3月26日消息，美國《紐約時報》網絡版今天撰文指出，亞馬遜在實體零售行業的野心正顯現出來。據悉，除了實體書店，亞馬遜還計劃開設類似蘋果零售店的電器商店和便利店，引入全新的自動化技術，創建增強現實或虛擬現實體驗，讓顧客可以“看到”沙發、爐子和書柜擺放在家中的情景。如果這些嘗試取得成功，將對整個零售行業的運營模式帶來深遠影響。

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上個周日，在加州的棕櫚泉，亞馬遜首席執行官杰夫·貝佐斯（Jeffrey P.Bezos）爬上了一個13英尺高機器人的內部，然后就像為運動熱身一樣拍打著胳膊，使得機器人巨大的雙臂也開始模擬他的活動。

貝佐斯說：“為什么我感覺就像是西格妮·韋弗？”西格妮·韋弗（SigourneyWeaver）是美國女演員，曾在1986年科幻電影《異形》的一場戰斗中穿著機械服。當時，參加亞馬遜機器人與人工智能大會的企業家和學者們都不禁笑了起來。貝佐斯事后還在Twitter上面貼出一張照片，他在照片中穿著機械服，舉起機器人的雙臂，做出了類似熊抱的動作。

零售行業從業人員面臨失業風險

多年來，一想到亞馬遜利用科技力量對他們進行碾壓式攻擊，傳統零售商就感到害怕。但這場競爭主要是在亞馬遜的本土市場——美國——展開。可如今，全球零售商都感受到了亞馬遜的直接威脅——該公司正在世界各地慢慢打造實體店網絡。盡管外界的注意力主要集中在亞馬遜的雜貨店計劃上，但它正在開展一系列更為雄心勃勃的實驗。

如果亞馬遜的這些實驗取得成功，將對整個零售行業的運營模式帶來深遠影響。隨著時間推移，亞馬遜還會引入全新的自動化技術，讓傳統零售從業人員面臨失業的風險。與此同時，亞馬遜還將實體店的地點設在顧客住宅附近，此舉也有助于亞馬遜進一步實現在數小時內將網絡訂單送貨上門的目標。

多位知情人士向《紐約時報》透露，亞馬遜還考慮創建實體店，銷售家具和冰箱之類的家用電器——購物者通常不愿在互聯網上購買此類產品。這些商店還將充當一個展示平臺，讓購物者可以親眼看到商品，下訂單以后會直接送至他們家中。這些人之所以不愿意透露姓名，是因為它們都屬于機密計劃。

這些實體店不同于傳統零售店——知情人士稱，亞馬遜考慮使用各種增強現實或虛擬現實技術，讓顧客可以看到沙發、火爐和書柜擺放在家中的情景。據稱，亞馬遜還打算創建類似于蘋果零售店的電器商店。這些商店主要銷售亞馬遜自家設備和服務，比如Echo智能家居音箱和Prime Video流媒體服務。

在雜貨領域——這是一個曾讓亞馬遜傷透腦筋的龐大產品類別——亞馬遜開設了一家不需要收銀員的便利店，而且還即將開設另外兩家便利店，司機不需要離開車輛就能迅速提貨，這三家商店全部位于西雅圖。亞馬遜還研究了另一個雜貨店概念，可以為路過的顧客提供服務，充當倉儲中心。

印度成為亞馬遜重要的海外市場

至于海外市場，亞馬遜正偷偷計劃在印度開設新的實體雜貨店。印度的日用品市場規模龐大，目前主要由傳統集市所主導，購物者必須穿梭于不同攤位中間，與商販討價還價，肉類也是露天擺放，而不是放在冰箱里冷凍。知情人士透露，印度雜貨店開設計劃在亞馬遜公司內部代號為“珠穆朗瑪峰項目”（Project Everest）。

上周，亞馬遜在芝加哥開設了第五家實體書店，目前還有另外五個實體書店也在建設中。當然了，亞馬遜當前考慮的實體店有一些根本開不起來。亞馬遜內部的一些團隊經常被鼓勵提出一些看似荒唐的創意（無人機送貨就是以這種形式提出來的）。許多創意在經過高管團隊的深入評審后被束之高閣。亞馬遜拒絕討論尚未公開宣布的開店計劃。

亞馬遜發言人德魯·赫德納（Drew Herdener）說：“我們總在思考服務于顧客的全新方式，但想法與具體計劃是不同的。”從上世紀90年代晚些開始，業內人士就想知道亞馬遜何時開建實體店。不過，亞馬遜管理層從在線零售行業看到了大量機遇以及覆蓋受眾的新方式——從開發Kindle這樣的數字圖書銷售設備，到為快速送貨而創建的Prime會員服務。

貝佐斯2012年在接受記者采訪時表示，現有零售商已經很好地滿足了購物者的需要，亞馬遜對進軍實體零售市場不感興趣。他說：“亞馬遜想要做一些很獨特的事情。如果我們發現獨特的創意，我們也渴望開設實體店。”雖然亞馬遜在網絡零售行業取得了成功，但隨著時間的推移，有一種情況越來越清楚了，即人們也愿意親自走進商店購物。最典型的例證就是雜貨。

