新一輪的零售變革

可能要演變為線上巨頭主導的新零售變革

看來這一輪的零售變革可能要演變為線上巨頭主導的新零售變革。

自2016年10月份馬老師提出新零售一詞之后，首先是阿里的動作頻頻。參股三江，間接入股聯華，參股新華都，與百聯戰略合作。近日又用220多億收購目前國內最大的大賣場連鎖系統大潤發。同時，加速推進盒馬模式，加速推進零售通系統。最近，又與星巴克要有新的動作。

京東也在快速行動，首先在理論上提出了第四次零售革命的概念，雖然相比新零售一詞響應者不多。率先宣布京東便利店要整合100萬家小店，加大力度推進與沃爾瑪等合作的京東到家，近期又在緊鑼密鼓的發展生鮮店7FRESH、無人店、京東電器3C體驗店等線下模式店。

就在12月11日，京東與五星電器又宣布達成戰略合作，雙方將在“共創、賦能、開放”的宗旨下，全面實現無界零售戰略合作的落地。據有關報道：雙方合作后，將在線上，線下，物流售后，供應鏈及開拓新領域五個方面開展合作。

美團也是動作不斷。先是推出了意欲對標盒馬鮮生的掌魚生鮮，開業效果未達目標后，據說又在重新調整。近日又涉入辦公室無人架領域。

12月8日《財經》媒體又爆出騰訊出資參股永輝。到目前，具體是參股整體永輝股份，還是與永輝合作參股超級物種尚不明確。據雙方的公開表態，看來雙方的合作談判是在進行當中。

目前看，面對新零售，線上巨頭動作很快。參股、收購、開店、整合、創新、大數據、新技術、無人化等一些列動作在快速展開，其動作之快、力度之大超乎以往。

反觀線下零售企業

17年似乎是在淡定應對

反觀線下零售企業，17年似乎是在淡定應對。

沃爾瑪、家樂福把賣場由大變小的調整，似乎還在試錯當中，這一模式能否成功，還需觀察。目前看其關店、調整的節奏恐怕還要繼續下去；大潤發一會兒大潤發生鮮、一會兒飛牛E路發，到最終選擇了與阿里的合作，未來的變革方向尚不確定；前兩年喊得很響的大賣場要進入便利店、小業態，似乎走的并不順利，近日麥德龍率先喊停了合麥家便利店項目，又在嘗試賣場+餐飲；日系便利店面對日本國內市場業績下滑、關店的局面，要轉移發展重點到中國市場，羅森、全家、711在加速中國市場的區域化發展，中國市場能否拯救日系便利店尚需觀察。

華潤萬家今年也沒有見到有更大創新力度的報道，看到的門店基本還是那樣；其他連鎖零售企業大多也在探索創新，前幾年一直在致力于大數據、數據化改造的企業，其數據化改造之路，還在探尋當中，目前還沒見到已經產生顯著成果的報道；一些企業在積極實踐超市+餐飲，模式還在嘗試階段；百聯開了一家RISO店，沒有繼續開店，看來模式還需完善；杭州聯華開出了鯨選店、新華都開出了海物會，尚無后續發展，看來模式還需要打磨；一些企業也在積極嘗試自有品牌，從商品供應鏈上下功夫，目前看也還是在實踐當中，到底自有品牌在目前的市場環境下能夠發揮出多大的作用，還需觀察。

綜合有關報道，今年也有兩家企業發展在加速。永輝企業發展在加速，模式創新在加速，永輝生活做了更多的創新嘗試。樂語發展加速，似乎樂語新的發展模式已經成型。

線上企業變革熱情、創新力度

明顯大于線下企業

從目前的零售行業來看，線上企業的變革熱情、創新力度明顯大于線下企業。

特別是以阿里為代表的線上企業，在加速線上線下的融合。從資本融合、模式創新、技術迭代等多方面在加速推進新零售創新。

阿里在加快對線下零售資源的資本投入。選擇優質資源或收購、或參股，或投資。其投資的盒馬模式可以代表系統化的新零售模式創新。其對已經收購或參股的線下零售企業正在進行技術改造。據了解，阿里正在通過盒馬系統，以淘鮮達模式對三江、新華都門店進行改造。以打通線上線下數據化為目標，支持企業實現全渠道發展。

