè)置——通知到所有門(mén)店——由店員執(zhí)行。而這個(gè)步驟倘若沒(méi)有強(qiáng)大的后臺(tái)系統(tǒng)支持是難以實(shí)現(xiàn)的。

商家與客戶打通

品牌商內(nèi)部問(wèn)題解決后，現(xiàn)在要解決的是品牌與顧客間的問(wèn)題。

從技術(shù)上講，互道信息幫助商家打通了粉絲間的管理方式，從更深層次看，一套基于全渠道的完善管理系統(tǒng)，無(wú)形中建立的是品牌商與消費(fèi)者的情感紐帶。再次說(shuō)回到雙十一，最吸引消費(fèi)者的毫無(wú)疑問(wèn)是實(shí)惠的價(jià)格，但支撐雙十一不斷刷新紀(jì)錄的，則是逐年升級(jí)的后臺(tái)系統(tǒng)用以營(yíng)造更好的購(gòu)物體驗(yàn)——所有的購(gòu)物行為取舍，最終都會(huì)被購(gòu)物體驗(yàn)所左右。

本文關(guān)鍵詞

阿里“蒼穹”計(jì)劃：2015年阿里巴巴向合作伙伴正式發(fā)布“蒼穹計(jì)劃”，從to C到to B，阿里巴巴將服務(wù)商從“單渠道”服務(wù)能力升級(jí)成“全渠道”服務(wù)，無(wú)論是線上多平臺(tái)，還是線下加盟直營(yíng)體系，“蒼穹計(jì)劃”都將通過(guò)阿里集團(tuán)最核心能力進(jìn)行定向開(kāi)發(fā)，以支持品牌商構(gòu)建全渠道運(yùn)營(yíng)體系。

“和你槑玩槑了”：北京零味道商貿(mào)有限公司旗下品牌，采用散裝加預(yù)包裝方式銷售話梅及果干類制品，因獨(dú)特的創(chuàng)新理念和地道的產(chǎn)品口味，深受年輕人和小資人士歡迎。目前零味道的線下業(yè)務(wù)渠道為實(shí)體多門(mén)店，包括直營(yíng)店、加盟店近百家，店鋪選址多為高端購(gòu)物中心及寫(xiě)字樓；線上部分包括淘寶、天貓、京東、1號(hào)店以及微信平臺(tái)。是互道信息的優(yōu)質(zhì)合作伙伴之一。

互道信息： 由前SAP全球高級(jí)副總裁王華先生創(chuàng)立的互道信息，是一家定位于為企業(yè)用戶提供各類互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用平臺(tái)的一站式技術(shù)和服務(wù)供應(yīng)商。我們深切理解企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代對(duì)管理軟件的需求，產(chǎn)品既滿足精準(zhǔn)管理流程之需，又符合互聯(lián)網(wǎng)之輕盈特性。作為中國(guó)最早的企業(yè)級(jí)SaaS軟件開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)，憑借創(chuàng)新的云平臺(tái)技術(shù)，行業(yè)內(nèi)領(lǐng)軍的研發(fā)實(shí)力，以及研發(fā)/服務(wù)并重的理念，互道始終致力于探索和推出切實(shí)解決企業(yè)痛點(diǎn)難題的產(chǎn)品。通過(guò)為企業(yè)搭建私有的數(shù)據(jù)管理平臺(tái)，互道幫助用戶實(shí)現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代求得高速發(fā)展的愿景。互道的全渠道零售（Omni-Channel Retailing）解決方案，聚焦當(dāng)下品牌商零售市場(chǎng)，倡導(dǎo)以數(shù)據(jù)為中心來(lái)驅(qū)動(dòng)企業(yè)運(yùn)營(yíng)，助力品牌商真正實(shí)現(xiàn)全渠道運(yùn)營(yíng)，升級(jí)消費(fèi)者的品牌體驗(yàn)。互道信息希望伴隨客戶一起成長(zhǎng)，讓企業(yè)持續(xù)擁有實(shí)現(xiàn)新的商業(yè)目標(biāo)的能力，從而完成“驅(qū)動(dòng)商業(yè)未來(lái)”之使命。

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