按需配送已經(jīng)成為電商最后一公里的常見方式了，在國內(nèi)，半小時基本就可以實現(xiàn)配送——想想每天中午寫字樓里穿梭不停的配送大軍吧。

事實上，美國的電商企業(yè)也在做此類服務(wù)，一個名為goPuff的按需配送方也能實現(xiàn)平均半小時送達(dá)，而且它送的還是零食、飲料、寵物食品這類商品。

調(diào)研機(jī)構(gòu)eMarketer對goPuff的副總Daniel Folkman進(jìn)行了一個采訪，F(xiàn)olkman也分享了goPuff的主要用戶群以及goPuff如何打造一個基于沖動購買的電商體驗。

goPuff的消費者是誰?

goPuff核心消費群就是沖動購買的消費者。

當(dāng)他們餓的時候，他們可能就會打開一個app，去買一些零食，而買的時候可能會再加上一杯蘇打水、一包紙或一些其他的東西。

▲goPuff的App

很多時候，我們會相信消費者是懶惰的，實際上這個理念是錯的，因為他們根本就不懶惰，他們是非常忙碌的，同時又想去多任務(wù)處理一些事情而已。

他們在想的是，我可以去一家便利店，但是這可能會花我二十分鐘的時間，那我不如就在這個網(wǎng)站上去買一些東西，然后在等訂單的時候，就可以忙別的了。

客群的核心特征是什么?

事實上，goPuff是從做大學(xué)生業(yè)務(wù)起家的。

去年，goPuff開始提供酒類的快遞業(yè)務(wù)，然后我們的客群的才慢慢的變得老了一些。同時，我們也引入了一些包括寵物食品在內(nèi)的商品，那么這又使得我們的用戶群的更老了一些。

▲goPuff的酒類業(yè)務(wù)goBeer

有時候，我們發(fā)現(xiàn)，最好的消費者的是那些年輕的父母們，他們在家里獨自帶孩子的時候，難以分身，這時候他們就會用我們的服務(wù)。

同時，隨著我們引入了酒類的快遞業(yè)務(wù)，我們發(fā)現(xiàn)，消費者購物籃變大了。他們并不會只買一罐啤酒——也許正好有很多朋友過來了——他們會還會再買塑料杯、零食等等。

隨著我們推出更新的產(chǎn)品，并且出現(xiàn)在更多的城市當(dāng)中，我們就會發(fā)現(xiàn)消費者的購買的頻次在不斷的增加。

goPuff的特別之處在哪里

首先，我們更專注于便利店這個領(lǐng)域，其次是我們的商業(yè)模式，我們自己是有庫存的，而很多商家是沒有的，這就使得我們可以提供媲美便利店一般的便捷體驗。而且相比較而言，我們的運費非常便宜，只有1.295美元，超過49美元免運費。

最后，在比較成熟的城市當(dāng)中，我們是24小時運營的，其他城市基本也可以運營到每天早上4點半。

沖動購買+電商是怎么做到的

問：goPuff的很多商品都是沖動購買類的商品。一般來說，只有當(dāng)一個消費者在店內(nèi)的時候才更容易心血來潮，goPuff是如何在線上重造這種體驗的呢?

答：如果你心血來潮的想買一件商品，但是卻要等很長時間，你可能就會放棄購買——如果讓我去等一件襯衫，我可能能等兩天，但如果我現(xiàn)在非常想吃巧克力，那么這個就絕對不可以了。

因此，我們的一大特征就是，以最快的速度把商品送到你指定的地方——通常只需要30分鐘——而在這個時候，你還特別的對這個東西有這種渴望。

其次，我們在線上創(chuàng)造一個“消費者非常熟悉的線下購買體驗”，我們的方法就是要看，比如說現(xiàn)在是這一天中的幾點，它是一個禮拜中的禮拜幾，那么在這個時候，我們的消費者他正在經(jīng)歷著些什么，那么這一周你就在經(jīng)歷著什么——比如說這一周他是不是超級碗呢?

另一方面，就是要了解一個消費者，他到底喜歡去買什么?以及他們的購物籃，通常是什么樣子的：那么如果他們經(jīng)常買三個東西，但有一個沒有買，那么這個時候我們就可以去問他，是否忘了購買。

同時，我們還給這些消費者一些獎勵，讓他們?nèi)�嘗試一些新鮮的東西，建議他們嘗試一些相關(guān)的產(chǎn)品。

你必須要了解這個消費者，他到底在想什么，然后用這些東西來加強(qiáng)他們的體驗，這些都可以幫助你和這些消費者在他們最想的時候，和他們產(chǎn)生互動。

（來源：eMarketer 編譯、整理/聯(lián)商專欄 王子威）