雙十一剛過，微信上便流傳著淘寶交易912億，假貨退款574億的段子，尤其是一些實體店的人奔走相告，恨不得這一分鐘就把淘寶給滅了。

表面上的理由主要是兩個：一是淘寶低價，逼得實體店和工廠沒錢賺；二是假貨多，擾亂市場。

為什么沒有淘寶前，同樣材質、做工的襯衫，批發市場賣58元/件，XX國產品牌店賣348元/件,沒有人說把批發市場滅了？廣州白馬市場賣高仿LV包800元，專賣店正價賣一萬多元，沒有人說把高仿LV給滅了？

這里不做產品如何訂價，品牌如何擇客的闡述，引用《天道》的話，是文化屬性的問題。

2009年第一個“雙十一”開始，當時規模小，加上實體店的市場環境也還好，基本看不到雙十一的負面報道。2010年市場熱潮過后，中國的經濟開始軟著陸，到2012年一些行業出現了明顯的低迷期，尤其是實體店的房租和商場扣點高企，銷售增長緩慢，甚至是負增長，這一年的“雙十一”就出現了很多負面新聞。

弱勢文化的本質是依賴和跟隨，大家習慣依賴改革開放后的“市場大利是”，依賴區域性實物交易的消費心理和行為，一旦碰到新的事物或自身的利益受到損失時，第一時間不是想著去應對和解決，而是找一個借口證明不是自己的問題，希望利用悲情、輿論來影響政府回到原點。

陳春花曾說過“唯一不變的是變化。”

只有信息不對稱才會導致更多的價格暴利和假貨泛濫，八九十年代發生的暴利和假貨新聞可以用汗牛充棟來比喻，六七十年代人應該深有體會。

在實體店買一雙鞋子，發現有輕微脫線，回店找店員說要換一雙，好的品牌店能很快解決，很多店卻推來推去，拖個幾天是平常的事；同樣問題在淘寶如果小二當時不解決，你一分鐘就可以給一個差評，小二就會主動向你道歉。因為，你的評論是公開的，商家的信用是公開的，消費者的權益就可以得到最大保障。淘寶為消費者創造了賣方權利，為市場建立了一套信用體系。

網絡能消失嗎？不能。因為這是客觀規律。

我是寧波人，在云南工作。沒有淘寶前我要吃老家腌制的黃泥螺，得找親戚好友在當地買了后再發EMS過來，麻煩人、郵費高不說，起碼要一二個星期才能收到。現在，淘寶上我可以比較哪家評論好，哪家價格合適，任意時間下一個訂單，順風或圓通免郵三天就送到我的辦公室了。

再一個例子。我經營商場，每次做活動，很多物料當地都買不到，上阿里巴巴、淘寶、京東，輕松就搞定了。我不能想像，沒有它們，我們的創意怎么來體現？

商品交易中，價格只是其中一個購買決定因素。商品的訂價包含生產、設計、品牌、便捷等各項因素，這些因素都會影響購買決策。地毯上一瓶channel的香水30元，我不會買；我可能會在“一尚門”去賣一件兩千多元沒有聽過的但看上去很有設計感的外衣；我愿意在網上報名第二天排隊參加“方所”賴聲川的一堂演講；我在網上買了件勁霸男裝，穿了幾天后拿到住家附近勁霸專賣店免費去洗，順帶看了看店里的衣服，店員見我沒看中就引導我在ipad看線上新款，然后在店里又下了一單……這些只是消費場景的個例描述。

假貨，從人性和市場的角度而言，就像老鼠、蟑螂一樣殺不完，需要通過法規、機制、市場、企業長期行動，這不僅僅是淘寶或電商一家的問題，是社會問題。

只要是銷售就會要客服，哪怕是一顆干果。我們怕的不是淘寶，是怕自己跟不上時代的互聯網思維！

時至今日，智能手機幾乎已是人手一部，“看一看，隨手買賣”已經是大眾的生活方式，網絡銷售已經從PC端向移動端發展，客戶思維和習慣就是買賣的核心所在！郎咸平等專家對淘寶之害說是片面之詞，說重一點的話是愚民！是誤導商家經營思維！

李克強總理10月14日在國務院常務會議上說加快發展農村電商，現在連一個偏僻山區的人也知道在淘寶買賣，沒有區域、時空限制，產品從產地直接到客戶，從制造轉向創造，品牌從功能向人文、情感延伸，市場從統一模式變為碎片，傳播從廣告變成社群溝通，大趨勢已是必然。

淘寶、天貓、京東、微商等電商對實體店來說是好事，而不是壞事。以前開一個或幾個店能覆蓋的只是一條街或是一個區域，現在通過“淘寶技術”的地圖定位、在線客服、社群建設等等，可以覆蓋一個城。“淘寶模式”為實體店打開了一道新的窗口，讓實體店的銷售和服務從有限變得無限。

我們不要再排斥，要融合，要創造更多的“淘寶”出現。一家獨大才會壟斷，就像家樂福做超市老大時，各項進場費、堆頭費、促銷費等橫行一樣；就像“美團外賣”現在用排他性競爭行為在惡意限制客戶一樣……實體店更要做電商，做平臺、做社群、做O2O、做出自己！（賀海善）