來自第三方數(shù)據(jù)挖掘和分析機(jī)構(gòu)權(quán)威iiMedia Research(艾媒咨詢)發(fā)布的《2016Q3中國(guó)在線餐飲外賣市場(chǎng)專題研究報(bào)告》顯示，2016Q3中國(guó)在線餐飲外賣市場(chǎng)活躍用戶分布方面，美團(tuán)外賣排名首位占比38.2%；餓了么居于第二，占比33.9%；第三位是百度外賣，占比為19.3%，三大外賣平臺(tái)在整個(gè)外賣市場(chǎng)中占據(jù)了91.4%的市場(chǎng)份額。

不過來自比達(dá)咨詢發(fā)布的《2016年第3季度中國(guó)第三方餐飲外賣市場(chǎng)研究報(bào)告》卻顯示，餓了么整體市場(chǎng)份額達(dá)到了36.4%，美團(tuán)外賣以30.1%的市場(chǎng)份額位列第二，百度外賣緊隨其后，占比21.8%。

我們先不管到底哪家的數(shù)據(jù)最精準(zhǔn)，但是兩家機(jī)構(gòu)發(fā)布的外賣O2O市場(chǎng)份額顯示出：三強(qiáng)稱霸整個(gè)市場(chǎng)的局面越來越明顯。前幾日，美團(tuán)外賣剛剛迎來了他們的三周歲生日，餓了么則走過7年多的時(shí)間，而最年輕的百度外賣也走過了2年多的歲月，可以說他們?nèi)�位演繹了中國(guó)外賣O2O史的《三國(guó)戰(zhàn)》上半場(chǎng)。那么，從上半場(chǎng)的混戰(zhàn)走向如今的三足鼎立，到了外賣O2O三國(guó)戰(zhàn)的下半場(chǎng)，又將是怎樣的格局？

大環(huán)境變天，外賣O2O競(jìng)爭(zhēng)格局也悄然生變

今天整個(gè)中國(guó)的人口在13億多，工信部公布的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶今年1月凈增1942.1萬戶，同比增長(zhǎng)11.8%，總數(shù)達(dá)9.8億戶。很顯然，市場(chǎng)已經(jīng)不能再靠擴(kuò)大用戶規(guī)模來實(shí)現(xiàn)爆發(fā)式增長(zhǎng)了，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)人口的紅利正在消失，整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)的大環(huán)境已經(jīng)在發(fā)生變化。

外賣O2O在過去幾年的時(shí)間里，一直都是一片混戰(zhàn)，大家為爭(zhēng)奪用戶瘋狂燒錢砸市場(chǎng)，而在這片混戰(zhàn)中也有無數(shù)的外賣O2O倒在了血泊中。隨著整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)大環(huán)境的變天，外賣O2O的競(jìng)爭(zhēng)格局必然也將會(huì)發(fā)生變化。

服務(wù)戰(zhàn)開始不斷升級(jí)

事實(shí)上，它已經(jīng)悄然生變……燒錢補(bǔ)貼搶奪用戶的戰(zhàn)爭(zhēng)早已成為歷史，外賣O2O正在全面向服務(wù)戰(zhàn)升級(jí)，并將在三個(gè)層面發(fā)起戰(zhàn)爭(zhēng)。

一、深耕物流配送

一提到電商、O2O做物流，大家都會(huì)想到京東自營(yíng)物流，實(shí)際上京東是淘寶被逼的，不這么干凸顯不出自己的優(yōu)勢(shì)來，這不他們現(xiàn)在也開始玩眾包物流了。目前美團(tuán)外賣、餓了么、百度外賣三大外賣O2O平臺(tái)在物流配送的競(jìng)爭(zhēng)最為激烈，不過每家平臺(tái)的打法和戰(zhàn)術(shù)卻又不一樣。物流配送在外賣環(huán)節(jié)中有著至關(guān)重要的作用，甚至從某種程度上來說它決定著餐飲勝負(fù)的關(guān)鍵。

