聯(lián)商專欄：當(dāng)前的社會已經(jīng)是移動互聯(lián)網(wǎng)社會。在移動互聯(lián)網(wǎng)社會，企業(yè)必須要用移動互聯(lián)網(wǎng)的手段、方法去鏈接你的顧客。在移動互聯(lián)網(wǎng)社會，企業(yè)必須要占領(lǐng)消費者的手機空間。

消費者的手機里有你，你就可能有更多的鏈接你的目標(biāo)顧客、影響你的目標(biāo)顧客的機會。如果消費者的手機里沒有你，你就沒有鏈接你的目標(biāo)顧客、影響你的目標(biāo)顧客的機會。甚至沒有了做市場的機會。

當(dāng)前的中國社會已經(jīng)是重度移動互聯(lián)網(wǎng)社會。

據(jù)有關(guān)報道，目前的中國互聯(lián)網(wǎng)用戶將近9個億，90%以上已經(jīng)是移動互聯(lián)網(wǎng)用戶。用戶平均周上網(wǎng)時長已經(jīng)達(dá)到了44個小時，重度用戶可能還要翻倍。

特別是在目前的移動互聯(lián)網(wǎng)時代，移動互聯(lián)網(wǎng)的便利與豐富的內(nèi)容，已經(jīng)吸引越來越來多的人沉浸在互聯(lián)網(wǎng)世界里。目前的移動上網(wǎng)，幾乎橫跨了整個手機人群。

目前，APP已經(jīng)是人們使用頻率最高的移動互聯(lián)網(wǎng)工具。

看到的數(shù)字，手機平均下載APP達(dá)到40--80個以上。包括購物、社交、游戲、運動、閱讀、視聽、攝像、教育、旅行、金融理財、新聞、健康等等。

在這樣的移動互聯(lián)網(wǎng)時代，在這樣的一個APP已經(jīng)成為人們?nèi)粘Ｉ�活重要工具的環(huán)境下，如果你的企業(yè)還是與手機“無緣”，消費者無法用手機找到你、查詢到的企業(yè)信息，你也無法用手機連接到你的目標(biāo)顧客，你的好信息無法推送給你的目標(biāo)顧客，最終的結(jié)果可想而知。

移動互聯(lián)網(wǎng)時代，企業(yè)必須要重視的三大營銷工具：APP、公眾號、微信群。

移動互聯(lián)網(wǎng)時代，企業(yè)必須要轉(zhuǎn)換新的移動互聯(lián)網(wǎng)營銷工具、手段。目前，對快消品企業(yè)、連鎖企業(yè)來講，最重要的就是要及時轉(zhuǎn)換APP、公眾號、微信群新的營銷工具。

我的理解，在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，APP是所有企業(yè)在消費者手機里的一個新的“門牌號”。是你的目標(biāo)消費者在移動互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，找到你、查詢你、聯(lián)系到你的一個主要入口。

如果沒有這個“門牌號”，消費者就無法在手機里找到你，更無法知悉你所做的一切。這樣你就失去了與消費者之間的鏈接。

當(dāng)然，公眾號、微信群也都是企業(yè)與消費者在移動互聯(lián)網(wǎng)時代鏈接的一個重要方式。

在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，企業(yè)必須要打通多個與消費者鏈接的管道。各種手段會扮演各自不同的角色。

APP是什么？

APP就是一個連接工具。是消費者下載，實現(xiàn)你與消費者鏈接的一個重要工具。

很多企業(yè)擔(dān)心：我的APP消費者會不會下載？

我的分析：只要你的APP有價值，消費者就會下載。只要你的APP經(jīng)營得好，不斷創(chuàng)造出更多消費者喜歡的內(nèi)容，消費者就會下載。

總的看，零售企業(yè)并不需要太擔(dān)心顧客對APP的接受程度。目前，APP已經(jīng)成為更多顧客的日常生活助手。大家都越來越習(xí)慣于APP的幫助。

當(dāng)然，手機空間有限，消費者是否能夠下載更多的APP？我覺著這更應(yīng)該是企業(yè)從另外一個角度去擔(dān)心的事情，如果你的目標(biāo)消費者的手機里被別人的APP占據(jù)了，沒有你的位置，你還有機會嗎？

