經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的沉寂后，零售行業(yè)迎來(lái)了又一個(gè)發(fā)展期，各種日新月異的變化令人應(yīng)接不暇。零售每天都是新的——毫不夸張，因?yàn)槊刻於荚诎l(fā)生著或大或小的變化，每天都以新的姿態(tài)示人。這些變化一方面令人眼花繚亂，另一方面對(duì)人提出了更高的要求。

人是變化的推動(dòng)者，是問(wèn)題的解決者；同時(shí)，又是障礙的制造者，變化面前的束手無(wú)策者。當(dāng)一切問(wèn)題塵埃落定后，發(fā)現(xiàn)人是關(guān)鍵所在。

最近去了幾家門店，發(fā)現(xiàn)了嚴(yán)重的兩極分化。好的門店客流如織，陳列以及商品設(shè)置專業(yè)有序；差的門店門前冷落車馬稀，店內(nèi)要么毫無(wú)生氣、要么亂作一團(tuán)。不同零售商的同城門店，為何出現(xiàn)了如此大的差距，為何有兩種截然相反的表現(xiàn)？這些零售商大多同時(shí)起步，為什么經(jīng)過(guò)一段時(shí)間后，有的仍強(qiáng)健，有的卻病入膏肓？肯定有各種主客觀原因，但細(xì)究根本原因是人出現(xiàn)了問(wèn)題，人是主宰者，決定了企業(yè)的走向。

而人的影響因素又有許多種，表現(xiàn)方式也不一樣，如果非要從各樣因素中找共同點(diǎn)的話，有一條共性因素不得不提：那就是學(xué)習(xí)力。學(xué)習(xí)成為企業(yè)成長(zhǎng)、員工自我精進(jìn)必不可少的方式。

回到上面提到的銷售佳的門店，處處能感到門店的與時(shí)俱進(jìn)，賣場(chǎng)的布局、商品的陳列方式、品類結(jié)構(gòu)的變化，都讓人耳目一新，這些變化也與當(dāng)前消費(fèi)者的需求相吻合；而表現(xiàn)欠佳的門店，一踏入門店就如進(jìn)入了時(shí)光隧道，布局還固守著十幾年前的方式，商品陳列毫無(wú)新意，品類結(jié)構(gòu)嚴(yán)重與當(dāng)前的消費(fèi)熱點(diǎn)背離。

前后者表現(xiàn)大相徑庭，前者的經(jīng)營(yíng)者和員工仍在不停學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)消費(fèi)行為的變化、消費(fèi)習(xí)慣的改變、經(jīng)營(yíng)模式的轉(zhuǎn)變；而后者基本看不到學(xué)習(xí)的影子，時(shí)光在店里停滯，一切都恍如昨日，外面的變化如潮流涌進(jìn)，而店內(nèi)是一波平靜的湖水，看不到一絲微瀾。

鼓勵(lì)學(xué)習(xí)的企業(yè)是好企業(yè)

學(xué)習(xí)力是一種自上而下的能力，企業(yè)要具備學(xué)習(xí)力，員工同樣要有學(xué)習(xí)的熱情與能力。但學(xué)習(xí)又是一種看不見(jiàn)的能力，這種能力無(wú)法有立竿見(jiàn)影的效果，也不能轉(zhuǎn)換成看得見(jiàn)的效益，這不像賣了多少商品立即能看到多少利潤(rùn)，學(xué)習(xí)力是一種推動(dòng)力、是前行的動(dòng)力，但這股力量卻無(wú)法用數(shù)值估量，這讓零售商對(duì)學(xué)習(xí)力的重視又弱了一層。不重視學(xué)習(xí)的企業(yè)大都短視，重視學(xué)習(xí)力提升的企業(yè)大多有遠(yuǎn)見(jiàn)，這不是一種武斷的推斷。