1、美團(tuán)外賣由輕轉(zhuǎn)向輕重結(jié)合：輕重并進(jìn)

過去，美團(tuán)外賣的物流配送一直是以加盟為主，到了去年5月份，美團(tuán)外賣平臺(tái)開始了自建物流配送的重模式，去年的12月初，美團(tuán)外賣又宣布了推出美團(tuán)眾包。至此，美團(tuán)外賣的物流形成了自營(yíng)+加盟+眾包三位一體的配送模式。

目前，美團(tuán)外賣覆蓋了全國(guó)近1000個(gè)城市，最大日高峰已經(jīng)突破了700萬單，美團(tuán)外賣王莆中表示：美團(tuán)自營(yíng)大概占到1/5的份額，尤其是在北京這樣的城市，自營(yíng)份額會(huì)更多些，眾包也就是快送大概能占到百分之十幾，剩下的就是加盟。美團(tuán)自營(yíng)和加盟主要服務(wù)配送速度要求較高、配送需求穩(wěn)定的商戶；美團(tuán)眾包則吸納社會(huì)分閑散勞動(dòng)力，為更多中小商戶提供配送。

在這個(gè)三位一體的基礎(chǔ)之上，美團(tuán)外賣又推出了智能配送系統(tǒng)，讓其成為騎手的“中央大腦”，通過收集商戶做餐時(shí)間、騎手配送時(shí)間、距離等數(shù)據(jù)，實(shí)時(shí)追蹤騎手行進(jìn)的方向和當(dāng)前位置，結(jié)合當(dāng)前運(yùn)單和新運(yùn)單的服務(wù)要求進(jìn)行計(jì)算，按照系統(tǒng)效率最高的方式分派訂單。據(jù)美團(tuán)外賣CEO王興在互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)上介紹，美團(tuán)外賣現(xiàn)在的平均配送時(shí)間已經(jīng)縮短到了28分鐘。

美團(tuán)外賣一開始采用了加盟的輕模式，但是加盟的物流配送服務(wù)質(zhì)量始終還是比不上自營(yíng)物流配送。在百度外賣的逼迫下，美團(tuán)外賣又不得不向重模式發(fā)起進(jìn)攻，但是重模式由于成本巨大，難以全面覆蓋，美團(tuán)外賣又開始借助眾包模式。不過輕重并進(jìn)的模式必須要做好權(quán)衡，否則只是丟了西瓜撿芝麻。

2、餓了么由輕轉(zhuǎn)向輕重結(jié)合：以輕為主

餓了么外賣平臺(tái)的發(fā)展時(shí)間比較早，最開始他們完全是采用的輕模式物流配送，完全是由商家自主配送。但是在與后來的諸多外賣O2O競(jìng)爭(zhēng)時(shí)，餓了么很明顯地意識(shí)到了自身物流配送的不足，于是才慢慢開始有了他們的自營(yíng)物流，不過目前也主要是服務(wù)品牌餐飲商家。

餓了么物流配送模式真正的改變是從去年的4月份開始，餓了么開始試點(diǎn)上線了“蜂鳥”配送系統(tǒng)，意圖通過IT系統(tǒng)來提升自己的配送效率。到6月份蜂鳥配送系統(tǒng)正式上線之后，他們又對(duì)外開放平臺(tái)，并開始接入第三方物流公司和眾包物流，全面向輕模式進(jìn)發(fā)。未來的餓了么物流，眾包物流很可能會(huì)成為他們最主要的物流配送模式。

很明顯，這種眾包物流的方式能夠幫助餓了么解決兩大難題，一個(gè)是自營(yíng)隊(duì)伍配送不足的廣大二三線城市，另一個(gè)也彌補(bǔ)了自建物流的巨大成本問題。