從前期一些企業(yè)的實踐來看，消費者對APP的接受度還是非常好的。生鮮傳奇APP上線，單店兩天下載量達(dá)到1500個，幾百平方店，非�？捎^。

如何定位APP的價值？

對大多線下企業(yè)來講，迫切需要構(gòu)建起：找到顧客、建立鏈接、產(chǎn)生影響、增強粘性、打造終身價值的新營銷模式。

在這個轉(zhuǎn)換的過程中，迫切需要借助互聯(lián)網(wǎng)的手段，實現(xiàn)與目標(biāo)消費者的鏈接，用互聯(lián)網(wǎng)的手段，去鏈接顧客、產(chǎn)生影響、增強粘性、打造終身價值。離開互聯(lián)網(wǎng)的手段幫助，很難實現(xiàn)以上的轉(zhuǎn)換。

在這當(dāng)中，APP將會發(fā)揮重要的作用。

發(fā)揮APP的價值，發(fā)揮好APP的作用，主要是通過APP這個入口，要把顧客導(dǎo)入哪里？以及為目標(biāo)顧客提供哪些價值與服務(wù)、體驗。

從前期一些企業(yè)的操作實踐來看，很多企業(yè)是用APP導(dǎo)入了賣貨的商城。這可能是一種路徑。

對大多連鎖企業(yè)來講，面對當(dāng)前的市場環(huán)境，迫切需要找到顧客、鏈接顧客，那么APP更應(yīng)該是定義為零售企業(yè)找到顧客、鏈接顧客的一種主要手段。

目前看，鏈接顧客的價值與意義遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于線上商城的賣貨。并且，在目前的環(huán)境，沒有與顧客更好的鏈接，商城賣貨的難度是很大的。

目前，需要從以下幾個方面，認(rèn)識APP的價值：

完成顧客注冊：當(dāng)前，完成顧客注冊這個動作，對企業(yè)已經(jīng)是非常非常的重要了。企業(yè)必須要借助互聯(lián)網(wǎng)的鏈接手段，盡快實現(xiàn)與目標(biāo)顧客的鏈接。把以往沒有顧客信息，不知道顧客姓名的狀態(tài)，改變?yōu)榘杨櫩妥兂捎忻�有姓�?span>

只有完成注冊，才能為下一步企業(yè)去鏈接顧客、影響顧客、打造顧客價值奠定基礎(chǔ)。

企業(yè)務(wù)必要看清，在互聯(lián)網(wǎng)時代，企業(yè)最重要的資產(chǎn)是企業(yè)的注冊用戶。阿里為什么那么值錢？因為他有將近5個億的月度活躍用戶。

所以，企業(yè)務(wù)必要采用各種手段，完成你的目標(biāo)顧客的注冊。這個對企業(yè)的價值與意義都是非常遠(yuǎn)大的。

線上營銷顧客：目前看，線上的營銷手段其效率遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于以往的線下模式；

線上可以迭代出更多的新營銷方式，可以產(chǎn)生更高的營銷價值。線上的紅包、卡券、積分、拼團模式非常受當(dāng)前消費者的歡迎。促銷效果遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于以往的傳統(tǒng)模式。

線上營銷可以更精準(zhǔn)�？梢葬槍Σ煌�目��(biāo)顧客采用不同的方式、內(nèi)容。使?fàn)I銷達(dá)到更好的目的與效果。

線上滿足顧客的不同購買需求：當(dāng)前，到店、到家、線上下單到店自提必須成為門店的標(biāo)準(zhǔn)配置。因為這些購買方式，已經(jīng)是消費者必須的購買方式。

所以，門店不能只是研究到店一種模式，需要滿足到家、020等多種模式。

你不做，別人做，你不能滿足目標(biāo)顧客的到家需求，他就選擇能夠滿足需求的商家。

所以，必須要借助APP，滿足到家等多種顧客購買需求。

線上互動：互聯(lián)網(wǎng)的連接手段，可以幫助企業(yè)實現(xiàn)與目標(biāo)消費者的有效互動。在互動的環(huán)境下，可以更加有效地提升顧客粘性，提升營銷效果。

打造顧客價值：APP最大的價值，應(yīng)該是可以有效幫助企業(yè)打造顧客價值。因為只有在連接的環(huán)境下，借助互動、借助滿足消費者更多的購買需求方式，借助線上豐富的營銷手段，可以有效增強顧客粘性。

企業(yè)的未來在超級用戶。企業(yè)必須要重視打造顧客終身價值。

筆者：鮑躍忠微信bc111246

高級經(jīng)濟師

國家商務(wù)部“萬村千鄉(xiāng)市場工程”專家

鮑姆企業(yè)管理咨詢有限公司