聯(lián)商網(wǎng)消息：我到阿里很快就滿(mǎn)9年了，我來(lái)阿里的第一天是不是夢(mèng)想驅(qū)動(dòng)?當(dāng)時(shí)沒(méi)想那么多，只是覺(jué)得這是一個(gè)好的舞臺(tái)。電子商務(wù)在2007年的時(shí)候剛剛開(kāi)始，淘寶當(dāng)然已經(jīng)很有名了，好像未來(lái)會(huì)更大，會(huì)更廣闊。
談一個(gè)樸素的話題，夢(mèng)想怎么會(huì)有。一定是在不斷的工作以后，發(fā)現(xiàn)自己工作的結(jié)果能夠?yàn)槟闼⻊?wù)的客戶(hù)、你所服務(wù)的消費(fèi)者，甚至我們一起合作的同事，創(chuàng)造價(jià)值，這個(gè)時(shí)候就產(chǎn)生了一種奇妙的自我激勵(lì)，夢(mèng)想就來(lái)了。
我們的夢(mèng)想不是喊口號(hào)來(lái)的，也不是靠一次會(huì)議激發(fā)來(lái)的。我們所有的夢(mèng)想來(lái)自于每一天踏踏實(shí)實(shí)的工作，每一天我們聚焦于一點(diǎn)一滴為我們的客戶(hù)、為我們的用戶(hù)、為我們的合作伙伴，創(chuàng)造實(shí)實(shí)在在的價(jià)值。
我們客戶(hù)的一個(gè)微笑、一個(gè)滿(mǎn)意，你的夢(mèng)想自然會(huì)從一種個(gè)人的成功轉(zhuǎn)化成一種更強(qiáng)的集體的夢(mèng)想，一種我們做事業(yè)的動(dòng)力。
我記得好多年前，有一次雙11商家見(jiàn)面會(huì)，一家企業(yè)老總直接問(wèn)我，逍遙子你們的員工為什么都像打了雞血一樣，你到底花了多少錢(qián)或者發(fā)了多少股票。我跟他說(shuō)真沒(méi)有，因?yàn)殡p11這個(gè)舞臺(tái)上已經(jīng)有了連續(xù)幾年的成功，所有小二身處其中，作為個(gè)體參與到這樣一件盛事，同時(shí)我們能夠幫助客戶(hù)，看到他們?cè)陔p11成功，能夠創(chuàng)造價(jià)值和認(rèn)同感所帶來(lái)的自我驅(qū)動(dòng)。
從天貓班委到一線管理者，我們這一群人的夢(mèng)想從哪里來(lái)，我想還是回到我們?yōu)榭蛻?hù)創(chuàng)造的價(jià)值。在這個(gè)過(guò)程當(dāng)中，我們彼此連接，就像我們做的很多項(xiàng)目一樣，其實(shí)很多時(shí)候沒(méi)有一個(gè)項(xiàng)目是一個(gè)部門(mén)完成的，全部都是要依靠不同部門(mén)的合作，甚至在同一個(gè)部門(mén)內(nèi)，不同工作職能的小二的合作，我們才能做到對(duì)于客戶(hù)有那么一點(diǎn)意義的事情。
我想我們每個(gè)人都感同身受，因?yàn)槲覀兲幵谶@么一個(gè)平臺(tái)當(dāng)中，我們能夠有機(jī)會(huì)去為我們服務(wù)的人創(chuàng)造價(jià)值，從而能夠?qū)崿F(xiàn)我們共同的夢(mèng)想。
這是我剛才坐在下面一直在想的，如果我來(lái)講夢(mèng)想，我會(huì)怎么講。阿里巴巴永遠(yuǎn)是一個(gè)夢(mèng)想驅(qū)動(dòng)的公司，是的，我們是，但是這是一個(gè)結(jié)果。為什么加入阿里的人都能夠成為夢(mèng)想驅(qū)動(dòng)的人?因?yàn)槲覀兯龅氖聵I(yè)對(duì)我們客戶(hù)有價(jià)值，我們所承擔(dān)的使命是“讓天下沒(méi)有難做的生意”，從寫(xiě)在墻上、寫(xiě)在屏幕上的一句話，變成我們每天實(shí)實(shí)在在的工作內(nèi)容，這個(gè)是我們跟很多公司不一樣的地方，也是我們所有身處其中的小二的幸運(yùn)。