但要完全做好眾包物流，這個(gè)并不簡(jiǎn)單，這不僅需要平臺(tái)上擁有足夠的訂單量，還需要保證有足夠的接單人員，同時(shí)對(duì)系統(tǒng)的調(diào)度能力也是一種考驗(yàn)，最關(guān)鍵的是如何保證配送服務(wù)水平和質(zhì)量？我想這是未來餓了么急需要提升的一點(diǎn)：眾包物流的第三方監(jiān)督水平。

3、百度外賣由重轉(zhuǎn)向輕重結(jié)合：以重為主

百度外賣從出生的那一刻起就堅(jiān)守自營(yíng)物流配送這樣的重模式，估計(jì)也只有百度這樣的大財(cái)主才具備如此雄厚的資金實(shí)力，也正是憑借著自建物流的配送優(yōu)勢(shì)，百度外賣雖然起步時(shí)間晚，但是今天卻已經(jīng)成為了行業(yè)老三。此外，百度外賣依托于百度大腦，在人工智能技術(shù)上也擁有一定的技術(shù)優(yōu)勢(shì)，目前他們和美團(tuán)外賣在技術(shù)方面正在全面較量，比拼誰的智能調(diào)度系統(tǒng)更牛。

不過從去年的10月份開始，他們已經(jīng)開始在北京嘗試眾包物流。很明顯，自營(yíng)物流成本非常高，隨著百度外賣開拓的城市不斷增加，管理人員、配送員的數(shù)量也在急劇增加，過高的成本讓百度外賣不得不放棄一直堅(jiān)守的沉甸甸配送模式。于是，百度外賣也開始玩起了眾包物流。

對(duì)于百度外賣做眾包物流，劉曠個(gè)人認(rèn)為他們還有另外一層含義：過去他們一直主要專注于白領(lǐng)市場(chǎng)，在白領(lǐng)市場(chǎng)逐漸走向飽和的情況下，百度外賣此時(shí)向眾包物流進(jìn)軍，未來也就意味著他們有可能會(huì)向校園外賣、社區(qū)外賣等其他市場(chǎng)發(fā)起進(jìn)軍。

當(dāng)訂單量大的時(shí)候，百度外賣的自營(yíng)模式顯然具備非常大的壓力，同時(shí)如果堅(jiān)持只做自營(yíng)物流配送也不利于他們的擴(kuò)張速度。百度外賣鞏振兵表示：百度外賣未來的模式一定是自營(yíng)+兼職+眾包。不過從目前百度外賣物流配送的發(fā)展現(xiàn)狀來看，百度外賣仍然是以自營(yíng)配送的重模式為主，百度外賣非常擔(dān)心這種眾包物流配送會(huì)給自己的配送品質(zhì)帶來影響。此外，百度自營(yíng)物流是派單模式，而眾包物流卻又是搶單模式，百度外賣還需要時(shí)間找到自營(yíng)配送和眾包配送的一種平衡。

小結(jié)：

外賣物流配送的兩個(gè)最核心點(diǎn)就是配送品質(zhì)和配送速度，模式?jīng)Q定配送品質(zhì)，技術(shù)卻左右著配送效率。

其實(shí)三種物流配送模式各有優(yōu)缺點(diǎn)，自建物流配送服務(wù)水平質(zhì)量高，同時(shí)配送有保障，但是成本也高，擴(kuò)張速度也會(huì)受影響；加盟商家的物流配送有保障，成本相對(duì)較低，但是配送服務(wù)水平相對(duì)自營(yíng)的專業(yè)性還是要低些；眾包物流在訂單量暴增的情況下，則能夠幫助自建物流和加盟物流減輕配送壓力，但同時(shí)配送服務(wù)水平和質(zhì)量也會(huì)下降。

任何一種單一的物流配送模式都無法真正解決訂單量巨大的外賣配送問題，自營(yíng)解決了配送服務(wù)質(zhì)量，卻無法解決成本和大訂單量問題，眾包解決了大訂單量和低成本問題，卻又有服務(wù)質(zhì)量、安全等方面的擔(dān)憂。未來，單一的物流配送模式必然走不長(zhǎng)久，誰能最先在物流配送模式中找到平衡，或許會(huì)更有優(yōu)勢(shì)。

