目前看中小連鎖零售企業(yè)對互聯(lián)網(wǎng)的認(rèn)識(shí)還有較大的差異。

有的企業(yè)已經(jīng)開始深度融入互聯(lián)網(wǎng)，有的企業(yè)還在排斥互聯(lián)網(wǎng);有的企業(yè)在積極、全面的+互聯(lián)網(wǎng)，有的企業(yè)在等待觀望;有的企業(yè)在不斷進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)的實(shí)踐，有的企業(yè)還在以往的環(huán)境模式下“默守陳規(guī)”;有的企業(yè)已經(jīng)在深度研究互聯(lián)網(wǎng)帶來的影響，有些企業(yè)對互聯(lián)網(wǎng)還是沉湎于粗淺的認(rèn)識(shí);有些企業(yè)已經(jīng)運(yùn)用一切互聯(lián)網(wǎng)手段擴(kuò)大企業(yè)影響、加強(qiáng)與顧客的鏈接，有些企業(yè)老板還只是把微信當(dāng)成好玩。

一邊是三只松鼠等一批互聯(lián)網(wǎng)快消品零售企業(yè)已經(jīng)在短短的時(shí)間內(nèi)取得了非常大的成功，盒馬模式也在快速發(fā)展;一邊是更多的傳統(tǒng)企業(yè)還是基于以往的零售思維，在埋怨市場的下行，“互聯(lián)網(wǎng)搞亂了實(shí)體經(jīng)濟(jì)”，“零售+餐飲是個(gè)偽命題”，坐等市場好轉(zhuǎn)。

張瑞敏說：連上互聯(lián)網(wǎng)，可能得到無限的資源;但脫離互聯(lián)網(wǎng)，可能什么都不是。

目前，中小連鎖零售企業(yè)已經(jīng)走入互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代。企業(yè)如果不深入研究互聯(lián)網(wǎng)，不全面擁抱互聯(lián)網(wǎng)，不深入探討互聯(lián)網(wǎng)對當(dāng)前及未來零售行業(yè)帶來的影響，不認(rèn)真研究互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下創(chuàng)造的新的快消品零售商業(yè)模式、營銷模式、企業(yè)管理模式，那必將被互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代所淘汰。

當(dāng)然，互聯(lián)網(wǎng)還在快速發(fā)展變化當(dāng)中，當(dāng)前社會(huì)對互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)環(huán)境的認(rèn)識(shí)也還是在不斷探索試錯(cuò)當(dāng)中。目前，綜合各方面的信息，大家對互聯(lián)網(wǎng)的認(rèn)識(shí)，對電子商務(wù)的認(rèn)識(shí)，大都存在一定的片面性。

總體感覺阿里、京東、海爾、亞馬遜都有很多非常值得學(xué)習(xí)與借鑒的地方，但是都不能完全代表互聯(lián)網(wǎng)。

技術(shù)出身的偏重于從技術(shù)角度、大數(shù)據(jù)角度去解讀互聯(lián)網(wǎng)對商業(yè)模式帶來的影響。譬如以阿里研究院為代表的偏重于數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)、消費(fèi)者畫像。運(yùn)營出身的偏重于從流量角度、促銷角度、推廣角度解讀互聯(lián)網(wǎng)帶來的影響。實(shí)體出身的偏重于從商業(yè)邏輯的角度分析互聯(lián)網(wǎng)帶來的影響。

正因?yàn)橛羞@些認(rèn)識(shí)上的不同和差異，才有了馬云與王健林的豪賭，才有了董小姐“看不起”小米模式，才有了丁總看不懂賣水的可以做這么大，才有了東哥說要開100萬家便利店很多人說他在吹牛，才有了阿里一直在把自己和沃爾瑪作對比。