從線下企業的情況來看，大多企業還是基于原有思路、以往的零售模式、以往的零售理念在思考變革。從目前的情況來看，除了永輝、樂語等一些企業確有較大的變革調整之外，大多企業的變革創新還是基于學習、模仿。從目前變革出的一些新零售模式來分析，線上企業的創新較多，非零售行業的變革創新較多。

綜合阿里及線上企業的動作，目前階段的新零售創新，基本基于線上巨頭企業的主導之下。一方面是資本的力量，有錢好辦事，有錢好創新；更關鍵的是線上企業的創新意識、企業基因在推動線上企業更多的思考行業變革。

總的感覺，這一輪的新零售創新，未來幾年將是以線上巨頭企業主導的創新變革，未來的零售行業的變化將會逐步朝向線上企業規劃的方向發展，會呈現以下特點：

零售將進入流量零售時代

新任連鎖協會會長裴亮指出：零售需要變革為流量零售。所謂流量零售是需要更加關注顧客資源，更加重視顧客資源，更加重視營銷顧客資源的零售。

我的觀點：未來零售經營的核心一定是圍繞找到顧客、鏈接顧客、影響顧客、打造顧客終身價值的主線。

在線上企業主導下的新零售變革，一定是首先導入的流量零售的理念。會通過技術手段，譬如支付技術手段變革，改變目前的零售經營模式，通過實現顧客的全注冊，改變目前零售企業不重視顧客營銷的現實。把所有的顧客變成“有名有姓”變成為數據化的顧客資源。

目前，盒馬模式、永輝生活都已經實現顧客全注冊。這為未來的有效經營顧客、營銷顧客奠定基礎。

線上企業按照互聯網思維，會更加關注流量的價值。走入線下，必將更多的是看到線下的流量資源，看到的是線下門店的流量入口價值。

零售推動流量零售方向的變革是非常有價值的。由關注商品到關注流量，由營銷商品到營銷顧客，將會帶來有重大歷史意義的新零售變革。

融合是未來的主要方向

阿里CEO張勇在12月9日，“2017中國企業領袖年會”上發表演講時說：零售不應該有線上和線下之分，應該只有數據驅動和非數據驅動之分。

從目前的發展趨勢看，線上零售、線下零售概念基本已經成為歷史。

在互聯網環境下，企業需要認真研究的是面對線上線下二維市場需求，如何融合線上線下手段，服務好你的目標消費者。線上線下市場原本就是統一的，統一于你的目標消費者需求。把線上與線下分割、對立肯定是錯誤的。

在當前市場環境下，需要企業思考如何融合線下與線上二維市場，完整做好企業的經營。

目標是準確洞察你的目標消費者線下需求、線上需求，如何用符合企業實際的線上線下手段滿足目標消費者的需求。

只是線下市場是不完整的，只是線上市場也是不完整的。融合線下、線上模式，更好的滿足目標消費者到店與到家需求，才是完整的市場戰略。

以技術重構新零售模式將成為主要方向

鑒于線上企業的特殊基因，技術驅動將會成為這一輪新零售變革的重要推動力量。

從阿里的重點是在推動數據驅動新零售變革。騰訊的新零售又會推動哪些技術變革？

數據驅動將會改變零售效率。將會使以往經驗驅動的零售運營變革為數據驅動下的精準零售。

新零售時代，多層次、多行為、多標簽的用戶數據越來越重要。隨著數據不斷累積，如何打通數據關聯性，構建多元用戶的消費場景，利用場景驅動去主動挖掘用戶的消費需求正在成為新零售變革的重要方向。

數據驅動需要重構企業的信息系統。由以商品為中心的信息系統架構，變革為以用戶為中心、以消費者為中心的信息系統。由靜態化的數據系統變革為動態化的信息系統。由分割的數據系統變革為全關聯的信息系統。

技術驅動的新零售變革，最終將會推動零售企業供應鏈系統、物流體系、營銷體系、運營體系以及企業組織架構都將發生系統化的變革。

好的零售資源將成為稀缺資源

面對線上線下快速融合的大潮，好的零售資源將成為稀缺資源。

所謂好的零售資源，主要是能夠產生更多流量的零售資源。從業態劃分上，可能一些距離消費者更近，更具有高頻屬性的零售資源，一些在區域市場已經產生較強品牌價值的零售資源，一些具備較強創新發展活力的連鎖品牌將會成為線上企業關注的重點。

作者：智慧零售與餐飲