聯(lián)商網(wǎng)消息：我到阿里很快就滿9年了，我來阿里的第一天是不是夢想驅(qū)動?當(dāng)時沒想那么多，只是覺得這是一個好的舞臺。電子商務(wù)在2007年的時候剛剛開始，淘寶當(dāng)然已經(jīng)很有名了，好像未來會更大，會更廣闊。
談一個樸素的話題，夢想怎么會有。一定是在不斷的工作以后，發(fā)現(xiàn)自己工作的結(jié)果能夠為你所服務(wù)的客戶、你所服務(wù)的消費者，甚至我們一起合作的同事，創(chuàng)造價值，這個時候就產(chǎn)生了一種奇妙的自我激勵，夢想就來了。
我們的夢想不是喊口號來的，也不是靠一次會議激發(fā)來的。我們所有的夢想來自于每一天踏踏實實的工作，每一天我們聚焦于一點一滴為我們的客戶、為我們的用戶、為我們的合作伙伴，創(chuàng)造實實在在的價值。
我們客戶的一個微笑、一個滿意，你的夢想自然會從一種個人的成功轉(zhuǎn)化成一種更強的集體的夢想，一種我們做事業(yè)的動力。
我記得好多年前，有一次雙11商家見面會，一家企業(yè)老總直接問我，逍遙子你們的員工為什么都像打了雞血一樣，你到底花了多少錢或者發(fā)了多少股票。我跟他說真沒有，因為雙11這個舞臺上已經(jīng)有了連續(xù)幾年的成功，所有小二身處其中，作為個體參與到這樣一件盛事，同時我們能夠幫助客戶，看到他們在雙11成功，能夠創(chuàng)造價值和認(rèn)同感所帶來的自我驅(qū)動。
從天貓班委到一線管理者，我們這一群人的夢想從哪里來，我想還是回到我們?yōu)榭蛻魟?chuàng)造的價值。在這個過程當(dāng)中，我們彼此連接，就像我們做的很多項目一樣，其實很多時候沒有一個項目是一個部門完成的，全部都是要依靠不同部門的合作，甚至在同一個部門內(nèi)，不同工作職能的小二的合作，我們才能做到對于客戶有那么一點意義的事情。
我想我們每個人都感同身受，因為我們處在這么一個平臺當(dāng)中，我們能夠有機會去為我們服務(wù)的人創(chuàng)造價值，從而能夠?qū)崿F(xiàn)我們共同的夢想。
這是我剛才坐在下面一直在想的，如果我來講夢想，我會怎么講。阿里巴巴永遠是一個夢想驅(qū)動的公司，是的，我們是，但是這是一個結(jié)果。為什么加入阿里的人都能夠成為夢想驅(qū)動的人?因為我們所做的事業(yè)對我們客戶有價值，我們所承擔(dān)的使命是“讓天下沒有難做的生意”，從寫在墻上、寫在屏幕上的一句話，變成我們每天實實在在的工作內(nèi)容，這個是我們跟很多公司不一樣的地方，也是我們所有身處其中的小二的幸運。
我們置身在中國整個商業(yè)互聯(lián)網(wǎng)變革的最前沿，我們的平臺模式、我們的生態(tài)系統(tǒng)，使得各種各樣的參與者都自主的、或不自主的參與到、融入到我們這樣一個全面的改革當(dāng)中。
我們作為中間的一個運營的小二、作為一個服務(wù)的小二、作為一個提供支撐的小二，其實我們有非常大的幸運。我們每個人都是很平凡的，從我開始，在第一天和天貓的團隊一起工作，開始從天貓從無到有的創(chuàng)建當(dāng)中、發(fā)展當(dāng)中，一直到今天，我想我們每個人都是很平凡的，我們每個人脫去身上帶有貓頭的衣服，或者不穿雙11的那一件文化衫或者戰(zhàn)袍，其實我們走在大街上跟任何人都沒有區(qū)別。