正因?yàn)榇蠹覍�互�?lián)網(wǎng)的認(rèn)識(shí)的粗淺與片面，所以很多的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)“十八個(gè)月”成為烈士，也有很多的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)在苦苦掙扎，很多互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)一直在燒錢。由此，也使很多的中小連鎖零售企業(yè)不敢試水互聯(lián)網(wǎng)，很多企業(yè)也還是在被動(dòng)的應(yīng)對互聯(lián)網(wǎng)的變化與影響。

目前看，互聯(lián)網(wǎng)對中小連鎖零售企業(yè)帶來的影響，有待綜合分析、有待深入分析、有待系統(tǒng)分析。但無論如何，企業(yè)必須要清醒地看到互聯(lián)網(wǎng)社會(huì)已經(jīng)在深刻影響企業(yè)的經(jīng)營與管理。

綜合目前各個(gè)方面的情況，中小連鎖零售企業(yè)要從以下幾個(gè)方面去研究互聯(lián)網(wǎng)對企業(yè)經(jīng)營與管理帶來的影響。

----互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)成為中小連鎖零售企業(yè)經(jīng)營與管理的重要工具

零售業(yè)是互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的最早受益的行業(yè)之一。二十年前，正是互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，為零售企業(yè)的連鎖化發(fā)展奠定了重要的技術(shù)支持。如果沒有互聯(lián)網(wǎng)，連鎖化零售怕是發(fā)展不到今天的局面。

但是在互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展過程中，特別是互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)化的發(fā)展過程中，零售企業(yè)落后了，一直抱著對互聯(lián)網(wǎng)認(rèn)識(shí)的基本觀念不放的零售人，被一些沒有做過零售的人超越了，零售企業(yè)已經(jīng)在對互聯(lián)網(wǎng)的認(rèn)識(shí)過程中錯(cuò)過了一次非常關(guān)鍵的歷史機(jī)遇，把機(jī)會(huì)給了馬云、京東、亞馬遜。

互聯(lián)網(wǎng)是一個(gè)重要工具，已經(jīng)為所有中小連鎖零售企業(yè)普遍接受、且廣泛運(yùn)用的一個(gè)觀點(diǎn)。只是在不同企業(yè)之間，可能會(huì)存在一定的差距。

目前，絕大多數(shù)的連鎖零售企業(yè)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了比較完善的互聯(lián)網(wǎng)模式下信息系統(tǒng)管理;許多企業(yè)建立了全面的信息化管理系統(tǒng);

一些企業(yè)也開始在互聯(lián)網(wǎng)上去尋找企業(yè)的資源;在互聯(lián)網(wǎng)上去開發(fā)客戶。

一些企業(yè)也在淘寶、天貓、京東開發(fā)自己的旗艦店;一些企業(yè)也在開發(fā)自己的電商平臺(tái);一些企業(yè)在嘗試020新模式;一些企業(yè)在積極嘗試運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)手段維護(hù)與顧客的關(guān)系。

總之，把互聯(lián)網(wǎng)作為一個(gè)重要的工具，已為大部分連鎖零售企業(yè)所接受，并在越來越廣泛的使用。

----互聯(lián)網(wǎng)對目前社會(huì)帶來的廣泛影響，已對中小連鎖零售企業(yè)產(chǎn)生了更深入的影響，已對企業(yè)的現(xiàn)實(shí)經(jīng)營與企業(yè)管理提出挑戰(zhàn)。

目前看，大多數(shù)的中小連鎖零售企業(yè)，對互聯(lián)網(wǎng)的認(rèn)識(shí)還只是停留在工具的層面上，缺乏更進(jìn)一步的全面認(rèn)識(shí)、深入研究。

互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展對當(dāng)前的社會(huì)影響，已經(jīng)對中小連鎖零售企業(yè)的外部市場環(huán)境和內(nèi)部企業(yè)管理環(huán)境產(chǎn)生了深刻影響。