模式隨時(shí)都可以變，也可以模仿，但是技術(shù)壁壘卻是無法模仿的，美團(tuán)外賣、餓了么、百度外賣未來都不會(huì)只用某一個(gè)單一的物流配送模式，未來美團(tuán)外賣、百度外賣、餓了么三大外賣平臺(tái)的配送爭(zhēng)奪重心很可能將會(huì)集中在技術(shù)上，它決定著外賣配送的另一個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)：速度。

二、深入餐飲服務(wù)

其實(shí)提到送外賣，過去在人口紅利增長(zhǎng)期，幾大外賣平臺(tái)只是解決了商家和用戶之間的連接問題，并沒有真正深入解決外賣餐飲的服務(wù)問題，比如如何才能促使商家提供更好的餐品質(zhì)量、保障食品安全、提升服務(wù)質(zhì)量？接下來要想勝出，顯然已經(jīng)不能再只拼流量了，而是要真正深入到整個(gè)外賣餐飲行業(yè)，提升整個(gè)行業(yè)的服務(wù)效率和水平。

1、美團(tuán)外賣打響第一槍，餓了么、百度外賣會(huì)甘落后嗎？

今年7月，美團(tuán)點(diǎn)評(píng)在原到店餐飲事業(yè)群、外賣配送事業(yè)群和餐飲生態(tài)平臺(tái)的基礎(chǔ)上設(shè)立“餐飲平臺(tái)”，隨后又推出了餐飲開放平臺(tái)，并接入了多家國(guó)內(nèi)知名的ERP主流廠商，如餐行健、天子星、天財(cái)商龍、屏芯、食為天信息（黑馬）、卓驥大家來、五味、客如云等。加入這些餐飲服務(wù)商之后，他們能夠?yàn)槊缊F(tuán)外賣餐飲商家提供全面的用戶管理、分析等，從而幫助商家提升自己的服務(wù)水平和效率，諸如口味研發(fā)、賣品定價(jià)、精準(zhǔn)營(yíng)銷等方面都能為用戶提供更深入服務(wù)，最終幫助外賣商家提升外賣效率。

很明顯，美團(tuán)外賣的戰(zhàn)略打法已經(jīng)在發(fā)生改變，過去可能他們做的是如何高效把外賣送到消費(fèi)者手中，今天并不僅限于此，他們還在努力讓用戶享受到更好的餐品和服務(wù)，同時(shí)也幫助商家提升外賣銷量和服務(wù)水平。當(dāng)然，美團(tuán)外賣才剛剛開始滲透到商家服務(wù)，目前在很多方面還做得不足，還遠(yuǎn)沒有到甩開百度外賣、餓了么的階段。

對(duì)于商家來說，他們最關(guān)心的一個(gè)話題就是如何提升外賣訂單量，不過對(duì)于消費(fèi)者來說，他們最關(guān)心的一個(gè)話題就是餐品口味如何，食品是否安全？?jī)H僅只是幫助餐飲商家進(jìn)行引流，已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能夠完全滿足商家和消費(fèi)者的需求。

面對(duì)美團(tuán)外賣已經(jīng)打響了餐飲服務(wù)戰(zhàn)的第一槍，餓了么、百度外賣必然不甘落后。那么接下來，在餐飲服務(wù)領(lǐng)域的戰(zhàn)爭(zhēng)將會(huì)成為繼物流戰(zhàn)之后的第二個(gè)新戰(zhàn)場(chǎng)。目前來看，百度外賣背靠百度，在大數(shù)據(jù)方面具有一定的優(yōu)勢(shì)，要滲透到外賣餐飲的上游產(chǎn)業(yè)，關(guān)鍵是未來他們將如何利用大數(shù)據(jù)為餐飲商家提供服務(wù)，從而幫助外賣商家提升服務(wù)效率。