我們是一個平凡的人，但是我們有一顆不非凡的心，我們有這個勇氣和擔(dān)當(dāng)去做一件事情，這個勇氣和擔(dān)當(dāng)是怎么來的，我想絕大多數(shù)人都不是與生俱來的，都是通過被激發(fā)而來的。我是一個喜歡講邏輯、講道理的人，不太會煽情。但是我想所有的這樣一種情緒，所有的這樣一種氛圍，其實不是靠呼號而來的、不是靠口號而來的，是靠發(fā)自內(nèi)心的。你可以用一種很平緩的語言去表達一種能夠產(chǎn)生所有人共鳴的東西，這才是我們共同的夢想。
所以今天我們天貓所處的環(huán)境，今天我們所奮斗的這個事業(yè)，其實對我們每個人的要求就是我們必須身懷夢想，并且必須心懷夢想去奮斗，去做我們每天該做的扎扎實實的事情。
關(guān)于堅持——探索、創(chuàng)新的核心是堅持
今天也是非常難得的機會，跟大家分享一下我們天貓的上半年。
總的一句話，“今天我們天貓走在一條正確的道路上”。這是非常重要的，我們身處商業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化大變革的時代，我們今天已經(jīng)早已從請一個品牌商、請一個經(jīng)銷商到我這里來開一個店，走向了一個能夠推動我們所有的品牌、合作伙伴，能夠把它整個商業(yè)體系的資源融入到這樣一個商業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化的變革當(dāng)中，這是我們今天在走的道路。
這句話講得比較上綱上線，實際上我們每一天做的工作，我們很多重點項目都在遵循這一點，都是希望能夠讓我們的商家把天貓真正變成它整個互聯(lián)網(wǎng)化經(jīng)營的一個大本營和一個陣地，這是我們今天在做的事情。
正因為這個，我們才有底氣面對消費者說我們在構(gòu)架的品質(zhì)之城，我們符合商業(yè)消費升級的大背景，我們能夠滿足消費者日益增長和變化的需要。
第二，在這條正確的道路上前行，我們會碰到很多原來所不習(xí)慣、也不擅長做的事情。有很多東西需要我們?nèi)L試，很多模式需要我們?nèi)ッ鳎谶@個時候，我們最需要的是“堅持”。
既然我們走在一個正確的路上，我們能夠清晰的看到我們做的事情對于服務(wù)升級、商品品質(zhì)升級、用戶體驗以及整個商家的商業(yè)體系的互聯(lián)網(wǎng)化的打通，能夠起到非常明顯的作用。那么在這個時候，越是這樣，我們越是要去堅持，我們越是要能夠扎扎實實把我們既定的11場戰(zhàn)役、既定的目標(biāo)做到，我想這是我們今天在年中，我特別想跟所有天貓管理者、天貓小二傳達的，我們必須要去堅持。
大家一聽堅持有一點沉重，是不是有很多阻力才說要堅持。我想說阻力肯定會有，因為這當(dāng)中有很多的項目都是新的，有很多的模式都是我們自己在腦子里畫出來的。當(dāng)這些東西一旦進入實操階段，我們就會碰到很多問題，甚至很多問題本身的發(fā)生就是因為我們的某種善意的結(jié)果。
比如說我們今天在做的無憂購，大家都希望我們讓消費者放心購物，我們能夠降低整個退款和賠付的門檻。但是毫無疑問，一定有人會鉆這個空子跟我們博弈，希望在這中間撈好處、能夠套利。這個時候我們應(yīng)該怎么做，作為平臺，我們一定是在這樣的過程當(dāng)中，以一個美好的初心去做一個項目，但是因為生態(tài)的復(fù)雜會帶來很多挑戰(zhàn)，這時候我們需要“堅持”。
需要我們堅持還因為我們所有項目，多多少少都會是一個跨部門乃至跨BU的合作，這個時候就會出現(xiàn)一個問題，就是每個團隊和BU看待一件事情的視角也許不太一樣，這時候怎么把大家的力量能夠聚到一起。
