在歐洲，黑色星期五等同于中國的“雙十一”，受歡迎程度與日俱增。根據(jù)Adobe數(shù)字洞察的信息顯示，相比過去4年，消費(fèi)額增長了124%。

然而，當(dāng)談到零售活動(dòng)日當(dāng)天本身——今年的11月25日，并不是所有的交易渠道都享受到了平等的待遇。我們通過鋪天蓋地的媒體報(bào)道可以看到那些繁忙的商戶和消費(fèi)者甚至在通道上進(jìn)行討價(jià)還價(jià)。

去年，黑色星期五的客流量在實(shí)體店和網(wǎng)購之間搖擺不定，有些地區(qū)已經(jīng)遭遇了客流量較之前一年下降的情況。比如，歐洲黑色周五最強(qiáng)勁的商業(yè)戰(zhàn)場之一的英國，客流量就下降了超過4%。

2016年的黑色星期五會(huì)給零售門店和購物中心帶來哪些沖擊呢？

雖然英國去年的客流量和2014年相比下降了不少，但通過ShopperTrak進(jìn)一步分析的數(shù)據(jù)可以看出，去年黑色星期五給整個(gè)歐洲的消費(fèi)者活躍度帶來一個(gè)積極的促進(jìn)作用，對(duì)零售業(yè)而言也可謂是正能量滿滿噠，這種趨勢(shì)也給今年的商家?guī)�來一個(gè)紅紅火火的好兆頭。

例如，2015年黑色星期五，葡萄牙的零售客流量較之前一年猛增了17.41%，意大利的年同比客流量增漲了11.1%，西班牙增漲了8.53%。另外兩個(gè)地區(qū)，波蘭和法國的客流量也有顯著攀升，分別上揚(yáng)了6.26%和0.38%。

實(shí)際上，在我們調(diào)查的范圍內(nèi)，只有兩個(gè)地區(qū)出現(xiàn)客流量下降的情況——德國和英國。盡管如此，根據(jù)每周客流量活躍度來比較，黑色星期五的那一周指數(shù)較之前一周和后一周的數(shù)據(jù)均有顯著的提升。

2016年零售商將如何提升黑色星期五的銷售額？

從去年的數(shù)據(jù)來看，零售商如何準(zhǔn)備和搶占黑色星期五的零售客流量將取決于他們所在區(qū)域店鋪的運(yùn)作方式。

例如，去年客流量增加的那些國家，就是成功的把黑色星期五促銷引入實(shí)體店的案例。雖然，去年黑色星期五的線上購物也在增長，不過強(qiáng)勁的消費(fèi)者活躍度數(shù)據(jù)顯示出消費(fèi)者同樣希望在實(shí)體店進(jìn)行購物。可見保證全渠道的物價(jià)一致性是很重要的。

即使在黑色星期五實(shí)體店業(yè)績不是那么好的地區(qū)，還是有機(jī)會(huì)整合并優(yōu)化客戶體驗(yàn)，隨時(shí)為那些決定訪問實(shí)體商店的購物者提供貼心服務(wù)。

零售商是否選擇在11月28日降價(jià)要根據(jù)他們所在區(qū)域以前的客流量數(shù)據(jù)來決定，黑色星期五標(biāo)志著假日購物季的開始，也是促進(jìn)實(shí)體店達(dá)到客流高峰期的最佳時(shí)期。

在客流量較高類似黑色星期五這樣的時(shí)期，不能因?yàn)榭土髁窟^高而忽略客戶體驗(yàn)。為了避免出現(xiàn)混亂的場面，零售商需要準(zhǔn)確的知道每天的客流高峰時(shí)段，并依此制定有效的營銷計(jì)劃，合理安排員工排班、補(bǔ)貨和執(zhí)行有序的管理戰(zhàn)略。

通過上述方式來優(yōu)化商店或購物中心，讓消費(fèi)者享受一次愉快的購物體驗(yàn)，即使黑色星期五已經(jīng)結(jié)束了，他們也極有可能再次光顧店鋪，提高客戶的回頭率和忠誠度。

想要了解您店鋪的每小時(shí)、每天，每周和每個(gè)季度的客流動(dòng)向，歡迎聯(lián)系我們獲取更多索博客大數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)的信息。