一位朋友在一家初創(chuàng)公司工作時(shí)，這家公司每周六上午都會(huì)開(kāi)一個(gè)小會(huì)，內(nèi)容是過(guò)去的一周學(xué)到了什么。朋友說(shuō)剛開(kāi)始他是應(yīng)付公司，隨便找一個(gè)知識(shí)點(diǎn)就分享，但當(dāng)時(shí)的創(chuàng)始人卻有打破沙鍋問(wèn)到底的習(xí)慣，他總是不停追問(wèn)，直到把這個(gè)問(wèn)題弄明白。以后，他不敢大意，畢竟在會(huì)上被問(wèn)得啞口無(wú)言不是一件太光彩的事。他從別人的分享中也學(xué)到了許多知識(shí)，每個(gè)人每周都在進(jìn)步，大家相互學(xué)習(xí)分享，讓這家本沒(méi)有太多經(jīng)驗(yàn)的公司短時(shí)間內(nèi)掌握了行業(yè)最先進(jìn)的知識(shí)，很快脫穎而出，在同行業(yè)中成為一顆冉冉升起的新星。

但后來(lái)創(chuàng)始人因個(gè)人原因把公司轉(zhuǎn)給聯(lián)合創(chuàng)始人后，就取消了周六會(huì)議，學(xué)習(xí)也因此中斷。后來(lái)公司保持了一段時(shí)間的良好勢(shì)頭后，逐漸走下坡路，最后消失在公眾視線里。他后來(lái)總結(jié)，自從取消了周六會(huì)議，大家對(duì)新知識(shí)的學(xué)習(xí)興趣大打折扣，連帶著工作勁頭都弱了不少。原來(lái)他每周都要隨時(shí)記錄新知識(shí)點(diǎn)，取消會(huì)議后，記錄也就隨之中斷。周六會(huì)議的取消與公司的消失雖然沒(méi)有必然聯(lián)系，但對(duì)公司的經(jīng)營(yíng)應(yīng)起到了一定的影響。

現(xiàn)在零售經(jīng)營(yíng)正發(fā)生著翻天覆地的變化，每種變化的背后都需要一定的知識(shí)積累，有些零售商設(shè)立了專門的部門，研究和搜集最新的資訊，并在內(nèi)部分享。其實(shí)是否成立這樣的部門并不是關(guān)鍵所在，重要的是有沒(méi)對(duì)新出現(xiàn)的行業(yè)動(dòng)態(tài)與模式進(jìn)行深入學(xué)習(xí)與探討，并能提出符合企業(yè)戰(zhàn)略、與企業(yè)文化相融、利于企業(yè)發(fā)展的措施與方案，這是保持企業(yè)活力的方式之一。

企業(yè)要把學(xué)習(xí)視為內(nèi)生動(dòng)力。一個(gè)不斷學(xué)習(xí)、保持學(xué)習(xí)欲望的企業(yè)，會(huì)從內(nèi)到外散發(fā)出一種獨(dú)特的魅力，而這種魅力對(duì)顧客而言，就是有活力的賣場(chǎng)、有友好的員工，總能選到合意的商品。對(duì)業(yè)內(nèi)人士而言，就是他總能走在同行前列，不缺客流，有各種奇思妙想，總有一些賣點(diǎn)令人驚喜；對(duì)行業(yè)觀察者而言，這是最好的正向報(bào)道材料，這里有說(shuō)不完的故事、發(fā)掘不完的賣點(diǎn)。

企業(yè)對(duì)學(xué)習(xí)是否重視，主要看是否建立了鼓勵(lì)學(xué)習(xí)的體系，是否能創(chuàng)建學(xué)習(xí)的氛圍，是否可以讓員工把學(xué)習(xí)作為工作之本。杰克·韋爾奇就曾強(qiáng)調(diào)，要將員工的學(xué)習(xí)與晉升直接掛鉤，如果一家零售商的管理層也能如此把員工的學(xué)習(xí)放在一個(gè)重要位置，并從企業(yè)層面給予鼓勵(lì)，可能企業(yè)的管理就會(huì)大為改觀。

