聯商專欄：當前，零售企業進入模式轉換、效率提升的關鍵時期。看當前及未來的零售競爭，已經進入效率比拼的時代。

其實，零售的進化一直是以效率變革為顯著標志。譬如在二十年前，更有效率的連鎖大賣場、超市、便利店快速取代以往低效率的零售形式。在今天的新環境下，將會是更有效率的新零售形式，取代目前的零售形式。零售變革的基本規律是效率更高的新零售形式，必將打敗效率低的零售形式。效率高的零售企業，打敗效率低的零售企業。

為什么零售進入效率比拼時代？主要有三方面的影響因素：

消費者需求更有效率的零售形式了：目前消費者已經不再滿足以往與零售店之間的關系，他期望得到零售店更多的關注，期望有更多的交互，期望零售店對他的需求，有更快速的反應；他不再滿足只是到店單一模式，期望能夠滿足所想即所得，能夠滿足到家、線上下單到店自提等多種購買形式；他更不滿足排隊交款的枯燥等待，希望能更快速地完成到店購買。等等諸多變化，都已經說明顧客需求在發生顯著變化。面對這些變化，以往零售形式，零售效率已經不能滿足變化了的顧客需求，零售必須要變革更高的效率，來響應變化了的顧客新需求。

更重要的是，諸多的新競爭對手，正在以效率改變為切入點，挑戰以往的零售形式：電商一直在改變其效率，不論是京東、還是天貓一直在提升效率上下功夫，不斷優化其訂單效率、交付效率。近期，天貓提出了要實現一小時、二小時達的交付目標。盒馬模式已經迭代出了到店、到家的復合零售模式，并且到家效率是半小時。還有一些到家模式新零售提出了二十分鐘到家。一些新零售創新模式也在創新近景零售模式、無人零售模式，試圖更進一步改變零售效率。零售企業只有改變以往的零售效率，以新的高效率零售來應對這些新挑戰。

互聯網的發展、各種新技術也在推動零售效率的改變：互聯網的鏈接正在改變全社會的效率。必將在改變零售效率方面發揮出更重要的價值。各種的自助技術、智能化技術、新技術也在不斷在改變零售效率方面產生推動作用，特別是基于互聯網鏈接的新的信息技術體系。零售企業必須要看清這些環境的變化，積極運用+互聯網，運用各種新技術，特別是新的信息技術改變零售效率。這是企業發展的重要出路。

在這些重大因素影響下，零售企業改變效率，不能是一種簡單思維，需要一種顛覆和重構的思維。因為只有在模式重構的思路下，才能真正實現效率的提升。

重構的關鍵是重構模式、重構流程。特別是由以往的以商品為中心的零售模式，重構以消費者為中心、以流量運營為中心的零售模式，由以往單一的到店模式，重構全渠道的新零售模式，由以往低效率的零售模式重構高效率的零售模式。

更關鍵的是，在當今互聯網化的信息社會，要實現真正的重構，必須要借助新的互聯網信息技術手段，用更加有效率的信息技術體系，實現企業新模式、新流程的重構。

也就是說，變革有效率的零售，核心需要有一套有效率的新的信息技術的支撐。未來，零售企業的效率關鍵靠信息技術系統的保證。

盒馬為了打造有效率的新零售模式，借助阿里的技術力量，500人的技術團隊，打造了一套新的零售信息技術系統。基本是顛覆了以往的零售信息系統。

像盒馬這樣的企業，可以有能力、有資金實力如此在信息技術上做投入。但是對眾多零售企業來講，是做不到這樣自己開發的。需要借助更專業的信息技術企業，更懂新零售變革的信息技術企業開發出適合于當前零售企業效率變革的新的零售信息技術系統。

最近，一些零售企業也在找我咨詢，他們已經感受目前在使用的信息系統已經不能支持他們想做出的一些變革。想替換一套更有效率的新信息系統。我也一直在考察、交流多家信息技術企業。期望找到一套能夠滿足零售企業新零售效率變革的新信息系統。

近日，有幸參加了千米的新產品發布會，期間比較完整的了解了千米的新信息系統的理念、模式，我的感覺，他們的新信息系統的理念、模式，比較吻合當前新零售特別是圍繞零售效率提升的的變革需求。他們的技術理念、模式可以實現零售效率的變革需要。

