聯商網消息：過去的一年，除了關店裁員止損，我們欣喜的發現，一些零售商開始將重心放在內部轉型。

在南京新街口商圈，國美電器、五星電器、Brookstone等企業的門店，八仙過海、各顯神通。業內，還有大商集團、樂語通訊在以顧客為中心的新零售路上，不斷探索。他們有哪些競合、沖突、融合?我們一起來看看。

內容為王

事實上，很早之前傳統通訊服務商樂語就開始高舉娛樂社交旗幟向游樂化消費轉型。這家創始于2003年的企業開始采用以全球新奇產品、智能產品，游樂產品為主的產品結構，集中突擊智能化、專業化、高品質、快時尚、高毛利的藍海市場。

同屬三胞集團旗下，Brookstone以比肩互聯網企業的迭代速度成功卡位“新奇特”，站在了轉型的最前方。“新奇特”商品特性考驗Brookstone研發能力。

除了共享美國前期Brookstone的產品，Brookstone還在美國建設了一只研發團隊，開發數量龐大。中國創客、深圳研發國際采購中心，也在為這家企業供給新興商品。

另外一家老牌3C企業國美沉寂多年后開始爆發。通過供應鏈改造，國美不同毛利率產品的分配結構比競爭對手大為優化，庫存周轉速度比競爭對手快了三到五天。

同時，國美改變了與供應商的合作模式，完全轉化為直營方式，此前部分由供應商主導的價格，逐漸改變成為國美全面主導價格的運行模式，差異化商品占比提升迅速。

2016年底，這家企業的差異化商品已經達到47%，而9年前這個比例只有5%。獨家和高品質的商品，讓國美既能夠做到低價，又能獲得高毛利。

傳統零售時代，消費者更看重物美價廉高性價比的商品。但新零售時代，80后、90后成為消費主力軍，他們的消費具有隨機性、沖動性。這種創新驅動對處于轉型期的中國零售業具有十分重要的啟示。

場景化、體驗化

三年前，隨著電器賣場的需求下降，國美把網咖、電競、影院引入國美賣場，起到引流的作用，經過場景化改造的門店，同店增長都達到了10%。目前，國美1800家門店，改造完成的有120家，2017年要改造500家店。

在五星電器的門店，我們也看到，美的空調的展廳基本上都設置了歐式吧臺，既可以陳列小家電，也方便消費者煮杯咖啡或者榨杯果汁慢聊。在小家電陳列區中，產品介紹也做成了飲品店招牌的樣式，這些地方成為門店與顧客舉辦互動課堂的場所。

這些老牌3C店的經營模式已經由商品售賣轉向給消費者提供體驗、服務的購物模式。

場景可以變得多樣，也可以不受限于時空。大商天狗網將導購員變成了“店小二”。在這個場景中，首先要完成的是商品的電子化，然后是消費行為的電子化。“店小二”利用客戶端，對商品進行拍照上傳，顧客在線上瀏覽、下單、點評。

大商集團線下有將近2000萬會員，天狗網構建的新興消費場景，首先服務于這部分消費力強勁、認可大商的消費者。天狗網作為大商集團的控股子公司，雖然目前的主要任務是補充大商集團的線上空缺，但未來天狗網將不止于大商。

消費者于新零售商來說不再是一個交易個體，而是朋友、家人，這些變化很大程度上提高了消費感知，無論對于市場還是消費者，這樣的變化都將帶來巨大影響。

生態圈

先極致再跨界。在互聯網時代下，消費者的需求發生重大變化。

樂語希望從產品結構、銷售模式及客戶服務著手，向產品智能化、服務專業化、體驗科技化發展，來滿足消費者在產品及體驗上的個性需求。

樂語Funtalk愛琴海店的開業不僅是樂語轉型創新的一次重要實踐，也是三胞集團‘新金融、新消費、新健康、新科技、新置業’產業大邏輯整體布局的重要一步。

在此前的一次公開采訪中，杜鵑認為國美的“新零售”，是以‘6+1’為價值創造觸點、以供應鏈為核心競爭力的集互聯網、物聯網、務聯網于一體的新零售生態體。

其中，‘6’是指用戶為王、產品為王、平臺為王、服務為王、分享為王、體驗為王，這6張王牌在邏輯上是層層遞進的關系，最后形成完整的生態閉環。

生態圈的構建，不僅拓寬了零售的外延，還將我們與消費者的觸達變得更頻繁更友好。

新零售縱橫

在眾多“新零售”實踐者中，業態跨度可以從百貨店到3C專業店，甚至也可能在同一個商圈短兵相接、同場競技。

中國零售進取與迷茫并存，一路努力堅持，探尋變革，95%的公司值得重新做一遍。復盤行業創新與偽創新，守正出奇，除非我如顧客所愿。

如果你會來2017聯商網大會，或許有幸看到這些企業的掌舵者共話“新零售”，屆時還會有投資界神秘嘉賓空降現場，最活躍的方式，最冷靜的思考，盡在3月29日。

對話專場：新零售縱橫

3月29日16:00-17:30

嘉賓主持：朱 偉 樂語通訊總裁對話嘉賓：方 巍 國美互聯網生態(分享)科技公司CEO劉思軍 大商集團總裁辛克俠 宏圖高科總裁、Brookstone中國董事長

潘一清 五星電器總裁

神秘嘉賓

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