星巴克從新員工入手，培養(yǎng)每一個(gè)入職的員工學(xué)習(xí)咖啡文化。星巴克設(shè)立了一系列課程，包括咖啡的種植區(qū)域情況和咖啡采購(gòu)貿(mào)易慣例，煮咖啡的基本原則、品嘗咖啡的步驟。通過(guò)一系列課程的學(xué)習(xí)，新咖啡師大約能掌握70%的基礎(chǔ)知識(shí)，另外一些知識(shí)還要從工作伙伴、指導(dǎo)老師以及自我學(xué)習(xí)中獲得。以一貫的培訓(xùn)流程和課程，讓顧客感受到雖然每家星巴克咖啡店都略有不同，但咖啡的口感、品質(zhì)與員工的服務(wù)都保持了同一水準(zhǔn)，不會(huì)因?yàn)閱T工的入職時(shí)間長(zhǎng)短而影響到服務(wù)效果。

鼓勵(lì)學(xué)習(xí)，對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，就像種樹(shù)，開(kāi)始看不到效果，也不能見(jiàn)到立竿見(jiàn)影的效益，一旦長(zhǎng)成枝繁葉茂的大樹(shù)，根系扎得深、汲取到來(lái)自大地的養(yǎng)分，必然會(huì)促進(jìn)樹(shù)木的成長(zhǎng)。但這個(gè)過(guò)程有些緩慢，也是一部分企業(yè)不重視整體學(xué)習(xí)的原因之一。所有人都在回答，等不及啊。但又有這么多事例和經(jīng)驗(yàn)證明，放棄學(xué)習(xí)的企業(yè)終將會(huì)被現(xiàn)實(shí)拋棄。

善于學(xué)習(xí)的員工是好員工

但也會(huì)發(fā)現(xiàn)，就算同一企業(yè)、同一部門、同一崗位、同一時(shí)間入職的員工，工作一段時(shí)間后表現(xiàn)出了較大差異，有的人體現(xiàn)了極好的專業(yè)性，而有的人仍是一頭霧水，除了本身悟性，差異的原因之一是學(xué)習(xí)力。有的人善于學(xué)習(xí)，在工作中主動(dòng)系統(tǒng)學(xué)習(xí)，表現(xiàn)出了強(qiáng)烈的求知欲；而有的人如果不是外力推動(dòng)，根本提不起學(xué)習(xí)興趣，這種巨大差異讓員工的未來(lái)走向不同的分化。

零售業(yè)現(xiàn)在千變?nèi)f化，新名詞、新模式、新零售方式層出不窮，這需要零售從業(yè)者保持持久的學(xué)習(xí)熱情，有持續(xù)的好奇心，及時(shí)了解行業(yè)動(dòng)態(tài)，豐富行業(yè)知識(shí)。這種學(xué)習(xí)，許多企業(yè)并未做專門安排，需要員工自行了解，這其實(shí)是在考驗(yàn)員工學(xué)習(xí)的主動(dòng)性。并不是所有的員工都愿意去學(xué)習(xí)這些前沿動(dòng)態(tài)、了解最新的行業(yè)知識(shí)，因?yàn)闆](méi)有這些知識(shí)，并不會(huì)影響當(dāng)前的工作，而擁有這些知識(shí)，也不會(huì)對(duì)工作產(chǎn)生看得見(jiàn)的積極效果。這讓學(xué)習(xí)變得可有可無(wú)而且也不這么重要。

有人總結(jié)，每個(gè)人的工作都可以用四個(gè)象限代表，分別是：緊急且重要的事，緊急不重要的事；不緊急且重要的事，不緊急且不重要的事。大多數(shù)人都把精力用在了緊急且不重要的事，比如要回復(fù)一個(gè)客戶的電話、參加一個(gè)可有可無(wú)的會(huì)議，這些事情占用了大量時(shí)間，而最應(yīng)該占用時(shí)間的不緊急且重要的事，卻被擱置下來(lái)，比如學(xué)習(xí)。