餓了么從成立的那天起，就立志要借用互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢(shì)來幫助傳統(tǒng)餐飲業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)，如果僅僅只是幫助餐飲商家導(dǎo)流，這離幫助餐飲企業(yè)進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型升級(jí)還相差十萬八千里，當(dāng)前餓了么的IT系統(tǒng)還無法實(shí)現(xiàn)真正幫助餐飲商家提升服務(wù)效率、服務(wù)水平。

2、食品安全問題倒推三大外賣平臺(tái)從商家服務(wù)走向商家監(jiān)管

食品安全是當(dāng)前幾大外賣平臺(tái)不可避免的共同問題，目前還沒有哪一家平臺(tái)能夠真正說保證平臺(tái)上所有的商家都是百分百持有許可證經(jīng)營(yíng)。9 月 22 日，據(jù)商務(wù)部網(wǎng)站消息，百度 外賣、美團(tuán)、餓了么三大網(wǎng)絡(luò)訂餐平臺(tái)在北京地區(qū)已下線商戶 8000 家，店鋪信息公示率近 9 成，許可證公示率已經(jīng)由兩周前的 86.5%上升到 89.9%，提升了 3.4 個(gè)百分點(diǎn)。

做好商家監(jiān)管又是對(duì)平臺(tái)消費(fèi)者最基本的服務(wù)保證，目前幾大外賣平臺(tái)都已經(jīng)建立了商家入駐審核機(jī)制，也推出用戶投訴通道，并與金融機(jī)構(gòu)建立了用戶保險(xiǎn)，但是這仍然不能完全杜絕外賣平臺(tái)上存在少許問題餐飲商家。

新的食品安全法規(guī)定：要想在第三方電商平臺(tái)上賣食品，必須要有經(jīng)營(yíng)許可證，如果出現(xiàn)問題，電商平臺(tái)作為經(jīng)營(yíng)主體也要負(fù)責(zé)。外賣平臺(tái)們深入餐飲服務(wù)的同時(shí)，還需要深入到對(duì)餐飲商家的監(jiān)管，比如在審核環(huán)節(jié)，可能會(huì)存在審核人員審核不嚴(yán)、弄虛作假的情況。要做到真正的百分百食品安全，三大外賣平臺(tái)還需要從多個(gè)方面努力，食品安全問題將倒推著他們從商家服務(wù)者成為商家監(jiān)管方。

三、滲透?jìng)�(gè)性化服務(wù)

在整個(gè)大環(huán)境消費(fèi)升級(jí)的前提下，餐飲業(yè)是消費(fèi)升級(jí)影響最大也是最深的行業(yè)，用戶的外賣消費(fèi)需求也正在悄然發(fā)生變化：一個(gè)是口味多樣化，消費(fèi)升級(jí)在餐飲行業(yè)一個(gè)最為明顯的特征，就是消費(fèi)者永遠(yuǎn)都在追求餐品的多樣化、不一樣的口味，甚至很多消費(fèi)者還會(huì)受到天氣影響、心情影響、身體狀態(tài)影響以及微信朋友圈的一張圖片而影響他們的口味；

另一個(gè)則是個(gè)性化需求，一些餐飲消費(fèi)者就是喜歡追求別人沒有吃過的餐品，別人沒有享受過的服務(wù)，這種特立獨(dú)行的需求催生了消費(fèi)者諸多個(gè)性化的外賣需求。

消費(fèi)升級(jí)導(dǎo)致了用戶的需求在發(fā)生變化，外賣平臺(tái)也開始在個(gè)性化服務(wù)悄然展開競(jìng)爭(zhēng)，大數(shù)據(jù)、人工智能等新技術(shù)開始走上舞臺(tái)。去年的6月12日，國(guó)內(nèi)首家倡導(dǎo)App操控的智能無人機(jī)公司億航與百度外賣聯(lián)手，在北京試水了國(guó)內(nèi)第一個(gè)無人機(jī)送餐。盡管這也許只是百度外賣的一次噱頭營(yíng)銷，但是這卻為未來的無人機(jī)外賣配送掀起了開端。