互聯(lián)網(wǎng)社會(huì)已經(jīng)對消費(fèi)者的消費(fèi)行為產(chǎn)生顯著影響：

首先，目前越來越多的消費(fèi)者的生活已經(jīng)互聯(lián)網(wǎng)化。目前的中國網(wǎng)民數(shù)量已達(dá)近九億人。在互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)非常發(fā)達(dá)的今天，眾多的消費(fèi)者，特別是在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下成長起來的90、00后一代人的生活已經(jīng)互聯(lián)網(wǎng)化。所以對這些生活已經(jīng)互聯(lián)網(wǎng)化的消費(fèi)者，在線下已經(jīng)不能完全找到他們了，他們的主要生活時(shí)間、空間已經(jīng)在網(wǎng)上，他們的消費(fèi)購買已經(jīng)更多選擇在互聯(lián)網(wǎng)上實(shí)現(xiàn)自己的需求。所以中小連鎖零售企業(yè)要盡快由只是在線下渠道找到消費(fèi)者，靠線下店等客、靠商品引客、靠促銷拉客等以往的手段，轉(zhuǎn)移到全渠道上去找到你的消費(fèi)者。特別是對于一些面對年輕群體、時(shí)尚群體的便利店、休食店、運(yùn)動(dòng)店等連鎖企業(yè)，更是必須要把你的主要目光由線下轉(zhuǎn)移到線上去。因?yàn)槟愕闹饕�目�?biāo)顧客他們大都在線上了。

其次，在當(dāng)前的互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，這部分已經(jīng)互聯(lián)網(wǎng)化的消費(fèi)者，對他們的購買影響，已經(jīng)不再是以往的品牌影響、商品影響、大眾媒介影響，而轉(zhuǎn)移成了在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的社群影響、、小眾媒介影響。在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，社群影響正在替代傳統(tǒng)的社會(huì)關(guān)系影響，公眾號(hào)、自媒體正在替代傳統(tǒng)的電視、報(bào)紙、廣播的影響，正在替代傳統(tǒng)的促銷海報(bào)的影響。

再是，這些互聯(lián)網(wǎng)化生活的消費(fèi)者，他們的購買習(xí)慣已經(jīng)由以往的在傳統(tǒng)到店購買時(shí)的“知道——興趣——欲望——購買”的消費(fèi)行為過程，變成了在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下“搜索——甄別——體驗(yàn)——購買——評(píng)價(jià)——分享”。能不能在網(wǎng)上搜索到你的店、你的商品、你的促銷，能不能搜索到顧客對你的評(píng)價(jià)，這些都成為互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下影響中小連鎖零售企業(yè)經(jīng)營的新的關(guān)鍵要素。

再是，互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)造的零售場景，把整個(gè)的商品供給變得極大豐富，以往由于受零售店面積、貨架資源的限制，顧客到店只能接收到幾千，最多幾萬種的商品。強(qiáng)大的互聯(lián)網(wǎng)場景，已經(jīng)提供幾千萬種、上億的商品展現(xiàn)在消費(fèi)者的面前，使消費(fèi)者的購買變得有了更多的選擇。如果連鎖零售企業(yè)還是固守到店環(huán)境下的幾萬種商品，如何能夠應(yīng)對互聯(lián)網(wǎng)場景下的豐富商品資源帶來的影響。

再是，在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，使消費(fèi)者確實(shí)享受到了真正自主購物的消費(fèi)權(quán)利。并且使購物變成碎片化，“手機(jī)點(diǎn)點(diǎn)、商品到家”�；ヂ�(lián)網(wǎng)環(huán)境下，有了更多的消費(fèi)優(yōu)勢，因此有了“剁手黨”。相對于到店購物，消費(fèi)者的購買更方便、更自由、更便利。

所以，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)深度影響了一部分消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣、消費(fèi)理念、購買方式，并正在影響更多人的購買習(xí)慣。這些變化，必須要引起中小連鎖零售企業(yè)的高度重視。要盡快研究、掌握互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的消費(fèi)變化，滿足新的消費(fèi)變化需求。

