聯(lián)商網(wǎng)消息：“天虹在這幾年里主要在做三件事情，第一是推進(jìn)數(shù)字化，第二是圍繞體驗(yàn)價(jià)值做業(yè)態(tài)的創(chuàng)新，第三就是包括供應(yīng)鏈在內(nèi)的零售專業(yè)能力提升。”這是天虹商場(chǎng)股份有限公司董事長(zhǎng)高書林在中國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì)主辦的2017全零售大會(huì)十大創(chuàng)新業(yè)態(tài)巡禮上的開場(chǎng)白。

深圳天虹Discovery、 南昌天虹Cool+、深圳寶安天虹購(gòu)物中心Kids Republic是天虹百貨創(chuàng)新的典型代表。

“主體思想是按生活方式的邏輯進(jìn)行主題編輯。”高書林說(shuō)道：“七八十年代的百貨商場(chǎng)，區(qū)域劃分是不銹鋼區(qū)、塑料制品區(qū)……這樣一個(gè)分類方法是產(chǎn)品制造的邏輯。后來(lái)商品經(jīng)濟(jì)發(fā)展之后，百貨是以商品的品類邏輯來(lái)布局和經(jīng)營(yíng)”。

高書林認(rèn)為這樣的布局和內(nèi)容組織方式其實(shí)還是以商品為中心的邏輯，并沒(méi)有走向真正以消費(fèi)者為中心。“我們提出來(lái)要以生活方式來(lái)重新組織構(gòu)建，就是要轉(zhuǎn)變成以顧客為中心，更加強(qiáng)調(diào)體驗(yàn)價(jià)值，更加強(qiáng)調(diào)從賣商品轉(zhuǎn)向提供生活解決方案。”主題的界定按消費(fèi)者認(rèn)為的消費(fèi)相關(guān)性和替代性來(lái)確定，讓商場(chǎng)的供給邏輯匹配消費(fèi)者的消費(fèi)決策邏輯。

天虹目前形成了兩種類型的百貨，一種是社區(qū)型的親和生活空間，一種是中心型的時(shí)尚生活空間。主題編輯背后有增長(zhǎng)邏輯，到店頻率的提高，逗留時(shí)間的延長(zhǎng)，客單價(jià)的提高，我們要做這樣的轉(zhuǎn)型必須實(shí)現(xiàn)這樣的目標(biāo)。目前寶購(gòu)Kids Rebuplic的各項(xiàng)數(shù)據(jù)全面較大幅增長(zhǎng)，Cool+開業(yè)首年盈利，Discovery客單價(jià)提升20%多。

高書林表示：這輪零售變革的基本任務(wù)是，把原來(lái)以顧客為中心的意識(shí)、理念、價(jià)值觀真正落地成方法論、體系和可持續(xù)性。

具體表現(xiàn)在兩個(gè)方面：

第一個(gè)是結(jié)構(gòu)之變，包括內(nèi)容結(jié)構(gòu)、內(nèi)容編輯的結(jié)構(gòu)、多級(jí)供應(yīng)鏈的結(jié)構(gòu)，收入結(jié)構(gòu)和成本結(jié)構(gòu)的變化，我覺(jué)得這種結(jié)構(gòu)變化就是這一輪零售變革的表現(xiàn);

第二個(gè)就是專業(yè)的蛻變，認(rèn)知顧客需求，供需匹配，人貨場(chǎng)管理等等，太需要提升零售的專業(yè)能力了，這是行業(yè)的本質(zhì)要求。

（來(lái)源：聯(lián)商網(wǎng)）