會員制與會員管理，一直是零售業非常重要的部分。很多的零售企業都會在這里投入不小的成本，希望通過會員形式綁定自己的顧客。但是，很多的零售企業雖然在會員上投入了不少的資金和精力，而取得的效果卻總是差強人意。今天，我們就來談談零售與會員，探討新形勢下怎么做會員。

談到會員，一個很敏感的話題，就是會員隱私，更直白的來說，很多的零售企業，在建立會員體系時，首先考慮的是怎么收集會員的隱私（姓名、家庭、聯系方式等等）。這也是目前個人隱私暴露層出不求的原因之一。那么，這些隱私信息是不是做會員必須的呢？就我的理解，在會員體系建立初期，這不是主要的，初期最主要的是劃分會員群體，做會員畫像，而會員信息的豐富是通過后期各種運營手段來實現的。那些涉及安全方面的隱私是任何一個企業都不能隨意泄露的，這是考驗每個零售企業的社會良知底線和內部安全流程的規范性、合理性。隱私安全是每個會員體系建立時首要考慮的。在這里，我覺得目前的區塊鏈技術可以有很好的應用，涉及會員安全的隱私，可以通過區塊鏈的技術存儲和調用，畢竟，大部分的涉及會員的數據分析是不需要那些隱私數據的。這個應該是不錯的一個投資方向，預計明后年會形成趨勢。

會員的獲取主要通過互動溝通、消費行為來實現，只有這樣建立的會員才是真實有效的，不會成為僵尸會員。而現在有很多的零售企業，動不動就說有多少多少的會員數量，但是，這些會員是怎么來的，它們應該心知肚明，真正活躍的會員，或者更夸張的說，活著的會員（在會員系統里建立后，至少有一次和企業有過互動數據）的比例到底有多少？會員的價值，不在于數量的多少，而是活躍值的多少，這個活躍值根據每個零售企業的實際，有不同的計算方式和標準，這里就不詳談了，需要探討的可以個別交流。

還有一個會員等級，這是目前大部分會員體系的一個標配，在以前的會員操作中，這種等級可以讓會員管理能夠盡可能滿足目標群體的需求。但是，隨著現在零售技術的發展，消費群體的需求變化更是層出不窮，死板的會員等級已經不符合會員管理發展的趨勢，會員等級應該升級為會員成長值和會員畫像的匹配，會員的管理從單個會員趨向于某類會員群體。

最后，再說一點，未來的會員管理不是一個CRM系統的問題，而是一個多系統互相融合的管理，包括停車、軌跡捕捉、視線捕捉、消費行為等等，立體的、多維度的融合。

結語：可能很多人會覺得這篇文章有點空，確實，要詳細的全面闡述，洋洋灑灑會收不了尾。但是，這里的文章只是我做的一個隨時的記錄，把自己的想法真實記錄下來，相信有一些還是能給大家以啟發。歡迎有想法的可以和我個別交流溝通。