我經(jīng)常聽到有同學(xué)說推動一些跨部門的項目，“真累啊”、“真費心啊”。其實我想說，大家靜下心來去想，參與的所有部門的同學(xué)，大家都想做一些事情，所有部門都有最大的共同訴求和愿望把這件事情做成。但是在這個事情怎么做、這個事情在這個時點的最高優(yōu)先級是什么，只要分了不同的團隊，就一定有不同的視角。這個時候，我們怎么解決這些問題，是放棄還是去堅持，是一種容納性的求同存異還是說變成了一種部門對立，變成了一個部門只是一種資源的PK。
這是我對于整個上半年天貓一路走來的最大感受，我們在年初整個淘系的零售平臺上，提出了十六字方針， “聚焦體驗、賦能商家、繁榮生態(tài)、升級消費”，我們今天就是圍繞這十六個字在展開所有的工作。
這個中間需要所有的團隊有堅持，而堅持的根源來自于什么?來自于我們開始講的“因為我們有夢想”，不然誰愿意那么累呢。隨便去哪個外面的公司，工資可以翻兩倍、三倍，名片上印著CEO，大不了我可以自己創(chuàng)業(yè)。為什么大家要在這個平臺上愿意堅持，是因為我們有一些夢想，我們希望做一些別人做不到的事情，我們希望讓這個平臺能夠服務(wù)更多的商家，讓我們真的在新時代的“讓天下沒有難做的生意”，在新的商業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化的大環(huán)境下，能夠更好的去實現(xiàn)，這是我們?nèi)猿值母础?
關(guān)于團隊——要更快速、更鋒利、不怕得罪人地做決定
在整個對我們今年上半年工作的回顧當(dāng)中，我也有一些觀察，我分享給大家。
天貓一路走來，我們不斷在進行新陳代謝，特別是近兩年來，有大量新的同事和管理者加入加入到我們這個組織。
在這個過程當(dāng)中，我們怎么樣真正去理解一個電子商務(wù)的運營和服務(wù)，應(yīng)該做什么，這是今天對于天貓現(xiàn)在的團隊來講，我最大的一個觀察。所以在Review過程當(dāng)中，我說今天我們要加強整個天貓小二，尤其是管理者，尤其高階管理者，對于電子商務(wù)基礎(chǔ)運營能力的學(xué)習(xí)和鍛煉。
什么是電子商務(wù)，我們還是回到最本原，即電子加商務(wù)。我可以很直接的說，我一點都不擔(dān)心今天天貓團隊的商務(wù)能力。我想近兩年我們新加入的所有管理者和一線小二，其實大家都或多或少具備了某些行業(yè)的從業(yè)經(jīng)驗、專業(yè)能力，然后才進入到天貓、進入到阿里。
商務(wù)強了，我們就要去看一看電子，電子商務(wù)的核心是把互聯(lián)網(wǎng)的經(jīng)驗和商業(yè)的理念、服務(wù)、思想完美結(jié)合到一起。而今天我們整個互聯(lián)網(wǎng)運營的方式，對于天貓來講，特別是對這兩年進來的主管、小二來說，能夠成為一個更好的知識共享、經(jīng)驗共享的一個平臺。這是我未來對于天貓班委的要求，我們怎么樣能夠讓傳統(tǒng)的淘寶和天貓運營的很多理念、經(jīng)驗，不要隨著人走就走了，能夠把這些經(jīng)驗、傳承到新一代天貓運營者和主管身上。再加上大家已經(jīng)形成的商業(yè)判斷，這樣才能夠走在整個行業(yè)最前列——這是我今天可以跟大家分享的第一個觀感，我們需要加強整個基礎(chǔ)運營能力的訓(xùn)練。
運營到底是什么?我講一個詞，大家肯定要笑，我知道運營不是什么，運營肯定不等于“盤貨”。今天除了盤貨以外，一個新的小二來到天貓以后，我們應(yīng)該告訴他做這樣一個運營崗位應(yīng)該做什么，運營寶典有沒有，不能只是靠師兄帶師弟，用口頭和個人經(jīng)驗去傳授。咱們必須要有一些經(jīng)驗的總結(jié)，能夠做一些事情。