互聯(lián)網(wǎng)在改變連鎖企業(yè)的管理環(huán)境：

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代顛覆了傳統(tǒng)時(shí)代的企業(yè)管理理論，連鎖零售企業(yè)面臨企業(yè)組織及管理模式的重構(gòu)，連鎖零售機(jī)制正在失靈。

首先，互聯(lián)網(wǎng)帶來了零距離。零距離意味著泰勒的科學(xué)管理不靈了。零距離要求從以企業(yè)為中心轉(zhuǎn)變?yōu)橐杂脩魹橹行�。用戶的需求都是個(gè)性化的。泰勒的科學(xué)管理是標(biāo)準(zhǔn)化制造，現(xiàn)在則要從標(biāo)準(zhǔn)化變成滿足分層化、個(gè)性化、小眾化的消費(fèi)需求。

在上一輪零售發(fā)展中，連鎖零售企業(yè)實(shí)現(xiàn)以標(biāo)準(zhǔn)化復(fù)制為核心的連鎖模式快速發(fā)展的基礎(chǔ)是建立在消費(fèi)者有著更多的共同消費(fèi)需求的、大市場的消費(fèi)環(huán)境下。在這一環(huán)境下，企業(yè)可以按照大工業(yè)的規(guī)�；�思路��(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化的連鎖模式發(fā)展。

可以定位自己的商品：面對眾多的消費(fèi)者，企業(yè)可以用一種商品模式滿足不同市場、不同消費(fèi)者的需求。因此，可以通過標(biāo)準(zhǔn)化的方式組織商品，可以按照統(tǒng)一的營銷模式組織營銷。企業(yè)可以在這種標(biāo)準(zhǔn)化方式、統(tǒng)一化模式下，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的較快發(fā)展。

但目前，在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，市場已經(jīng)發(fā)生變化，用張瑞敏的話講：市場的不確定性，用戶的個(gè)性化需求。

總的講，目前消費(fèi)的分層化、小眾化、個(gè)性化已成為非常重要的現(xiàn)實(shí)市場特點(diǎn)。因此，建立在以往的大規(guī)模連鎖零售的企業(yè)模式的外部環(huán)境在發(fā)生改變。

所以，目前的關(guān)鍵是要進(jìn)一步看清這一顯著變化的市場特點(diǎn)，看清它在未來的發(fā)展趨勢。青啤集團(tuán)孫董事長指出：企業(yè)不可能用一種產(chǎn)品應(yīng)對所有的消費(fèi)者。由此分析，連鎖零售企業(yè)不可能用“千店一面”的標(biāo)準(zhǔn)化去應(yīng)對不同的市場差異、消費(fèi)需求。

如何適應(yīng)這一變化?張瑞敏給出的答案是只有變革小微公司。也就是要盡快拋棄以往的大規(guī)模快速發(fā)展的連鎖零售模式的經(jīng)營理念，變革企業(yè)組織，以創(chuàng)建更小的、靈活的企業(yè)組織單元，來應(yīng)對這種分層化、小眾化、個(gè)性化的市場新特點(diǎn)。

這種變革是非常復(fù)雜的，會(huì)涉及到企業(yè)的方方面面。但是，環(huán)境已經(jīng)發(fā)生變化，以往的企業(yè)模式、理念環(huán)境已經(jīng)在改變，企業(yè)必須要組織變革，適應(yīng)環(huán)境。海爾以自己的由一個(gè)傳統(tǒng)理念組織大規(guī)模生產(chǎn)的制造業(yè)企業(yè)，變革為互聯(lián)網(wǎng)化環(huán)境下組織網(wǎng)絡(luò)化、小微化，員工創(chuàng)客制的系統(tǒng)變革，為所有企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的企業(yè)組織變革提供了示范。

其次，去中心化，沒有領(lǐng)導(dǎo)。去中心化是互聯(lián)網(wǎng)社會(huì)一個(gè)非常重要的特點(diǎn)�；ヂ�(lián)網(wǎng)正在改變員工與企業(yè)之間的關(guān)系。