我們置身在中國(guó)整個(gè)商業(yè)互聯(lián)網(wǎng)變革的最前沿，我們的平臺(tái)模式、我們的生態(tài)系統(tǒng)，使得各種各樣的參與者都自主的、或不自主的參與到、融入到我們這樣一個(gè)全面的改革當(dāng)中。
我們作為中間的一個(gè)運(yùn)營(yíng)的小二、作為一個(gè)服務(wù)的小二、作為一個(gè)提供支撐的小二，其實(shí)我們有非常大的幸運(yùn)。我們每個(gè)人都是很平凡的，從我開(kāi)始，在第一天和天貓的團(tuán)隊(duì)一起工作，開(kāi)始從天貓從無(wú)到有的創(chuàng)建當(dāng)中、發(fā)展當(dāng)中，一直到今天，我想我們每個(gè)人都是很平凡的，我們每個(gè)人脫去身上帶有貓頭的衣服，或者不穿雙11的那一件文化衫或者戰(zhàn)袍，其實(shí)我們走在大街上跟任何人都沒(méi)有區(qū)別。
我們是一個(gè)平凡的人，但是我們有一顆不非凡的心，我們有這個(gè)勇氣和擔(dān)當(dāng)去做一件事情，這個(gè)勇氣和擔(dān)當(dāng)是怎么來(lái)的，我想絕大多數(shù)人都不是與生俱來(lái)的，都是通過(guò)被激發(fā)而來(lái)的。我是一個(gè)喜歡講邏輯、講道理的人，不太會(huì)煽情。但是我想所有的這樣一種情緒，所有的這樣一種氛圍，其實(shí)不是靠呼號(hào)而來(lái)的、不是靠口號(hào)而來(lái)的，是靠發(fā)自?xún)?nèi)心的。你可以用一種很平緩的語(yǔ)言去表達(dá)一種能夠產(chǎn)生所有人共鳴的東西，這才是我們共同的夢(mèng)想。
所以今天我們天貓所處的環(huán)境，今天我們所奮斗的這個(gè)事業(yè)，其實(shí)對(duì)我們每個(gè)人的要求就是我們必須身懷夢(mèng)想，并且必須心懷夢(mèng)想去奮斗，去做我們每天該做的扎扎實(shí)實(shí)的事情。
關(guān)于堅(jiān)持——探索、創(chuàng)新的核心是堅(jiān)持
今天也是非常難得的機(jī)會(huì)，跟大家分享一下我們天貓的上半年。
總的一句話，“今天我們天貓走在一條正確的道路上”。這是非常重要的，我們身處商業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化大變革的時(shí)代，我們今天已經(jīng)早已從請(qǐng)一個(gè)品牌商、請(qǐng)一個(gè)經(jīng)銷(xiāo)商到我這里來(lái)開(kāi)一個(gè)店，走向了一個(gè)能夠推動(dòng)我們所有的品牌、合作伙伴，能夠把它整個(gè)商業(yè)體系的資源融入到這樣一個(gè)商業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化的變革當(dāng)中，這是我們今天在走的道路。
這句話講得比較上綱上線，實(shí)際上我們每一天做的工作，我們很多重點(diǎn)項(xiàng)目都在遵循這一點(diǎn)，都是希望能夠讓我們的商家把天貓真正變成它整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)化經(jīng)營(yíng)的一個(gè)大本營(yíng)和一個(gè)陣地，這是我們今天在做的事情。
正因?yàn)檫@個(gè)，我們才有底氣面對(duì)消費(fèi)者說(shuō)我們?cè)跇?gòu)架的品質(zhì)之城，我們符合商業(yè)消費(fèi)升級(jí)的大背景，我們能夠滿(mǎn)足消費(fèi)者日益增長(zhǎng)和變化的需要。