我的觀點，當前零售企業圍繞效率提升的變革，在選擇信息系統方面，關鍵看理念、看方向、看模式、看架構體系。只要是理念對了、方向對了、大的流程模式沒有問題，細節的地方的完善只會是一個時間的問題。

千米新信息技術系統，對比目前零售信息技術系統，我的分析有以下變化：

----互聯網零售IT系統與傳統零售IT系統的區別

傳統零售的IT系統是基于一個特殊的時期構建的系統體系。一是互聯網不發達。二十年前，互聯網的發展程度遠不如現在。沒有這么多的新零售形式。也沒有這么多的基于互聯網的場景需求。所以當時構建的零售IT系統，完全沒有互聯網的概念。完全是基于企業自身獨立的經營管理場景的一套系統。二是當時的零售IT系統，是基于當時的零售實際。主要體現的是管理的需求，如何把以往的手工管理的企業業務，實現IT化。所以企業IT系統的核心是管理進銷存。

在當前面對互聯網環境下，面對升級了的零售企業實際管理需求，需要借助互聯網的鏈接技術，重構基于互聯網的新的零售企業IT系統。

千米新的零售IT系統，基本實現零售企業基于互聯網環境的信息技術重構。千米的IT系統實現企業企業內部與外部資源的打通，實現企業各環節數據系統的實時同步，并且整體的IT體系實現了更加開放，可以對接流量平臺、可以對接各種的第三方平臺。把企業整體的經營與管理帶入了新的零售環境中。

這種基于互聯網的零售IT變革，是非常重要的。可能對企業帶來的將是一種非常重要的影響。

----高度體現了以會員管理為中心，強調企業會員資產私有化的新零售理念：

當前的環境下，零售經營的經營本質已經發生改變。

零售已經由商品主權時代、渠道主權時代，進入消費者主權時代。在消費者主權時代，零售經營的核心必須由以往的以商品為中心的經營理念、模式，轉型以消費者為中心。

傳統的零售IT系統，完全體現的是以商品為中心的零售理念，不體現顧客管理的理念。雖然有的企業也在構建傳統的CRM系統，但是基于傳統理念下，企業的會員的管理基本是一種統計模式的管理方式，所謂的會員管理也是不完整的。

在當前零售需要轉向以消費者為中心的時代，特別是基于當前的互聯網鏈接手段，零售需要重構一套新的顧客、會員管理體系。這套體系必須要能夠實現以顧客注冊為手段的顧客全管理，并且不是標簽化的顧客管理，而是需要借助當前的信息技術，能夠實現對所有單個顧客的精準管理，并能逐步幫助零售企業實現建立在大數據基礎上的精準顧客畫像與需求洞察。

千米的系統，高度體現顧客、會員管理的新理念。整體的新IT體系，體現顧客管理中心理念，支持企業以更多的入口實現更便利的會員注冊，并能幫助企業逐步實現顧客精準畫像。

特別重要的是，對比其他互聯網企業，譬如其他平臺也在講的會員管理、會員分析，千米強調顧客數據的私有化，也就是整體體現幫助零售企業實現把更多的會員信息留存在企業。

在以顧客為中心的零售時代，在流量零售的時代，會員數據可能將成為企業最重要的資產。顧客資產的私有化，可能將成為企業最寶貴的財富。

----對接流量平臺對零售企業具有非常重要的意義

當前零售已經進入流量零售時代。企業營銷的核心是流量。

企業自身必須要具備強大的營銷流量的能力。但是，單靠自己的流量肯定是有限的，企業必須要具備整合、借助其他流量平臺的能力。

譬如外賣平臺，它本身具備更大的流量。以及各種流量平臺，如近期非常火爆的抖音等各種流量平臺。

對接各種流量平臺，必須要借助更高效的信息系統。通過更高效的信息系統，把各種價值流量，有效導入企業的經營，并能借助信息系統實現良好的轉化。

千米系統的架構理念，高度體現引流的思想。整體體現對接各種流量平臺的接口，并且以豐富的工具包的形式，能夠有效支持企業實現流量轉化。

----到底是SAAS模式還是私有化模式

面對新技術的發展，對企業的信息系統，到底還是以往的私有化模式，還是需要改造成SAAS模式，前期有不同的觀點。一些企業對新的SAAS模式還存在一些擔心。

依據我對信息技術發展趨勢的判斷，SAAS模式可能會成為未來企業信息系統的主要模式。分析是：

SAAS模式可以實現更大的數據共享。企業可以產生自己的數據，但是單個企業數據量相對比于行業來講肯定是有限的。基于未來數據對企業的重要性，SAAS模式的數據共享，對挖掘更大的數據價值，更有意義。