張瑞敏指出：誰是員工的領(lǐng)導(dǎo)?不是他的上級(jí)，而是用戶，員工和用戶之間要直接對話。這就把馬克斯·韋伯的科層制顛覆了。為什么美國汽車商沒有競爭過豐田?因?yàn)槊绹�汽車制造商�?4個(gè)層級(jí)，而豐田則要少得多。

在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，正在顛覆以往科層制的管理模式。員工不再定義為企業(yè)的執(zhí)行者。在市場存在越來越多的不確定性，在個(gè)性化成為市場主要特點(diǎn)的環(huán)境下，中小連鎖零售企業(yè)必須要轉(zhuǎn)換以往的組織模式，由以企業(yè)為中心、商品為中心，轉(zhuǎn)移到以消費(fèi)者為中心，以市場為中心。

遠(yuǎn)離市場的企業(yè)總部，已難以準(zhǔn)確把握各個(gè)不同市場的營銷特點(diǎn)。目前，嚴(yán)重低效率的企業(yè)運(yùn)作，嚴(yán)重低效率的團(tuán)隊(duì)運(yùn)作，已經(jīng)不能適應(yīng)當(dāng)前市場發(fā)展需求。

合伙人制，已經(jīng)成為眾多企業(yè)組織變革的重要選擇。把員工由以往的被動(dòng)執(zhí)行者，變革為企業(yè)的合伙人，充分調(diào)動(dòng)其創(chuàng)造性與創(chuàng)新能力，是當(dāng)前連鎖企業(yè)組織管理變革的緊迫課題。

第三，分布式打破企業(yè)的封閉模式�；ヂ�(lián)網(wǎng)環(huán)境已經(jīng)打破了企業(yè)以往的嚴(yán)格邊界。所有資源不是在內(nèi)部，而是在全球，這就顛覆了法約爾的一般管理理論。為什么一定要在內(nèi)部來做?為什么不可以吸引全球的資源?加拿大人唐·泰普斯科特和英國人安東尼·威廉姆斯撰寫的《維基經(jīng)濟(jì)學(xué)》有句話說得好，“全球就是你的研發(fā)部”。

無邊界已經(jīng)成互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的一個(gè)重要特點(diǎn)。企業(yè)的經(jīng)營無邊界，企業(yè)的資源無邊界，企業(yè)的市場無邊界。聯(lián)合、整合、合作、分享已經(jīng)成為當(dāng)前企業(yè)發(fā)展、企業(yè)經(jīng)營、企業(yè)管理的主旋律。

中小連鎖零售企業(yè)完全不需要再按照以往的思路要一步一步去培養(yǎng)人才，一步一步去積累資源，一步一步去自己搭建各種經(jīng)營與管理要素。互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)具備各種豐富的人才資源、企業(yè)資源，具備了各種豐富的企業(yè)所需的各種要素。

----互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)造的新的商業(yè)模式，正在顛覆以往的零售商業(yè)模式。

互聯(lián)網(wǎng)對中小連鎖零售企業(yè)更大的影響是按照互聯(lián)網(wǎng)思維創(chuàng)造的新的商業(yè)模式，正在顛覆以往的零售商業(yè)模式。

B2C、B2B、C2F模式，正在改變以往的快消品渠道模式、終端模式，零售的終端價(jià)值在降低。

互聯(lián)網(wǎng)快消品商業(yè)模式正在以其環(huán)節(jié)更少、效率更高、成本更低改變以往的快消品流通模式。電商模式改變了以往的經(jīng)銷商模式，減少了以往的多層分銷體制，減少了流通環(huán)節(jié)。