此外，百度外賣、美團(tuán)外賣、餓了么還已經(jīng)開始把大數(shù)據(jù)運(yùn)用到各個(gè)領(lǐng)域，通過將用戶的性別、年齡、婚否、職業(yè)、地理位置、收入消費(fèi)水平、品類偏好、瀏覽搜索習(xí)慣等各類數(shù)據(jù)搜集，形成一個(gè)用戶畫像，這就可以給客戶的外賣消費(fèi)做出一個(gè)預(yù)判，從而給消費(fèi)者提供個(gè)性化的餐品服務(wù)推薦。

在消費(fèi)升級(jí)的大背景下，隨著消費(fèi)者需求的不斷變化，個(gè)性化外賣需求將會(huì)變得越來越明顯，圍繞著用戶的個(gè)性化外賣服務(wù)將成為美團(tuán)外賣、餓了么、百度外賣的第三個(gè)新的服務(wù)戰(zhàn)場(chǎng)。

用戶爭(zhēng)奪戰(zhàn)開始進(jìn)入細(xì)分

在目前的外賣用戶市場(chǎng)中，白領(lǐng)外賣所占的比重最大，校園外賣排第二，社區(qū)外賣排第三。多方數(shù)據(jù)表明，目前四分之三以上的外賣平臺(tái)使用者為企業(yè)的普通及中高級(jí)白領(lǐng)階層。但是隨著人口紅利的消退，外賣用戶市場(chǎng)也將發(fā)生變化，白領(lǐng)外賣的用戶增長(zhǎng)空間有限，集合了商超、生鮮、藥品、餐飲等多樣化外賣配送的社區(qū)外賣將會(huì)成為最大的市場(chǎng)。

一、白領(lǐng)、校園市場(chǎng)，格局相對(duì)穩(wěn)定

目前在白領(lǐng)外賣市場(chǎng)，美團(tuán)外賣、百度外賣、餓了么基本呈現(xiàn)三強(qiáng)鼎立的局勢(shì)，彼此市場(chǎng)份額相差并不是太多；在校園外賣市場(chǎng)，美團(tuán)外賣、餓了么兩強(qiáng)稱霸的局勢(shì)也基本成型。

美團(tuán)外賣依托于美團(tuán)以及大眾點(diǎn)評(píng)的用戶、商家、流量入口等資源，目前在白領(lǐng)和外賣市場(chǎng)都取得了領(lǐng)先的地位，不過目前他們想要依靠用戶的廣度增長(zhǎng)在白領(lǐng)、校園市場(chǎng)將餓了么、百度外賣甩開更大的差距已經(jīng)比較難，只有真正將外賣餐飲行業(yè)做深做透才有可能。

百度外賣專注于白領(lǐng)市場(chǎng)，尤其是在中高端白領(lǐng)市場(chǎng)，與美團(tuán)外賣、餓了么幾乎勢(shì)均力敵，盡管百度外賣在校園市場(chǎng)占據(jù)的市場(chǎng)份額非常少，但它還是穩(wěn)穩(wěn)地占據(jù)了老三位置。

餓了么是三大外賣平臺(tái)當(dāng)中最早殺入到外賣領(lǐng)域的，相比美團(tuán)外賣和百度外賣要早四五年的時(shí)間，他們占據(jù)了戰(zhàn)略先發(fā)優(yōu)勢(shì)，在美團(tuán)外賣和百度外賣殺入外賣市場(chǎng)之前，餓了么是外賣市場(chǎng)真正的老大。但是隨著美團(tuán)外賣、百度外賣兩大實(shí)力選手殺入之后，餓了么以及其他外賣平臺(tái)的市場(chǎng)份額逐漸被美團(tuán)外賣和百度外賣所吞食，不過好在餓了么找到了阿里巴巴這樣的靠山，隨后阿里巴巴又把基于淘點(diǎn)點(diǎn)之上的口碑外賣交給了餓了么運(yùn)營(yíng)，最終在外賣三強(qiáng)中站穩(wěn)了腳跟。