在過去近十年，亞馬遜在網絡生鮮服務AmazonFresh上投入了大量資源，但只取得相當有限的進展。知情人士透露，AmazonFresh業務至今尚未實現盈利，這也使亞馬遜放緩了擴張AmazonFresh的步伐。許多顧客都渴望在購買之前能親眼看到新鮮的蔬菜、水果和肉類。送貨上門的成本相對較高，這也是AmazonFresh業務發展道路上的另一個障礙。除了每年99美元的Prime會員費，亞馬遜每個月還向AmazonFresh用戶收取15美元的費用。

欲成為第一家市值達萬億美元的公司

戰略與管理咨詢公司A. T. Kearney合伙人蘭迪·波特（Randy Burt）表示，在線雜貨遞送僅占美國雜貨市場的3%左右，雖然這一比例在英國接近10%。他指出，亞馬遜對實體店越來越感興趣，恰恰反映了其他擁有實體店的在線零售商已經得出的一個結論，比如服裝零售商Bonobos和眼鏡零售商Warby Parker。

“我認為他們正逐漸意識到，對于有些事情，你無法進行數字化，無法在線復制商店中所具有的一切體驗。”波特說，“創建不同體驗的能力，對于他們繼續獲取市場份額至關重要。”

亞馬遜零售業務前任總經理喬·湯普森（Joe Thompson）覺得，對于貝佐斯為亞馬遜提出的宏偉藍圖，實體零售店是重要的一環。

“我禁不住想，按照貝佐斯的想法，他希望成為第一家市值達到萬億美元的公司。”他說。為了實現這一目標，亞馬遜必須“進入”幾個“尚未被完全滲透的在線市場。”湯普森目前是在線商品批發商BuildDirect的高管。

亞馬遜當前市值在4000億美元左右。在未來幾周，亞馬遜預計將在西雅圖Ballard和SoDo兩個區開設兩個提貨點，也就是說，用戶在線購買食品，然后親自到商店提貨。據知情人士透露，亞馬遜一直在開發一種新技術，用于自動發現何時有人進入停車位，以便可以更快地將商品拿給他們。

亞馬遜目前正在西雅圖測試便利店概念，店里可以存放飲料、三明治和提前做好的飯菜，而且從街道上可以看到里面的廚師工作間。自去年晚些時候亞馬遜推出Amazon Go以來，零售行業對這項技術就十分感興趣。Amazon Go實體店利用傳感器和人工智能，自動發現購物者從貨架上取下的食品，這樣他們就可以不經過收銀環節也能離開商店。

努力實現實體店運營自動化

美國弗吉尼亞大學達登商學院教授蒂莫西·拉賽特（Timothy Laseter）說：“亞馬遜對于無摩擦商業模式駕輕就熟。”知情人士透露，Amazon Go技術并不完美，亞馬遜工程師仍在繼續改善這項技術。眼下，只有亞馬遜員工被允許使用Amazon Go商店。亞馬遜之前表示，將在2017年初向公眾開放Amazon Go。

如果亞馬遜成功實現付款流程的自動化，那么對就業市場恐怕會帶來深遠且長期的影響，因為其他零售商也有可能復制這種模式。根據美國勞工統計局的數據，全美目前有超過340萬收銀員。

紐約大學萊昂納多-斯特恩商學院營銷學教授斯科特·加洛韋（Scott Galloway）表示，Amazon Go的技術（如人工智能）相當厲害：“我去年大概參加了30家零售商的董事會議，會上討論最多的話題就是亞馬遜。”過去幾個月，有媒體報道稱亞馬遜正在考慮一個大型商超概念。《紐約郵報》2月份在一篇報道中稱，將來亞馬遜的雜貨店將努力實現全自動化，全店只需三個人類員工。

據知情人士透露，亞馬遜內部一個團隊還在研究另一個大型商超模式。這種模式會將新鮮制品、肉類和其他商品存儲于商店的公共區域，同時將冷凍食物、谷物和其他經常在超市中心位置發現的商品放在不顯眼的地方——有點像是亞馬遜小型倉庫。這些地方的員工（不是機器人）會迅速為顧客打包商品。

曾有報道稱亞馬遜計劃開設最多2000家雜貨店，但據知情人士透露，這一數字主要是作為一個假設提出來的，用以評估它對亞馬遜供應鏈的影響，而不是一個正在認真考慮的目標。該人士稱，除了兩個即將在西雅圖開設的雜貨店，還有五個AmazonFresh自提點將在明年投入使用，亞馬遜希望在明年將Amazon Go服務擴張至英國和美國多個城市。

在實體零售店領域，印度可能是亞馬遜考慮進入的另一個重要市場。亞馬遜曾承諾在這個世界上第二大人口國家投入數十億美元。據《經濟時報》2月份報道，亞馬遜最近尋求獲得印度政府的批準，可以在該國開設在線與實體食品商店。

知情人士稱，亞馬遜希望在班加羅爾開設其在印度的第一家實體雜貨店。亞馬遜在一份聲明中稱，該公司對印度政府鼓勵外國企業投資“食物供應鏈”的努力激動不已。亞馬遜表示：“為了取得這一目標，我們尋求獲得印度政府的批準，進行相關投資和合作。”

在加洛韋看來，亞馬遜實體店擴張計劃進展緩慢，恰恰說明實體零售是一個開拓難度極大的行業，這一點令他吃驚不已。五年前，加洛韋曾認為亞馬遜到2017年可能會開設數百家實體店。