互聯(lián)網(wǎng)正在改變快消品的營銷模式，由以往的渠道營銷，變成為全域營銷。從一定角度上講，電商模式可以降低快消品企業(yè)的獲客成本，由以往的更多的營銷費(fèi)用投入到渠道商、終端零售商環(huán)節(jié)，轉(zhuǎn)換為直接投入到消費(fèi)者身上，實(shí)現(xiàn)與消費(fèi)者的直接鏈接與互動(dòng)。

互聯(lián)網(wǎng)可實(shí)現(xiàn)快消品企業(yè)的精準(zhǔn)營銷。張瑞敏指出：*傳統(tǒng)時(shí)代只是賣產(chǎn)品，顧客都是匿名的。但互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，你的用戶一定是有名有姓、一定是交互的。用戶有什么要求，我們必須不斷地迭代去滿足，從而打造一種終身關(guān)系。*大數(shù)據(jù)的本質(zhì)是小數(shù)據(jù)，即有關(guān)用戶個(gè)性化需求的數(shù)據(jù)。高效率之后必須解決高精度。

在此環(huán)境下，直連終端消費(fèi)者將是快消品企業(yè)營銷模式變革的重要方向。在此環(huán)境下，零售的終端價(jià)值已沒有以往牛逼了。

互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式正在快速發(fā)展。關(guān)鍵是中小連鎖零售企業(yè)要抓住機(jī)遇，適應(yīng)變化、改變自己。

在眾多傳統(tǒng)連鎖零售企業(yè)發(fā)生業(yè)績下滑，傳統(tǒng)市場萎縮的情況下，三只松鼠以其電商模式，創(chuàng)業(yè)五年的時(shí)間，銷售額快速攀升到44億元。在傳統(tǒng)經(jīng)銷商“步履維艱”的情況下，B2B模式在快速發(fā)展。相信B2B模式一定能在未來快消品流通渠道上發(fā)揮出更大的價(jià)值。B2B必將改寫傳統(tǒng)的快消品流通模式。

目前電商已經(jīng)占據(jù)了八分之一的市場份額，在一些品類更是占據(jù)了半壁江山。電商的發(fā)展為中小連鎖零售企業(yè)的發(fā)展帶來的新的機(jī)遇、新的渠道、新的市場發(fā)展空間。

未來的互聯(lián)網(wǎng)思維環(huán)境下，將會(huì)創(chuàng)造更多的新的商業(yè)模式，將會(huì)更多顛覆以往的零售商業(yè)模式。

共享模式、平臺(tái)模式等一些新的在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下產(chǎn)生的新的商業(yè)模式，正在改造眾多的傳統(tǒng)領(lǐng)域，必將會(huì)對傳統(tǒng)零售模式帶來重大影響。

滴滴打車改造了以往的出租車領(lǐng)域。在給更多的消費(fèi)者帶來便利的同時(shí)，重構(gòu)這一傳統(tǒng)領(lǐng)域。

對快消品行業(yè)來講，物流的快速發(fā)展、供應(yīng)鏈金融的興起，正在打劫以往的經(jīng)銷商渠道模式。在目前，傳統(tǒng)經(jīng)銷商的物流價(jià)值、資金價(jià)值正在消失。

微信正在改變以往人們的社交方式。社群正在產(chǎn)生更多的社會(huì)影響。公眾號(hào)的快速發(fā)展，已經(jīng)替代了以往的大眾媒體—電視、報(bào)紙、廣播。

相信未來，在互聯(lián)網(wǎng)繼續(xù)快速發(fā)展的環(huán)境下，還將會(huì)產(chǎn)生更多的新的商業(yè)模式，必將改變傳統(tǒng)的快消品零售商業(yè)模式，為中小零售企業(yè)的發(fā)展帶來更多的機(jī)遇。

筆者：鮑躍忠微信bc111246

高級(jí)經(jīng)濟(jì)師

國家商務(wù)部“萬村千鄉(xiāng)市場工程”專家

聯(lián)商網(wǎng)新零售顧問團(tuán)高級(jí)咨詢師

鮑躍忠新快消、新零售創(chuàng)新實(shí)踐工作室