第二點，對于天貓來講，我們在未來的這段時間必須讓我們的各個橫向團隊更好的成為各個行業(yè)團隊的服務(wù)者，成為能夠推動大家進行創(chuàng)新和實踐的推動者。產(chǎn)品技術(shù)、市場、服務(wù)、無線，這些都是橫向團隊。
但是我們怎么樣用這些團隊，讓我們的所有行業(yè)跑起來，讓我們所有行業(yè)能夠做到創(chuàng)新，同時他們能做到單獨的行業(yè)做不到的一件事情是什么?是真正把我們的用戶能夠跨行業(yè)、跨品類運營起來。今天天貓最大的一個金礦就是我們有幾億的用戶，但是怎么樣有意識的讓橫向團隊的組織來進行頂層設(shè)計，推動整個天貓用戶的運營，站在消費者的角度進行用戶運營，這是我們所有行業(yè)很難單獨完成的。
第三，今天是管理者大會，我再講講管理的方式。我希望我們所有的管理者在今天天貓所處的環(huán)境下，我們能夠更快速、更鋒利的做決定，能夠不怕得罪人的做決定，這是我對大家的要求，而不是建議。為什么要這樣?因為今天我們天貓?zhí)幵谡麄�行業(yè)的最前列，處于競爭環(huán)境的中心，我們需要保持快速行動力，這就來自于不斷根據(jù)第一線的情況進行靈活決策。隨著天貓組織越來越大，近幾年加入的人越來越多，我們今天特別要避免和要去注意的問題，就是不要怕做錯決定，對所有的團隊來講，他們最怕的是管理者不做決定，而不是做錯決定，做錯決定可以改，而且很多決定做之前，誰也不知道是不是錯。
有人問我說，做CFO和做天貓總裁最大的區(qū)別是什么?我說，最大的區(qū)別是要善于做、敢于做不完美的決定，要敢于做取舍，團隊的設(shè)計當(dāng)中有問題，團隊之間有矛盾，我們做的事情對和不對，有順利、有不順利，在這些過程當(dāng)中，希望從天貓班為開始，到我們的大班委，到我們所有的一線二線管理者，必須要面對我們的實際情況，敢于做決定，甚至是敢于抗?fàn)帯?
有些時候大家想，做決定的話，逍遙子要給我權(quán)力啊，我做決定能管用嗎。如果你覺得你該做的決定，你做不了，你認(rèn)為做的事情沒做，請大聲的說出來，我們每個人都要覺得這是我的事情，而不是說這是領(lǐng)導(dǎo)的事情。
我最不愿意發(fā)生的事情是什么?我從坊間聽說這個項目是逍遙子要做的，所以行動力特別快。我們不是沒有這樣的先例，我可以很坦率分享給大家，我一點都不高興，反而很擔(dān)心。我跟大家相比，離前線的炮火太遠了，大家才是聽得見一線炮火的人，大家才是看到競爭形勢瞬息萬變的人，大家看到怎么樣的變化，大家應(yīng)該主動推動做改變、做決定、做應(yīng)對，而不要歸結(jié)于流程、歸結(jié)于審批，如果我們愿意，我們可以改變很多事情。
這是當(dāng)時我在Review結(jié)束的時候，跟我們所有大班委說的最重要的一句話，如果我們每個人愿意，是可以改變?nèi)魏问虑榈模蚁胪瑯舆m用于我們所有天貓管理者，只要大家愿意，只要大家有擔(dān)當(dāng)，我們是可以改變?nèi)魏问虑榈模椅蚁嘈琶總�人到天貓，我們穿著這件紅色的貓頭衫，穿著雙11戰(zhàn)袍，都是希望去改變歷史的，都是希望去創(chuàng)造歷史的。
請大家共同來面對瞬息萬變的戰(zhàn)局，能夠快速做決定，不要糾結(jié)于小情小義，不要糾結(jié)于某個人會不會開心，這樣做了，是不是這個團隊不舒服了。我想人總是有情緒的，不能保證每個人都開心，但是我們要做正確的事情。
