聯商專欄：人有焦慮，企業亦有，行業也不可避免。

自從馬云提出新零售的命題后，就像在一個表面平靜實則暗潮洶涌的湖面上扔下一枚炮彈，湖水奔騰四濺。這是一個契機，借以重新認識零售，重新看待這個行業。

突如其來的變化，令人眩暈，也有迷惑。細細想來，變化是從量變到質變的過程，一點點積聚，一點點醞釀力量。新零售從孕育到提出，是行業發展的必然結果。

而零售的焦慮與新零售有關。

新零售自提出到落地，走過了一段急促的、不知所蹤的探索。究竟什么是新零售，新零售到底是什么樣子的，這不止讓一家企業迷惑。新零售是一場邊實踐邊總結邊修正的路徑，霧里看花，許多企業迷失在新零售的迷霧里。

零售的成長焦慮，本質是遇到了發展的瓶頸。在熟悉的環境與模式里，零售商能夠得心應手應付自如，但當外部環境發生重大變化、消費者也變得陌生時，許多零售商都顯得束手無策，在試圖改進收效甚微后，則焦慮叢生。

蹭熱點

新零售火遍大江南北，在炙手可熱的概念面前，從業者、觀察者、企業經營者，都試圖解讀新零售的定義與實踐意義，在一個強大的包羅萬象的定義面前，每個人都在追問究竟什么是新零售。

新零售符合時代要求，與消費者緊密相關，也是大勢所趨，新零售的重要性不言而喻，許多零售商都下意識地認為，新零售是一個重要的機會。

機會擺在面前，但如何找到應運而生的屬于自己的機會？這令許多企業和個人迷惑，甚至有些苦惱。

苦惱之外急躁焦慮也緊跟而來。

在一家公司的年會上，許多部門發言人的總結與計劃里都提到了新零售，仿佛有了新零售字樣就能讓報告格外洋氣。洋氣的報告后面，卻經不起推敲。因為這些舉措只是日常工作的延續，與新零售相距甚遠，這種小打小鬧的花拳繡腿其實是在自欺欺人。但如果不提新零售，就顯得不與時俱進，焦慮之心隱藏在新零售的保護傘下，掩蓋了一些慌張與不安。

這樣熱烈地向新零售示好，表達欽佩之情，深層原因是自身內涵的空洞與匱乏。盡管打著新零售的口號，卻未做出突破自我的破繭之舉。這讓新零售的落地成為空中樓閣。

其實企業的經營與新零售有無瓜葛不是重點，重要的是如何在時代的變化面前更好的滿足消費者需求、引領消費者，為消費者提供更好的服務。新零售是一個有賦能的熱點詞匯，更多的內容需要零售商據實實踐，而不是跟熱點成為“鍵盤俠”。

追逐熱點的焦慮，對概念解讀的焦慮，讓零售理解出現了偏差。在原地焦慮與迷茫，則永遠走不出焦慮與迷茫。

如果成竹在心，或篤定安然，焦慮自然就要減少一些。在這波零售風潮下，許多零售商都自信地走出了自己的節拍，并不為外界的紛擾迷亂。而一些零售商則出現了臨時抱佛腳的慌亂之感，原因在于：

一是在昨天沒有關注今天。這有點像一句繞口令。業態的趨勢變化、消費者的改變，是循序漸進慢慢衍生而來，并不是突然地割裂。一些變化與一些趨勢早就露出了苗頭，如果在昨天有所準備，有所行動，今天就不用生搬硬套地蹭熱點。與熱點融合相擁是最美的姿態，如果用熱點傍身，顯然也武裝不了多久。

二是沒有自我提升與改變。無法阻止行業與消費者的變化，如果用力地背道而馳，或相向而行，可能就要被拋棄，大多數人都不會愚蠢地選擇于此。但要準確地掌握行業與消費者，適應這些改變，自身就要改變與提升。

熱點的熱度需要用內容維持，僅把口號喊得震耳欲聾，就像一只看似膨大的汽球，好看不中用。

新零售成為行業熱搜與口頭禪。許多作者也因此撰書立傳，給出自己的新零售解讀。在京東，搜索“新零售”，就會有近二十種圖書冒出來。這更加讓新零售上升了一個熱度。

紛亂與機會并存，解讀與獨立共生。在熱點面前，唯有不斷前行，不斷用實踐與創新填充新零售的核心，才會減輕前行的焦慮。

要站隊？

今年一開年，就拉開了“站隊”融合大幕。在以阿里、騰訊為首的超級巨頭牽引下，許多零售商都被召至麾下。這其中不乏金光閃閃的企業，大潤發、永輝、蘇寧、步步高……行業在快速的裂變與歸類，如一陣狂風吹過，那些吹起的沙子被風推至兩邊，還有一些沙子被襲卷著不知歸處。

“站隊”大多是你情我愿，如同戀愛和婚嫁，要看身家與門第。站隊的背后自然是利益的博弈，是最大化的利我。任何合作如果拋棄“利我”與“利他”，就失去了合作的基礎與意義。

有的企業把站隊當成站在大樹之下好乘涼，大樹固然很大，大樹的蔭澤未必能撐起所有人的天空。那些合作了的未必就能一帆風順，那些未合作的也未必前途渺茫。但在行業集體選擇歸屬面前，確實有些令人寢食難安。

不管站不站隊，都讓人焦慮叢生。

站了隊的，未必就得到護法金身，同樣要面臨市場的競爭，也需要獨自涉水前行，甚至有可能與“同門師兄”互相搏殺。還要思考如何才能得到資源的最大化利用，如何才能在有效的合作范圍內找到最有利的支點，還要思考如何保護自己的資源、數據、品牌影響力不受到損傷。一張一弛、一松一緊、一進一退，都要拿捏出合適的尺度、力度。這當然會引發焦慮。

不站隊的，同樣也焦慮。焦慮的是要不要站隊，站哪個隊，有選擇的當然好，還有無法選擇的，也就是說，能不能站隊取決于對方的選擇，有一些因天秤的法碼過輕，根本沒有議價的資格。這當然更焦慮。巨頭們在選擇合作伙伴時，是一個衡量、計算、展望的過程，如果看不到合作的前景，可能就不會選擇合作。

不站隊的當然也有堅持自我的，不選擇任何一方，保持獨立與個性，享受“小園香徑獨徘徊”的自得與自立。當然不希望看到中國零售被兩分天下。行業的精彩在于有進步的空間，有選擇的空間，有發展的空間，也要有競爭的空間，如果這些空間被人為地填充上某些企業的標記，那就失去了行業存在意義。這些保持獨立自我的零售商可能會遇到更多的困惑與麻煩，但是獨立前行能積累出更多的實踐意義。

拉人大戰仍在繼續，動蕩與選擇還要持續。站不站隊，站哪個隊，這是一個問題。

（作者系聯商專欄作者柳二白，本文僅代表作者個人觀點，不代表聯商網立場）