第二，在這條正確的道路上前行，我們會(huì)碰到很多原來(lái)所不習(xí)慣、也不擅長(zhǎng)做的事情。有很多東西需要我們?nèi)L試，很多模式需要我們?nèi)ッ鳎谶@個(gè)時(shí)候，我們最需要的是“堅(jiān)持”。
既然我們走在一個(gè)正確的路上，我們能夠清晰的看到我們做的事情對(duì)于服務(wù)升級(jí)、商品品質(zhì)升級(jí)、用戶(hù)體驗(yàn)以及整個(gè)商家的商業(yè)體系的互聯(lián)網(wǎng)化的打通，能夠起到非常明顯的作用。那么在這個(gè)時(shí)候，越是這樣，我們?cè)绞且?jiān)持，我們?cè)绞且軌蛟鷮?shí)實(shí)把我們既定的11場(chǎng)戰(zhàn)役、既定的目標(biāo)做到，我想這是我們今天在年中，我特別想跟所有天貓管理者、天貓小二傳達(dá)的，我們必須要去堅(jiān)持。
大家一聽(tīng)堅(jiān)持有一點(diǎn)沉重，是不是有很多阻力才說(shuō)要堅(jiān)持。我想說(shuō)阻力肯定會(huì)有，因?yàn)檫@當(dāng)中有很多的項(xiàng)目都是新的，有很多的模式都是我們自己在腦子里畫(huà)出來(lái)的。當(dāng)這些東西一旦進(jìn)入實(shí)操階段，我們就會(huì)碰到很多問(wèn)題，甚至很多問(wèn)題本身的發(fā)生就是因?yàn)槲覀兊哪撤N善意的結(jié)果。
比如說(shuō)我們今天在做的無(wú)憂(yōu)購(gòu)，大家都希望我們讓消費(fèi)者放心購(gòu)物，我們能夠降低整個(gè)退款和賠付的門(mén)檻。但是毫無(wú)疑問(wèn)，一定有人會(huì)鉆這個(gè)空子跟我們博弈，希望在這中間撈好處、能夠套利。這個(gè)時(shí)候我們應(yīng)該怎么做，作為平臺(tái)，我們一定是在這樣的過(guò)程當(dāng)中，以一個(gè)美好的初心去做一個(gè)項(xiàng)目，但是因?yàn)樯鷳B(tài)的復(fù)雜會(huì)帶來(lái)很多挑戰(zhàn)，這時(shí)候我們需要“堅(jiān)持”。
需要我們堅(jiān)持還因?yàn)槲覀兯许?xiàng)目，多多少少都會(huì)是一個(gè)跨部門(mén)乃至跨BU的合作，這個(gè)時(shí)候就會(huì)出現(xiàn)一個(gè)問(wèn)題，就是每個(gè)團(tuán)隊(duì)和BU看待一件事情的視角也許不太一樣，這時(shí)候怎么把大家的力量能夠聚到一起。
我經(jīng)常聽(tīng)到有同學(xué)說(shuō)推動(dòng)一些跨部門(mén)的項(xiàng)目，“真累啊”、“真費(fèi)心啊”。其實(shí)我想說(shuō)，大家靜下心來(lái)去想，參與的所有部門(mén)的同學(xué)，大家都想做一些事情，所有部門(mén)都有最大的共同訴求和愿望把這件事情做成。但是在這個(gè)事情怎么做、這個(gè)事情在這個(gè)時(shí)點(diǎn)的最高優(yōu)先級(jí)是什么，只要分了不同的團(tuán)隊(duì)，就一定有不同的視角。這個(gè)時(shí)候，我們?cè)趺唇鉀Q這些問(wèn)題，是放棄還是去堅(jiān)持，是一種容納性的求同存異還是說(shuō)變成了一種部門(mén)對(duì)立，變成了一個(gè)部門(mén)只是一種資源的PK。
這是我對(duì)于整個(gè)上半年天貓一路走來(lái)的最大感受，我們?cè)谀瓿跽麄�(gè)淘系的零售平臺(tái)上，提出了十六字方針， “聚焦體驗(yàn)、賦能商家、繁榮生態(tài)、升級(jí)消費(fèi)”，我們今天就是圍繞這十六個(gè)字在展開(kāi)所有的工作。
