近些年，網購因為便捷、價格實惠而備受廣大消費者青睞，但隨著互聯網產業的不斷壯大，也滋生了部分負面的產業鏈：例如“刻意維權/投訴師”、“職業差評師”等一些灰色職業對商家環境形成的負面傷害。如何更好的保護自己店鋪，也成為商家的一大需求。買家刻意攻擊、刻意盜圖投訴等行為，逐漸侵蝕著商家的利益，直接造成的是資金損失、銷量影響、店鋪流量影響……

　　阿里巴巴集團已經決心“重拳”瞄準不正當行為，予以嚴厲打擊，為商家提供更好的經營平臺和環境，不給任何可能對商家進行刻意攻擊的行為有滋生的機會。阿里有個團隊專門負責跟進關注商家權益相關事宜，最近一直在為雙十一可能遇見的刻意行為給商家做預防培訓，繼好漢幫專欄后，又梳理了下雙十一當天可能發生的不正當行為。比如：刻意拍下大量庫存、利用無效圖片進行盜圖投訴索要行為。

　　一、刻意拍下大量庫存

　　也就是大家理解的叫做“拍光你的庫存”，操作者通過大量低信用小號短時間內大量拍下寶貝，不付款使店鋪寶貝全部下架或者付款后留假地址為特征，并且用小號聯系商家索要金額為500-50000元不等，從中攫取錢財利益為目的。該行為使商家受損嚴重，很大程度影響店鋪的正常經營，產生的影響也比較惡劣。

　　場景圖示：

　　此行為由一個或多個買家賬號，拍下大量訂單后就再也聯系不上了，商品此時也許已經被拍光了。如何規避這一類刻意問題？

　　破解之法：

　　商品編輯時，選擇付款減庫存，即可不必擔心被拍光商品庫存了;

　　修改為付款減庫存，大家一定會擔心被刻意拍下訂單后，造成超賣情況，不必擔心，只需通過https://form.taobao.com/script/fullview.htm?id=1209&preview=true此鏈接上傳可疑訂單，阿里小二就會為您審核處理。

　　二、進行盜圖刻意投訴進行索要

　　操作者者通過網站素材圖、其他官網圖等非自己拍攝圖來進行無效投訴，因很多商家自己也是通過網上下載或其他渠道使用這些圖，導致在投訴處理過程中被進行索要，金額200-10000元不等。在過去的一年中，因“盜用圖片而產生的刻意投訴/維權”造成損失的商戶數量不少，需提高重視!

　　場景圖示：

　　收到過盜圖投訴通知的用戶對于這個頁面肯定不陌生，其實這個圖片是其他素材網圖片且投訴方自己不是該圖片的權益人，如大家遇到可通過以下進入：

　　https://service.taobao.com/support/main/picViewHistory.htm?spm=a215a.7683514.1998486134.d1006.oKOf3A

　　此鏈接找到對應投訴詳情中上傳有關需要舉證材料，阿里小二會仔細審核處理，更能幫助到大家。

　　預防之法：

　　如圖片從官網、其他素材網免費下載使用，請保留好官網鏈接和截圖。

　　如非自己實拍圖片，由淘寶其他賣家予授權使用，保證能獲取相關授權證明;

　　如由供應商、廠家提供，請保證圖片來源可靠性;

　　圖片由自己實拍圖片，如屬于服裝類模特實拍，請務必保留與模特合作相關憑證;其他類實拍圖，請務必保留好底片，切勿泄露給他人。

　　叮囑：圖片自己實拍才是王道，如您對自己寶貝圖片的來源不確定，可盡快整改;

　　@阿里打擊不正當行為主要事宜

　　同時阿里為幫助商家及時止損，開展了多項嚴厲打擊此類行為：

　　針對刻意拍買訂單，在今年十一月，阿里將推出新產品：主動顯示前臺預警及應對建議，為商家提供一鍵投訴服務，投訴后小二立即處理，更加快捷方便地保護商家的權益。

　　針對盜圖投訴索要，在今年的6月初，阿里推出了盜圖投訴預處理與刻意投訴防火墻等產品，刻意攻擊、無效等投訴95%以上攔截，從產品推行至今，已為商家攔截無效投訴11萬余起，無效投訴率降低了50%，很大程度的保護了商家的直接損失。

　　在未來，淘寶將會推出新型舉報平臺，逐步統一舉報路徑，優化舉報界面。新舉報平臺將為商家們提供更加全面的舉報服務，簡化舉報流程，提高處理效率;同時，淘寶也會推出更多監控不正當行為的預警工具，在您外出時也可以隨時隨地監控店鋪的動態，將不正當行為拒之門外。

　　淘寶始終致力于商家的權益維護，對不正當行為說不，需要您的關注、參與與支持!淘寶是大家的淘寶，讓我們一起努力構建健康的生態環境吧！

　　（來源：菲報道微信公眾號 天下網商經授權發表）