總體看來，白領(lǐng)市場(chǎng)、外賣市場(chǎng)這兩個(gè)領(lǐng)域的格局已經(jīng)相對(duì)比較穩(wěn)定，最大的變數(shù)就是誰能夠在物流配送、餐飲服務(wù)、用戶個(gè)性化服務(wù)方面能夠領(lǐng)先，誰就能夠逐漸拉大與其他平臺(tái)的差距。

二、社區(qū)市場(chǎng)，未來變數(shù)頗多，它也將是影響外賣格局的重要變數(shù)

在社區(qū)外賣市場(chǎng)，目前美團(tuán)外賣、餓了么、百度外賣、到家美食會(huì)以及其他外賣O2O平臺(tái)都占有一定的市場(chǎng)份額，還沒有形成哪一家獨(dú)大的局面。盡管目前社區(qū)外賣在整個(gè)外賣配送中所占的市場(chǎng)份額最少，遠(yuǎn)遠(yuǎn)少于白領(lǐng)外賣和校園外賣，但是社區(qū)外賣的未來潛力卻是最大的。

目前美團(tuán)外賣、百度外賣、餓了么都在發(fā)力生鮮、商超、醫(yī)藥、鮮花蛋糕等餐飲之外的外賣領(lǐng)域，這個(gè)領(lǐng)域的戰(zhàn)爭(zhēng)才剛剛打響。讓劉曠比較擔(dān)憂的是，社區(qū)市場(chǎng)很可能會(huì)導(dǎo)致整個(gè)外賣O2O市場(chǎng)格局發(fā)生重大的變化，三強(qiáng)格局甚至可能難以持續(xù)下去。

美團(tuán)、大眾點(diǎn)評(píng)占據(jù)了整個(gè)生活服務(wù)超過80%的市場(chǎng)份額，僅大眾點(diǎn)評(píng)月活躍用戶數(shù)量達(dá)到了2.55億，收錄商戶數(shù)量超過2000萬家，覆蓋全國(guó)2500多個(gè)城市及全球200多個(gè)國(guó)家和地區(qū)的近1000座城市。美團(tuán)外賣背靠美團(tuán)、大眾點(diǎn)評(píng)，其社區(qū)外賣首先便在商家資源、垂直細(xì)分領(lǐng)域的用戶流量以及分布于各個(gè)城市的地推團(tuán)隊(duì)方面占據(jù)了優(yōu)勢(shì)。

百度外賣雖然不具備美團(tuán)外賣強(qiáng)大的優(yōu)勢(shì)資源，但是百度外賣同樣也可以依托百度自家的百度糯米，在社區(qū)外賣的商家資源上也能夠占據(jù)一定優(yōu)勢(shì)，同時(shí)也可以借助百度糯米的社區(qū)外賣細(xì)分市場(chǎng)用戶。

相比之下，餓了么未來在社區(qū)外賣相對(duì)就會(huì)比較吃力了，在餐飲之外的社區(qū)外賣配送中，餓了么幾乎沒有什么優(yōu)勢(shì)資源。而社區(qū)外賣市場(chǎng)恰恰是未來市場(chǎng)前景最大的一個(gè)領(lǐng)域，同時(shí)也是影響外賣市場(chǎng)格局變數(shù)最大的參量，餓了么未來能否在這個(gè)領(lǐng)域不被落下，關(guān)鍵還在于如何借助口碑和淘寶的力量。

