前年的時(shí)候分享過下面這篇文章，時(shí)至今日在我們的經(jīng)營管理中依舊有很多的地方值得借鑒它。以下是全文：

從市場需求的角度講，商品包含多種多樣既包括貨架陳列的商品，也包括我們提供的服務(wù)，既有看得見摸得著的，也有抽象的概念性的，象顧客的感受，心理的認(rèn)可和期望等，因?yàn)樗�有顧客所需求的并不是商品本身，而是商品的核心功能，可能是種精神體驗(yàn)，也可能是種具體行為。

我在上一篇文章中談到的關(guān)于商品本身的三個(gè)層面問題，在這里做詳細(xì)的介紹(用例子說明更容易理解)，從而讓大家在對門店的商品進(jìn)行差異化經(jīng)營調(diào)整時(shí)，更有針對性、準(zhǔn)確性。

1、核心商品----核心商品是指商品最原始的作用，例如：衣服用來御寒，那么核心價(jià)值是御寒;汽車用來代步，核心價(jià)值是代步;方便面用來充饑，核心價(jià)值是填飽肚子等等;

2、有形商品------通俗地講我們能看得到的，感受得到的，包括商品品牌、包裝、質(zhì)量、特征和形態(tài)，例如：自家做的衣服同皮爾卡丹的衣服的區(qū)別，qq汽車同奧迪Q7區(qū)別，手工面條和方便面的區(qū)別等等，這些商品的區(qū)別很大，但是核心功能都一樣，是因?yàn)樯唐返挠行萎a(chǎn)品和顧客需求層次的不同，造成商品的消費(fèi)人群的不同，最終的體現(xiàn)是商品的差異化經(jīng)營。

3、延伸產(chǎn)品------顧客購買后物質(zhì)和精神上得到的額外的附加價(jià)值，例如：在路邊小攤買的200元一件的褲子同銀泰買的200元的褲子的附加價(jià)值是不一樣的，因?yàn)橥瑯又v給大家聽，從銀泰購買在心理上會(huì)得到滿足，有面子，即同樣價(jià)格的商品也會(huì)因?yàn)樯碳移髽I(yè)的不同帶給顧客不一樣的精神附加價(jià)值。同樣的家電，一樣的價(jià)格，但品牌的售后服務(wù)差異有天壤之別，從而帶給顧客的產(chǎn)品延伸價(jià)值大大不同，這些都是門店經(jīng)營中的商品差異化的具體體現(xiàn)。

我們以礦泉水為例詳細(xì)說明：礦泉水的核心功能是止渴，也就是說在核心功能上礦泉水是很難找到差異化的，因?yàn)椴徽撌峭薰�哈、康師傅、農(nóng)夫還是高端的依云，核心功能都一樣，完全的基礎(chǔ)同質(zhì)化。我們繼續(xù)往下看商品的有形產(chǎn)品的差異，首先品牌不同，市場占有率不同，包裝不同，水的質(zhì)量也不同，各個(gè)品牌所宣傳的商品賣點(diǎn)也不同，那么我們是不是可以從中找到礦泉水這個(gè)小分類中商品的差異化，答案是完全可以的，這樣我們就已經(jīng)找到第一個(gè)大的商品差異化點(diǎn)(并且包含5個(gè)小差異點(diǎn)，每一個(gè)都可以是我門店和競爭店的差異點(diǎn));最后看商品的延伸產(chǎn)品，顧客買到產(chǎn)品后所能帶給他的東西分別有什么，例如：我們的民工朋友喝礦泉水只為止渴(特此聲明絕無歧視之意)，白領(lǐng)喝礦泉水追求止渴之外還有健康，知名人士和老板喝礦泉水除前兩個(gè)需求之外，更多地是追求礦泉水的品味和價(jià)值，即手中的礦泉水符合我的身份和檔次，不掉價(jià)而不僅僅是解渴，說到這兒我們是不是就完全可以理解商品所謂延伸價(jià)值的意義哪?

今天需要交流的是：每一個(gè)人都在找門店形象的差異化、商品的差異化、文化的差異化、運(yùn)營的差異化、服務(wù)的差異化，但是如何去找差異化好像不太清楚或者只知道理論不會(huì)可行的的實(shí)戰(zhàn)方案。河南的胖東來服務(wù)聞名全國，那它的核心差異化是什么？應(yīng)當(dāng)是文化的差異帶動(dòng)服務(wù)的差異，在良性循環(huán)的狀態(tài)下逐步的實(shí)現(xiàn)其他的差異化，從而讓自己在當(dāng)?shù)卣痉�(wěn)了腳跟。

在這個(gè)世界上每一個(gè)需求（或者點(diǎn)），都是一件商品，可能有的有形有的無形但要想做的與別人不同，想要好于別人，必須從根源上認(rèn)識什么是差異化？靜下心來逐步的理順自己的現(xiàn)狀、別人的現(xiàn)狀，從中找到關(guān)鍵的點(diǎn)：你想給予顧客的是什么？你希望得到顧客的什么？最終你要實(shí)現(xiàn)什么？很抽象，但是很實(shí)際。