同時，借助SAAS的數據共享模式，可以產生更多的數據延展服務潛力。

更重要的是，這種共享模式的信息系統，可以有效降低企業對信息系統的投入，及未來的使用、維護成本。使一次性的上百萬甚至更大的投入，變成為按年付費。并且面對互聯網技術快速迭代的環境，信息技術的變革肯定會更加快速。專業化的信息技術企業，將會以其技術優勢，滿足這種快速迭代的需求。

總的分析，千米的SAAS模式、企業技術實力可以幫助企業實現更快速地技術迭代，并且有效幫助企業降低信息系統投入的成本。

----信息系統是管理角色還是用戶角色

傳統的零售IT系統高度體現的是管理角色。也就是以一套ECR系統，集合了企業整體的進銷存流程活動。

它所強調的是管理與規范。企業的不同部門、不用系統使用用戶必須要服從于IT系統的規范。他所體現的是人要圍著系統轉，人要服從系統。

當前，企業的信息系統需要轉換的是：信息系統要更多支持不同部門、不同環節、不同系統用戶的需求，系統需要更多滿足用戶的需求。

千米系統基本實現了管理角色到用戶角色的轉換。系統以用戶為中心，能夠支持不同用戶的需求，為管理人員、操作人員提供更多的智能化支持。從而為企業的運行效率提升、成本降低帶來重大幫助。

同時，基于移動互聯網模式系統開發架構，把更多的操作功能、管理功能實現了移動化。這更相對于以往的IT系統產生了更大的變革。使企業整體的操作效率、管理效率帶來更多的變化。

同時，基于移動互聯網思維，基于SAAS共享模式的優勢，實現了三端合一、簡單易用、二維碼化系統特點。減少了企業以往的系統操作崗位，減少了以往的諸多復雜動作。譬如以往企業所有的商品信息需要單獨錄入信息系統。這是相當大的工作量。有些大企業可能錄入人員就是一個龐大的隊伍。基于SAAS共享模式，集合更多的商品數據庫資源，可以實現企業掃碼錄入，把以往復雜的動作變成簡單化。對企業的效率提升意義重大。

----是單一到店場景還是全渠道場景：

在當前的零售市場環境下，面對線下線上二維市場空間，零售企業的營銷模式必須要打破到店單一場景，實現全渠道模式。

零售的全渠道需要實現到店+到家+020等多種模式的轉換。也就是能夠滿足顧客的不同購買需求。單純的到店模式，或者單純的到家模式都不能有效滿足顧客的全部需求。零售必須要轉換多場景。

同時，零售的全渠道必須要實現線上找到顧客、鏈接顧客、營銷顧客、打造顧客粘性，最終實現營銷顧客價值的更大目標。

要想實現以上兩大目標，必須要借助新的信息系統。傳統的零售IT是完全不能支持的。

也有一些企業借助插件的模式實現這種新需求的鏈接。但是基于以往的系統架構，插件模式，可能會在運行當中存在問題。最佳的模式，是按照新的多場景業務流程，實現系統重構。

觀察千米的新系統，設計的出發點就是基于到店、到家、020架構模式，加之特別強調線上引流的系統思維，完全可以滿足企業的全渠道需求。

總之，新的環境已經在倒逼零售企業需要快速進行模式轉換。真正實現模式轉換，特別是有效實現效率的提升，必須要借助新的信息技術體系。企業轉換新模式，必須首先轉換新的信息系統。

筆者：鮑躍忠微信bc111246

高級經濟師

國家商務部“萬村千鄉市場工程”專家

鮑姆企業管理咨詢有限公司董事長