外賣品類戰(zhàn)也開始走向垂直

前面我們提到，用戶的口味是多樣化的，這就導(dǎo)致了不同的外賣品類都有著一定的用戶需求，美團(tuán)外賣、餓了么、百度外賣圍繞著一些垂直細(xì)分的外賣品類也展開了競(jìng)爭(zhēng)，比如飲品、下午茶、西餐、炸雞零食、面食、粥等等。但是對(duì)于美團(tuán)外賣、餓了么、百度外賣三大外賣O2O巨頭來說，他們難以吃掉每一個(gè)細(xì)分品類，未來創(chuàng)業(yè)者在垂直品類的外賣領(lǐng)域仍然會(huì)有一定的市場(chǎng)機(jī)會(huì)。

去年7月，專做下午茶的外賣O2O平臺(tái)樓下100獲得了8000萬A輪融資，主營(yíng)火鍋外賣的“挑食”團(tuán)隊(duì)也獲得了薛蠻子的投資，主營(yíng)沙拉的甜心搖滾沙拉也完成了數(shù)千萬A輪融資，叫個(gè)鴨子、老枝花鹵、8號(hào)蝦館、蹭飯都眾多垂直領(lǐng)域的外賣O2O平臺(tái)都在崛起。

垂直細(xì)分品類相比綜合外賣送餐，更能夠培養(yǎng)用戶的忠誠(chéng)度。某一個(gè)細(xì)分品類如果做得非常好，往往會(huì)吸引對(duì)這一品類感興趣的用戶，這些用戶的粘性自然就更高，對(duì)于三大外賣平臺(tái)來說，垂直品類是他們培養(yǎng)忠誠(chéng)用戶的一步關(guān)鍵棋。

總結(jié)：

在物流服務(wù)爭(zhēng)奪戰(zhàn)中，配送模式在一定程度上決定了服務(wù)質(zhì)量，任何單一的配送模式都會(huì)存在一定的弊端，未來的外賣物流配送一定是多種配送模式合一的，而智能調(diào)度技術(shù)才是配送效率成敗的關(guān)鍵；在餐飲服務(wù)中，三大外賣平臺(tái)都已經(jīng)加強(qiáng)了對(duì)餐飲商家食品安全的監(jiān)管，要真正滲透到餐飲服務(wù)更深、更廣的領(lǐng)域，美團(tuán)外賣、餓了么、百度外賣都還需要加強(qiáng)；在個(gè)性化服務(wù)中，大數(shù)據(jù)搜集分析將起至關(guān)重要的作用。

在用戶細(xì)分市場(chǎng)的爭(zhēng)奪戰(zhàn)中，白領(lǐng)、校園外賣市場(chǎng)，目前格局相對(duì)比較穩(wěn)定，勝負(fù)關(guān)鍵在于未來誰能夠在精準(zhǔn)化的服務(wù)戰(zhàn)中做到最好；變數(shù)來自于社區(qū)外賣市場(chǎng)，目前這個(gè)領(lǐng)域的市場(chǎng)滲透率較低，尤其是在商超、生鮮、鮮花、醫(yī)藥等非餐飲外賣配送領(lǐng)域滲透更低，未來誰能夠在這個(gè)領(lǐng)域占據(jù)優(yōu)勢(shì)，誰成為大贏家的可能性非常大。

在垂直品類的爭(zhēng)奪戰(zhàn)中，用戶基數(shù)更大的品類更容易培養(yǎng)更多的忠實(shí)用戶，它也將會(huì)成為三大外賣巨頭爭(zhēng)奪的重心之一。但任何一個(gè)外賣巨頭不可能在每一個(gè)垂直品類都做到極致，這也就給創(chuàng)業(yè)者留下了市場(chǎng)空間。

三大領(lǐng)域的精準(zhǔn)化戰(zhàn)爭(zhēng)正在決定著外賣O2O市場(chǎng)的未來格局走向，外賣三足鼎立的市場(chǎng)格局在不久的將來很可能不復(fù)存在……

作者：劉曠，以禪道參悟互聯(lián)網(wǎng)