在一家效益欠佳的門店，當(dāng)問(wèn)及員工對(duì)行業(yè)的了解情況時(shí)，員工都表現(xiàn)出了不可思議的漠然。反觀店內(nèi)暮氣沉沉，看不到任何活力，員工喪失了學(xué)習(xí)的動(dòng)力與興趣，直接影響是不能給門店帶去新發(fā)展、新氣象。還聽(tīng)說(shuō)一個(gè)故事，店內(nèi)員工辭職后到同行應(yīng)聘，才猛然發(fā)現(xiàn)外面的世界已經(jīng)發(fā)生了前所未有的變化，各種知識(shí)的更新令人眼花瞭亂，個(gè)人的不進(jìn)步與行業(yè)的快速發(fā)展形成了巨大反差。如果員工把主要精力用在了“緊急且不重要的事”上，那像學(xué)習(xí)這類不緊急且重要的事，早就束之高閣了。

行業(yè)的車輪滾滾向前，在快速運(yùn)轉(zhuǎn)中，一些企業(yè)因?yàn)楦�不上車輪的速度而被拋棄，但企業(yè)中的員工卻無(wú)法因?yàn)槠髽I(yè)的停滯而停止不前。員工還需要尋求自身的發(fā)展，還要繼續(xù)向前，支持向前的動(dòng)力需要擁有持續(xù)學(xué)習(xí)的習(xí)慣，這個(gè)良好的習(xí)慣能持續(xù)不斷地向思想注入活力，帶動(dòng)個(gè)人成長(zhǎng)。

德魯克說(shuō)，知識(shí)型員工的自我管理之路已經(jīng)發(fā)生轉(zhuǎn)變。原來(lái)，個(gè)人的成長(zhǎng)路徑是學(xué)習(xí)-工作-退休，隨著社會(huì)進(jìn)步和對(duì)知識(shí)型員工的要求日益提升，從學(xué)校得到的知識(shí)已經(jīng)滿足不了實(shí)際需求，工作一段時(shí)間后需要進(jìn)行系統(tǒng)學(xué)習(xí)補(bǔ)齊原來(lái)的短板，學(xué)習(xí)成為不可或缺的重要經(jīng)歷。對(duì)學(xué)習(xí)的主觀忽視，實(shí)際是對(duì)自我精進(jìn)的放棄。

善于學(xué)習(xí)的知識(shí)型員工，是企業(yè)的一筆寶貴財(cái)富。同一職位的員工，有的員工善于學(xué)習(xí)、掌握大量知識(shí)技能，而有的員工從不主動(dòng)學(xué)習(xí)、原地踏步，企業(yè)雖然支付同樣的薪水，但顯然第一類員工對(duì)企業(yè)的貢獻(xiàn)更多。學(xué)習(xí)成為職場(chǎng)的一項(xiàng)必備技能，這項(xiàng)技能需要不斷磨礪，還需要隨身攜帶。

行業(yè)正在轉(zhuǎn)型的路口，在互聯(lián)網(wǎng)沖擊下，零售商僅靠現(xiàn)有力量很難突破重圍，這就需要增加內(nèi)生動(dòng)力、增強(qiáng)突圍的魄力，學(xué)習(xí)力很重要。學(xué)習(xí)力不是一項(xiàng)顯性能力，它隱藏于企業(yè)內(nèi)部、潛伏在員工內(nèi)涵之中，只有在綜合作用下才能慢慢顯現(xiàn)出效果。但往往，不管企業(yè)還是個(gè)人都等不及“慢慢”，太多的人想要特效藥，希望得到后能立顯功力，立即業(yè)績(jī)突飛猛進(jìn)——當(dāng)然，這樣的特效藥僅存在幻想里，就算在現(xiàn)實(shí)里出現(xiàn)，恐怕也只是拔苗助長(zhǎng)，用透支“健康”換取一時(shí)增長(zhǎng)，最終還是要自食苦果。

（來(lái)源：聯(lián)商百人薈成員柳二白）