由于工作的原因，筆者經常到門店進行運營標準的檢查、巡店，也常常到其他賣場做調研，發現真正將運營標準落實到位的門店不多。大部分門店或多或少都存在這樣那樣的問題。

那么是什么原因導致運營標準難以落實，執行力差呢？又如何打造和保持高效的運營標準？

運營標準的難點在于不是靜態的，而是動態的，必須長期保持高水平、高標準，必須定期進行維護。

根據筆者的經驗及思考，必須解決以下幾個問題：

1、是否建立正確的經營價值觀體系？

價值觀決定行為，門店的執行力一定是建立在價值觀的基礎上。要讓門店認真貫徹落實總部的要求，嚴格執行運營標準，首先要讓團隊認識到“運營標準”對于門店經營的重要性，要與門店的日常經營掛鉤，要讓團隊認識到做運營標準就是在做銷售。否則再強調也很難以提升現場的標準。

2、改變一線團隊的心態、狀態，只有內心愿意做這件事，才能做的好！

大部分的團隊做不出高標準的賣場，主要還是心態出了問題，內心不愿意做。可能的原因是員工滿意度低、工作太辛苦、薪資太低、看不到希望、缺乏責任心、認為這個不重要、標準不合理等等。必須與一線團隊做好充分的溝通，找到癥狀的病因，對癥下藥。解決心態問題，是解決其他問題的基礎。

3、定期對員工進行專業培訓，提升團隊的操作技能，必須對所有的標準化作業程序非常熟悉；同時強化員工的主動意識，建立標準化作業的習慣；

零售行業本身是非常辛苦的行業，門店團隊的流動性一般都很高，新員工的比例很大。與此同時零售行業又是非常瑣碎的行業，操作的業務比較繁瑣，因此必須進行定期的業務培訓，讓團隊保持高標準的、專業化的作業程序。

4、門店要建立自查機制，定期定崗查詢，不合格的要及時糾正、指導團隊改善；

門店自查一定要要責任到人，每個排面、每個區域都要指定具體的負責人，負責人對所在區域負責。

5、建立有效的獎懲機制、核查監督機制，總部分公司要定期對門店的運營標準運行狀況進行抽查；

人都是要惰性的，總部要建立一套完整的監督檢查機制，定期或不定期進行抽查。超出標準的給予獎勵，樹立標桿；存在例外的門店要承擔責任。長期低于標準且沒有改善的給予一定的處罰，并與崗位的晉升、加薪掛鉤；

6、標準的建立要可執行，可落地。

最后一點，可能是很多企業容易忽視的東西。很多門店執行不好，原因不一定全在門店上，也可能是出在分公司或者總部上面。前期在制定標準時沒有考慮到門店的實際操作情況，導致難以執行，難以落地。這就要求總部標準制定部門必須要進行充分的調研，與一線經營團隊進行充分的溝通。不能為了標準而制定標準，一切標準都是為了經營服務的。

總之，要提升門店的運營標準，重點是首先，標準要與門店經營直接相關；其次，調整好團隊的心態，讓團隊有激情、有希望，愿意主動去做；第三，必須進行定期的專業化培訓，提升一線員工的標準化作業能力。