在歐洲，黑色星期五等同于中國的“雙十一”，受歡迎程度與日俱增。根據Adobe數字洞察的信息顯示，相比過去4年，消費額增長了124%。

然而，當談到零售活動日當天本身——今年的11月25日，并不是所有的交易渠道都享受到了平等的待遇。我們通過鋪天蓋地的媒體報道可以看到那些繁忙的商戶和消費者甚至在通道上進行討價還價。

去年，黑色星期五的客流量在實體店和網購之間搖擺不定，有些地區已經遭遇了客流量較之前一年下降的情況。比如，歐洲黑色周五最強勁的商業戰場之一的英國，客流量就下降了超過4%。

2016年的黑色星期五會給零售門店和購物中心帶來哪些沖擊呢？

雖然英國去年的客流量和2014年相比下降了不少，但通過ShopperTrak進一步分析的數據可以看出，去年黑色星期五給整個歐洲的消費者活躍度帶來一個積極的促進作用，對零售業而言也可謂是正能量滿滿噠，這種趨勢也給今年的商家帶來一個紅紅火火的好兆頭。

例如，2015年黑色星期五，葡萄牙的零售客流量較之前一年猛增了17.41%，意大利的年同比客流量增漲了11.1%，西班牙增漲了8.53%。另外兩個地區，波蘭和法國的客流量也有顯著攀升，分別上揚了6.26%和0.38%。

實際上，在我們調查的范圍內，只有兩個地區出現客流量下降的情況——德國和英國。盡管如此，根據每周客流量活躍度來比較，黑色星期五的那一周指數較之前一周和后一周的數據均有顯著的提升。

2016年零售商將如何提升黑色星期五的銷售額？

從去年的數據來看，零售商如何準備和搶占黑色星期五的零售客流量將取決于他們所在區域店鋪的運作方式。

例如，去年客流量增加的那些國家，就是成功的把黑色星期五促銷引入實體店的案例。雖然，去年黑色星期五的線上購物也在增長，不過強勁的消費者活躍度數據顯示出消費者同樣希望在實體店進行購物。可見保證全渠道的物價一致性是很重要的。

即使在黑色星期五實體店業績不是那么好的地區，還是有機會整合并優化客戶體驗，隨時為那些決定訪問實體商店的購物者提供貼心服務。

零售商是否選擇在11月28日降價要根據他們所在區域以前的客流量數據來決定，黑色星期五標志著假日購物季的開始，也是促進實體店達到客流高峰期的最佳時期。

在客流量較高類似黑色星期五這樣的時期，不能因為客流量過高而忽略客戶體驗。為了避免出現混亂的場面，零售商需要準確的知道每天的客流高峰時段，并依此制定有效的營銷計劃，合理安排員工排班、補貨和執行有序的管理戰略。

通過上述方式來優化商店或購物中心，讓消費者享受一次愉快的購物體驗，即使黑色星期五已經結束了，他們也極有可能再次光顧店鋪，提高客戶的回頭率和忠誠度。

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