經過一段時間的沉寂后，零售行業迎來了又一個發展期，各種日新月異的變化令人應接不暇。零售每天都是新的——毫不夸張，因為每天都在發生著或大或小的變化，每天都以新的姿態示人。這些變化一方面令人眼花繚亂，另一方面對人提出了更高的要求。

人是變化的推動者，是問題的解決者；同時，又是障礙的制造者，變化面前的束手無策者。當一切問題塵埃落定后，發現人是關鍵所在。

最近去了幾家門店，發現了嚴重的兩極分化。好的門店客流如織，陳列以及商品設置專業有序；差的門店門前冷落車馬稀，店內要么毫無生氣、要么亂作一團。不同零售商的同城門店，為何出現了如此大的差距，為何有兩種截然相反的表現？這些零售商大多同時起步，為什么經過一段時間后，有的仍強健，有的卻病入膏肓？肯定有各種主客觀原因，但細究根本原因是人出現了問題，人是主宰者，決定了企業的走向。

而人的影響因素又有許多種，表現方式也不一樣，如果非要從各樣因素中找共同點的話，有一條共性因素不得不提：那就是學習力。學習成為企業成長、員工自我精進必不可少的方式。

回到上面提到的銷售佳的門店，處處能感到門店的與時俱進，賣場的布局、商品的陳列方式、品類結構的變化，都讓人耳目一新，這些變化也與當前消費者的需求相吻合；而表現欠佳的門店，一踏入門店就如進入了時光隧道，布局還固守著十幾年前的方式，商品陳列毫無新意，品類結構嚴重與當前的消費熱點背離。

前后者表現大相徑庭，前者的經營者和員工仍在不停學習，學習消費行為的變化、消費習慣的改變、經營模式的轉變；而后者基本看不到學習的影子，時光在店里停滯，一切都恍如昨日，外面的變化如潮流涌進，而店內是一波平靜的湖水，看不到一絲微瀾。

鼓勵學習的企業是好企業

學習力是一種自上而下的能力，企業要具備學習力，員工同樣要有學習的熱情與能力。但學習又是一種看不見的能力，這種能力無法有立竿見影的效果，也不能轉換成看得見的效益，這不像賣了多少商品立即能看到多少利潤，學習力是一種推動力、是前行的動力，但這股力量卻無法用數值估量，這讓零售商對學習力的重視又弱了一層。不重視學習的企業大都短視，重視學習力提升的企業大多有遠見，這不是一種武斷的推斷。

一位朋友在一家初創公司工作時，這家公司每周六上午都會開一個小會，內容是過去的一周學到了什么。朋友說剛開始他是應付公司，隨便找一個知識點就分享，但當時的創始人卻有打破沙鍋問到底的習慣，他總是不停追問，直到把這個問題弄明白。以后，他不敢大意，畢竟在會上被問得啞口無言不是一件太光彩的事。他從別人的分享中也學到了許多知識，每個人每周都在進步，大家相互學習分享，讓這家本沒有太多經驗的公司短時間內掌握了行業最先進的知識，很快脫穎而出，在同行業中成為一顆冉冉升起的新星。

但后來創始人因個人原因把公司轉給聯合創始人后，就取消了周六會議，學習也因此中斷。后來公司保持了一段時間的良好勢頭后，逐漸走下坡路，最后消失在公眾視線里。他后來總結，自從取消了周六會議，大家對新知識的學習興趣大打折扣，連帶著工作勁頭都弱了不少。原來他每周都要隨時記錄新知識點，取消會議后，記錄也就隨之中斷。周六會議的取消與公司的消失雖然沒有必然聯系，但對公司的經營應起到了一定的影響。

現在零售經營正發生著翻天覆地的變化，每種變化的背后都需要一定的知識積累，有些零售商設立了專門的部門，研究和搜集最新的資訊，并在內部分享。其實是否成立這樣的部門并不是關鍵所在，重要的是有沒對新出現的行業動態與模式進行深入學習與探討，并能提出符合企業戰略、與企業文化相融、利于企業發展的措施與方案，這是保持企業活力的方式之一。

企業要把學習視為內生動力。一個不斷學習、保持學習欲望的企業，會從內到外散發出一種獨特的魅力，而這種魅力對顧客而言，就是有活力的賣場、有友好的員工，總能選到合意的商品。對業內人士而言，就是他總能走在同行前列，不缺客流，有各種奇思妙想，總有一些賣點令人驚喜；對行業觀察者而言，這是最好的正向報道材料，這里有說不完的故事、發掘不完的賣點。

企業對學習是否重視，主要看是否建立了鼓勵學習的體系，是否能創建學習的氛圍，是否可以讓員工把學習作為工作之本。杰克·韋爾奇就曾強調，要將員工的學習與晉升直接掛鉤，如果一家零售商的管理層也能如此把員工的學習放在一個重要位置，并從企業層面給予鼓勵，可能企業的管理就會大為改觀。