這個(gè)中間需要所有的團(tuán)隊(duì)有堅(jiān)持，而堅(jiān)持的根源來(lái)自于什么?來(lái)自于我們開(kāi)始講的“因?yàn)槲覀冇袎?mèng)想”，不然誰(shuí)愿意那么累呢。隨便去哪個(gè)外面的公司，工資可以翻兩倍、三倍，名片上印著CEO，大不了我可以自己創(chuàng)業(yè)。為什么大家要在這個(gè)平臺(tái)上愿意堅(jiān)持，是因?yàn)槲覀冇幸恍〾?mèng)想，我們希望做一些別人做不到的事情，我們希望讓這個(gè)平臺(tái)能夠服務(wù)更多的商家，讓我們真的在新時(shí)代的“讓天下沒(méi)有難做的生意”，在新的商業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化的大環(huán)境下，能夠更好的去實(shí)現(xiàn)，這是我們?nèi)?jiān)持的根源。
關(guān)于團(tuán)隊(duì)——要更快速、更鋒利、不怕得罪人地做決定
在整個(gè)對(duì)我們今年上半年工作的回顧當(dāng)中，我也有一些觀察，我分享給大家。
天貓一路走來(lái)，我們不斷在進(jìn)行新陳代謝，特別是近兩年來(lái)，有大量新的同事和管理者加入加入到我們這個(gè)組織。
在這個(gè)過(guò)程當(dāng)中，我們?cè)趺礃诱嬲ダ斫庖粋�(gè)電子商務(wù)的運(yùn)營(yíng)和服務(wù)，應(yīng)該做什么，這是今天對(duì)于天貓現(xiàn)在的團(tuán)隊(duì)來(lái)講，我最大的一個(gè)觀察。所以在Review過(guò)程當(dāng)中，我說(shuō)今天我們要加強(qiáng)整個(gè)天貓小二，尤其是管理者，尤其高階管理者，對(duì)于電子商務(wù)基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)能力的學(xué)習(xí)和鍛煉。
什么是電子商務(wù)，我們還是回到最本原，即電子加商務(wù)。我可以很直接的說(shuō)，我一點(diǎn)都不擔(dān)心今天天貓團(tuán)隊(duì)的商務(wù)能力。我想近兩年我們新加入的所有管理者和一線小二，其實(shí)大家都或多或少具備了某些行業(yè)的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)、專(zhuān)業(yè)能力，然后才進(jìn)入到天貓、進(jìn)入到阿里。
商務(wù)強(qiáng)了，我們就要去看一看電子，電子商務(wù)的核心是把互聯(lián)網(wǎng)的經(jīng)驗(yàn)和商業(yè)的理念、服務(wù)、思想完美結(jié)合到一起。而今天我們整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)的方式，對(duì)于天貓來(lái)講，特別是對(duì)這兩年進(jìn)來(lái)的主管、小二來(lái)說(shuō)，能夠成為一個(gè)更好的知識(shí)共享、經(jīng)驗(yàn)共享的一個(gè)平臺(tái)。這是我未來(lái)對(duì)于天貓班委的要求，我們?cè)趺礃幽軌蜃寕鹘y(tǒng)的淘寶和天貓運(yùn)營(yíng)的很多理念、經(jīng)驗(yàn)，不要隨著人走就走了，能夠把這些經(jīng)驗(yàn)、傳承到新一代天貓運(yùn)營(yíng)者和主管身上。再加上大家已經(jīng)形成的商業(yè)判斷，這樣才能夠走在整個(gè)行業(yè)最前列——這是我今天可以跟大家分享的第一個(gè)觀感，我們需要加強(qiáng)整個(gè)基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)能力的訓(xùn)練。
