陷入鐵桶陣

　　江西天順醫藥吉水文化中路店遠離公司總部，因為地理位置的原因，總部的資源和支持較少，距離一百米的范圍內還有四家競爭藥店和一家診所，從2013年開業到14年9月份業績一直維持在10～14萬的范圍內，員工士氣低迷。

　　門店半年業績翻番

　　14年10月份，新店長劉小利接手門店之后，當月業績就提高到了21萬，11月業績提高到了23萬，到2014年底達到歷史新高27萬，員工的獎金由原來的人均1500提高到現在的人均2600!創造了不到半年，業績和員工工資、獎金翻番的奇跡！她是如何做到這些的呢？在2015年公司的員工表彰會上，她分享了自己的心得。

　　內憂外患，主抓員工管理！

　　“其實我的方法很簡單——員工四色管理!”劉小利自豪地說道，“門店管理有員工管理、顧客管理、商品管理、賣場氛圍管理、目標管理等方法，但是我的重點就放在員工管理上，員工士氣不高，其他方法都收效甚微，員工士氣高漲，其他管理方法都事半功倍，水到渠成!”

　　那她的員工管理秘訣又是什么呢？

　　性格色彩

　　人員管理通俗來說就是“管人”，這一直是個困擾大多數藥店管理者的老大難問題：能力低的員工要想著提高其能力，能力強的員工又怕不聽安排;性格軟弱的員工沒點主見，性格強勢的員工往往不合群……為何?歸根結底是因為人的性格不同。

　　因此了解員工性格尤為重要。然而性格是復雜的，了解性格有什么技巧?劉店長告訴我們四個字：“性格色彩”。并依此總結為“員工四色管里”。想要弄清楚劉小利的員工管理方法，就要先弄清楚她從非誠勿擾光頭樂嘉那里借鑒的“性格色彩”!

　　“性格色彩”把人的性格大體分為四個大類：紅色性格、藍色性格、黃色性格和綠色性格。

　　A、紅色性格。此類人熱情而奔放，天生演說家，擅長與人交流并相信他人，性格開朗樂觀，做事追求結果，愛憎分明。缺點是有時表達會過于夸張、作出承諾無法兌現；盲目樂觀，情緒控制力差。

　　B、藍色性格。做事深思熟慮，計劃性、責任心強，堅持原則，穩重不茍言笑。缺點是做事易因考慮過多而錯失機會，因小失大，行動力低，墨守成規，不易親近。

　　C、黃色性格。堅定執著有主見，當機立斷效率高，抗壓能力強，是標準的實用主義，同時也是天生領導者。但黃色性格的人往往以自我為中心，喜歡爭辯和沖突，做事鐵石心腸，抗拒批評。

　　D、綠色性格。主張和平與中庸，性格穩定，心胸寬廣善于傾聽，追求人際關系的和諧，能融入所有的環境和場合。缺點是沒有原則和主見，缺乏激情，懦弱膽小，缺少目標，不思進取。

　　員工四色管理應用

　　“人的性格是復雜的，因此往往很多人具有多種顏色的性格。”劉小利店長介紹，比如她自己，屬于紅色+綠色性格，店里士氣低落的時候，她的紅色性格能有效感染員工;而店里的吳姐和小胡，就是典型的綠色性格，在店里往往能起到潤滑器的作用;王姐是紅色+黃色性格，做事效率很高，是銷售的一把好手，李姐的藍色性格很明顯，做事細心認真，彌補了其他人的一些短處。

　　“性格色彩的學習對我幫助很大，除了員工管理，在顧客管理方面也有很大的作用，我們平常會留意顧客的性格特點，在搞促銷和活動的時候，往往重點打電話給紅色性格的顧客，能收到很好的效果;對于綠色性格的顧客，選藥的時候我們往往會幫他拿主意，按療程用藥，最后發展為我們的忠實顧客;對于黃色性格的顧客，我們通常很尊重他，認同他的觀點;對于藍色性格的顧客，我們只要把用藥解釋到位，往往銷售也不是問題。”

　　對于店內這四種性格的員工，管理的時候又有什么技巧呢?

　　“同樣一件事，不同性格的人會有不同的反應，如果不了解性格，一以概之，就容易出問題。比如批評員工，紅色性格的員工挨批評時有時容易情緒波動，但是往往過幾天就‘不記得’了，而藍色性格的員工當時不會反對，但是一直會記在心里很長時間，黃色性格的員工往往不會認錯，當場抵觸，綠色性格的員工則無所謂，完全不放在心上。這就是性格色彩的神奇之處。”劉小利店長總結如下：

　　【紅色員工】：一定要多表揚，多認可。比如她的同事寧姐和王姐，每次只要認可他們的工作，他們的積極性就特別高，當然也要考慮到領導者的性格顏色，因為劉小利是紅色性格，這點做的還可以。如果是藍色性格的領導，就要特別注意這一點，千萬不要舍不得溢美之詞。

　　此外，紅色性格的人情緒容易波動，當他們發脾氣的時候，其實一點也不生氣，因為他們往往第二天就不記得了。

　　【藍色員工】：要把一些需要特別用心的工作交給他們，紅色性格的領導由于做事易粗心，更需要藍色員工來彌補缺點，如協助補貨一類。藍色性格的人做事比較慢，有時候讓人著急，所以盡量少安排一些需要時效性和緊急的事情交給他們做。

　　【黃色員工】：對于黃色員工，往往不能輕易批評，安排任務、下達目標就可以了。劉小利認為，尤其是需要趕時間的事情和突發事件，最后事實證明在此方面安排黃色員工往往結果不錯。總之，黃色性格的人比較自我，不太顧及他人想法，因此店長排班的時候一般安排綠色性格的員工和他一起上班，實現性格互補。

　　【綠色員工】：他們是店里的潤滑劑，有時候領導與員工、員工之間起沖突，都是綠色員工側面幫助調節關系。當然，綠色性格的人沒有太多想法，因此可以盡量安排一些事務性的工作給他們。

　　說完這些，劉小利店長笑了笑，“其實性格都很復雜，光靠一種理論是不足以掌握的，反正我就是用心和他們交流，把他們當成親人，‘家’自然就好了!”

　　總而言之，員工管理是一門高深的學問，員工管好了，商品、顧客、賣場、目標等管理都是水到渠成的事情，全體員工全心全意站在店長的角度為門店著想，以顧客為導向，業績能不提高么？
　　（中國藥店 作者：曾饒）