星巴克從新員工入手，培養每一個入職的員工學習咖啡文化。星巴克設立了一系列課程，包括咖啡的種植區域情況和咖啡采購貿易慣例，煮咖啡的基本原則、品嘗咖啡的步驟。通過一系列課程的學習，新咖啡師大約能掌握70%的基礎知識，另外一些知識還要從工作伙伴、指導老師以及自我學習中獲得。以一貫的培訓流程和課程，讓顧客感受到雖然每家星巴克咖啡店都略有不同，但咖啡的口感、品質與員工的服務都保持了同一水準，不會因為員工的入職時間長短而影響到服務效果。

鼓勵學習，對企業來說，就像種樹，開始看不到效果，也不能見到立竿見影的效益，一旦長成枝繁葉茂的大樹，根系扎得深、汲取到來自大地的養分，必然會促進樹木的成長。但這個過程有些緩慢，也是一部分企業不重視整體學習的原因之一。所有人都在回答，等不及啊。但又有這么多事例和經驗證明，放棄學習的企業終將會被現實拋棄。

善于學習的員工是好員工

但也會發現，就算同一企業、同一部門、同一崗位、同一時間入職的員工，工作一段時間后表現出了較大差異，有的人體現了極好的專業性，而有的人仍是一頭霧水，除了本身悟性，差異的原因之一是學習力。有的人善于學習，在工作中主動系統學習，表現出了強烈的求知欲；而有的人如果不是外力推動，根本提不起學習興趣，這種巨大差異讓員工的未來走向不同的分化。

零售業現在千變萬化，新名詞、新模式、新零售方式層出不窮，這需要零售從業者保持持久的學習熱情，有持續的好奇心，及時了解行業動態，豐富行業知識。這種學習，許多企業并未做專門安排，需要員工自行了解，這其實是在考驗員工學習的主動性。并不是所有的員工都愿意去學習這些前沿動態、了解最新的行業知識，因為沒有這些知識，并不會影響當前的工作，而擁有這些知識，也不會對工作產生看得見的積極效果。這讓學習變得可有可無而且也不這么重要。

有人總結，每個人的工作都可以用四個象限代表，分別是：緊急且重要的事，緊急不重要的事；不緊急且重要的事，不緊急且不重要的事。大多數人都把精力用在了緊急且不重要的事，比如要回復一個客戶的電話、參加一個可有可無的會議，這些事情占用了大量時間，而最應該占用時間的不緊急且重要的事，卻被擱置下來，比如學習。

在一家效益欠佳的門店，當問及員工對行業的了解情況時，員工都表現出了不可思議的漠然。反觀店內暮氣沉沉，看不到任何活力，員工喪失了學習的動力與興趣，直接影響是不能給門店帶去新發展、新氣象。還聽說一個故事，店內員工辭職后到同行應聘，才猛然發現外面的世界已經發生了前所未有的變化，各種知識的更新令人眼花瞭亂，個人的不進步與行業的快速發展形成了巨大反差。如果員工把主要精力用在了“緊急且不重要的事”上，那像學習這類不緊急且重要的事，早就束之高閣了。

行業的車輪滾滾向前，在快速運轉中，一些企業因為跟不上車輪的速度而被拋棄，但企業中的員工卻無法因為企業的停滯而停止不前。員工還需要尋求自身的發展，還要繼續向前，支持向前的動力需要擁有持續學習的習慣，這個良好的習慣能持續不斷地向思想注入活力，帶動個人成長。

德魯克說，知識型員工的自我管理之路已經發生轉變。原來，個人的成長路徑是學習-工作-退休，隨著社會進步和對知識型員工的要求日益提升，從學校得到的知識已經滿足不了實際需求，工作一段時間后需要進行系統學習補齊原來的短板，學習成為不可或缺的重要經歷。對學習的主觀忽視，實際是對自我精進的放棄。

善于學習的知識型員工，是企業的一筆寶貴財富。同一職位的員工，有的員工善于學習、掌握大量知識技能，而有的員工從不主動學習、原地踏步，企業雖然支付同樣的薪水，但顯然第一類員工對企業的貢獻更多。學習成為職場的一項必備技能，這項技能需要不斷磨礪，還需要隨身攜帶。

行業正在轉型的路口，在互聯網沖擊下，零售商僅靠現有力量很難突破重圍，這就需要增加內生動力、增強突圍的魄力，學習力很重要。學習力不是一項顯性能力，它隱藏于企業內部、潛伏在員工內涵之中，只有在綜合作用下才能慢慢顯現出效果。但往往，不管企業還是個人都等不及“慢慢”，太多的人想要特效藥，希望得到后能立顯功力，立即業績突飛猛進——當然，這樣的特效藥僅存在幻想里，就算在現實里出現，恐怕也只是拔苗助長，用透支“健康”換取一時增長，最終還是要自食苦果。

（來源：聯商百人薈成員柳二白）