運(yùn)營(yíng)到底是什么?我講一個(gè)詞，大家肯定要笑，我知道運(yùn)營(yíng)不是什么，運(yùn)營(yíng)肯定不等于“盤(pán)貨”。今天除了盤(pán)貨以外，一個(gè)新的小二來(lái)到天貓以后，我們應(yīng)該告訴他做這樣一個(gè)運(yùn)營(yíng)崗位應(yīng)該做什么，運(yùn)營(yíng)寶典有沒(méi)有，不能只是靠師兄帶師弟，用口頭和個(gè)人經(jīng)驗(yàn)去傳授。咱們必須要有一些經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)，能夠做一些事情。
第二點(diǎn)，對(duì)于天貓來(lái)講，我們?cè)谖磥?lái)的這段時(shí)間必須讓我們的各個(gè)橫向團(tuán)隊(duì)更好的成為各個(gè)行業(yè)團(tuán)隊(duì)的服務(wù)者，成為能夠推動(dòng)大家進(jìn)行創(chuàng)新和實(shí)踐的推動(dòng)者。產(chǎn)品技術(shù)、市場(chǎng)、服務(wù)、無(wú)線，這些都是橫向團(tuán)隊(duì)。
但是我們?cè)趺礃佑眠@些團(tuán)隊(duì)，讓我們的所有行業(yè)跑起來(lái)，讓我們所有行業(yè)能夠做到創(chuàng)新，同時(shí)他們能做到單獨(dú)的行業(yè)做不到的一件事情是什么?是真正把我們的用戶(hù)能夠跨行業(yè)、跨品類(lèi)運(yùn)營(yíng)起來(lái)。今天天貓最大的一個(gè)金礦就是我們有幾億的用戶(hù)，但是怎么樣有意識(shí)的讓橫向團(tuán)隊(duì)的組織來(lái)進(jìn)行頂層設(shè)計(jì)，推動(dòng)整個(gè)天貓用戶(hù)的運(yùn)營(yíng)，站在消費(fèi)者的角度進(jìn)行用戶(hù)運(yùn)營(yíng)，這是我們所有行業(yè)很難單獨(dú)完成的。
第三，今天是管理者大會(huì)，我再講講管理的方式。我希望我們所有的管理者在今天天貓所處的環(huán)境下，我們能夠更快速、更鋒利的做決定，能夠不怕得罪人的做決定，這是我對(duì)大家的要求，而不是建議。為什么要這樣?因?yàn)榻裉煳覀兲熵執(zhí)幵谡麄�(gè)行業(yè)的最前列，處于競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的中心，我們需要保持快速行動(dòng)力，這就來(lái)自于不斷根據(jù)第一線的情況進(jìn)行靈活決策。隨著天貓組織越來(lái)越大，近幾年加入的人越來(lái)越多，我們今天特別要避免和要去注意的問(wèn)題，就是不要怕做錯(cuò)決定，對(duì)所有的團(tuán)隊(duì)來(lái)講，他們最怕的是管理者不做決定，而不是做錯(cuò)決定，做錯(cuò)決定可以改，而且很多決定做之前，誰(shuí)也不知道是不是錯(cuò)。
有人問(wèn)我說(shuō)，做CFO和做天貓總裁最大的區(qū)別是什么?我說(shuō)，最大的區(qū)別是要善于做、敢于做不完美的決定，要敢于做取舍，團(tuán)隊(duì)的設(shè)計(jì)當(dāng)中有問(wèn)題，團(tuán)隊(duì)之間有矛盾，我們做的事情對(duì)和不對(duì)，有順利、有不順利，在這些過(guò)程當(dāng)中，希望從天貓班為開(kāi)始，到我們的大班委，到我們所有的一線二線管理者，必須要面對(duì)我們的實(shí)際情況，敢于做決定，甚至是敢于抗?fàn)帯?