有一句話送給天貓管理者， “慈不掌兵”，太仁慈沒有辦法帶兵，這時候?qū)θ撕蛯κ虑槭欠珠_的。我想在這個事情上，我給大家一個非常重要的要求和提醒，希望我們能夠在這個過程當(dāng)中果斷做決定、果斷進行調(diào)整我們的兵力部署，果斷做業(yè)務(wù)決策。
關(guān)于競爭——沒有一場競爭靠單純模仿而贏得，競爭靠實力，不靠八卦。
最后我想跟大家講，我們的夢想、能力建設(shè)、管理上的要求、做決定，都來自于同一個客觀的情況——市場競爭的要求，這是我們今天所要共同面對的。
我們看到市場上競爭對手，各種各樣新的創(chuàng)業(yè)者，都會產(chǎn)生各種各樣新的想法和項目。我們很開心的看到很多人在模仿我們，很多人在做我們做過的事情，我們做什么、別人做什么，我們做到哪里、別人跟到哪里，我覺得應(yīng)該很開心才對，因為沒有一場戰(zhàn)爭、沒有一場競爭是可以單純靠模仿而贏得的。
我們應(yīng)該為自己驕傲，因為我們走在行業(yè)的最前列，成為所有行業(yè)的從業(yè)者所研究、所效仿、所模仿的對象。他們認(rèn)為我們做的事情是值得研究的、是好的，我們要有這個自信。
最好玩的是我們做的臭棋決定，也被人模仿模仿過去。我們面對競爭，還是要保持開心的心態(tài)，有的時候開心娛樂，帶著輕松的心態(tài)面對殘酷的競爭。
今天我們在“一路向北”，在跨境等各條戰(zhàn)線上都面臨挑戰(zhàn)，為什么?這個是行業(yè)熱點，大家都希望能夠抓住消費升級的新機會，這個時候就需要我們用一顆平常心，用一個比較穩(wěn)定的心去面對這件事情，冷靜做決定.
我們要牢記一句話，光耍嘴皮子不行，光靠八卦不行，競爭還是靠實力說話。咱們不耍八卦，但是拼實力，我們有信心、有實力在這樣的競爭當(dāng)中取得最終的勝利。
但是我們也要牢記一點，競爭最終還是市場說話、消費者說話、客戶說話，我們還是要回到我們的初心，能夠真正做到我們的夢想，讓天下沒有難做的生意，讓品牌和消費者之間能夠建立真正的溝通運營渠道，這個是我們的模式跟所有人不一樣的地方，是我們的先天優(yōu)勢，我們一定要堅持初心，才能在競爭當(dāng)中找到我們獨特的文化和獨特的打法。
最后我想說時間過得很快，雙11馬上就要來了，還在夏天就要策劃秋天的事情。每年的雙11，我們都在攀登一個新的高峰。今年我想雙11的核心還是需要繼續(xù)能夠創(chuàng)造性的引領(lǐng)消費，創(chuàng)造性的用技術(shù)和數(shù)據(jù)，跟我們的商業(yè)做完美的結(jié)合，去滿足用戶需求。
在這個過程當(dāng)中，我們特別要關(guān)注用戶體驗，大促對某幾個行業(yè)來講，一定要小心用戶體驗，一定要小心后面帶來的倉儲、供應(yīng)鏈等所有的問題。我們不是說在這個過程當(dāng)中做到一個數(shù)字，我們就高興，最重要的是說我們能不能在每年的雙11當(dāng)中，給我們的用戶在這個消費者的節(jié)日帶來一些新意和亮點。
我非常期待，今年能給全世界奉獻一個嶄新的雙11，這里面不僅要依靠天貓所有團隊的努力，同時也要把集團各個BU的力量更好的融入進來，因為今天一定是舉集團之力，才能夠做到雙11的創(chuàng)新和成功。
最后也再次感謝所有天貓小二，包括這兩年來加入到天貓的新鮮血液，也包括這么多年來參加了八年雙11的小二，感謝大家的堅持，希望我們繼續(xù)下去，只要我們走對了路，我們一定能夠創(chuàng)造出很多的不一樣，能夠繼續(xù)走在這行業(yè)的前列，引領(lǐng)這個行業(yè)健康向前發(fā)展，謝謝大家!
(聯(lián)商網(wǎng)專欄作者張勇)