有些時(shí)候大家想，做決定的話，逍遙子要給我權(quán)力啊，我做決定能管用嗎。如果你覺(jué)得你該做的決定，你做不了，你認(rèn)為做的事情沒(méi)做，請(qǐng)大聲的說(shuō)出來(lái)，我們每個(gè)人都要覺(jué)得這是我的事情，而不是說(shuō)這是領(lǐng)導(dǎo)的事情。
我最不愿意發(fā)生的事情是什么?我從坊間聽(tīng)說(shuō)這個(gè)項(xiàng)目是逍遙子要做的，所以行動(dòng)力特別快。我們不是沒(méi)有這樣的先例，我可以很坦率分享給大家，我一點(diǎn)都不高興，反而很擔(dān)心。我跟大家相比，離前線的炮火太遠(yuǎn)了，大家才是聽(tīng)得見(jiàn)一線炮火的人，大家才是看到競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)瞬息萬(wàn)變的人，大家看到怎么樣的變化，大家應(yīng)該主動(dòng)推動(dòng)做改變、做決定、做應(yīng)對(duì)，而不要?dú)w結(jié)于流程、歸結(jié)于審批，如果我們?cè)敢猓覀兛梢愿淖兒芏嗍虑椤?
這是當(dāng)時(shí)我在Review結(jié)束的時(shí)候，跟我們所有大班委說(shuō)的最重要的一句話，如果我們每個(gè)人愿意，是可以改變?nèi)魏问虑榈模蚁胪瑯舆m用于我們所有天貓管理者，只要大家愿意，只要大家有擔(dān)當(dāng)，我們是可以改變?nèi)魏问虑榈模椅蚁嘈琶總�(gè)人到天貓，我們穿著這件紅色的貓頭衫，穿著雙11戰(zhàn)袍，都是希望去改變歷史的，都是希望去創(chuàng)造歷史的。
請(qǐng)大家共同來(lái)面對(duì)瞬息萬(wàn)變的戰(zhàn)局，能夠快速做決定，不要糾結(jié)于小情小義，不要糾結(jié)于某個(gè)人會(huì)不會(huì)開(kāi)心，這樣做了，是不是這個(gè)團(tuán)隊(duì)不舒服了。我想人總是有情緒的，不能保證每個(gè)人都開(kāi)心，但是我們要做正確的事情。
有一句話送給天貓管理者， “慈不掌兵”，太仁慈沒(méi)有辦法帶兵，這時(shí)候?qū)θ撕蛯?duì)事情是分開(kāi)的。我想在這個(gè)事情上，我給大家一個(gè)非常重要的要求和提醒，希望我們能夠在這個(gè)過(guò)程當(dāng)中果斷做決定、果斷進(jìn)行調(diào)整我們的兵力部署，果斷做業(yè)務(wù)決策。
關(guān)于競(jìng)爭(zhēng)——沒(méi)有一場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)靠單純模仿而贏得，競(jìng)爭(zhēng)靠實(shí)力，不靠八卦。
最后我想跟大家講，我們的夢(mèng)想、能力建設(shè)、管理上的要求、做決定，都來(lái)自于同一個(gè)客觀的情況——市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的要求，這是我們今天所要共同面對(duì)的。
我們看到市場(chǎng)上競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，各種各樣新的創(chuàng)業(yè)者，都會(huì)產(chǎn)生各種各樣新的想法和項(xiàng)目。我們很開(kāi)心的看到很多人在模仿我們，很多人在做我們做過(guò)的事情，我們做什么、別人做什么，我們做到哪里、別人跟到哪里，我覺(jué)得應(yīng)該很開(kāi)心才對(duì)，因?yàn)闆](méi)有一場(chǎng)戰(zhàn)爭(zhēng)、沒(méi)有一場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)是可以單純靠模仿而贏得的。
我們應(yīng)該為自己驕傲，因?yàn)槲覀冏咴谛袠I(yè)的最前列，成為所有行業(yè)的從業(yè)者所研究、所效仿、所模仿的對(duì)象。他們認(rèn)為我們做的事情是值得研究的、是好的，我們要有這個(gè)自信。
最好玩的是我們做的臭棋決定，也被人模仿模仿過(guò)去。我們面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)，還是要保持開(kāi)心的心態(tài)，有的時(shí)候開(kāi)心娛樂(lè)，帶著輕松的心態(tài)面對(duì)殘酷的競(jìng)爭(zhēng)。
今天我們?cè)凇耙宦废虮薄保诳缇车雀鳁l戰(zhàn)線上都面臨挑戰(zhàn)，為什么?這個(gè)是行業(yè)熱點(diǎn)，大家都希望能夠抓住消費(fèi)升級(jí)的新機(jī)會(huì)，這個(gè)時(shí)候就需要我們用一顆平常心，用一個(gè)比較穩(wěn)定的心去面對(duì)這件事情，冷靜做決定.
我們要牢記一句話，光耍嘴皮子不行，光靠八卦不行，競(jìng)爭(zhēng)還是靠實(shí)力說(shuō)話。咱們不耍八卦，但是拼實(shí)力，我們有信心、有實(shí)力在這樣的競(jìng)爭(zhēng)當(dāng)中取得最終的勝利。
但是我們也要牢記一點(diǎn)，競(jìng)爭(zhēng)最終還是市場(chǎng)說(shuō)話、消費(fèi)者說(shuō)話、客戶(hù)說(shuō)話，我們還是要回到我們的初心，能夠真正做到我們的夢(mèng)想，讓天下沒(méi)有難做的生意，讓品牌和消費(fèi)者之間能夠建立真正的溝通運(yùn)營(yíng)渠道，這個(gè)是我們的模式跟所有人不一樣的地方，是我們的先天優(yōu)勢(shì)，我們一定要堅(jiān)持初心，才能在競(jìng)爭(zhēng)當(dāng)中找到我們獨(dú)特的文化和獨(dú)特的打法。
最后我想說(shuō)時(shí)間過(guò)得很快，雙11馬上就要來(lái)了，還在夏天就要策劃秋天的事情。每年的雙11，我們都在攀登一個(gè)新的高峰。今年我想雙11的核心還是需要繼續(xù)能夠創(chuàng)造性的引領(lǐng)消費(fèi)，創(chuàng)造性的用技術(shù)和數(shù)據(jù)，跟我們的商業(yè)做完美的結(jié)合，去滿(mǎn)足用戶(hù)需求。
在這個(gè)過(guò)程當(dāng)中，我們特別要關(guān)注用戶(hù)體驗(yàn)，大促對(duì)某幾個(gè)行業(yè)來(lái)講，一定要小心用戶(hù)體驗(yàn)，一定要小心后面帶來(lái)的倉(cāng)儲(chǔ)、供應(yīng)鏈等所有的問(wèn)題。我們不是說(shuō)在這個(gè)過(guò)程當(dāng)中做到一個(gè)數(shù)字，我們就高興，最重要的是說(shuō)我們能不能在每年的雙11當(dāng)中，給我們的用戶(hù)在這個(gè)消費(fèi)者的節(jié)日帶來(lái)一些新意和亮點(diǎn)。
我非常期待，今年能給全世界奉獻(xiàn)一個(gè)嶄新的雙11，這里面不僅要依靠天貓所有團(tuán)隊(duì)的努力，同時(shí)也要把集團(tuán)各個(gè)BU的力量更好的融入進(jìn)來(lái)，因?yàn)榻裉煲欢ㄊ桥e集團(tuán)之力，才能夠做到雙11的創(chuàng)新和成功。
最后也再次感謝所有天貓小二，包括這兩年來(lái)加入到天貓的新鮮血液，也包括這么多年來(lái)參加了八年雙11的小二，感謝大家的堅(jiān)持，希望我們繼續(xù)下去，只要我們走對(duì)了路，我們一定能夠創(chuàng)造出很多的不一樣，能夠繼續(xù)走在這行業(yè)的前列，引領(lǐng)這個(gè)行業(yè)健康向前發(fā)展，謝謝大家!
(聯(lián)商網(wǎng)專(zhuān)欄作者張勇)
